Avtor: squalomail

10 točk, ki jih vedno preverite pred izbiro ponudnika email marketinga

Posted on 20. 7. 202020. 7. 2020 by squalomail

Čas branja: 05 minut

Tako za majhno podjetje, ki šele oblikuje strategijo email marketinga, kot tudi za uveljavljena podjetja, ki si želijo znižati stroške svojega oglaševanja, je ključnega pomena izbira pravega ponudnika email marketing storitev (Email Service Provider – ESP). A kateri je pravi za vas? Preverite, na kaj morate biti pozorni pri izbiri glede na to, kaj vam ponudnik omogoča!

1. Cena storitev

Pomemben razlog, zakaj je email marketing eden izmed najbolj priljubljenih in učinkovitih načinov oglaševanja je, da lahko z njegovo pomočjo enostavno in brez velikih stroškov dosežemo bodoče in obstoječe stranke.

Preverite stroške vašega ponudnika email marketing storitev in izberite ugodnejšega, ne da bi pri tem naredili kompromis pri zanesljivosti, varnosti, enostavni uporabi in zmogljivosti. Ne glede na panogo ali obseg potreb vašega podjetja, je pomembno, da se odločite za pravega in cenovno ugodnega ponudnika.

Običajno obstajajo omejitve glede na dovoljeno število prejemnikov, količino poslanih sporočil ter hitrost pošiljanja sporočil. Zato je priporočljivo, da se ponudnik ESP lahko hitro prilagaja rasti vašega podjetja in ima na voljo različne pakete, ki vam omogočajo, da izberete tistega, ki je v danem trenutku pravi za vas.

2. Varovanje podatkov in zanesljivost storitve

Zaradi stroge Anti-SPAM zaščite in ostalih tehničnih preprek, pošiljanje email sporočil v komercialne namene ni tako preprosto kot pri običajnih email sporočilih. Zato je izbira varnega in zanesljivega ponudnika email storitev nujna.

Prav tako je potrebno s ponudnikom vedno podpisati dogovor o nerazkritju infromacij (NDA), ki pa ga ima lahko ponudnik že v pogojih poslovanja (kot npr. Squalo). Na to je potrebno biti pazljiv, saj se dandanes marsikateri ponudnik storitev v oblaku obnaša, kot da si vaše podatke lasti (npr. Dropbox). Ključne točke za najvišji nivo varnosti in spoštovanje zakonodaje so tako:

varnost vaše adreme in drugih podatkov,
varnost vaših marketing kampanj in z njimi povezane statistike,
varnost vaše domene (reputation), ki tako ne bo dodana na t.i. black liste,
skrb, da vaša sporočila ne končajo v SPAM mapi poštnih predalov vaših prejemnikov,
napredno in zmogljivo tehnologijo,
zanesljivost aplikacije in visoko dostavljivost sporočil.

3. Enostavno segmentiranje prejemnikov

Pomembno je, da prisluhnete ciljnim skupinam in jim odgovorite s posebej zanje prilagojenimi kampanjami. To dosežete tako, da v aplikaciji ustvarite poljubne atribute, kot so na primer spol, starost, predhodni nakupi, zanimanje ali lokacija prejemnika ter druge lastnosti, ki so za vaše podjetje pomembne.

Na podlagi le-teh lahko oblikujete različne sezname, na katere nato pošiljate newsletterje, ki jih prilagodite prav vašim ciljnim prejemnikom.

Vedno preverite, ali vaš ponudnik podpira ustvarjanje prejemnikovih atributov, dodajanje le-teh na prijavne obrazce in segmentacijo pridobljenih podatkov!

4. Predloge in Drag & Drop urejevalnik

Prav gotovo želite, da vaši newsletterji tudi vizualno pritegnejo vaše prejemnike, ne da bi se vam bilo pri tem potrebno obremenjevati s HTML in CSS kodo. Da bodo vaše predloge izgledale popolno, preverite ali ESP aplikacija že vključuje uporabo predpripravljenih predlog, ki jih lahko urejate z Drag & Drop urejevalnikom.

Učinkovit in privlačen email design skupaj z zanimivo vsebino namreč pripomore, da je klic k akciji še bolj opazen in tako bralce spodbudi, da izpolnijo namen zaradi katerega je bil newsletter poslan.

Z mislijo na mobilne prejemnike

Število prejemnikov, ki preverja svojo pošto s pomočjo pametnih telefonov in tablic nenehno narašča, zato mora vaš bodoči ESP ponuditi tudi Responsive obliko predlog, ki bodo vaš newsletter ustrezno prikazale tako na namizju kot na mobilnih napravah. Preverite tudi, ali ESP aplikacija omogoča osnovni predogled na različnih napravah.

5. Možnost A/B testiranja

Preverite, ali vam vaša ESP aplikacija omogoča A/B testiranje, s katerim med seboj primerjate dve ali več različic newsletterja. S tem na majhnem delu vaše ciljne skupine testirate uspešnost različnih parametrov, kot so naslov, oblika, vsebina ali čas pošiljanja.

Preostalim prejemnikom nato pošljete tisto kombinacijo parametrov, ki je prinesla najboljše rezultate. Več o tem si lahko preberete tukaj.

6. Podrobna analiza rezultatov

Email marketing se od drugih oblik direktnega marketinga razlikuje tudi po tem, da omogoča spremljanje rezultatov ter uspešnosti različnih oglaševalskih akcij v realnem času.

Preverite, ali vaš bodoči ponudnik email marketing storitev omogoča merjenje stopnje odprtih sporočil, klikov na povezave znotraj sporočila, odbojev (»bounce«) in odjav. Ti merijo aktivnosti prejemnikov na poslana sporočila, pa tudi bolj poglobljeno statistiko in merjenje končnih konverzij, kot je na primer primerjava med stroški in realizacijo donosa email marketinga (ROI).

Tako pridobljeni rezultati so namreč temelj, na katerem boste gradili, načrtovali in oblikovali vaš naslednji newsletter. Preverite tudi možnost izvoza podatkov za naprednejše analize v orodjih kot sta Excel in SPSS. Več o tem, kaj vse je potrebno meriti pa si preberite v tem članku.

7. Pošiljanje “drip marketing” kampanj

Postopni marketing (ang. drip marketing) je način, kako stranke spodbudite k sodelovanju z vami.

Primer: Ko opravite nakup v spletni trgovini prejmete najprej potrditev naročila, nato potrditev, da je bilo naročilo poslano, čez en teden prošnjo za oceno izdelka in ob vašem rojstnem dnevu darilni bon za naslednji nakup. Prvi dve sporočili sta sicer transakcijske narave, sta pa slednji dve marketinške.

Temu principu pošiljanja sporočil pravimo postopni marketing (drip marketing) in njegova ključna razlika z Newletterji je v tem, da newsletterji temeljijo na času, medtem ko postopni marketing temelji na akcijah prejemnika.

Squalo podpira postopni (drip) marketing, vam pa vsekakor priporočamo, da to preverite pri svojem ponudniku. Ključne so predvsem 3 stvari:

Možnost priprave drip marketing kampanj, ki so odvisne od zakasnitve glede na prijavo na določen seznam.
Možnost programskega dostopa preko API vmesnika za prijavo in odjavo iz seznamov.
Možnost programskega dostopa preko API vmesnika za pridobivanje čim več statističnih podatkov, na podlagi katerih lahko izdelate odločitveni sistem za postopni marketing.

8. Možnost dostopa do podatkov preko programskega API vmesnika

ESP aplikacija mora imeti možnost dostopa do čim več podatkov na programski način (preko API-ja). Za začetek to omogoča, da vašo Email marketing strategijo povežete s spletno stranjo, spletno trgovino in socialnimi omrežji podjetja.

Obiskovalcem tako omogočite, da se s pomočjo različnih spletnih obrazcev registrirajo in prijavijo na novice ali ponudbe podjetja ter tako občutno povečate vašo adremo. Prav tako vam mora vaš novi ponudnik omogočati upravljanje kampanj iz točke 7 in napredni drip marketing ter dostop do vse statistike za napredno poslovno odločanje.

9. Podporo preko telefona in emaila

Boste lahko vse naredili sami? Obstaja rizik, da boste ne glede na to, ali ste strokovnjak ali začetnik, ali imate manjši ali večji paket, morda potrebovali odgovor na kakšno vprašanje ali dvom, zato preverite, ali imate na voljo tudi tehnično podporo, ali pa ste prepuščeni sami sebi.

10. Brezplačen preizkus

Dobri ESP ponudniki vam bodo z veseljem ponudili brezplačno testno obdobje, v katerem boste lahko preizkusili aplikacijo in se prepričali, ali je prava za vas.

Squalo vam omogoča 15 dnevni brezplačni preizkus brez obveznosti zato vas vabimo, da našo rešitev preizkusite in se tako sami prepričate, da je email marketing s SqlualoMailom boljši in ugodnejši.

Za zaključek

Lahko povzamemo, da je za uspeh naše e-mail marketing kampanje pomembno, da lahko računamo na našega ESP – Email Service Provider.

Prepričajte se torej, da vam ponuja vse kar potrebujete, predvsem pa konstantno pomoč, ki jo boste potrebovali v primeru, da se znajdete v težavah pri uporabi platforme. Če boste imeli pomoč zanesljivega ESP, bo oblikovanje uspešne e-mail marketing kampanje mala malica.

Squalo – rešitev, ki vam vse to omogoča

Ali imajo besedilna sporočila res boljše možnosti, da pristanejo v nabiralniku prejemnikov, kot pa HTML sporočila?

Posted on 6. 7. 2020 by squalomail

Čas branja: 08 minut

Zveni skoraj neverjetno, kajne? Dandanes, ko se svet vrti le okoli bolj pisanega, bolj kričečega in bolj direktnega, naj bi preprosti besedilni emaili dosegali boljše rezultate? Seveda stvari niti slučajno niso povsem črno-bele, a dejstvo je, da besedilna sporočila tudi v današnjem svetu nikakor še niso za odpis.

Tokrat bomo torej govorili o razliki med besedilnimi sporočili in HTML sporočili, kakšne so prednosti in slabosti obeh različic, kakšne rezultate prinašajo in tudi – to vas seveda najbolj zanima – o tem, če so katera sporočila neprimerno boljša izbira od drugih. Pa poglejmo!

Besedilna sporočila in HTML sporočila – kaj so in kako se razlikujejo

Začnimo torej na začetku – kaj sploh so besedilna sporočila in kaj so HTML besedila? Povsem preprosta razlaga bi bila, da so besedilna sporočila tista, ki vsebujejo le golo besedilo, HTML sporočila pa so tista, ki vključujejo tudi slike, barve, grafike in podobno. HTML sporočila so torej videti kot spletna stran, besedilna sporočila pa kot nekaj, kar nam pošlje prijatelj.

Zveni enostavno, kajne? Pa ni. Stvar je v tem, da so tudi nekatera na videz besedilna sporočila lahko HTML sporočila – na prvi pogled so videti povsem enako kot besedilno sporočilo, ki bi ga denimo dobili od prijatelja, vsebujejo pa malo ali celo nič posebnega oblikovanja in grafičnih elementov, a vseeno gre v resnici za HTML sporočila.

Ta verzija HTML sporočil, ki jim pogosto rečemo kar hibridna sporočila, se v zadnjem času vse pogosteje uporabljajo tudi v svetu spletnega marketinga. Zakaj? Ker združujejo prednosti obeh tipov sporočil, obenem pa učinkovito premagujejo večino slabosti. Statistike tako kažejo, da kar 62 % marketinških strokovnjakov najraje uporablja hibridna sporočila.

Dejstvo je namreč, da besedilna sporočila dojemamo kot bolj osebna – zdi se nam namreč, da si je prejemnik vzel čas, da samo za nas napiše nekaj besed. V svetu marketinga je to seveda še kako pomembno, saj se občutno bolje odzivamo na personalizirana sporočila, s pomočjo katerih pošiljatelj z nami vzpostavi oseben stik. Po drugi strani pa HTML sporočila včasih vidimo kot preveč generična, kot nekaj, kar je znamka masovno poslala številnim prejemnikom, pri tem pa ni niti malo pomislila na nas osebno.

Dejstvo je tudi, da imajo običajna besedilna sporočila tudi kaj nekaj slabosti, ki pa jih hibridna sporočila zlahka premagajo. Mednje denimo spadajo možnosti sledenja sporočilom, možnost vdelanih povezav in možnost poudarkov pomembnejših delov besedila. Kombinacija obeh svetov je torej zelo priljubljena z dobrim razlogom.

Pomembno je omeniti tudi, da besedilna sporočila prav tako omogočajo določeno mero personalizacije, kot je denimo uporaba oznak ali tagov, ki v sporočilo vstavijo denimo ime prejemnika. Te oznake v sistemu Squalo denimo z lahkoto vstavite v sporočilo in tako poskrbite za občutno boljšo personalizacijo svojih emailov.

Če uporabljate sistem Squalo, vam ta omogoča dodajanje personaliziranih oznak.

Če se vam torej zdi, da so besedilna sporočila povsem brez naprednejših funkcij, to nikakor ne drži – je pa seveda res, da HTML sporočila, pa tudi hibridna sporočila, ponujajo precej več možnosti, kar se tiče oblikovanja in personalizacije.

Kaj pa je dejansko bolj učinkovito?

Na to vprašanje je težko odgovoriti enoznačno, veliko je namreč odvisno od številnih drugih dejavnikov, pomemben faktor pa je tudi to, da ljudi pravijo eno, delajo pa drugo. In kaj točno to pomeni?

Raziskave so razkrile, da ljudje v večini primerov res pravijo, da imajo raje HTML sporočila, vseeno pa se v resnici občutno bolje odzivajo na besedilna sporočila. Zanimivo, kajne? Kar dve tretjini vprašanih sta tako povedali, da imata raje HTML sporočila s slikami in grafikami. Kako pa je s tem v resnici?

Ko so v raziskavi testirali stopnjo odprtih sporočil z dvema različnima emailoma, eden je vseboval le besedilno sporočilo, drugi pa HTML sporočilo, so ugotovili, da je bila stopnja odprtih sporočil za kar 23 – 37 % višja pri besedilnih sporočilih. Ljudje torej morda res mislijo, da imajo raje HTML sporočila (in morda jih tudi v resnici imajo), a dejstvo je, da se na besedilna sporočila odzivajo občutno bolje.

Kaj pa CTR? Click-through rate, ki predstavlja razmerje med kliki in prikazi, je bil pri besedilnih sporočilih prav tako boljši. HTML sporočila so dosegala tudi do 20 % nižji CTR, kar v kombinaciji z nižjo stopnjo odprtih sporočil lahko prinaša kar več kot 50 % manj klikov. To je pa že opazna razlika, kajne?

In kaj to pomeni za vas? Da morate odslej pošiljati le še besedilna sporočila? Nikakor, povedali smo namreč že, da je uspešnost sporočil odvisna od številnih faktorjev. Obe različici sporočil imata namreč svoje prednosti in slabosti, na vas pa je, da se odločite, kaj je za vaš posel bolj pomembno. Da bi vam delo čim bolj olajšali, smo podrobno analizirali vse prednosti in slabosti obeh tipov sporočil.

Kakšne so torej prednosti in slabosti besedilnih in HTML sporočil?

Ugotovili smo že, da imata obe vrsti sporočil svoje prednosti in slabosti, medtem ko se hibridna sporočila znajdejo nekje vmes. S pomočjo naslednje analize se boste lažje odločili, katera vrsta sporočil je bolj primerna za vašo znamko, vaš izdelek oziroma vašo kampanjo.

Besedilna sporočila – prednosti in slabosti

Vir: Engagebay

Vir: Aweber

Prednosti besedilnih sporočil

Na vseh e-poštnih odjemalcih so videti enako

Nobenih težav z manjkajočimi slikami, popačenim dizajnom ali drugimi nevšečnostmi. Besedilna sporočila se prikažejo vedno in povsod – tudi na mobilnih napravah ali pametnih urah.

Delujejo bolj osebno

Besedilna sporočila dajejo občutek, da je bil e-mail napisan samo in le za nas. To je v svetu marketinga seveda izjemen dosežek, ki lahko občutno izboljša prodajne rezultate.

Sporočila v teh časih dosegajo odlične rezultate

Statistike pravijo, da vsak od nas na dan prejme več kot 100 emailov. Nič čudnega ni torej, da smo nanje že kar nekako imuni. A dejstvo je, da gre večinoma za pisane, kričeče HTML emaile, zato besedilna sporočila med njimi močno izstopajo in posledično dosegajo odlične rezultate.

Sporočila se hitreje naložijo

Besedilna sporočila vsebujejo le besedilo, ne pa slik, videov in drugih dizajnerskih elementov, zato se izjemno hitro naložijo. Vsi vaši prejemniki, ki so na počasnejši povezavi ali pa morda v stiski s časom, vam bodo zanje zelo hvaležni.

So hitrejša in enostavnejša za pripravo

Čeprav si lahko dandanes pomagate s številnimi predlogami, ki vam omogočajo lažje ustvarjanje HTML sporočil, pa so besedilna sporočila še vedno občutno hitrejša in enostavnejša za pripravo, če ne zaradi drugega, že zato, ker vam ni treba pripravljati in iskati še vseh oblikovalskih elementov.

Manj možnosti za tehnične napake

Zahtevni emaili z veliko oblikovanja puščajo tudi veliko več prostora za napake. Pri besedilnih sporočilih skorajda ni možnosti tehničnih napak, zato so enostavnejši tudi za tiste, ki se na stvari res ne spoznajo.

Slabosti besedilnih sporočil

So manj vizualno privlačni

Fotografije, videi, grafike in ostali oblikovalski elementi seveda občutno izboljšajo vizualno podobo sporočila, pri besedilnih sporočilih pa vseh teh elementov žal nimamo na voljo.

Težje izpostavimo poziv k dejanju

To je ena od glavnih slabosti besedilnih sporočil – nimamo učinkovitega orodja, da bi vizualno izpostavili svoj poziv k dejanju. Odvisno smo namreč le od besed …

Občutno slabše možnosti za sledenje poslanih sporočil

Besedilna sporočila nudijo precej slabše možnosti za sledenje in analitiko poslanih sporočil kot pa HTML sporočila, zato je precej manj tudi povratnih informacij in priložnosti za izboljšavo.

HTML sporočila – prednosti in slabosti

Vir: Starbucks

Vir: Birchbox

Prednosti HTML sporočil

Dobre možnosti za sledenje poslanih sporočil

HTML sporočila v primerjavi z besedilnimi sporočili nudijo neprimerno več možnosti za sledenje in analitiko poslanih sporočil, kar nam seveda nudi tudi občutno več povratnih informacij in možnosti za izboljšanje naših e-poštnih kampanj.

So bolj vizualno privlačni in omogočajo izpostavitev izdelkov

HTML sporočila lahko vključujejo številne oblikovalske elemente, zato so že na prvi pogled bolj privlačna, poleg tega pa vam omogočajo tudi bolj jasno predstavitev in izpostavitev izdelkov s fotografijami, videii in ostalimi grafičnimi elementi.

Lažje izpostavite poziv k dejanju

Tudi poziv k dejanju je v HTML sporočilu precej bolj viden, saj lahko uporabimo različne barve, pisave, gumbe in vse ostalo, kar običajno vidimo v marketinških emailih.

Omogočajo enostavno klikanje na povezave

HTML sporočila omogočajo vključevanje vdelanih povezav, kar je seveda videti občutno lepše, poleg tega pa je tudi nekoliko lažje za klikanje.

Nudijo več možnosti za personalizacijo sporočil

Čeprav tudi besedilna sporočila omogočajo nekaj možnosti za personalizacijo, pa je teh možnosti pri HTML sporočilih občutno več.

Sporočila so lahko bolj pregledna in lažja za branje

Oblikovana sporočila so neprimerno bolj pregledna, privlačna in lažja za branje. HTML sporočila s svojo obliko so torej prejemnikom precej bolj prijazna kot pa zbiti odstavki besedilnih sporočil. To vam omogoča tudi, da v sporočilo vključite nekoliko več vsebine – v besedilnem sporočilu je te namreč hitro preveč.

Modernejši videz sporočil

Oblikovana sporočila so videti bolj moderno, besedilna sporočila pa včasih delujejo, kot da jih je nekdo poslal iz 90. let prejšnjega stoletja.

Slabosti HTML sporočil

Nekateri e-poštni odjemalci slabo sprejemajo HTML sporočila

Kljub napredku tehnologije lahko HTML sporočila pri nekaterih e-poštnih odjemalcih še vedno naletijo na najrazličnejše težave, kot so težave z dostavljivostjo (o katerih bomo več povedali malce kasneje), pa tudi druge.

V določenih odjemalcih se slike in druge grafike ne prikažejo

Tudi to je ena od težav, s katero se pri določenih e-poštnih odjemalcih spopadajo HTML sporočila. Nekatere slike in drugi oblikovalski elementi se morda ne bodo prikazali, kar lahko deluje neprivlačno ali celo neprofesionalno.

Občutek generičnosti sporočil

Dejstvo je, da je pri HTML sporočilih povsem jasno, da niso bila pripravljena le za prejemnika, pač pa gre za masovno pošiljanje emailov. To nekatere prejemnike odbije, v vsakem primeru pa je s takšnim pristopom težje vzpostaviti oseben odnos s potencialnimi strankami.

Hibridna sporočila

Kot smo že omenili, hibridna sporočila združujejo prednosti in slabosti obeh različic, videti pa so nekako takole:

Vir: Aweber

Sporočilo je torej videti kot besedilno sporočilo, vendar pa vsebuje denimo vdelane povezave in krepko poudarjeno besedilo.

Kaj pa dostavljivost? So besedilna sporočila res bolj dostavljiva kot HTML sporočila?

Da, dejstvo je, da se pri nekaterih e-poštnih odjemalcih HTML sporočila redkeje znajdejo v nabiralniku prejemnikov kot pa besedilna sporočila. Težava je ravno v tem, da vsebujejo elemente, kot so fotografije, grafike in veliko število povezav, zaradi česar jih e-poštni odjemalci (povsem upravičeno) smatrajo za promocijska sporočila ali celo vsiljeno pošto, zato jih ne uvrstijo v glavni nabiralnik e-poštnega predala.

Na to močno vpliva tudi količina HTML elementov v sporočilu. Če je teh malo, se lahko sporočilo še vedno izogne tovrstnim filtrom in vseeno pristane v glavnem nabiralniku, če pa je HTML elementov veliko, pa bo sporočilo v večini primerov letelo neposredno v mapo s promocijskimi vsebinami ali celo v mapo z vsiljeno pošto.

A dejstvo je, da dostavljivost e-poštnih sporočil ni odvisna le od enega faktorja, pač pa je teh faktorjev ogromno, povrhu vsega pa se še pogosto spreminjajo. Še ena stvar, ki bi jo morali upoštevati, je, da različni e-poštni odjemalci upoštevajo različne faktorje na različen način, zato ni enega univerzalnega pristopa, ki bi deloval pri vseh.

Če imate dober ugled kot pošiljatelj in če vaši prejemniki dobro sprejemajo vaša sporočila, lahko to igra precej pomembnejšo vlogo kot pa to, če pošiljate HTML ali besedilna sporočila. A ker je faktorjev resnično veliko, močno pa se razlikujejo tudi mnenja različnih strokovnjakov, bi bilo dobro, da morebitne težave z dostavljivostjo ne vplivajo preveč na vašo dokončno odločitev o uporabi besedilnih oziroma HTML sporočil.

Za konec …

Kakorkoli obrnemo, videti je, da tudi pri emailu velja pravilo, da je manj več. Kljub očitnim pomanjkljivostim besedilna sporočila v številnih primerih prinašajo boljše rezultate in so bolj priljubljena pri prejemnikih – čeprav oni sami morda menijo drugače.

A dejstvo ostaja, da besedilna sporočila niso primerna za vse znamke, še manj pa za vse priložnosti in vse kampanje. Ključ do uspeha je torej v tem, da prepoznate pravi čas za HTML sporočila in pravi čas za besedilna sporočila, nato pa jih učinkovito kombinirate za kar najboljše rezultate.

Seveda pa je tudi na tem področju, kot pri vseh ostalih področjih marketinga, ključen element testiranje. Morda boste ugotovili, da se vaši prejemniki neprimerno boljše odzivajo na besedilna sporočila kot na HTML sporočila, morda pa bo rezultat ravno obraten. V vsakem primeru je sklepanje kar na pamet zelo nespametna izbira, zato pred dokončno odločitvijo vsekakor testirajte obe verziji sporočil.

Kakorkoli se boste že odločili in kakršnakoli sporočila boste pošiljali, platforma Squalo vam pri obeh različicah sporočil nudi kar najboljšo možno podporo. S pomočjo našega enostavnega sistema lahko zlahka pošiljate obe vrsti sporočil, najboljše pa je, da jih lahko začnete pošiljati že danes in tako nemudoma naredite prvi korak v pravo smer!

E-poštno sporočanje na delovnem mestu

Posted on 20. 4. 202020. 4. 2020 by squalomail

Čas branja: 09 minut

Že v prejšnjih člankih smo ugotovili, da email še zdaleč ni mrtev in da tudi dandanes igra še kako pomembno vlogo pri naši vsakdanji komunikaciji. A govorili smo predvsem o email marketingu. Danes bomo pogledali na elektronsko pošto še z druge strani: kako pomemben je email pri interni komunikaciji znotraj organizacij.

Vsi namreč vemo, da za e-pošto porabimo ogromno časa – lahko bi celo rekli, da veliko preveč. V prejšnjem članku smo se dotaknili dejstva, da povprečen zaposleni zelo velik del svojega delovnega dne posveti svojemu e-poštnemu predalu, kar je, v kombinaciji z dejstvom, da ogromno sporočil sploh ni tako zelo nujnih, izjemno neproduktivno.

Če si torej želite izboljšati svojo komunikacijo v okviru e-poštnega sporočanja ter v svoji organizaciji narediti korak naprej in vsem zaposlenim prihraniti kar nekaj dragocenega časa, smo za vas pripravili nekaj izjemno uporabnih trikov za kar najbolj učinkovito e-poštno sporočanje na delovnem mestu. A začnimo na začetku …

1. Email še vedno ostaja glavno komunikacijsko orodje v večini organizacij

Sestanki igrajo pomembno vlogo, nove tehnologije osvajajo svet in se pogosto znajdejo tudi v podjetjih, a kralj komunikacije v večini organizacij še vedno ostaja email. Kar pomislite, kako se dogovorite za večino stvari v vašem podjetju? Tako je, prek e-pošte!

To potrjujejo tudi statistike. Povprečen uporabnik v službi prejme in pošlje okoli 110 sporočil dnevno. Jih vi pošljete precej manj? Tudi drugi jih: od teh 110 sporočil jih je namreč povprečno kar 75 prejetih. A brez skrbi, ni vam treba prebrati vseh: povprečno 62 je dejansko uporabnih, 13 pa jih spada pod neželeno pošto.

A če torej povprečno pošljemo le okoli 35 sporočil, prejmemo pa jih okoli 75, kje nastane ta razlika? No, seveda je dejstvo, da nekateri pošljejo precej več kot le 35 sporočil (imate tudi vi najraje sodelavce, ki nenehno pošiljajo sporočila, ki v resnici niso nujno potrebna?), kar nekaj sporočil je namenjenih več kot le enemu samemu prejemniku (nekateri pač uživajo v tem, da v polje CC dodajo skoraj vse ljudi v podjetju), precej velik delež pa odpade tudi na interne newsletterje.

Newsletter znotraj organizacije?

Da! Newsletter namreč postaja vse bolj priljubljen tudi v interni komunikaciji, ne le pri komunikaciji s strankami. Prva prednost je, da gre za kanal, ki že obstaja (skoraj zagotovo imajo vsi v vaši organizaciji že svoj službeni email), poleg tega pa vsi prejemniki svoj e-poštni nabiralnik redno pregledujejo – ali pa bi ga vsaj morali. Še ena prednost je, da lahko v email vključite najrazličnejše oblike vsebine, kot so besedila, slike, videi in podobno, poleg tega pa vam redno komuniciranje preko newsletterja omogoča transparentno in jasno obveščanje vseh zaposlenih v vaši organizaciji.

Če bodo vaši zaposleni na tekočem z dogajanjem znotraj vaše organizacije, bodo mnogo lažje in učinkoviteje sledili skupnemu cilju. Pomembno je tudi, da jih s pomočjo newsletterja lahko obveščate o novih trendih in napredkih v vaši panogi ter jih tako izobražujete, da bodo lahko svoje delo opravljali še bolje.

Še ena izjemna prednost internega newsletterja je, da boste točno vedeli, koliko zaposlenih je sporočilo odprlo in koliko pozornosti so mu posvetili. Zlahka boste ugotovili tudi, katere teme jih najbolj zanimajo, zato boste lahko v prihodnje zaposlenim ponudili še boljše, še bolj relevantne vsebine.

2. Pa ljudje res še vedno prebirajo emaile?

Seveda. Še več, številni od njih celo svoj osebni e-poštni naslov uporabljajo v službene namene. Kaj to pomeni? Da svoj zasebni email uporabljajo za prebiranje poslovnih zadev, poleg tega pa s svojega naslova tudi pošiljajo poslovno e-pošto.

Raziskave kažejo, da 4 od 10 ljudi svoj osebni e-naslov uporabljajo za poslovne namene. Kar 16 % ljudi poslovno e-pošto prepošilja tudi na svoj osebni email. V obeh kategorijah močno vodijo moški: kar 42 % moških svoj osebni e-naslov uporablja za poslovne namene (takšnih žensk je le 34 %) in kar 21 % moških poslovno e-pošto prepošilja tudi na svoj osebni email (pri ženskah ta odstotek znaša 15 %).

Spol ni edini faktor, ki igra pomembno vlogo, pač pa je zanimiv tudi vpliv starosti. Svojo osebno e-pošto za poslovne namene najpogosteje uporabljajo najmlajši in najstarejši: v starostni skupini 18 – 24 let je takšnih kar 62 %, v starostni skupini 25 – 34 let 46 %, v starostni skupini 65+ pa 41 %. V vmesnih starostnih skupinah, od 35 do 64 let, se delež giblje od 23 do 33 %.

Email torej ni samo izjemno priljubljen, pač pa v večini primerov tudi dopustimo, da poslovna e-pošta vdira v naše zasebno življenje – še več, tja jo z veseljem spustimo kar sami. Čeprav to zaradi več razlogov ni nujno dobra reč, pa po drugi strani jasno kaže na to, da je email izjemno pomemben medij, ki bi mu morali tudi znotraj vaše organizacije nameniti pozornost, ki si jo zasluži.

3. In kako lahko e-poštno sporočanje znotraj vaše organizacije še izboljšate?

Zdaj, ko torej veste, kako pomembna je dobra in učinkovita e-poštna komunikacija znotraj vaše organizacije, si oglejmo še, kako jo lahko izboljšate.

1. Naj naslov emaila pove vse, kar mora povedati

Ugotovili smo že, da na dan prejmemo kup e-poštnih sporočil – nekatera so seveda pomembna, številna druga pa ne. Spet tretja so morda zelo pomembna, a ne v točno tistem trenutku. Pomembno je, da lahko prejemnik že iz naslova emaila razbere, za katero kategorijo gre.

Če boste v naslov denimo napisali »Živjo!« ali »Vprašanje«, se naslovniku žal ne bo niti sanjalo, kaj želite, zato bo moral sporočilo odpreti, s tem pa bo morda izgubil dragoceni čas med nujnim delom – vi pa ste mu želeli le sporočiti, da je v tiskalniku zmanjkalo papirja, zato ste naročili novega. In še druga stran: morda je v vašem emailu kakšna zelo pomembna informacija, ki pa bo zaradi slabo izbranega naslova spregledana.

Pri pisanju naslova emaila bodite torej jasni in konkretni. »Podatki za poročilo za 2019 za oddelek nabave« ali »Vabilo na sestanek v torek, 15. 6. 2020« sta primera dobrih naslovov, ki povesta vse, kar je treba povedati.

2. Previdno izbirajte svoje besede

Pri pisni komunikaciji se hitro zgodi, da besede delujejo precej bolj ostro, kot pa so bile v resnici mišljene. Če dodamo še dejstvo, da se nam pri pisanju emailov pogosto mudi, lahko to pomeni, da naše sporočilo deluje precej neprijazno, čeprav to nikakor ni bil naš namen.

Pri pisanju sporočil bodite torej prijazni, če pa morate obdelati kakšno bolj občutljivo temo, pa bo morda vseeno bolje, če uporabite telefon. Email je sicer izvrstno orodje, ki pa žal ni primerno za čisto vse situacije.

3. Napišite, nato pa uredite

Že res, da ne pišete eseja ali strokovnega članka, a če boste poslali sporočilo brez repa in glave, polno zatipkov in slovničnih napak, vas nihče ne bo jemal resno. Ne glede na to, kako zelo zaposleni ste in kako zelo se vam mudi – smiselno sestavljeno in slovnično pravilno e-poštno sporočilo je osnova dobre in profesionalne komunikacije, zato brez tega nikakor ne bo šlo.

4. V mislih imejte dejstvo, da je tudi čas prejemnika dragocen

Kako se počutite, ko dobite dolgo sporočilo, v katerem pošiljatelj na dolgo in široko razlaga nekaj, kar bi vam lahko povedal v stavku ali dveh? Precej nejevoljno, kajne? No, enako velja tudi za ljudi, ki jim sporočila pošiljate vi.

Ko torej pišete email, upoštevajte, da so tudi naslovniki morda v stiski s časom in da bi radi čim prej izvedeli bistvo vašega sporočila, zato poskrbite, da se bo to tudi zgodilo.

5. Bodite previdni pri uporabi emojijev

Emojiji so dandanes zelo priljubljeni pri komunikaciji, predvsem v kratkih sporočilih in v aplikacijah za sporočanje, a to še ne pomeni, da so sprejemljivi tudi v poslovni e-poštni komunikaciji. Če pišete sodelavcu, s katerim ste si tudi sicer blizu, sicer ne bo nič narobe, če dodate kak emoji (a vedno imejte v mislih, da bo vaše sporočilo morda poslal še komu drugemu), v vseh ostalih primerih pa bo morda bolje, če se emojijem izognete.

Morda se vam zdi, da z njimi sprostite ozračje in delujete bolj prijazni, a to žal ne drži. Raziskave so denimo pokazale, da se nam ljudje, ki pošiljajo veliko emojijev, zdijo manj sposobni, ne pa tudi bolj prijazni.

6. Ne pozabite na priponko

Kako pogosto se vam je zgodilo, da ste prejeli sporočilo, v katerem je pošiljatelj napisal, da vam v priponki pošilja dokument – priponke pa ni bilo. To seveda ni hud greh, a dejstvo je, da na ta način izgubimo veliko dragocenega časa. Najprej si morate vi vzeti čas, da pošiljatelju sporočite, da priponke ni bilo, nato pa si mora on ponovno vzeti čas, da poišče priponko in vam jo pošlje.

Pozorni bodite tudi na število in velikost priponk. Če pošiljate cel kup dokumentov, bo bolje, če jih združite v eno samo stisnjeno mapo, ki jo bo prejemnik lažje shranil, če pa pošiljate večjo priponko, pa jo morda raje pošljite v obliki povezave na enega od oblačnih servisov za shranjevanje podatkov, da prejemniku ne zavzamete preveč prostora v e-poštnem nabiralniku.

In še tole: če vključujete priponko, prejemnika na to opozorite tudi v sporočilu, saj se drugače kaj hitro lahko zgodi, da jo spregleda.

7. Posvetite nekaj pozornosti končnemu pozdravu

Lep pozdrav je seveda popolnoma sprejemljiv način, da se poslovite od naslovnika, a če boste poslavljanju posvetili malce več pozornosti, ne bo prav nič škodilo. Če naslovnika za nekaj prosite, bi bilo lepo, če se mu na koncu zahvalite, če pa gre za drugo vsebino, pa lahko prejemniku na koncu zaželite lep dan ali lep vikend.

Pri poslavljanju pazite predvsem na to, da ne boste preveč sproščeni in prijateljski (»Čao« ali »Sva na vezi« v profesionalnih emailih hitro izpade kar malce preveč sproščeno), pa tudi ne preveč zategnjeni in formalni – nenazadnje ne pišete angleški kraljici, pač pa sodelavcu.

8. Uporabite profesionalen podpis

Profesionalen podpis, ki ga vaš odjemalec avtomatsko vstavi na koncu sporočila, vam bo prihranil kar nekaj časa. Prvič zato, ker vam ne bo treba nenehno izpisovati svojega imena, drugič pa zato, ker bo prejemnik vašega emaila takoj dobil vse kontaktne podatke, ki jih potrebuje; vaš email naslov očitno torej že ima, morda pa še nima vaše telefonske številke.

Popazite tudi, da podatkov ne bo preveč. Res ni nobene potrebe, da sodelavcem pošiljate še svojo najljubšo modro misel, svojo fotografijo in povezave do vseh družabnih omrežij, na katerih imate svoj profil.

Na tej točki lahko dodamo še opombo, da naslovnikov niti malo ne zanima, s katerega telefona ste poslali svoje sporočilo, zato lahko “Sent from my iPhone« in podobna obvestila zlahka izpustite.

9. Trikrat preverite, če ste prav zapisali prejemnikovo ime

Vsi se kdaj zatipkamo, a če to storimo pri naslovnikovem imenu, je to lahko zelo neprijetno. S tem mu namreč damo občutek, da smo nepozorni in da nam je zanj vseeno. Kak zatipk se nam še posebej hitro zgodi pri tujih imenih, ki jih nismo vajeni izpisovati in ki nam jih program za preverjanje črkovanja podčrta tudi, če so zapisana pravilno, ker jih pač ne prepozna, zato nanje včasih nismo dovolj pozorni.

Previdni bodite tudi pri uporabi vzdevkov. Ne domnevajte, da naslovnik uporablja skrajšano verzijo svojega imena; če jo uporabite vseeno, je to lahko zelo neprimerno. Morda najboljši in najbolj zanesljiv način je, da ime naslovnika preprosto skopirate iz podpisa na koncu njegovega sporočila, saj tako zagotovo ne bo prišlo do napake.

10. Odgovarjajte na emaile

Morda se vam zdi, da je to samoumevno, a žal vse prepogosto ni. Pomembno je torej, da se na email odzovemo v nekem primernem času (večinoma govorimo o roku 24 ur), če pa nam to ne uspe, pa pošljemo vsaj odgovor, v katerem pojasnimo, da smo sporočilo prejeli in kdaj se mu bomo lahko posvetili. Tako bo pošiljatelj vedel, kdaj lahko pričakuje odgovor oziroma informacije, ki jih morda potrebuje od nas.

Če sporočilo ne zahteva posebnega odziva, ne bo nič narobe, če vseeno odgovorite in pošiljatelja tako obvestite, da ste sporočilo prejeli – sploh če vam v njem pošilja pomembne informacije.

11. Zavedajte se, da je včasih bolje, če emaila ne pošljete

Se vam zelo mudi in informacije potrebujete v najkrajšem možnem času? Potem sodelavca raje pokličite, saj boste tako hitreje in učinkoviteje pridobili želene podatke. Bi radi šefa prosili za povišico? Nikar o tem ne razpravljajte po emailu, pač pa se raje dogovorite za sestanek. Morate odpustiti enega od zaposlenih? Saj vemo, to je težko storiti in raje bi poslali kar e-pošto, a to žal nikakor ni primerno – pogovoriti se bosta morala v živo.

12. Preverite, če ste sporočilo poslali vsem prejemnikom

Tudi to je eden od pomembnih razlogov, zaradi katerih se podjetja odločijo za uporabo newsletterja. V teoriji seveda drži, da lahko prejemnike preprosto dodate v ustrezno polje in jim pošljete sporočilo – za to pač ne potrebujete posebnega sistema za pošiljanje newsletterja. A ker smo vsi le ljudje, ki včasih kaj pozabimo, se neredko zgodi, da katerega od prejemnikov pozabimo dodati na seznam.

To lahko seveda pripelje do nemalo zapletov. Če ljudje niso obveščeni, delo zaradi tega ostane neopravljeno, kar lahko povsem po nepotrebnem povzroči zamude pri vašem poslovanju in posledično tudi velike stroške.

In še en, morda še slabši scenarij: če prejemnike dodate ročno, se kaj hitro zgodi, da email prejme tudi naslovnik, ki mu vsebina sporočila ni namenjena. Poslovne skrivnosti tako hitro uidejo iz najožjega kroga, zato pri pošiljanju e-pošte vedno preverite, če ste izbrali prave prejemnike.

Za konec

Email je izjemno močno orodje v svetu komunikacije in čeprav se morda dobro zavedamo njegove vloge pri email marketingu, pa včasih pozabimo, da je pomemben tudi pri interni komunikaciji. Dobra in jasna komunikacija znotraj posameznega podjetja oziroma organizacije igra ključno vlogo pri poslovnem uspehu, zato je pomembno, da prav vsi, od prvega do zadnjega, obvladate osnove učinkovite rabe e-pošte.

Osnovna pravila so vam zdaj dobro znana, predlagamo pa vam, da razmislite, kaj vse bi še lahko storili, da nadgradite in kar najbolje izkoristite sistem e-pošte v vašem podjetju. Morda lahko razmislite o newsletterju, ki predstavlja eno od najbolj učinkovitih in v zadnjem času vse bolj priljubljenih orodij za interno komunikacijo.

Email je namreč enostaven in izjemno učinkovit, zato bi bilo škoda, da ne izkoristite njegovega polnega potenciala. Z nekaj preprostimi ukrepi lahko občutno izboljšate komunikacijo v podjetju, posledično pa tudi učinkovitost in uspešnost podjetja, kar je nedvomno tudi vaš najpomembnejši cilj.

Izkoristite potencial email sporočil in izboljšajte komunikacijo v podjetju s pomočjo sistema Squalo. Testirajte še danes!

Je email res mrtev? Niti slučajno!

Posted on 10. 4. 202010. 4. 2020 by squalomail

Čas branja: 08 minut

Vsakič, ko se pojavi nov medij, nov način komunikacije ali nova tehnologija, se nam za trenutek zazdi, da bodo tiste stare počasi potonile v pozabo. Verjetno ste že neštetokrat slišali, da je email mrtev, da so ga zamenjale številne druge oblike komuniciranja, a to je le mit – statistike pa kažejo ravno nasprotno. Email je še kako živ, v nekaterih pogledih pa je še bolj uporaben in še bolj priljubljen kot kadarkoli poprej.

Facebook, SMS marketing in najnovejši hit, TikTok – prav vsak od teh trendov naj bi nadomestil email in ga za vedno potisnil v pozabo, a zgodi se ravno nasprotno. Vsi novi trendi sčasoma zbledijo ali pa vsaj izgubijo velik del svoje priljubljenosti, e-poštna sporočila pa še kar letijo v naše nabiralnike, to pa niti ni vse – precej redno jih tudi preberemo. Email torej nikakor ni mrtev, ravno nasprotno!

1. Kdo pravi, da email ni mrtev?

Če ste doslej živeli v prepričanju, da je email že davno doživel svoj vrhunec (pa tudi zaton), nam verjetno ne boste kar verjeli na besedo. Tega niti nismo pričakovali, zato smo zbrali nekaj zanimivih statistik, s pomočjo katerih bomo zlahka potrdili, da je email še kako živ.

1. Kako pogosto ljudje dejansko uporabljajo email?

Izjemno pogosto. Lahko bi se celo reklo, da smo v večini kar malce zasvojeni s svojo elektronsko pošto. Raziskava, izvedena v ZDA, je denimo pokazala, da kar 84 % vprašanih svoj e-poštni nabiralnik preveri vsaj enkrat na dan. Med vsemi vprašanimi je tudi največji delež tistih, ki v svoj email predal vsak dan pogledajo od 2 do 5-krat (takšnih je 36 %), sledijo jim tisti, ki e-pošto preverijo enkrat na dan (21 %), na tretjem mestu pa so največji zasvojenci, ki v svoj nabiralnik pogledajo 6 do 10-krat na dan (mednje sodi 12 % vprašanih).

V raziskavo so bile zajete vse starostne skupine, zato se morda pojavlja vprašanje, če so za rezultate zaslužni predvsem starejši anketiranci, ki novih tehnologij še ne obvladajo. A to nikakor ne drži: kar 95 % vprašanih, ki po starosti spadajo v generacijo Z (rojeni med letoma 1997 in 2012) in milenijsko generacijo (rojeni med letoma 1981 in 1996), je povedalo, da je njihov osebni email izjemno pomemben del njihovih življenj.

2. Kaj pa Facebook?

Tisti, ki trdijo, da je email mrtev, pogosto trdijo tudi, da so ga oziroma ga bodo nadomestili novi mediji, kot je denimo Facebook. A statistike pravijo, da temu še zdaleč ni tako. Pa poglejmo, kaj kažejo številke.

Facebooku v zadnjih nekaj letih občutno padajo številke uporabnikov – predvsem med mlajšimi uporabniki. V starostni skupini 12 – 34 let je denimo delež uporabnikov v zadnjih letih padel s 79 % leta 2017 na 67 % leta 2018 in le še 62 % leta 2019. Delež uporabnikov v starejših starostnih skupinah ostaja približno enak oziroma pada le malenkostno, po drugi strani pa je delež uporabnikov v starostni skupini 55+ v letu 2019 celo narasel za nekaj odstotkov.

Facebook torej ne pridobiva na priljubljenosti, kvečjemu ravno nasprotno, v nekaterih starostnih skupinah mu delež uporabnikov občutno pada. Razlogi za to so različni, med najpogosteje navedenimi pa so pogostost sovražnega govora in neresničnih novic, pa tudi dejstvo, da se na Facebooku pojavlja vse več oglasov in vse manj uporabniških vsebin.

3. Kaj je prva stvar, na katero pomislite, ko odprete oči?

Email! Zveni skoraj neverjetno, a kljub temu drži. Ena od prvih stvari, na katero pomislimo, ko se zjutraj zbudimo, je vsekakor naš e-poštni predal – vse ostalo pride kasneje. Statistike denimo kažejo, da ljudje zjutraj v večini primerov najprej pogledajo svoj email (takšnih je kar 58 %), ostali pa večinoma najprej odprejo iskalnik (20 %), šele na tretjem mestu sledijo družabna omrežja (najprej jih odpre le 14 % ljudi).

2. Novi mediji pridejo in gredo – email pa ostaja

Koliko trendov ste tekom svojega življenja že videli zaživeti – in potem tudi precej hitro ugasniti? Veliko, kajne? Vsak nov medij najprej poskrbi za velik bum in videti je, da bo preglasil in premagal vse ostale starejše medije. A kot lahko vidite sami, se običajno zgodi ravno nasprotno.

Se še spomnite Tamagočija? Vsi smo ga imeli in vestno skrbeli zanj (no, vsaj prvi teden, kasneje pa mogoče niti ne …) – ali poznate morda koga, ki ga ima še danes? Ne, kajne? In zagotovo se spomnite obdobja pred nekaj leti, ko je večina ljudi tekala po svetu in iskala Pokemone. Koliko ljudi poznate, ki to počno še danes? Ne prav veliko, kajne?

Novi trendi pridejo in gredo, in čeprav nas v prvem trenutku morda popolnoma prevzamejo, to navdušenje nikoli ne traja. Trenutni hit, TikTok, je v tem času v polnem razcvetu, število njegovih uporabnikov pa še vedno raste. Vprašanje pa je, kako dolgo bo vse skupaj trajalo …

Se spomnite denimo Snapchata? Aplikacija, ki je priljubljena še danes, je doživela skokovito rast in nekaj časa se je zdelo, da bo postala naslednji veliki hit. A tudi v času, ko je njeno število uporabnikov raslo najbolj skokovito, je število uporabnikov emaila še vedno ostajalo višje.

Ko je v starostni skupini 12 – 17 let število uporabnikov Snapchata med letoma 2014 in 2017 denimo naraslo z 39 % vse do 67 %, je število uporabnikov emaila v istem časovnem obdobju in v isti starostni skupini naraslo z 69 % na 82 % in tako prepričljivo ohranilo vodstvo.

1. Kaj pa ostala omrežja?

Facebook, pa tudi še kakšno drugo omrežje, denimo LinkedIn, ki beleži postopno, a stalno rast (a se tudi po drugih značilnostih, predvsem po svojem namenu, razlikuje od klasičnih družabnih omrežij), sta izjemi. Ne gre namreč za muhi enodnevnici, ki čez noč postaneta hit, nato pa enako hitro tudi ugasneta. A tudi to ne pomeni, da imata kakršnekoli možnosti, da premagata email.

Facebook, ki je vsekakor številka ena med družabnimi omrežji in največji konkurent emailu, zadnjih nekaj let izgublja uporabnike, kot že omenjeno. E-pošti se to ne dogaja; število uporabnikov je sicer raslo počasi, a konsistentno, poleg tega pa ji tudi za prihodnost kaže dobro.

2. Je uporabnikov e-pošte res vse več in več?

Res je. In številke so resnično neverjetne. Leta 2018 je bilo na svetu 3,8 milijarde uporabnikov emaila, kar pomeni, da več kot polovica planeta uporablja elektronsko pošto. Za primerjavo: leta 2017 je bilo uporabnikov 3,7 milijarde, strokovnjaki pa predvidevajo, da bo število do leta 2022 naraslo vse do 4,2 milijarde.

Trendi kažejo, da število uporabnikov vsako leto naraste za približno 3 %, kar pomeni kar 100 milijonov novih uporabnikov vsako leto. In nekateri menijo, da je email mrtev …

Tudi v Evropski uniji so rezultati podobni kot po preostalem svetu. Število uporabnikov nenehno narašča: leta 2007 je e-pošto uporabljalo 48 % vseh prebivalcev med 16. in 78. letom starosti, do leta 2018 pa je to število naraslo že na 73 %.

3. Koliko email naslovov pa obstaja?

Večina med nami ima več e-poštnih naslovov, običajno enega službenega in enega zasebnega, marsikdo pa ima še kakšnega, namenjenega različnim stvarem: za prijavo na različne nagradne igre, za delo v kakšnem društvu ali pa za kakšne bolj zasebne namene. To dokazujejo tudi statistike: povprečen uporabnik ima 1,75 e-poštnega naslova. Če torej upoštevamo še kakšno izjemo, ima večina ljudi po 2 elektronska naslova.

A to ni bilo že od nekdaj tako. Število obstoječih elektronskih naslovov namreč narašča precej bolj strmo kot število uporabnikov. Leta 2015 je tako denimo obstajalo 4,4 milijarde e-poštnih naslovov, leta 2010 pa »samo« 2,9 milijarde. Ne le, da število uporabnikov narašča, pač pa email očitno uporabljamo vse bolj in bolj.

4. Koliko pa dejansko uporabljamo email?

Ogromno. Statistike kažejo, da je bilo v letu 2018 vsak dan poslanih okoli 281 milijard e-poštnih sporočil. Trendi kažejo, da bo ta številka le še naraščala: do leta 2022 naj bi bilo vsak dan poslanih kar 333 milijard e-poštnih sporočil.

5. Koliko pa je e-pošte, ki si jo dejansko želimo prebrati?

Dejstvo je, da vsi prejemamo ogromno neželene pošte, čeprav njen delež iz leta v leto upada ali v določenih segmentih vsaj ne narašča preveč. Leta 2009 je denimo kar 94 % vseh e-poštnih sporočil predstavljala neželena pošta, dandanes pa ta odstotek znaša okoli 67 %. Več kot polovica e-poštnih sporočil, ki jih torej prejmemo, spada pod vsiljeno pošto.

Še zanimivost: največ vsiljene pošte, kar 12 %, prihaja s Kitajske. Na drugem mestu so ZDA z 9 %, na tretjem mestu pa Nemčija, ki pošlje dobrih 7 % vse vsiljene pošte.

6. Pa se nam email zato zdi vsiljiv?

Presenetljivo, ampak ne! Čeprav dnevno prejmemo ogromno e-poštnih sporočil, ki si jih v resnici ne želimo, raziskave kažejo, da je elektronska pošta za večino nas še vedno najbolj priljubljena izbira za komunikacijo z znamkami. Kar 61 % vprašanih ima namreč najraje, da jih njihove priljubljene znamke nagovarjajo preko e-pošte, daleč zadaj pa so s po 5 % družabna omrežja in SMS sporočila. Še manj priljubljeni so telefonski klici, ki jih ima najraje le 4 % vprašanih.

V nekaterih drugih raziskavah je bil delež tistih, ki promocijske vsebine najraje prejemajo preko e-pošte, še višji, celo več kot 70 %. To kaže, da je email tudi dandanes še vedno izjemno učinkovit in izjemno priljubljen tudi kot prodajno orodje.

3. Kaj pa konkretni prodajni rezultati?

Omenili smo torej, da je email še vedno izjemno učinkovito prodajno orodje – a kako učinkovit je v resnici v primerjavi z družabnimi omrežji? Zelo. Raziskave kažejo, da se je email bolje odrezal pri večini pomembnih faktorjev, ki igrajo ključno vlogo pri vaših prodajnih uspehih.

Pa pojdimo po vrsti. Podatki so iz leta 2018, tako da so do danes seveda pojavile določene spremembe, vendar pa – glede na vse zgoraj povedano – najverjetneje v prid e-pošti.

1. Število uporabnikov

Povedali smo že, da je na svetu približno 3,8 milijarde uporabnikov emaila; Facebook ima po drugi strani 2,2 milijarde uporabnikov. Že tu torej nastane pomembna razlika.

2. Dnevna uporaba

Večina med nami tako email kot tudi Facebook uporablja vsak dan, vendar pa vseeno obstaja pomembna razlika v intenzivnosti uporabe. Na Facebooku denimo uporabniki dnevno ustvarijo 710 milijonov aktivnosti, med katere spadajo denimo objave, sporočila in delitve. Zveni ogromno, kajne? Niti ne, če vemo, da po svetu vsak dan pošljemo več kot 280 milijard e-poštnih sporočil …

3. Doseg

Organski doseg na Facebooku je v zadnjem času močno upadel, predvsem zaradi novega algoritma, ki je spremenil prikazovanje objav. Leta 2012 je organski doseg na Facebooku tako znašal 16 %, leta 2018 pa le še 2 %.

Email ni odvisen od tovrstnih algoritmov, zato njegov doseg definiramo z dostavljivostjo e-poštnih sporočil. Ta na globalni ravni za leto 2018 povprečno dosega 85 %, poleg tega pa nenehno narašča.

In kaj to pomeni v praksi? Če imate denimo Facebook skupino s 50.000 všečki in objavite vsebino, jo bo na svoji časovnici videlo približno 1000 – 3000 sledilcev vaše strani. Če imate seznam za e-poštno pošiljanje s 50.000 e-poštnimi naslovi in nanje pošljete elektronsko sporočilo, bo to pristalo v 42.500 e-poštnih nabiralnikih. Pomembna razlika, kajne? Seveda je v obeh primerih možno, da vaši naslovniki vsebine ne bodo prebrali, a to je že druga kategorija …

4. CTR

CTR oziroma Click-Through-Rate (stopnja klikov) je eden od pomembnejših faktorjev, s katerimi merimo uspešnost našega marketinga. Na Facebooku ta denimo znaša 0,9 %, pri emailu pa povprečno dosega 5,86 %. Še ena zmaga za email torej!

5. Konverzija

Email je torej precej uspešnejši na številnih področjih, a dotaknimo se še najbolj pomembne točke: koliko ljudi dejansko opravi nakup kot rezultat marketinškega sporočila na Facebooku ali v emailu? Tudi tu je email jasen zmagovalec: v eni od anket je kar 66 % potrošnikov povedalo, da so nakup opravili po tem, ko so prejeli marketinško sporočilo po emailu, le 20 % pa je dejalo, da so se za nakup odločili po tem, ko so enako sporočilo videli na Facebooku.

Se je torej vredno še naprej ukvarjati z emailom?

Presodite sami, nam vse zgornje in tudi druge številke jasno sporočajo, da se je. Mit, da je email mrtev, očitno nikakor ne drži, ravno nasprotno, email je še vedno kralj in njegova priljubljenost je vsak dan večja. Pri vašem poslovanju se je torej še kako vredno ukvarjati z e-pošto, saj prav ta prinaša najboljše rezultate.

To pa seveda ne pomeni, da lahko na vse druge medije kar pozabite. Družabna omrežja, ki so sicer resda pogosto le prehodne narave, so namreč v času svojega vrhunca lahko izjemno popularna, zato ne bo nič narobe, če nekaj časa in denarja investirate tudi vanje. A vaš glavni fokus naj ostale email. Poleg tega, da je cenovno izredno ugoden, je (in tudi v prihodnje bo) prodajno zelo učinkovit.

Izboljšajte vaše poslovne rezultate s pomočjo email marketinga. Preizkusite platformo Squalo še danes!

Prijava na sezname preko prijavnih obrazcev

14 napak, ki si jih pri email marketingu preprosto ne morete privoščiti

Posted on 6. 4. 202020. 4. 2020 by squalomail

Čas branja: 10 minut

Email marketing je precej enostavna stvar, a to še ne pomeni, da zanj ne veljajo določene zakonitosti. Tudi pri e-poštnem marketingu se moramo namreč držati nekaterih osnovnih pravil, saj bomo sicer storjene napake lahko drago plačali. Katere so tiste napake, ki jih delamo najpogosteje, in katere so tiste, ki imajo lahko največje posledice?

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Za vas smo analizirali cel kup poslanih in prejetih newsletterjev, ter pripravili kratek pregled največjih in najpogostejših napak, ki bi se jim pri pošiljanju e-pošte vsekakor morali izogniti. To vam bo pomagalo, da izboljšate svoje marketinške kampanje in posledično seveda tudi svoje poslovne rezultate. Pa poglejmo!

Napaka #1: E-pošto pošiljate ročno, ne pa z orodjem za email marketing

Morda se vam zdi, da lahko za začetek svoj newsletter pošiljate kar ročno; to pomeni, da napišete email in ga preko svojega običajnega e-poštnega odjemalca pošljete svojim strankam. In če se pri tem spomnite naslove prejemnikov zapisati v polje za skrito kopijo, se vam verjetno zdi, da ste že skoraj strokovnjak za e-poštni marketing.

A žal je takšno pošiljanje emailov precej slaba ideja. Vse skupaj je namreč precej bolj zapleteno, manj je možnosti za hitro in enostavno oblikovanje sporočil, pa tudi hitreje pride do napak. Še ena pomanjkljivost je, da vam takšno pošiljanje ne omogoča spremljanja statistike, ki je pri e-poštnem marketingu zelo pomembna.

Še pika na i: nikakor ni vseeno, katerega ponudnika izberete. Vsi seveda ponujajo bolj ali manj isto stvar: orodje za e-poštni marketing. A dejstvo je, da nekateri ponujajo več dodatnih storitev, drugi pa precej manj. Bodite pozorni predvsem na to, da je urejevalnik enostaven za uporabo, da sistem ponuja podrobno analizo rezultatov ter da vam ponudnik zagotavlja odlično podporo in brezplačen preizkus.

Napaka #2: E-poštna sporočila pošiljate brez privoljenja uporabnikov

Samo zato, ker so ljudje nekoč v preteklosti pri vas opravili nakup, še ne pomeni, da jim lahko kar tako pošiljate e-poštna marketinška sporočila. Če vam nekdo zaupa svoj email, pri tem pa vam ne da izrecnega dovoljenja za pošiljanje newsletterja, se morate tega držati. Ne le zato, ker se to spodobi in ker je to edini način ohranjanja dobrih odnosov s strankami – pač pa tudi zato, ker tako pravi zakon.

To je tudi razlog, zakaj je uporaba kupljenih seznamov e-poštnih naslovov strašno slaba ideja. Gre namreč za naslove ljudi, ki se niso nikoli prijavili na prejemanje vašega newsletterja. Ne le, da jih vaša ponudba morda sploh ne zanima, pač pa vam takšno ravnanje lahko prinese tudi resne pravne težave.

Seveda morate poskrbeti tudi, da vsa vaša sporočila vsebujejo povezavo, ki prejemnikom omogoča odjavo od vašega newsletterja.

Kako določite in zbirate soglasja obstoječih prejemnikov

Kako uredite soglasja v Squalo aplikaciji si lahko preberete v tem članku

Napaka #3: Svoj newsletter pošiljate kar s svojega osebnega email naslova

Dandanes, ko je registracija lastne domene izjemno enostavna stvar, ki vas stane kakih 10 € na leto, je resnično nesprejemljivo in neprofesionalno, da za pošiljanje marketinških sporočil uporabite kar svoj Gmail ali Yahoo mail.

Uporaba vaše lastne domene vam namreč pomaga graditi in krepiti vašo znamko, poleg tega pa zmanjšuje tudi nevarnost, da bi vaše sporočilo pristalo v mapi za neželeno pošto. In še ena pomembna prednost: domena oziroma e-poštni naslov, iz katerega zlahka razberemo pošiljatelja, pomembno izboljša tudi stopnjo odprtih sporočil.

Napaka #4: Ne poskrbite za avtentikacijo svoje domene

Avtentikacija domene je proces, s katerim potrdite pristnost svoje domene na strežniku ponudnika storitev pošiljanja e-poštnih sporočil. Ta lahko nato pošilja sporočila v vašem imenu, avtentikacija pa pomaga preprečevati, da bi vaša sporočila pristala v mapi z neželeno pošto.

Zveni zapleteno? V resnici ni tako zelo – vsaj ne za vas. Večina ponudnikov vam bo priskrbela natančna navodila, kaj in kako morate storiti, zato vam cel proces ne bo vzel več kot le nekaj minut. Potem boste morali počakati nekaj ur, da je pristnost vaše domene potrjena, ko pa bo to končano, pa se lahko lotite pošiljanja svojih e-poštnih sporočil.

Kar morate tukaj storiti vi je to, da za vašo domeno nujno uredite SPF zapis, kjer določite, kdo lahko pošilja v imenu vaše domene. Če ste uporabnik Squalo sistema morate tako v vaš SPF zapis dodati dovoljenje domeni squalomail.com. Več o tem, kako urediti SPF zapis si lahko preberete tukaj.

Napaka #5: Z naslovom (zadevo) sporočila naredite slab prvi vtis

Naslov (zadeva) sporočila je vaš prvi stik s prejemnikom – in če boste na tej točki naredili slab vtis, je zelo verjetno, da se bo vse skupaj tukaj tudi končalo. Ljudje namreč vsak dan dobimo na stotine e-poštnih sporočil in prav vseh zagotovo ne moremo prebrati, zato odpremo le tista, ki nas pritegnejo.

Najprej nas seveda pritegne naslov, zato poskrbite, da bo ta vedno dober in dovolj zanimiv. Dolgočasni, predolgi naslovi nikakor ne bodo dosegli svojega namena, zato poskrbite, da bodo naslovi udarni, vsebinsko relevantni in dovolj informativni. Izogibajte se tudi pretirani uporabi klicajev, velikih tiskanih črk in prežvečenih fraz.

Povečajte število odprtih sporočil: 15 idej za naslov newsletter-ja

Kot pri vsakem oglaševanju, je tudi pri email marketingu kar 75 % vašega uspeha odvisnega od naslova. Dejstvo je, da v kolikor naslov ne prepriča vaših prejemnikov, sporočilo ne bo odprto. Preverite torej seznam najbolj učinkovitih zadev oz. »subject-ov« in povečajte stopnjo odprtih sporočil!

Napaka #6: Vsebina vaših sporočil je nezanimiva in neuporabna

Saj vemo, nismo bili vsi rojeni za ustvarjanje zanimivih besedil. A to ne pomeni, da lahko svoje stranke vedno znova nagovarjate z dolgočasnimi, dolgoveznimi sporočili, ki jim ne prinašajo nobene koristi. Če ste v dvomih, se vprašajte: bi jaz prebral/a tako dolg newsletter? Največkrat je odgovor odločen ne.

Prvo pravilo pošiljanja e-poštnih sporočil je zagotovo manj je več. To pomeni, da skušajte povedati kar največ s kar najmanj besedami, svojega sporočila pa nikar ne pozabite podpreti tudi s kakšno fotografijo ali morda celo videom. Če boste kratki in jedrnati, obenem pa prejemnikom svojega newsletterja posredovali uporabne, zanimive informacije, bodo vaša sporočila zagotovo dobro sprejeta.

Kako s pravo vsebino izboljšate rezultate email marketinga

Želite obdržati vaše prejemnike in biti opazni med številnimi oglasi v poštnem nabiralniku? Preverite kako!

Napaka #7: Neuspešno se izogibate filtrom za spam

Morda se vam zdi, da če se trudite po svojih najboljši močeh, pripravljate kakovostne vsebine in newsletter pošiljate le tistim prejemnikom, ki so se dejansko tudi prijavili na prejemanje, ne more iti nič narobe, a to žal ne drži. Filtri za neželeno pošto, kot pri nas rečemo spamu, namreč neumorno delajo, pri svojem delu pa včasih niso povsem logični.

Filter za spam lahko tako sproži že kakšna na prvi pogled povsem naključna beseda, vaše sporočilo pa kljub vsemu trudu, ki ste ga vložili vanj, pristane v mapi za neželeno pošto. Tudi določene fraze pri spam filtrih niso najbolj priljubljene, pozorni pa bodite tudi na dolžino emaila; daljša sporočila imajo namreč več možnosti, da se znajdejo v mapi za spam.

Tudi pretirana uporaba slik ni priporočljiva; sporočila, ki vsebujejo samo slike in nobenega besedila, imajo dobre možnosti, da se ne prebijejo v glavni nabiralnik vaših prejemnikov.

16 nujnih ukrepov proti uvrstitvi med nezaželeno pošto

V članku bomo razjasnili dvome in podali natančne informacije o tem, kdaj gre sporočilo v SPAM in kaj lahko proti temu naredi pošiljatelj sporočil ter kaj ponudnik email marketing platforme. Berite dalje!

Napaka #8: Nimate konkretnega urnika pošiljanja e-poštnih sporočil

Morda se vam zdi, da je največji problem, če sporočila pošiljate prepogosto, a to v resnici ne drži. Seveda, če boste svoje prejemnike nenehno nadlegovali z emaili, verjetno ne bodo preveč navdušeni, a še manj navdušeni bodo, če se mesece in mesece ne boste spomnili nanje. Saj vemo, veliko drugega dela imate in preprosto ne najdete časa za newsletter – a svetujemo vam, da si ga vzamete.

Če boste e-poštna sporočila namreč pošiljali preredko, bodo prejemniki vmes na vas že pozabili. Morda bodo pozabili tudi, da so se sploh prijavili na vaš newsletter, zato ga bodo smatrali kot neželeno pošto.

Odsvetujemo tudi, da sporočila pošiljate v nerednem ritmu – dva meseca nič, nato pa tri sporočila v enem tednu. Najbolje bo, da si pripravite točen urnik objav, nato pa mu vestno sledite. Če nimate dovolj vsebin ali dovolj časa, si pač določite nekoliko daljši časovni razmak med dvema sporočiloma; prav nič narobe ni, če newsletter pošljete le dvakrat mesečno.

Dobra ideja je tudi, da prejemnike newsletterja že ob prijavi obvestite, kako pogosto bodo dobivali sporočila, nekatera podjetja pa gredo še korak naprej in prejemnikom omogočijo, da se sami odločijo, kako pogosto želijo prejemati obvestila: dnevno, tedensko, mesečno …

Na prijavne obrazce, ki jih postavite na spletno stran, lahko dodate možnost prijave na različne sezname, ter tako omogočite prejemnikom bolj segmentirano prijavo in personalizirana sporočila.PRIMER: V obrazec za prijavo dodate možnost prijave na tri sezname:

SEZNAM 1: Prejemanje novic vsak teden
SEZNAM 2: Prejemanje novic vsaka dva tedna
SEZNAM 3: Prejemanje novic enkrat na mesec

Napaka #9: Ne posvečate dovolj pozornosti statistiki in analitiki svojega e-poštnega marketinga

Ena od največjih prednosti uporabe specializiranega sistema za pošiljanje e-poštnih sporočil v primerjavi z običajnim e-poštnim odjemalcem je (poleg seveda enostavnejšega in lažjega pošiljanja sporočil) prav dostop do analitičnih podatkov. A žal jim vse preveč pošiljateljev nameni premalo pozornosti.

Analitični podatki so tisti, ki vam lahko povedo prav vse, kar morate vedeti o svojih prejemnikih. Nobenega dvoma ni, da so ti podatki resnično zlata vredni, saj vam lahko povedo, kaj vaše prejemnike zanima, kaj jim je všeč in kaj najraje kupujejo. Z vsemi temi podatki boste lahko še izboljšali svoje naslednje kampanje in dosegali še boljše rezultate.

Pošiljatelji newsletterja teh podatkov pogosto ne izkoristijo dovolj, glavni razlog za to pa je, da ne vedo, kje začeti. Res je, da so vse te množice številk in grafov na prvi pogled videti precej zapletene, a ko se boste malce poglobili vanje, boste hitro ugotovili, da je vse skupaj pravzaprav povsem logično. Tudi če boste za spoznavanje osnov statistike potrebovali nekoliko več časa, bo to zagotovo dobra investicija, ki se vam bo na dolgi rok obrestovala.

V Squalo aplikaciji je na voljo ANALITIKA, ki vam omogoča, da lahko nazorno spremljate vpletenost vaših prejemnikov. Tako lahko za vsak poslan newsletter pregledujete, kateri prejemnik je sporočilo odprl, kliknil na povezavo ali se odjavil od prejemanja vaših novic.

Napaka #10: Ne namenite dovolj časa segmentaciji

Saj vemo, časa je vedno premalo – in najlažje in najhitreje je, da pripravite sporočilo, nato pa ga preprosto pošljete vsem prejemnikom na svojem seznamu za pošiljanje e-pošte. A tisto, kar je najlažje in najhitreje, je običajno tudi najmanj učinkovito.

Če boste nekaj časa in truda vložili v segmentacijo svojih naročnikov ter ustvarili manjše sezname za pošiljanje, na katere boste prejemnike uvrstili glede na izbrane lastnosti, boste začeli dosegati neprimerno boljše rezultate. Vsi imamo raje vsebine, ki nas zanimajo, vsi se bolje odzivamo, če imamo občutek, da ljudem ni vseeno za nas, in vsi raje opravimo nakup tam, kjer se nam zdi, da nas razumejo.

Segmentacija – kaj pravzaprav je in zakaj je tako uporabna?

Podjetja, ki pri email marketingu dosegajo najboljše rezultate, veliko časa in pozornosti namenijo prav segmentaciji prejemnikov, saj jih lahko tako precej bolj učinkovito nagovarjajo.

Napaka #11: Ne poskrbite za personalizacijo svojih e-poštnih sporočil

Moderna tehnologija je tako zelo napredovala, da dandanes skorajda ni izgovora za to, da svojih strank ne bi nagovarjali z njihovim imenom. To je namreč ena od velikih prednosti email marketinga – vedno točno veste, s kom se pogovarjate. Oglaševanje v tiskanih medijih, na televiziji in na spletu vam nikoli ne omogoča tako osebnega stika, zato je pametno, da to možnost izkoristite.

Stvar je povsem preprosta, v večini sistemov za pošiljanje e-poštnih sporočil pa jo lahko naredite čisto avtomatsko. Odločite se le, če želite stranke nagovarjati z imenom, z imenom in priimkom ali morda le s priimkom, nato pa te nastavitve označite v aplikaciji. Gre za majhen korak, ki vam res ne bo vzel veliko časa, vendar pa lahko poskrbi za občutno bolj oseben stik z vašimi prejemniki, ki bo zagotovo prinesel številne pozitivne rezultate.

Če uporabljate sistem Squalo, vam ta omogoča dodajanje personaliziranih oznak.

Napaka #12: Besedila pred pošiljanjem ne pregledate

Napake se dogajajo vsem in to je povsem normalno, a številne med njimi lahko preprečimo. Nihče vam ne bo zameril, če se bo v besedilo vseeno prikradla kakšna napaka, a če bodo vaši emaili polni zatipkanih besed, manjkajočih vejic in po možnosti še vsebinskih nesmislov, bodo prejemniki izgubili zanimanje za vaša sporočila.

Številne napake namreč dajejo vtis, da se vam preprosto ni ljubilo dovolj potruditi ter da ste v pripravo newsletterja preprosto vložili premalo časa. Prejemniki seveda nimajo radi občutka, da se določeno podjetje zanje ni pripravljeno niti malo potruditi, zato jih boste s takšnim odnosom sčasoma žal izgubili.

Če preprosto nimate občutka za besedila in nimate časa oziroma interesa, da bi se poglobili v slovnična pravila, morda ne bo slabo, če za pomoč poprosite profesionalca. Če vam priprava besedil načeloma ne dela težav, slabo pa se znajdete pri slovnici, bo prava izbira lektor, če pa bi raje celoten proces ustvarjanja vsebin zaupali komu drugemu, pa poiščite tekstopisca.

Platforma Squalo vam omogoča pošiljanje testnega sporočila preden nastavite končno pošiljanje. Tako lahko v vašem poštnem nabiralniku preverite, ali je newsletter tak, kot si želite (delujoče povezave, pravilna postavitev, slike, barve, itd.).

Napaka #13: Pozabite na poziv k dejanju (CTA)

Poziv k dejanju (po angleško mu rečemo call to action, kratica pa je CTA) je eden od najpomembnejših delov emaila, zagotovo pa tisti del, ki je najbolj prodajno učinkovit. Zato je kar malce šokantno, kako pogosto ga podjetja pozabijo vključiti v svoja e-poštna sporočila.

Nikar ne ponovite te napake in v prav vsako sporočilo vključite CTA. Na prvi pogled je stvar skoraj malce preveč enostavna in neposredna, da bi delovala, a raziskave kažejo, da ljudje potrebujemo jasen poziv, da se odzovemo. V pozivu k dejanju tako nikar ne bodite medli ali neodločni, pač pa povsem jasno povejte, kaj naj prejemniki storijo.

Med odlične primere CTA sodijo denimo »Kliknite za več informacij«, »Prijavite se zdaj« ali »Oglejte si akcijske izdelke«.

Klic k akciji – 6 najboljših praks

Od prepričljivosti klica k akciji je odvisen uspeh končnih konverzij, zato preverite, kako oblikovati popoln klic k akciji za vašo naslednjo email marketing kampanjo!

Napaka #14: Slabo oblikujete svoja sporočila

Tudi pri oblikovanju morate popaziti na nekaj pomembnih podrobnosti. Zelo slaba praksa je denimo, da uporabljate velike tiskane črke ali preveč klicajev, sploh v primeru, da to storite v naslovu sporočila. Izjemno pomembno je tudi, da besedilo v sporočilu razdelite na primerno velike odseke – nihče si namreč ne želi zagledati ogromnega kupa besedila brez kakršnihkoli mednaslovov ali odstavkov.

Seveda bo najbolje, da je besedila čim manj, v vsakem primeru pa ga primerno razdelite in obdajte z zadostno količino praznega prostora. Enako velja tudi za ostale elemente, kot so slike, videi in gumbi; okoli njih naj bo vedno dovolj praznega prostora, da ne bo vse skupaj videti prenatrpano in nepregledno.

9 preprostih nasvetov za učinkovit Email design

V tokratnem članku boste našli nekaj preprostih in uporabnih nasvetov, ki vam bodo pomagali pripraviti in oblikovati bolj privlačna in bolj učinkovita email marketing sporočila. Spoznajte jih!

Slike so sicer odlično orodje, a vseeno tudi tu obstajajo določena pravila. Vse slike naj bodo enako velike (ali pa naj vsaj sledijo določenemu vzorcu) in enake kakovosti. Če boste na slike dodali besedilo, poskrbite, da bo zlahka berljivo in da bo videti lepo – ne pa kot nekaj, kar je naredil vaš osnovnošolec. Poskrbite tudi, da slike ne bodo prevelike; nekateri odjemalci takšnih slik sploh ne bodo spustili mimo, poleg tega pa se velike slike tudi dlje nalagajo, kar pomeni, da lahko prejemniki vmes že izgubijo interes in sporočilo zaprejo.

Še en trik za slike: vanje vedno vstavite povezavo do vaše strani. Prejemniki pogosto namreč klikajo na slike, zato je zelo uporabno, če jih to pripelje na vašo stran, kjer jim je na voljo več informacij. Vse povezave, tako tiste v slikah kot tudi tiste v besedilu, gumbih in vseh ostalih delih newsletterja, vedno natančno preverite – nedelujoče povezave so namreč resnično moteča reč.

V Squalo Drag&Drop urejevalniku lahko s pomočjo Urejevalnika slik zelo hitro in enostavno uredite in prilagodite vaše slike.

CTA naj ne bo del slike, pač pa ga vedno umestite na ločen gumb. Gre namreč za izjemno pomemben del sporočila in če se katera od slik slučajno ne naloži, bo to pomenilo, da prejemniki ne bodo videli poziva k dejanju. Popazite tudi na to, da bo v sporočilu jasno vidna vaša znamka, da bo prejemnikom povsem jasno, kdo jih nagovarja.

V Squalo Drag&Drop urejevalniku lahko enostavno ustvarite privlačne CTA gumbe, ki bodo pritegnili pozornost vaših prejemnikov.

Vedno preverite, kako je vaše sporočilo videti na različnih napravah, da se izognete neprijetnim presenečenjem. Dandanes namreč emaile prebiramo na številnih različnih napravah, zato je pomembno, da so vaša sporočila videti enako dobro na vseh. Tudi tu vam lahko na pomoč priskoči sistem Squalo, ki vam omogoči predogled vašega newslettra na številnih različnih napravah.

Platforma Squalo vam omogoča Predogled newsletterja na različnih napravah (Apple iPhone, Apple iPad, Google Android, namizni računalniki…) in najbolj pogostih spletnih odjemalcih (Gmail, Office 365, Outlook…).

Za konec …

Vse največje grehe sedaj poznate – če boste upoštevali osnovna pravila in se izogibali največjim napakam, ste na dobri poti, da ustvarite odlična sporočila za email marketing. Morda se vam zdi, da je vsega skupaj preveč, da bi si zapomnili vse podrobnosti. Pomagate si lahko s tem, da si zapišete kratke oporne točke, nato pa tik pred pošiljanjem sporočila še enkrat preletite seznam in tako preverite, če ste res pomislili na prav vse.

Želimo vam, da bi bilo napak čim manj, uspešnih kampanj pa čim več!

Izboljšajte svoje marketinške kampanje in poslovne rezultate s pomočjo sistema Squalo. Preizkusite brezplačno še danes!

6 nepogrešljivih nasvetov testiranja v Email marketingu

Posted on 30. 3. 202030. 3. 2020 by squalomail

Čas branja: 04 minute

Preverite 6 nasvetov o tem, kako in kaj testirati v vaših Newsletterjih in tako ustvarite tista zmagovalna sporočila, ki bodo najbolj pritegnila in obdržala vaše prejemnike.

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Kako sploh testirati?

Začnimo s kratko razlago, kako se lotimo testiranja različnih elementov v email marketingu. A/B testiranje ali split test vam nudi možnost, da med seboj primerjate uspešnost dveh različic Newsletterja (različice A in različice B), ki se med seboj razlikujeta bodisi v naslovu, obliki, vsebini ali času pošiljanja.

Vaš ponudnik email marketinga mora storitev podpirati v svoji aplikaciji, tehnično pa to pomeni, da se polovici seznama pošlje verzija A, drugi polovici pa verzija B. Na podlagi rezultatov nato preverite, kateri je bil uspešnejši in tega pošljete na sekundarni seznam.

Primarni seznam in sekundarni seznam sta lahko dejasnko isti seznam, le da je primarni npr. 20% velikosti sekundarnega. S tem mehanizmom tako dosežete, da je uspešnost kampanije na sekundarnem seznamu maksimalna.

Seveda pa lahko testirate tudi zadeve na enem seznamu in jih potem spreminjate za vsako naslednjo kampanjo. Tak primer bi bil recimo A/B testiranje oblike (designa) newsletterja. V nadaljevanju si bomo pogledali lastnosti, ki jih je smiselno A/B testirati.

1. »Subject« Newsletterja

Preden globoko zajamete sapo in izberete gumb »Pošlji« za pošiljanje vašega skrbno pripravljenega Newsletterja končnim prejemnikom, je nujno potrebno opraviti testno pošiljanje.

Na področju preverjanja, kateri Newsletter bo najboljši, so najpogosteje testirani prav različni predlogi, ki jih vpišemo kot naslov (t.i. Subject ali Zadeva) sporočila. Le-ta je namreč prvo, kar prejemnik opazi v svojem e-nabiralniku in poleg samega pošiljatelja najbolj vpliva na to, ali bo sporočilo odprto ali ne.

Vir: xenoxglobal.com

Dobro pomislite, komu je vaš Newsletter namenjenjen, na primer, ali gre za žensko ali moško ciljno skupino in katere so tiste besede, ki bodo nanje napravile največji vtis.

Svetujemo vam, da preizkusite različne ideje, ki so lahko zabavne in kreativne, ali pa neposredne in opisne. S pomočjo Open-Rate statistike nato spremljajte odzive in tako prejmete takojšnje povratne razultate, kateri je tisti naslov, ki je pripomogel k največjemu odzivu.

Za podrobnejše informacije o tem, kako sploh napisati privlačen naslov, pa si preberite teh 7 pravil.

2. Oblika

Pot za doseganje najboljših rezultatov vaše e-mail marketing strategije vodi do preverjanja različnih oblikovnih različic. Izbira predloge, oblike, barv in pisave ter slikovnega gradiva skupaj pripomorejo k večji odzivnosti prejemnika ter opozarjajo na blagovno znamko in utrjujejo njeno prepoznavnost.

Vsekakor je smiselno testirati več različnih vizualnih variant, da vidite, katero imajo vaši prejemniki najraje. To je odličen način, kako boste povečali število klikov na članke v vaših Newsletterjih.

Zaradi velikega števila različnih odjemalcev elektronske pošte ter njihovih specifičnih lastnosti prikaza sporočila je v okolju email marketinga bistvenega pomena tudi testiranje za različne odjemalce. Pri tem je potrebno upoštevati tudi nekatere posebnosti pametnih telefonov in tablic, kot sta zaslon na dotik in relativna majhnost ekrana, ki zahtevata drugačno prilagajanje oblike glede na klasične zaslone.

Svetujemo vam, da imate za ta namen pripravljene lastne testne e-mail naslove različnih odjemalcev, kot so na primer MS Outlook, Mozilla, Thunderbird, Gmail, Yahoo, Apple mail, iOS ali Google Android mail in preverite, ali se vaš Newsletter ustrezno prikaže pri vseh odjemalcih in na vseh platformah ter aplikacijah – tako na namizju kot pri pametnih telefonih in tablicah.

3. Vsebina

Temeljna lastnost vsakega skrbno pripravljenega Newsleterja je jasnost, preglednost in sporočilnost njegove vsebine. Preverite, ali je vaša vsebina namenjena pravi ciljni skupini in s pomočjo statistike opazujte, kako se le-ta nanjo odziva. Prav od jasnosti vsebine sporočila in glavnega klica k akciji (Call to Action), kaj se od bralca želi, je odvisna uspešnost končnih konverzij.

Preverite tudi, ali delujejo povezave na spletne strani podjetja oziroma na t.i. landing page ter kako odzivne so, saj bodo prejemniki le redko sami iskali oglaševane izdelke.

4. Pogostost in čas pošiljanja

Pomislite, kdo so vaši prejemniki in kdaj je najverjetneje, da bodo odprli vaše Newsletterje. Veliko je odvisno tudi od samega namena in vsebine Newsletterja, torej ali gre za sporočilo z informativno in izobraževalno tematiko, ali pa vsebuje bolj zabaven ton ter vsebino, ki je namenjena promociji in prostemu času.

V kolikor je vaša ciljna skupina zaposlena in obstaja velika verjetnost, da bo pošto preverjala na delovnem mestu, nekatere raziskave priporočajo, da izberete dneve v tednu med torkom in četrtkom, saj velja, da je v ponedeljek poštni nabiralnik prenatrpan, v petek pa so bralci z mislimi že na oddihu.

Raziskave so pokazale, da prejemniki elektronsko pošto pogosto odpirajo tudi zjutraj pred odhodom na delo ali ob večernih urah, vendar s pomočjo pametnih telefonov in tablic.

Navade se razlikujejo tudi med vikendi in prazniki, ko je pregled elektronske pošte z namizja manjši ter med mladimi, ki prav tako pogosteje posegajo po mobilnih napravah.

5. Vaja dela mojstra

Tako torej ni enotnega pravila, ki bi vedno deloval, edini nasvet, ki bo zagotovo učinkovit je, da testirate in tako preverite, kdaj se vaši ciljni prejemniki najbolje odzivajo ter kdaj najraje prebirajo vaše Newsletterje. Squalo aplikacija vam omogoča tudi, da enostavno nastavite poljuben čas in datum, ko želite, da bodo vaša sporočila samodejno poslana – tako bodo vaši bralci prejeli vaš Newsletter tudi, ko vas ne bo za računalnikom.

6. Shranite, da ne pozabite!

Shranite si tiste uspešne različice, ki so vam dale najboljše rezultate, saj dajejo najboljši vpogled v to, kaj najbolj pritegne vaše prejemnike. Takšno znanje vam bo pomagalo izboljšati vaš naslednji Newsletter, saj je testiranje najboljši način, da preverite vašo e-mail marketing strategijo ter si zagotovite prave rezultate.

Rešitev, ki vam vse to omogoča

Kot rečeno, je A/B testiranje lastnost aplikacije ponudnika email marketinga. Naša rešitev Squalo vam vse naštete opcije omogoča v vseh paketih in vabimo vas, da jo za 15 dni brezplačno preizkusite!

Psihologija emaila – zakaj se nikakor ne moremo upreti nenehnemu pregledovanju svojega e-poštnega predala?

Posted on 23. 3. 202024. 3. 2020 by squalomail

Čas branja: 09 minut

Mislite, da je email mrtev? Zakaj pa potem še vedno vsakih nekaj minut pogledate v svoj e-poštni predal, če je v njem kaj novega? In zakaj vsak nov email nemudoma preberete? Očitno email le ni tako mrtev, kot smo si morda mislili … Tudi raziskave podpirajo to, kar ste verjetno opazili še sami: na e-pošto se odzovemo neverjetno hitro, poleg tega pa nam vzame veliko našega časa.

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Ena od raziskav je tako denimo pokazala, da svoj e-poštni nabiralnik samo tekom povprečnega delovnika pogledamo kar 74-krat. Tega se seveda ne zavedamo: v drugi raziskavi so skupino ljudi namreč vprašali, kako pogosto pogledajo svojo e-pošto. Odgovorili so, da vsakih 15 minut, a raziskava je pokazala, da to v resnici storijo vsakih pet minut.

Še dve zanimivi statistiki: ko dobimo novo sporočilo, ga povprečno odpremo v roku ene minute in 45 sekund. A to je le povprečje; na veliko večino, kar 70 % sporočil, se odzovemo že v roku šestih sekund. Noro hitro, kajne?

Če ste torej doslej živeli v prepričanju, da email dandanes ni več najboljša izbira za komunikacijo s strankami, vam bomo pokazali, da se motite. Email je namreč še kako uporabna reč, saj z njim zlahka dosežemo prejemnike – in ti se le stežka uprejo temu, da bi e-poštno sporočilo odprli.

In zakaj svojega emaila nikakor ne moremo pustiti pri miru?

Vemo torej, da v svojem e-poštnem nabiralniku preživimo ogromno časa, lahko bi celo rekli, da odločno preveč. Vemo tudi, da velika večina sporočil, ki jih prejmemo, sploh ni tako zelo pomembnih oziroma nujnih. Ena od raziskav je namreč pokazala, da le 11 % e-poštnih sporočil nemudoma zahteva našo pozornost – kar 89 % sporočil pa lahko torej brez posebne škode počaka.

A obstaja šest dejavnikov, zaradi katerih to nikakor ni tako enostavno.

1. V našem e-poštnem nabiralniku se občasno znajde kaj zares zanimivega

E-pošta dandanes je – priznajmo si – večinoma nezaželena. Obvestila, ki nas ne zanimajo, informacije, za katere nismo nikoli prosili, reklame, ki nam gredo na živce, in občasen zmeden mail našega šefa, ki ga raje ne bi prejeli. A včasih se med sporočili znajde tudi kak skrit dragulj, zaradi katerega je resnično vredno imeti e-poštni naslov.

Sporočilo starega prijatelja, s katerim smo že pred leti izgubili stik, nagrada v nagradni igri, na katero smo že povsem pozabili, ali pa strašno smešen video z mačkami, ob katerem bi se lahko krohotali ure in ure. Ali pa seveda sporočilo nigerijskega princa, ki bi nam rad podaril nekaj milijonov ameriških dolarjev. Vse to so razlogi, da je vredno odpreti naš email predal – in ker nas skrbi, da bi kaj od naštetega zamudili, pač nenehno klikamo na gumb »osveži«.

2. Naš email je res zlahka dostopen

Se spomnite dobrih starih časov, ko ste morali za dostop do e-pošte najprej prižgati svoj namizni računalnik (že to je trajalo kar nekaj minut), se povezati z internetom (še prej pa seveda vtipkati strašno dolgo in zapleteno geslo), nekaj minut poslušati čudne zvoke, ko pa se je povezava končno vzpostavila, pa po nekaj minut čakati, da se je naložila posamezna spletna stran.

Tudi za dostop do e-pošte ste morali vtipkati geslo, nato znova malce počakati, klikniti na vsako sporočilo in spet malce počakati … No, saj razumete, kajne? Vse skupaj je res trajalo strašno dolgo …

In danes? Enkrat tapnete, dvakrat potegnete in v treh sekundah ste odprli svoj nabiralnik, v še dveh nadaljnjih sekundah pa pregledali sporočila. Tehnologija je res napredovala, zato nam je email tako zlahka dostopen, da se nam zdi, da bi bil skoraj greh, če ga ne bi pogledali.

3. Ljudje imamo raje, če so naši opravki dokončani in obkljukani

In pri emailu je to zelo enostavno. Vsakič, ko opravimo s sporočilom v svojem nabiralniku, se počutimo, kot da smo dokončali pomemben opravek. Ni važno, če na email odgovorimo, ga arhiviramo, morda celo izbrišemo ali pa le preberemo in pozabimo – uspešno smo obkljukali še en opravek na svojem seznamu opravil.

To je tudi razlog, zakaj nam poln poštni predal povzroča toliko nelagodja. Nenehno nas namreč opominja, da imamo še vedno nedokončano delo – zato se ne moremo umiriti, dokler številka neprebranih emailov na vrhu našega nabiralnika ne kaže ničle.

In zakaj smo tako vestni pri neprebranih e-poštnih sporočilih, pri drugih opravkih pa malo manj? Zagotovo se že kak teden lotevate menjave žarnice, ki je pregorela, tudi pipo v kopalnici bi morali zamenjati že pred kakim mesecem, da sploh ne omenjamo, da se že skoraj pol leta spravljate k temu, da končno pospravite omaro v predsobi.

Skrivnost je v tem, da so ti opravki težji in zahtevajo več časa, email pa je preprost, poleg tega pa lahko z e-poštnim sporočilom opravite v nekaj sekundah oziroma največ minutah, zato z majhnim vložkom časa in truda zlahka dosežemo tisti prijeten občutek, da smo uspešno obkljukali pomemben opravek.

4. Email nam omogoča, da zlahka napredujemo in dosegamo vidne rezultate

Že pri prejšnji točki smo omenili, da nam email omogoča, da z minimalnim vloženim trudom dosežemo občutek, da smo opravili nekaj pomembnega. A email ima še eno pomembno prednost: napredek, ki smo ga naredili, je viden takoj. Če nam uspe število neprebranih e-poštnih sporočil znižati s 50 na 0, je to merljiv dosežek, ki nam takoj da občutek, da smo naredili veliko.

To je pomembno, saj se nam ob tem zdi, da smo pri svojem delu uspešni. Uspeh pa je pomemben motivator, ki nam daje zagon tudi za nadaljnje delo.

A dejstvo je, da je ta občutek uspešnosti lahko zelo varljiv. S tem, da smo izpraznili e-poštni predal, smo morda dosegli merljive rezultate, a prav veliko dela verjetno nismo opravili. Po drugi strani pa je delo na velikih projektih, ki morda ni takoj opazno, lahko vredno precej več – a kaj, ko nam ne prinaša tistega takojšnega občutka zadovoljstva po dobro opravljenem delu.

5. Emaile dojemamo drugače kot druge oblike komunikacije

Email se močno razlikuje od osebne komunikacije, pa tudi od komunikacije denimo po telefonu. Na nek način se razlikuje tudi od komunikacije po kratkih sporočilih ali različnih aplikacijah za sporočanje: čeprav vse te oblike komunikacije temeljijo na pisnem sporočanju, pa so kratka sporočila in aplikacije precej bolj neformalna oblika, ki jo zato dojemamo kot bolj sproščeno, obenem pa nam uporaba različnih emojijev omogoča, da učinkoviteje izrazimo svoje čustva.

Email je drugačen, je bolj uraden in nekoliko bolj resen. Človeška bitja pa smo nagnjena, da najprej pomislimo na negativno možnost, ne pa na pozitivno. To pomeni, da pozitivna sporočila, prejeta po emailu, dojemamo kot nevtralna, nevtralna pa pogosto kot negativna – čeprav to morda v resnici niso.

To je eden od razlogov, zakaj v svojih e-poštnih nabiralnikih preživimo toliko časa – skušamo namreč razvozlati skriti pomen za besedami pošiljatelja. Zakaj je jezen/jezna name? Kaj sem storil/a narobe? Kako naj odgovorim na to sporočilo?

Pomembno je torej, da se zavedamo, da e-poštna sporočila hitro delujejo jezno in odrezavo, čeprav v resnici niso tako mišljena. Ko torej preberete sporočilo, ki je bilo namenjeno vam, se opomnite, da je email pač po naravi nekoliko bolj hladen, in ne porabite več časa, kot je nujno potrebno, za razvozlavanje vsega, kar bi lahko bilo napisano med vrsticami – pa morda sploh ni.

6. Email nam daje občutek, da moramo odgovoriti

Če prejmemo e-poštno sporočilo, imamo (v večini primerov) občutek, da moramo nanj odgovoriti. To je tudi vzrok nenehnega stresa in nenehnega pregledovanja e-poštnega nabiralnika: občutek imamo, da smo nevljudni, če se na e-pošto ne odzovemo.

A kaj to pomeni v praksi? Nekdo nam pošlje sporočilo, mi nanj odgovorimo, prejemnik se nam zahvali, mi odgovorimo, da je že v redu … in to lahko traja in traja, obenem pa za to izgubimo ogromno dragocenega časa. Obenem je tu še časovni pritisk; ker je vsem jasno, da email na naš naslov prileti v isti sekundi, velja za nesprejemljivo, če nanj ne odgovorimo takoj. Verjetno se tudi vam dogaja, da večino sporočil začenjate s stavkom »Se opravičujem za pozen odgovor …«.

Ko enkrat v glavi preklopite in se prepričate, da ni življenjsko nujno, da na vsak email odgovorite takoj, predvsem pa, da vsako sporočilo ne zahteva vašega odgovora oziroma odziva, bo vaše življenje postalo precej lažje in občutno manj stresno, obenem pa boste precej manj časa zapravili za pregledovanje svojega nabiralnika.

Zdaj torej vemo, zakaj nas email drži v šahu – in tudi to, zakaj to slabo vpliva na naše življenje. A dejstvo je, da je email medij, ki je in bo ostal pomemben v naši vsakdanji komunikaciji, zato bomo morali poiskati način, da z njim živimo – in to tako, da nam prinaša kar najmanj stresa in tesnobe.

Kako lahko poskrbimo, da nam e-pošta ne povzroča stresa in stisk?

1. Izklopimo obvestila

Izjemno enostavno, a obenem izjemno učinkovito. Če ob vsakem novem e-poštnem sporočilu ne boste dobili obvestila, ne boste vsakič čutili potrebe, da e-pošto takoj preberete in nanjo odreagirate. Brez skrbi, prav nič strašno pomembnega ne boste zamudili – če bo kje gorela voda, vas bodo zagotovo poklicali po telefonu ali pa vam poslali SMS.

2. Določimo čas v dnevu, ko bomo pregledali e-poštna sporočila

Če imate navado, da nenehno pregledujete svoj e-poštni nabiralnik in s tem prekinjate delo, verjetno niste najbolj produktivni. Predlagamo vam, da določite poseben čas v dnevu, ko boste pregledali sporočila in nanje odgovorili. Odločite se, da si boste denimo ob 10. in ob 14. uri vzeli pol ure časa, da pregledate svoj nabiralnik, odgovorite na sporočila, preostali čas pa boste namenili delu.

3. O svoji novi navadi obvestimo svoje najbližje oziroma nastavimo avtomatski odgovor

Če vas email pogosto spravlja v stisko, vam bo verjetno veliko težav povzročalo dejstvo, da na e-poštna sporočila ne odgovarjate v istem trenutku, ko jih dobite. Brez skrbi, najlažje bo, če ljudi o tem obvestite. Tistim, ki so vam najbližje, lahko to sporočite kar osebno, za vse ostale pa lahko v prvih tednih pripravite avtomatski odgovor, ki jih obvešča o vaši novi navadi.

V njem na kratko zapišite, da zaradi večje produktivnosti uvajate nove navade in da e-poštna sporočila po novem pregledujete dvakrat na dan. Tako bodo vedeli, zakaj jim nekaj časa ne boste odgovorili, obenem pa bodo vedeli tudi, da vas v primeru, da je zadeva nujna, raje pokličejo.

4. Znižajmo pričakovanja ljudi, s katerimi si pošiljamo e-pošto

Če ugotovite, da preprosto nimate časa, da bi odgovorili na sporočilo, ki zahteva odziv, lahko stres zmanjšate tudi tako, da nanj na kratko odgovorite in prejemnika obvestite, da mu boste podrobneje odgovorili kasneje. Denimo: »Pozdravljena Helena, hvala za tvoje sporočilo. Ta teden sem zelo zasedena, zato se bom tvojemu sporočilu lahko posvetila naslednji teden, predvidoma ti odgovorim v ponedeljek popoldne.«

S tem boste znižali pričakovanja, zmanjšali svoj stres in učinkovito poskrbeli, da vam neodgovorjena e-pošta ne bo povzročala neprespanih noči.

5. Zaprimo zavihek z e-pošto oziroma odstranimo/blokiramo aplikacijo na pametnem telefonu

Če vam je email nabiralnik nenehno na voljo, ga boste verjetno nenehno pregledovali – če pa se boste morali zanj malce bolj potruditi, pa se boste verjetno redkeje lotili tega podviga. Predlagamo vam, da zaprete zavihek, v katerem imate odprt email predal, seveda pa se pred tem še izpišite iz računa, na pametnem telefonu pa aplikacijo za branje e-pošte odstranite ali vsaj blokirajte.

Zdaj boste vsakič, ko boste hoteli pogledali email, morali najprej opraviti cel kup korakov, kar bo zagotovo poskrbelo, da se boste tega lotili redkeje.

6. Uporabimo prednastavljene odgovore

Nekateri ponudniki e-poštnih storitev, med njimi je denimo Gmail, vam ponujajo možnost prednastavljenih odgovorov, v številnih drugih pa si lahko takšne odgovore ustvarite sami. Se spomnite, ko smo pri eni od točk govorili o tem, da lahko zahvaljevanje in odgovarjanje na zahvaljevanje po e-pošti traja celo večnost?

S tem orodjem ta čas zlahka občutno skrajšate. Če imate občutek, da se na neko sporočilo pač morate odzvati, čeprav je v resnici že vse dogovorjeno, preprosto kliknite na enega od prednastavljenih odgovorov in v nekaj sekundah odpošljite odgovor.

7. Poiščimo si kakšno boljšo zabavo

Kako pogosto se vam dogaja, da po emailu brskate, ker ne veste, kaj bi drugega počeli? Pregledovanje e-poštnih sporočil res ni najbolj prijeten način za preganjanje dolgčasa – je pa zagotovo eden od najbolj priročnih.

Ko se naslednjič zalotite, da visite v svojem e-poštnem predalu, ker ne veste, kaj bi sami s seboj, se lotite česa drugega. Česa? Česarkoli – seveda bo najbolje, da se lotite kakšnega zanimivega hobija, a tudi pomivanje posode, delanje počepov ali dremanje bo boljša izbira kot pa prebiranje emailov.

8. Če nam nekdo ne odgovori na sporočilo, ne pomislimo takoj na najslabše

Včasih se zgodi, da vam nekdo ne odgovori na e-poštno sporočilo – a nikakor ni nujno, da to pomeni kaj slabega. Morda je oseba vaše sporočilo spregledala, morda je nanj pozabila, morda ima ogromno dela in preprosto nima časa – le malo verjetno je, da vam ne odgovori zato, ker ima nekaj proti vam.

Ko se znajdete v takšni situaciji in vas začnejo obhajati negativne misli, najprej pomislite: kako pogosto se je tudi vam zgodilo, da niste odgovorili na e-poštno sporočilo? In kakšen je bil vzrok? Povsem nedolžen, kajne? In kako pogosto se je zgodilo, da vam nekdo ni odgovoril na sporočilo, na koncu pa se je vse dobro izteklo? V večini primerov je bilo tako, kajne? Kmalu boste ugotovili, da ni razloga za skrb.

Za konec

Email torej nikakor ni mrtev – še kako živ je in povzroča nam več stresa kot kadarkoli poprej. Tehnologija je hecna reč, močno nam olajša življenje, obenem pa ga lahko tudi močno oteži – a le, če ji to pustimo.

Pomembno je torej, da razvijemo učinkovita orodja, s pomočjo katerih se lahko upremo slabim platem modernih tehnologij, obenem pa uživamo v prednostih. Bodimo iskreni: email je medij, ki prinaša številne prednosti, in če bomo znali omiliti njegove slabosti, smo na dobri poti, da kar najbolj izkoristimo njegov potencial.

Izkorsitite vse prednosti, ki jih ponuja email marketing, s pomočjo aplikacije Squalo. Testirajte še danes!

Email marketing in psihologija – primeri dobre prakse

Posted on 16. 3. 202016. 3. 2020 by squalomail

Čas branja: 08 minut

Če ste prebrali naš prejšnji članek, zagotovo veste že veliko o tem, kako pomembna je psihologija v marketingu, to pa še kako velja tudi na področju email marketinga. Nazadnje smo tako preučili teorijo in si ogledali nekaj splošnih primerov, tokrat pa si bomo ogledali še nekaj zanimivih in nadvse uporabnih primerov dobre prakse.

Za vas smo pregledali nešteto kampanj in poiskali najboljše vzore e-poštnih sporočil, ki odlično izkoriščajo principe prepričevanja in vplivanja, da dosegajo kar najboljše rezultate. Če bi torej tudi vi radi segli še više, si oglejte, kako to počno najboljši – če boste uporabili enake taktike, boste tudi sami zagotovo kaj kmalu izboljšali svoje prodajne rezultate in posledično povečali dobiček.

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Primer #1: HubSpot

Vir: HubSpot

Princip: Recipročnost

Princip recipročnosti govori o tem, da smo, če nekdo za nas naredi nekaj dobrega oziroma koristnega, precej bolj nagnjeni k temu, da bomo vrnili uslugo, če bo to le mogoče. To seveda marketinški strokovnjaki z veseljem izkoriščajo, zato nam ponudijo brezplačne izdelke, vsebine ali pa kaj drugega v upanju, da bomo »vrnili uslugo« in kasneje tudi dejansko opravili nakup oziroma naročilo.

Ko torej naslednjič dobite e-poštno sporočilo, ki vam ponuja nekaj brezplačnega, se zavedajte, da ne gre za prijaznost znamke, pač pa za dobro premišljen trik. Če boste brezplačno darilo sprejeli, boste imeli občutek, da ste znamki nekaj dolžni, zato boste kmalu opravili nakup – ki bo zagotovo v precej višji vrednosti kot pa je bilo brezplačno darilo.

Oglejmo si primer znamke HubSpot. Prejemnikom v e-poštnem sporočilu najprej ponudi dostop do orodja, ki oceni trenutno marketinško stanje vaše spletne strani. Ta ocena je seveda popolnoma brezplačna; vse, kar morate storiti, je, da v polje vnesete naslov svoje spletne strani in svoj e-poštni naslov.

Nato prejmete oceno, ki je številka med 1 in 1000, zajema pa številna področja, na katerih se je vaša spletna stran izkazala, seveda pa tudi številna, na katerih vam žal ne gre najbolje. V tem trenutku ste torej zelo hvaležni HubSpotu za izčrpno poročilo, obenem pa malce zaskrbljeni, ker vam gre na določenih področjih spletnega marketinga tako slabo. In kaj sledi?

HubSpot vam skupaj s poročilom seveda ponudi tudi preizkusni dostop do njihove platforme, s pomočjo katere lahko učinkovito rešite težave in z lahkoto izboljšate svoj spletni marketing. Kar veliko število ljudi se odloči, da izkoristi preizkusno obdobje (še eno brezplačno darilo – le kaj bi si lahko še želeli?!), seveda pa določen odstotek teh novih strank platformo uporablja tudi po poteku brezplačnega obdobja, ko za uporabo jasno začnejo tudi plačevati.

Brezplačna darila in storitve so torej odlična taktika za pridobivanje novih strank, ki dobro deluje na vseh področjih marketinga, tudi v email marketingu.

Primer #2: Kissmetrics

Vir: Kissmetrics

Princip: Zavezanost in doslednost

Princip zavezanosti in doslednosti pravi, da ljudje običajno sledimo odločitvam, ki smo jih sprejeli v preteklosti – tudi če te odločitve niso več nujno najboljša izbira za nas. Dejstvo je torej, da vedno skušamo ostati zvesti svojemu običajnemu vedenju, to navado pa je moč v marketingu odlično izkoristiti.

Če prejemnike vašega newsletterja torej prepričate, da se zavežejo nečemu, pa naj gre za še tako majhno stvar, ste na odlični poti, da jih prepričate tudi v kaj večjega. Pomembno je le, da storijo prvi korak – vsi ostali, čeprav bodo neprimerno večji, bodo občutno lažji.

Oglejmo si primer znamke Kissmetrics, ki prejemnike v e-poštnem sporočilu vabi, da se pridružijo njihovemu webinarju. Webinar je seveda povsem brezplačen, poleg tega pa obljublja zanimive in koristne informacije, zato je za stranke privlačna stvar.

E-poštno sporočilo od prejemnikov na začetku pričakuje le, da bodo webinar dodali na svoj koledar. Gre za enostavno prošnjo, ki zahteva le en klik, stranke pa se na prvi pogled ne zavežejo ničemur. A prav ta majhen korak je dovolj, da kasneje čutijo zavezanost ter lažje in z manj obotavljanja naredijo naslednji korak.

Če boste ta princip v praksi preizkušali tudi sami, bodite pozorni na to, da je prvi korak resnično majhen in da gre za nekaj, kar bo prejemnike pritegnilo. Prijava na brezplačen webinar, prenos brezplačne vsebine, denimo e-knjige, ali že samo prijava na e-novice je lahko zadosten prvi korak, ki bo sčasoma prinesel naslednje, večje korake, ki bodo poskrbeli za prave rezultate.

Primer #3: daFlores

Vir: daFlores

Princip: Družbeni dokazi

Princip družbenih dokazov v osnovi govori o tem, da je vedno bolje, če nas pohvali nekdo drug. Seveda si lahko na svojih spletnih mestih pojemo takšne in drugačne slavospeve, a če bodo pozitivno mnenje podale zadovoljne stranke, bo to imelo neprimerno večji vpliv na potencialne kupce.

In kako lahko to uporabimo v svetu email marketinga? Preprosto tako, da prejemnikom med drugim ponudimo tudi informacije o tem, kako zadovoljne so z nami obstoječe stranke, pa seveda tudi o tem, koliko ljudi nam zaupa.

V večini primerov namreč velja, da ljudje precej slepo sledimo množicam, kar pomeni, da je nekaj, kar je dovolj dobro za druge, skoraj zagotovo dovolj dobro tudi za nas. Če ima naše podjetje torej veliko strank, za to v očeh potencialnih strank zagotovo obstaja dober vzrok – zato nimajo razloga, da nam ne bi zaupale.

Oglejmo si primer južnoameriškega podjetja daFlores, gre za spletno cvetličarno, ki se ukvarja predvsem z dostavo rož. Z eno samo spremembo v glavi svojih sporočil so namreč skoraj podvojili prodajo, kar je resnično izjemen dosežek.

In kaj so storili? Preprosto, vključili so podatek, da jim na Facebooku sledi že 600.000 ljudi. In to je bilo vse. Samo ta podatek je bil dovolj, da je njihova prodaja narasla za kar 44 %, kar se je seveda še kako poznalo tudi pri dobičku.

In zakaj je bila ta taktika tako zelo uspešna? Raziskava, ki so jo izvedli pred spremembo, je namreč pokazala, da ljudje zelo slabo poznajo znamko daFlores in da ji zato preprosto ne zaupajo dovolj, da bi se odločili za nakup. A ko so bili enkrat soočeni z dokazom, da podjetje pozna in mu sledi kar 600.000 ljudi, kar res ni zanemarljiva številka, so stvari naenkrat postale povsem drugačne.

Zazdelo se jim je namreč, da teh 600.000 ljudi verjetno že ve, zakaj so izbrali točno to podjetje in ne katerega drugega, zato je bil to zadosten družbeni dokaz, da je znamka vredna tudi njihovega zaupanja.

Še opomba: družbeni dokazi so odlično in uporabno orodje, a le če imate zanje dovolj materiala. So namreč dvorezen meč: če imate le malo sledilcev na družabnih omrežjih, to ni preveč prepričljivo, zato bo bolje, da se v vmesnem času zanašate na druge taktike vplivanja, vsaj dokler ne zberete dovolj podpore.

Primer #4: Kaya

Vir: Kaya

Princip: Avtoriteta

Princip avtoritete govori o tem, da ljudje precej bolj zaupajo nekomu, ki velja za strokovnjaka na svojem področju – kar je pravzaprav logično. Pomembno je torej, da delujete kot nekdo, ki ve, kaj dela, obenem pa je nujno, da pri tem ne pretiravate. Nihče namreč ne mara samooklicanega strokovnjaka za vse, zato je pomembno, da svoje znanje, izkušnje in sposobnosti podprete tudi z določenimi dokazi.

A ostanimo zaenkrat pri prednostih avtoritete. Ljudi neprimerno bolj privlačijo znamke, ki veljajo za vodilne na svojem področju, ki nenehno predstavljajo novosti in orjejo ledino. Enako velja za prodajalce: prodajalec, ki se spozna na svoj posel, ki zna tudi svetovati in ki zna strankam pomagati najti pravo rešitev zanje, bo prodal neprimerno več.

Primer znamke Kaya je izjemno zanimiv, ker so s preprosto spremembo občutno izboljšali rezultate svoje kampanje. V prvi verziji sporočila so prejemnike namreč pozvali, da naj se prijavijo na posvet glede njihove kože, s tem mlačnim sporočilom pa so seveda poželi le mlačne odzive.

A ko so v vabilo dodali besedico »strokovnjak«, se je odziv izboljšal za kar 137 %, prodaja pa se je posledično povečala za 22 %.

Žal je CTA v e-poštnem sporočilu v obeh verzijah izjemno slab in preveč generičen, zato so verjetno zamudili kar nekaj dragocenih priložnosti. A ravno to dejstvo dokazuje, da ni treba, da so vaša e-poštna sporočila popolna, pač pa je pomemben vsak korak v pravo smer, saj lahko že majhna sprememba prinese velike rezultate.

Primer #5: Follow the Frog

Vir: Follow the Frog

Princip: Všečnost

Princip všečnosti je povsem preprosta stvar: če nam je znamka všeč, je večja možnost, da bomo opravili nakup. Če nam je všeč, za kaj se znamka zavzema, je večja možnost, da bomo opravili nakup. Če se nam zdi prodajalec/prodajalka simpatičen/a, je večja možnost, da bomo opravili nakup. Naša odločitev o nakupu torej pogosto nima nobene povezave s samim izdelkom, pač pa predvsem z osebo/znamko, ki nam določen izdelek prodaja.

Številne znamke to s pridom izkoriščajo za svoje marketinške kampanje, v katere vključujejo prisrčne živali ali simpatične otroke, se jasno in glasno zavzemajo za določene namene, ki so ljudem pomembni, ali pa na kak drug način skušajo vzbuditi pozitivna čustva v svojih strankah. In v večini primerov to še kako deluje.

Le pomislite – kako pogosto se vam je zgodilo, da ste nekaj kupili le zato, ker je bila določena znamka pri vas dobro zapisana? In to ne le zaradi kakovostnih izdelkov, pač pa zaradi privlačnih oglasov, ki so v vas vzbudili prijetne občutke. Morda se tega sploh niste zavedali, a takšen način sprejemanja nakupne odločitve je pravzaprav precej pogosta stvar.

Oglejmo si primer odlične kampanje Follow the Frog. Gre za kratek film, ki na izjemno simpatičen in zanimiv način ljudi skuša pritegniti k uporabi izdelkov, ki pomagajo ohranjati deževni gozd. Gre za temo, ki jo ljudje pogosto preprosto preslišijo ali ignorirajo, kampanji Follow the Frog pa je uspelo na enostaven in privlačen način povedati bistvo tako, da so se ljudje ob ogledu videa vsaj malce zamislili.

Če vaši znamki torej uspe, da zaigra na karto čustev in da v ljudeh vzbudi kakršenkoli odziv, ste na odlični poti do dobrih marketinških rezultatov. Popazite le, da gre za temo, ki se dobro vklaplja v področje vašega dela, saj lahko sicer vse skupaj deluje precej za lase privlečeno in ceneno.

Primer #6: Coca-cola

Vir: Coca-cola

Princip: Pomanjkanje

Princip pomanjkanja je enostaven: če nečesa primanjkuje (ali, kot je v svetu marketinga morda pogostejše, če nam uspe ustvariti vtis, da nečesa primanjkuje), lahko to občutno izboljša naše prodajne rezultate. Manj dobrine kot je na voljo, bolj si jo bodo ljudje želeli, zato je pomanjkanje lahko izjemno uspešna prodajna taktika.

To orodje številne znamke izjemno uspešno uporabljajo v obliki prodajnih akcij z omejenim časom (Samo danes! Samo še 12 ur do konca akcije!) oziroma prodajnih akcij z omejeno zalogo (Na voljo je le še 13 izdelkov, zato pokličite takoj!). Če vam v strankah namreč uspe vzbuditi občutek nujnosti, je precej več možnosti, da bodo opravile nakup.

Zanimiv primer pomanjkanja je primer Coca-Cole, ki se je v 80. letih prejšnjega stoletja odločila, da bo spremenila svoj okus. Ni šlo za veliko spremembo, pač pa je bil nov okus pijače le nekoliko slajši, seveda pa je znamka za to spremembo in predvsem za marketinške aktivnosti, povezane s spremembo, zapravila lep kupček denarja.

In kaj se je zgodilo? Ko je Coca-Cola objavila novico, da bo odslej prodajala pijačo z nekoliko spremenjenim okusom, so kupci dobesedno razgrabili zaloge stare Coca-Cole. Pokupili so prav vse pločevinke, ki so še ostale na policah trgovin, obenem pa je zaživel črni trg, na katerem so se pločevinke stare (originalne) Coca-Cole prodajale za vrtoglave vsote.

Naj še enkrat omenimo: gre za Coca-Colo. Pijačo, ki ste jo vse do tedaj lahko za nekaj drobiža kupili v vsaki trgovini, ki ste jo verjetno kupili že tisočkrat in o kateri do tistega trenutka zagotovo niste niti razmišljali.

Prodajni delež Coca-Cole je v tistem času v resnici že nekaj časa strmo upadal – ljudje je torej niso preveč navdušeno kupovali, čeprav je bila na voljo. A v trenutku, ko so ljudje izvedeli, da je ne bo več na voljo, se jim je preprosto zmešalo in pokupili so vse do zadnje kapljice.

Primer odlično ponazori, kako močno lahko pomanjkanje vpliva na sprejemanje nakupne odločitve, zato gre za resnično uporabno taktiko, ki bi jo vsekakor veljalo preizkusiti tudi v vašem email marketingu.

Za konec

Teorijo smo spoznali že zadnjič, primere dobre prakse ste si ogledali, sedaj pa je na vas, da ustvarite svojo čudežno formulo. Psihološki principi vplivanja so izjemno enostavni, kljub temu pa jih žal uporablja precej premalo strokovnjakov za email marketing, kar pomeni, da lahko s temi triki uspešno izstopate in učinkovito izboljšate svoje prodajne rezultate.

A pozor, pri uporabi teh taktik bodite premišljeni in potrpežljivi. Nikar ne skušajte uporabiti vseh naenkrat in pri uporabi ne bodite preveč očitni. S slabo premišljenimi, zaletavimi kampanjami boste namreč dosegli ravno nasprotne rezultate od želenih, zato si vzemite čas, temeljito premislite zadeve, nato pa pripravite svojo najbolj uspešno in najbolj učinkovito email marketing kampanjo doslej. Pa srečno!

Uporabite opisane principe in pripravite premišljeno email marketing kampanjo s pomočjo sistema Squalo še danes. Preizkusite brezplačno!

Email marketing in psihologija

Posted on 9. 3. 202010. 3. 2020 by squalomail

Čas branja: 09 minut

Zakaj nekatere email kampanje delujejo tako dobro, druge pa sploh ne? Zakaj nekatera e-poštna sporočila dosegajo odlične rezultate, na druge pa ni prav nobenega odziva? Če ste se kadarkoli poglabljali v zakonitosti email marketinga (ali pa marketinga na splošno), ste zagotovo hitro ugotovili, da izjemno pomembno vlogo v marketingu igra tudi psihologija.

Ta je v marketingu tako pomembna, da so jo raziskovali številni strokovnjaki z različnih področij, njihove ugotovitve pa najuspešnejši igralci na področju email marketinga s pridom uporabljajo, da izboljšajo svoje rezultate in povečajo njihovo dobičkonosnost. Zakaj ne bi bili med njimi tudi vi?

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Ena od velikih klasik psihologije marketinga je knjiga Vplivanje, ki jo je napisal profesor psihologije in trženja na univerzi v Arizoni, dr. Robert B. Cialdini. V svojem delu s podnaslovom Psihologija prepričevanja je pojasnil izsledke 35-letnih raziskav in triletne študije motivov ter zasnoval 6 principov, ki vplivajo na sprejemanje vsakdanjih odločitev.

V knjigo je vključil številne praktične primere, kako lahko s pravim pristopom vplivamo na ljudi, kar je zagotovo neprecenljivo znanje za vsakogar, ki se ukvarja z email marketingom. Seveda ne bo prav nič narobe, če knjigo preberete kar v celoti, da pa boste osvojili osnove in jih lahko začeli uporabljati v praksi, pa smo za vas pripravili kratek pregled vseh 6 principov in nekaj nasvetov o tem, kako jih lahko uporabite v svojo korist.

Princip #1: Recipročnost

Gre za povsem preprost princip: če nekomu naredimo uslugo, bo imela ta oseba občutek dolžnosti, da nam uslugo vrne – in obratno. Če nas nekdo torej povabi na kosilo, se nam bo zdelo, da moramo mi to osebo kmalu tudi sami povabiti na kosilo. Če sodelavcu naredite uslugo, bo imel občutek (vi pa seveda tudi), da vam je dolžan uslugo – zato vam jo bo ob prvi priložnosti tudi vrnil.

Ta princip deluje na vseh področjih. Ena od najbolj zanimivih raziskav na tem področju je bila izvedena v restavracijah. Pomislite na zadnjo priložnost, ko ste obiskali restavracijo in si privoščili obed. So vam ob koncu obroka ponudili kakšno brezplačno darilce, morda požirek alkoholne pijače, kakšen mentolov bombonček, čokoladico ali kaj podobnega? Je to vplivalo na višino napitnine, ki ste jo pustili?

Morda menite, da ne, a raziskave kažejo, da je resnica precej drugačna. Rezultati so namreč pokazali, da so tisti gosti, ki so ob koncu obeda prejeli majhno darilce, pustili za 3 % višjo napitnino kot tisti, ki niso prejeli ničesar. A zgodba se tu ne konča: zanimivo je, da tisti, ki so prejeli dvojno darilce (denimo dva bombončka namesto le enega), niso podvojili svoje napitnine, pač pa so jo več kot početverili (povprečna napitnina je v teh primerih znašala kar 14 %).

In še najbolj zanimiv podatek: če je natakar gostom najprej dal en bombon, se nato obrnil in naredil nekaj korakov stran, nato pa se vrnil in jim izročil še en bombon z besedami, da je »tukaj še en bombonček za prijazne ljudi«, je bila napitnina višja za kar 23 %. Ključ do uspeha se torej ne skriva le v tem, kaj damo, pač pa predvsem v načinu, na katerega nekaj damo.

Princip #2: Zavezanost in doslednost

Ljudje včasih delujemo na nenavaden način, eden od dokazov tega pa je tudi princip zavezanosti in doslednosti. Govori namreč o tem, da bomo, če se nečemu zavežemo, tej zavezi v večini primerov tudi dosledno sledili – čeprav se situacija v vmesnem času morda spremeni oziroma čeprav naša prvotna zaveza ni več najbolj smiselna izbira.

To pomeni, da je stranke pametno prepričati v majhno, na videz povsem nepomembno zavezo, saj bo tako več možnosti, da bodo nadaljevale v isti smeri. Eden od trikov, ki se pogosto uporablja v spletnem marketingu je denimo, da obiskovalcem spletne strani ponudite, da se prijavijo na vaš newsletter, če pa tega ne želijo, pa jim omogočite, da pojavno okno zaprejo s klikom na besedilo »Ne, hvala, prijavil/a se bom kasneje.« Obiskovalci strani se bodo tako na nek način zavezali, da se nekoč bodo prijavili na vaš newsletter, zato bo naslednjič, ko jim boste to ponudili, precej več možnosti, da se dejansko odzovejo.

Pomembno je tudi, da potencialnim strankam ponudite priložnost, da se sami zavežejo nečemu, da so v procesu torej aktivni. Naj potrdijo nekaj, kar ste se dogovorili, naj vam povedo, kaj želijo od vas, in naj vse to po možnosti storijo v pisni obliki – tako so stvari precej bolj resnične.

Zanimiv primer zdravniške ordinacije nam pokaže, kako aktivna udeležba izboljša stopnjo zavezanosti. Namesto da bi pacientom dali listek, na katerem je zapisan datum in čas naslednjega pregleda, so paciente prosili, da si termin na listek napišejo sami – in tako občutno zmanjšali število odpovedanih pregledov.

Princip #3: Družbeni dokazi

Ljudje neradi izstopamo iz množice – če smo malce direktni, lahko rečemo, da smo pravzaprav ovce, ki najraje sledimo drugim, kamorkoli že pač gredo. A to dejstvo nam v psihologiji marketinga pride še kako prav. Ljudje namreč najraje tudi počnemo tisto, kar počno drugi – in kupujemo tisto, kar kupujejo drugi.

Kako pogosto se vam je že zgodilo, da ste določen izdelek kupili le zato, ker ste opazili, da ga pogosto kupujejo tudi drugi? Sploh ni bilo pomembno, da obstaja še 100 zelo podobnih ali skoraj enakih izdelkov, nekateri od njih so morda celo boljši od izbranega. A ker je tega kupilo že toliko ljudi, pač MORA biti dober, kajne? Ljudje veliko damo na mnenje svoje okolice, kar bi v marketingu veljalo izkoristiti.

Odličen primer družbenega dokaza so recimo brisače v hotelih. Če ste že kdaj prenočili v hotelu, zagotovo veste, da dandanes v večini hotelskih kopalnic najdete listek, ki vas poziva, da brisače uporabite več kot le enkrat, saj tako prispevate k ohranjanju čistejšega okolja. In veste kaj? Sporočilca dejansko delujejo, saj zaradi njih kar 35 % gostov ponovno uporabi svoje brisače. Pa vendar – bi lahko bil ta odstotek še višji?

Seveda. Raziskave so pokazale, da pri bivanjih, daljših od štirih dni, kar 75 % gostov vsaj enkrat ponovno uporabi brisačo. Kaj pa, če bi ta podatek uporabili za spodbudo ostalih gostov? Sporočilo v smislu »poglejte, kaj počnejo ostali ljudje!« bi po logiki principa o družbenih dokazih moralo doseči svoj cilj.

In res ga. Gosti, ki so bili obveščeni, da je kar 75 % gostov, ki so v hotelu bivali pred njimi, ponovno uporabilo svoje brisače, so se odzvali še mnogo bolje, saj se je ponovna uporaba brisač povišala še za dodatnih 33 %.

Še en zanimiv poskus, ki je preučeval družbeni dokaz: najeli so igralca, ki je bil plačan, da se postavi na ulico in napeto gleda v zrak. Kaj kmalu so v zrak začeli pogledovati tudi drugi ljudje, ki jih je zanimalo, kaj se dogaja. V enem od primerov se je zgodilo celo, da so morali eksperiment prekiniti, saj je v zrak strmelo že toliko ljudi, da so ustavili promet – odličen primer, da smo ljudje pripravljeni početi povsem nerazumne stvari le zato, ker jih počno tudi drugi.

Princip #4: Všečnost

Princip všečnosti je zelo preprost in zelo logičen: če nam je nekaj ali nekdo všeč, je več možnosti, da bomo tej stvari ali osebi rekli da. In kaj to pomeni? Če bo ljudem všeč vaša znamka, je več možnosti, da bodo pri vas opravili nakup. Zveni zelo enostavno, a kaj pravzaprav vpliva na to, da smo ljudem všeč?

Znanost vplivanja pravi, da gre predvsem za 3 faktorje: všeč so nam ljudje, ki so nam podobni, všeč so nam ljudje, ki nas pohvalijo oziroma nam podelijo kompliment, in všeč so nam ljudje, ki skupaj z nami sodelujejo pri doseganju istega cilja.

Še preden torej začnete razmišljati o povečanju prodaje, razmislite o tem, kako bi lahko povečali svojo všečnost. Lahko najdete skupne točke s svojimi strankami, ki vam lahko pomagajo definirati skupne cilje? Jim lahko podelite iskren kompliment? Pri tem seveda pazite, da bo res iskren – ljudje ne marajo, če se jim očitno prilizujete oziroma jih obkladate z za lase privlečenimi pohvalami.

Še en zanimiv vidik všečnosti: videz igra zelo pomembno vlogo pri prodaji. Raziskave namreč kažejo, da je precej bolj verjetno, da bomo kupili izdelek od privlačne osebe kot pa od manj privlačne. Pomembne so tudi površinske malenkosti: kako lepo smo oblečeni, kako smo urejeni in kako uglajeno se obnašamo. Vse to prispeva k skupni sliki in še kako vpliva na všečnost.

Princip #5: Avtoriteta

Zagotovo ste že slišali, kako pomembno je, da na svojem področju prestavljate avtoriteto, torej strokovnjaka v panogi, ki ve, o čem govori. Če bodo vaše stranke imele občutek, da se spoznate na področje in da jim znate pri nakupu tudi dobro svetovati, je precej bolj verjetno, da bodo opravile nakup.

Seveda ne morete hoditi naokrog in potencialnim strankam kar tako razlagati, kako dobri ste in kaj vse veste, zato je pomembno, da jim namesto vas to pove nekdo drug. Odlična metoda so priporočila zadovoljnih strank, prav nič ne škodi niti, če svojo avtoriteto nevsiljivo pokažete z objavo različnih nasvetov, trikov in uporabnih vsebin, seveda pa lahko naredite tudi korak naprej in zaposlite nekoga, da vas bo hvalil. Hm, kako prosim?

Zanimiv primer iz prakse je denimo primer nepremičninske agencije, ki je občutno povišala številno sklenjenih pogodb z uporabo enostavnega trika. Njihovo osebje na recepciji je ob vsakem klicu potencialne stranke klic prevezalo ustreznemu sodelavcu, pred tem pa je izreklo še nekaj besed pohvale.

»Radi bi torej oddali stanovanje? Aha, vas bomo prevezali Petri, ona ima na tem področju več kot 15 let izkušenj in se zelo spozna.« Ali pa: »Kupujete hišo? Potem bo najbolje, če govorite z Jožetom, njega stranke običajno najbolj pohvalijo, saj se res potrudi.«

Enostavno, a izjemno učinkovito! Izkazalo se je namreč, da je ta preprost ukrep za kar 20 % povišal število sestankov s strankami, posledično pa je bilo za 15 % višje tudi število sklenjenih pogodb.

Še en zanimiv primer: zdravniki, zobozdravniki in terapevti imajo na stenah svojih ordinacij pogosto izobešene svoje diplome in druga priznanja. Tega ne počno samo zato, ker se želijo hvaliti s svojimi dosežki, pač pa predvsem zato, da pri pacientih vzbudijo občutek, da so resnično strokovnjaki na svojem področju – in da imajo zato tudi konkretne dokaze.

Seveda to deluje na vseh področjih. Če ste v vašem podjetju torej pridobili kakšen certifikat, nagrado ali kakršnokoli drugo priznanje, je pametno, da ga pokažete vsem zainteresiranim javnostim, prav nič pa ne bo narobe, če se o prejemu priznanja pohvalite z novičko v newsletterju.

Princip #6: Pomanjkanje

Če imate opravka z email marketingom, že zelo dobro veste, da omejene zaloge odlično vplivajo na povečanje prodaje. Če v e-poštnem sporočilu omenite, da je določena ponudba dostopna v zelo omejenem številu, bo to zagotovo spodbudilo ljudi, da hitreje opravijo nakup. In to je tudi bistvo principa pomanjkanja: če nečesa primanjkuje, je še toliko bolj zanimivo.

Zanimiv primer je let z znamenitim letalom Concorde iz Londona v New York. Ko je letalska družba British Airways leta 2003 objavila, da zaradi slabe prodaje na tej liniji ne bo več letela dvakrat na dan, je prodaja vozovnic že naslednji dan skokovito narasla.

A naj poudarimo: spremenilo se ni prav nič. Linija je ostala ista, tudi ponudba je bila povsem enaka in cena se ni znižala niti za en sam cent. Vse je ostalo povsem enako – razen seveda dejstva, da je bila ponudba sedaj omejena, kar je pomenilo, da je bila pri ljudeh naenkrat neprimerno bolj zaželena.

Če boste torej omenili omejeno zalogo, če boste ponudbo časovno omejili, če boste pripravili izjemno ekskluzivno ponudbo ali na kakršenkoli drug način prepričali stranke, da obstaja nevarnost pomanjkanja, ste na odlični poti do občutnega povečanja prodaje.

In zakaj so ti principi tako pomembni?

Verjetno ste med branjem že sami ugotovili, da gre za izjemno uporabne principe, ki vam lahko pomagajo do občutno boljših poslovnih rezultatov, vseeno pa lahko nanizamo še nekaj prednosti, ki vam jih bo prinesla pravilna raba pravil psihologije marketinga.

Psihologija je izredno pomemben element marketinga, ki ga nikakor ne smemo zanemariti

Ne gre le za naštete principe – psihologija nasploh je pomemben sestavni del marketinga – in če na ta del pozabimo, nas lahko to drago stane. Vsekakor bi se torej kot nekdo, ki dela na področju spletnega marketinga, morali poglobiti tudi v psihologijo, če želimo doseči dobre rezultate.

S preprostimi triki boste občutno povečali svoje možnosti, da prepričate stranke v nakup

Principi, ki smo jih našteli, so tako zelo uporabni predvsem zato, ker so tako enostavni. Le malokdo ima čas in voljo, da se prebija skozi debele knjige o psihologiji, zato pride še kako prav, če nekdo sestavi preprost, uporaben vodič, ki ga lahko takoj prenesemo v prakso in začnemo dosegati boljše rezultate.

Taktike prepričevanja vam bodo pomagale močno povečati vašo stopnjo konverzije

Boljša konverzija, več prodaje, več dobička – to je nenazadnje tudi glavni cilj, kajne?

Tudi sami se boste lahko izognili marketinškim »nategom«

Morda še zanimiv pogled z druge strani: če boste poznali marketinške trike, se jim boste kot potrošnik morda tudi lažje izognili. Neredko se namreč zgodi, da podjetja ne premorejo dovolj moralnega kompasa, da bi pri uporabi marketinških trikov pomislila tudi na to, kaj je pošteno – zato vam bo poznavanje pasti, ki se najpogosteje uporabljajo, in žal tudi zlorabljajo, prišlo še kako prav!

Za konec …

… naj vam povemo, da še ni konec! Tokrat smo se poglobili v teorijo in splošne primere vseh šestih principov vplivanja, v naslednjem članku pa se bomo osredotočili na rabo teh principov neposredno v email marketingu. Če bi radi trike psihologije marketinga torej uporabili tudi v svojem newsletterju, nikar ne zamudite naslednjega vodiča, v katerem bomo dodobra razdelali še praktično plat psihologije prepričevanja.

S pomočjo sistema Squalo lahko uporabite opisane principe tudi v vaših email marketing kampanjah. Preizkusite še danes!

10 oblikovalskih trendov email marketinga za 2020

Posted on 17. 2. 202017. 2. 2020 by squalomail

Čas branja: 09 minut

V prejšnjem članku smo se posvetili trendom email marketinga, ki bodo v tej panogi vladali v letu 2020, tokrat pa se bomo podrobneje posvetili enemu od elementov: dizajnu.

Vizualna podoba newslettra je namreč ena od prvih stvari, ki jo opazimo, zato je tudi ena od prvih stvari, ki nas pritegne – ali pa seveda odbije.

Da bi vaša sporočila vaše prejemnike tudi v letu 2020 nagovarjala na pravi način, smo za vas pregledali in preučili najpomembnejše oblikovalske trende, ki bodo vladali v tem letu. Ste pripravljeni, da jih spoznate tudi vi?

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Trend #1: Video vsebine v email sporočilih

Video vsebine so zadnje čase izjemno priljubljene, saj nam omogočajo, da v kratkem času na zelo učinkovit način posredujemo (oziroma prejmemo) več informacij kot na katerikoli drug način. Video je zato tudi izjemno priljubljen oblikovalski element, ki ga bomo v letu 2020 srečevali še pogosteje kot poprej.

Opozoriti pa velja, da nekateri email odjemalci žal ne omogočajo prikaza vdelanih videov, med njimi so tudi največji igralci na trgu, kot je denimo Gmail. Zato bo bolje, da v newsletter vstavite le fotografijo videa, nanjo pa naredite povezavo, ki prejemnike popelje do spletnega mesta z videom.

Vse to boste seveda zlahka opravili tudi v sistemu Squalo, ki v Drag & Drop urejevalniku omogoča enostavno vstavljanje video vsebin v vaša email sporočila.
Platforma Squalo vam omogoča, da v vaše kampanje vključite tudi video. Z elementom Video lahko na preprost način dodate povezavo do željenega video posnetka.

Škoda bi bilo namreč, če bi se temu elementu kar odpovedali, saj resnično prinaša številne prednosti. Je izjemno osebno orodje, ki obenem občutno izboljša CTR, poveča stopnjo deljenja ter pomaga graditi zaupanje in kredibilnost. Nikar ne pozabite že v naslovu sporočila omeniti, da vsebuje video, saj boste tako močno povečali možnost, da bodo prejemniki odprli vaš newsletter.

Še kratko opozorilo: video naj nikar ne bo predolg, saj nam dandanes vsem kronično primanjkuje časa. Kratka, jedrnata in zanimiva vsebina bo precej bolj učinkovito pritegnila pozornost in poskrbela za prave rezultate.

Trend #2: Efekt menjave ali »rollover«

Efekt menjave, ki ga po angleško imenujemo rollover, je izjemno zanimivo oblikovalsko orodje, ki postaja vse bolj priljubljeno tudi v email marketing kampanjah. Gre za to, da se slika določenega predmeta spreminja, ko se prejemnik čeznjo premika z miško. To omogoča podrobnejši pregled predmeta (običajno izdelka), seveda pa je obenem še izjemno privlačno in zanimivo, kar zagotovo pripomore k boljši uporabniški izkušnji.

Pomemben pomislek je seveda dejstvo, da za premik kazalca miške čez sliko pač potrebujemo miško – ki pa je na mobilnih telefonih nimamo. Rollover efekt je torej v email sporočilih, ki jih prejemniki prebirajo na telefonih ali tablicah, malce drugačen (potreben je klik na sliko), a to nikakor ne pomeni, da ga ne bi smeli vseeno s pridom uporabljati. Še vedno namreč obstaja skupina uporabnikov, ki svoja sporočila pregleduje kar na računalniku, in škoda bi jo bilo povsem zanemariti.

Efekt menjave lahko učinkovito uporabite v številnih situacijah, najpogosteje pa se denimo uporablja za prikaz zadnje strani določenega izdelka, za prikaz barv, ki so na voljo, za prikaz primerov uporabe izdelka ali nošenja kosa oblačila, za razkritje podrobnejših informacij o izdelku, za prikaz gumba za CTA in za številne druge marketinške potrebe.

Čeprav je efekt rollover na prvi pogled morda zapleten, pa v resnici temu nikakor ni tako. Potrebovali boste namreč le dve različni sliki: ena za takrat, ko prejemnik miške ne drži na sliki, in drugo za takrat, ko prejemnik miško potegne na sliko. Vse ostalo pa boste zlahka uredili v sistemu Squalo, ki omogoča enostavno urejanje efekta menjave.

Trend #3: Vrtiljak s fotografijami

Vrtiljak s fotografijami je zanimivo orodje, o katerem smo že govorili. Omogoča vam namreč, da v svoja kampanje vključite več fotografij in tako prejemnikom posredujete več informacij. Izjemna prilagodljivost tega elementa je glavni razlog, zakaj je vrtiljak že sedaj eden od najbolj priljubljenih oblikovalskih elementov. V tem letu pa naj bi po pričakovanjih njegova priljubljenost le še naraščala.

Če ste torej pogosto v dvomih, katera vsebina ali katera fotografija si v vašem e-poštnem sporočilu zasluži največ pozornosti, to odslej ne bo več težava – s pomočjo vrtiljaka boste namreč zlahka prvo mesto podelili več različnim temam in tako tudi pritegnili prejemnike z različnimi interesi.

Vrtiljaki so obenem tudi izjemno interaktivni, ponudijo osebni pridih in so prijazni do prejemnikov, saj jih ti večinoma že poznajo z družabnih omrežij. Primerni so za vse vrste uporabnikov, saj so učinkoviti za zelo različne panoge, poleg tega vam omogočajo, da prejemnike po kliku usmerite na točno tisto vsebino na vaši spletni strani, ki jih najbolj zanima.

Vrtiljaki pa so kljub svoji kompleksnosti in fleksibilnosti izjemno enostavni za uporabo.

Trend #4: Odzivnost in dostopnost

Gre za različna pojma, ki pa imata tudi nekaj skupnega: pomembno je, da dobro preverite, kako so vaša sporočila videti na različnih napravah, na različnih email odjemalcih in za različne prejemnike. V letu 2020 res ni več popolnoma nobenega izgovora za pošiljanje neoptimiziranih ali neprilagojenih e-poštnih sporočil.

Zavedati se morate namreč, da vse več uporabnikov email sporočila prebira na drugih napravah, ne le na računalnikih. Večina ljudi tako svoje emaile pregleduje na pametnem telefonu med vožnjo z vlakom ali pa na tabličnem računalniku med poležavanjem na kavču. Če vaša sporočila tega ne bodo upoštevala, je boljše, da jih ne pošiljate.

Eden od najpomembnejših oblikovalskih trendov za 2020 je torej tudi odzivnost in optimizacija za vse vrste naprav in za vse vrste uporabnikov.

Sistem Squalo vam nudi več kot 100 povsem prilagojenih predlog, obenem pa vam omogoča, da svoja sporočila temeljito preverite v številnih različnih odjemalcih in na številnih različnih napravah.Tako boste zlahka poskrbeli, da bodo vaša sporočila resnično povsem brez nerodnih napak, ki lahko pustijo še kako slab vtis. Platforma Squalo vam omogoča Predogled newsletterja na različnih napravah (Apple iPhone, Apple iPad, Google Android, namizni računalniki…) in najbolj pogostih spletnih odjemalcih (Gmail, Office 365, Outlook…).

Trend #5: Interaktivnost in povratne informacije

Interaktivni elementi v newslettrih postajajo vse bolj priljubljeni, saj prejemnikom omogočajo interakcijo z vsebino e-pošte, ne da bi pri tem morali dejansko obiskati spletno stran. Sporočilom doda novo dimenzijo in učinkovito poveča vključenost prejemnikov, zato to orodje že nekaj časa s pridom uporabljajo številne znamke, v letu 2020 pa pričakujemo, da bo takšnih primerov še več.

Interaktivnost lahko v svoje kampanje vključite na več različnih načinov, eden od njih so denimo tudi vprašalniki in ankete, ki ustvarijo interakcijo s prejemniki, poleg tega pa vam pomagajo tudi do informacij, ki bodo nadvse dragocene pri načrtovanju naslednjih kampanj.

Eden od zanimivejših trendov interakcije v novem letu je tudi tako imenovana mikro interakcija. Gre za, kot to pove že njeno ime, komaj opazno obliko interakcije, ki vseeno več kot doseže svoj namen – saj veste, tudi v svetu email marketinga pogosto velja, da je manj več. Mikro interakcija je denimo to, ko mora prejemnik podrsati ali tapniti v delu e-poštnega sporočila; gre za majhno gesto, ki lahko doseže velik učinek z vidika uporabniške izkušnje.

Trend #6: Enostavnost

Kaj pomeni enostavnost v dizajnu? Gre predvsem za teorijo, da so naši email nabiralniki vsak dan bombardirani s kupi in kupi e-poštnih sporočil, ki kar tekmujejo med sabo, komu bo uspelo v eno samo sporočilo stlačiti več vsebine, več barv, več dogajanja in več slik. Do določene mere je to seveda učinkovito, a ko dosežemo mejo, ko smo preprosto prenasičeni, je enostaven dizajn včasih neprimerno bolj učinkovit.

Enostavnost se pogosto kaže kot minimalizem: preprosti dizajni s čim manj barv, veliko praznega prostora, eno samo sliko in le malo besedila. Če se boste tudi vi v letu 2020 odločali za bolj enostavne dizajne in s tem skušali doseči boljše rezultate, vam predlagamo, da za to uporabite naslednji trik: premislite, katere so tiste stvari, ki absolutno nujno morajo biti v e-poštnem sporočilu, prav vse ostalo pa preprosto izpustite.

Kaj hitro se nam namreč lahko zgodi, da enostavno v resnici ni več tako zelo enostavno, če v sporočilo vključimo preveč vsebine. Seveda ni nič narobe, če newsletter vsebuje nekoliko več informacij – vendar v tem primeru nikakor ne bo dosegla enakega učinka kot pa povsem minimalistično sporočilo.

Trend #7: Animacije in slike APNG

Animacije so bile med najpomembnejšimi trendi že v letu 2019, v letu 2020 pa pričakujemo, da bodo preprosto eksplodirale. Ker smo vse bolj vajeni, da nas različni dražljaji napadajo z vseh strani, smo včasih kar nekako imuni na podobe, ki se ne premikajo, pač pa le mirno sedijo tam in ne počnejo ničesar. Zato so animacije tako učinkovito oblikovalsko orodje: ker hitreje in bolje pritegnejo našo pozornost.

Pomemben nov igralec na področju animacij so slike APNG; gre za animirano različico slik PNG, ki jih seveda že dobro poznamo. V primerjavi s klasičnimi GIF animacijami so APNG slike bolj živahne in barvite, poleg tega pa nudijo boljšo podporo na različnih email odjemalcih kot denimo animacije CSS.

Slike APNG imajo torej številne dobre lastnosti, zato so bile izjemno priljubljene že v zadnjem letu, še večji razcvet pa se jim obeta v letu 2020. Priporočamo vam torej, da se z njimi spoznate tudi vi, saj so relativno enostavno in izjemno učinkovito oblikovalsko orodje za email marketing.

Še opomba: pri animacijah popazite, da ne bodo prevelike. Veliki elementi se namreč nalagajo dlje časa, kar lahko pomeni, da prejemniki, ki so na počasnejši povezavi, kar nekaj časa ne bodo videli ničesar, zato bodo morda zaprli sporočilo, še preden bodo ugledali vaše skrbno pripravljene vsebine. Škoda, kajne?

Trend #8: 3D slike

3D slike so eden od najnovejših trendov, ki jih v svojih marketinških kampanjah uporabljajo velike znamke. Zakaj le velike znamke? Predvsem zato, ker so 3D slike precej zahtevne in posledično drage za izdelavo, zato si manjše znamke tega stroška pogosto ne morejo privoščiti.

Prav izjemna zahtevnost izdelave teh podob je razlog, da se 3D slike tako redko pojavijo v e-poštnih sporočilih – a ko se, resnično naredijo vtis. Za razliko od običajnih podob so namreč izjemno intenzivne, življenjske in izstopajoče, zato zlahka pritegnejo pozornost prejemnikov in dosežejo odlične rezultate.

Če se boste odločili, da investirate v 3D slike in jih vključite v svoje newslettre, boste z njimi zagotovo izstopali, saj boste eni od prvih, ki so se lotili tega podviga, sploh v naših koncih.

Trend #9: Temni dizajni

Kaj pa sploh so temni dizajni? Brez skrbi, prav nič zloveščega ni za njimi, pač pa govorimo le o dizajnih, ki so pač – temni. To pomeni, da uporabljajo predvsem temne barve, v večini primerov gre za črno, temno modro ali katero drugo izrazito temno barvo.

In zakaj so temni dizajni v zadnjem času postali tako priljubljeni? Eden od razlogov je predvsem to, da uporabniki pametnih telefonov svoje naprave vse pogosteje uporabljajo v tako imenovanem temnem načinu, ki zmanjša svetlost zaslona in namesto bele uporablja večinoma temne barve. Temni način je priljubljen zato, ker manj obremenjuje oči, poleg tega pa je videti fantastično.

A svetla sporočila v kombinaciji s temnim načinom pač niso videti tako zelo fantastično, zato so se morali oblikovalci po vsem svetu prilagoditi novim trendom in tudi svoje dizajne pobarvati temneje, da se tako bolje ujemajo s temnimi napravami.

Pomemben vzrok za vse več temnih dizajnov je tudi to, da se je že v letu 2019 vse več uporabljalo drzne, intenzivne barve – med njimi tudi temne barve, kot sta črna in temno modra. V letu 2020 gre vse skupaj še korak dlje, saj te barve prevzemajo glavno vlogo v številnih dizajnih email marketing kampanj.

Trend #10: Izometrične ilustracije

Tudi izometrične ilustracije spadajo med najbolj priljubljene futuristične dizajnerske elemente, ki jih s pridom uporablja vse več znamk. Čeprav so na prvi pogled videti kot 3D slike, pa se izometrične ilustracije od njih razlikujejo: ustvarjene so namreč z enakimi, 30-stopinjskimi koti, zaradi česar so videti urejeno in preprosto.

Izometrične ilustracije torej združujejo privlačen in izstopajoč videz 3D podob z enostavnim dizajnom, obenem pa omogočajo bolj kompleksen videz kot običajne 2D slike. Zaradi svojega preglednega videza vam omogočajo tudi, da prikažete sloje oziroma dele izdelka ali pa izbrane dele postopka izdelave, ki bi sicer ostali skriti, saj jih s tradicionalnimi fotografijami ne bi mogli prikazati.

Izometrične ilustracije torej niso le privlačne na pogled, pač pa tudi izjemno uporabne in učinkovite pri predstavitvi naših izdelkov oziroma ponudbe, kar je tudi razlog, da jih uporablja vse več znamk. Priljubljene so bile že v preteklem letu, v letu 2020 pa pričakujemo, da se bodo vse pogosteje znašle v naših nabiralnikih. Če boste med tistimi, ki bodo na tem področju orali ledino, se vam bo to zagotovo obrestovalo.

Za konec

Najnovejše trende torej poznate, sedaj pa je čas, da dobro razmislite, kaj bo zanimalo in pritegnilo tudi prejemnike vaših email marketing sporočil. Nobenega smisla namreč nima, da dizajnerske elemente uporabljate le zato, ker so pač trenutno v trendu – eno od osnovnih pravil dobrega dizajna je namreč, da igra svojo vlogo in da opravi svojo funkcijo, ne pa le, da je videti lepo.

Pri uvajanju novih oblikovalskih trendov bodite pogumni in se ne ustrašite novosti. Spremembe so pač nujen del napredka in brez njih ne bo nič.

Sedaj je torej odličen čas, da razmislite o svojih ciljih za to leto in da se lotite novih podvigov. Pri tem vam bodo zagotovo v veliko pomoč tudi funkcije sistema Squalo, ki vam omogočajo, da zlahka in le z nekaj kliki ustvarite odlične in učinkovite kampanje.

Vključite oblikovalske trende leta 2020 v svojo naslednjo email marketing kampanjo. S pomočjo aplikacije Squalo lahko to storite izjemno preprosto!

Preizkusite še danes!

Najboljši trendi email marketinga za 2020 – primeri dobre prakse

Posted on 10. 2. 202010. 2. 2020 by squalomail

Čas branja: 09 minut

Leto 2020 se je začelo in zagotovo ste se že lotili novih izzivov. Če je med njimi tudi učinkovitejša raba email marketinga, ste verjetno z zanimanjem prebrali prejšnja dva vodiča, ki smo ju pripravili za vas, tokrat pa je čas za primere dobre prakse.

Če so vas novi trendi navdušili in bi jih z veseljem preizkusili tudi sami, vendar pa vam primanjkuje navdiha in idej, si lahko ogledate, kako stvari počnejo drugi. Pobrskali smo po širnem spletu in poiskali primere e-poštnih sporočil, ki jih pošiljajo najboljši. Prepričani smo, da boste med njimi tudi sami našli vsebine, ki vam bodo v navdih pri ustvarjanju sporočil za vaše prejemnike.

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Primer #1: Tiffany & Co

Vir: Tiffany & Co

Podjetje Tiffany & Co je v svojem newsletteru naredilo korak stran od ustaljenega pristopa: namesto da bi neposredno pokazali svoj izdelek, kot to stori večina znamk, so ga na kreativen način vpletli v življenjsko situacijo, v kateri njihov izdelek igra glavno vlogo.

Zanimiva grafika in prikupno sporočilo skupaj ustvarita zelo privlačno ponudbo, ki zagotovo pritegne pozornost. Obenem so ustvarjalci newsletterja uporabili še izjemno učinkovit trik, ki vam bo zagotovo prišel prav: z različnimi barvami so namreč razdelili sporočilo na več delov.

Del, ki neposredno nagovarja k nakupu prstana, leži na modri podlagi, del, ki govori o namigih, pa na rdeči podlagi. Gre za izjemno uporabno orodje, ki vam lahko pomaga, da različne dele svojega sporočila znotraj istega newsletterja smiselno razdelite ter tako prejemnikom olajšate razumevanje in poskrbite za boljšo preglednost.

Primer #2: Grammarly

Vir: Grammarly

V prejšnjih člankih smo večkrat omenili, da je eden od najpomembnejših dizajnerskih trendov za leto 2020 tudi enostavnost in preprostost – in znamka Grammarly se tega še kako dobro zaveda. Sledijo namreč načelu, da je manj več in da je preprosto pogosto najboljše, zato so takšni tudi njihovi newsletterji.

Enostaven dizajn, veliko belega prostora, malo kakovostnega besedila, zabavna ilustracija in jasen CTA – to so ključni elementi dobrega e-poštnega sporočila, ki jih Grammarly v svojem newsletterju mojstrsko združi v učinkovito celoto.

Enostavni e-maili imajo še dodatno prednost: zlahka jih pripravimo. Če ste torej v svetu email marketinga še novinci in še ne veste dobro, kako ravnati z bolj zapletenimi elementi, bo najlažje, če začnete z enostavnimi. Tako boste najhitreje osvojili osnove, poleg tega pa boste v letošnjem letu v koraku z najnovejšimi trendi.

Primer #3: Data Camp

Vir: Data Camp

Večkrat smo že omenili, da ustvarjanje občutka nujnosti in časovnega pritiska prejemnike učinkovito spodbudi k nakupu, zato si oglejmo še primer takega newsletterja. Podjetje Data Camp, ki ponuja spletna izobraževanja, je v zadnjem Cyber tednu tako ponudilo visok popust, obenem pa je z odštevalnikom jasno omejilo čas popusta.

Odštevalnik, ki odšteva sekunde do izteka odlične ponudbe, je izjemno učinkovito orodje v email marketingu. Prejemniki bodo namreč takoj dobili občutek, da se resnično mudi in da te ponudbe nikakor ne smejo zamuditi. Odštevalniki torej tudi v letu 2020 ostajajo eden od pomembnejših trendov email marketinga, ki vam bo zagotovo pomagal do boljših prodajnih rezultatov.

Primer #4: Email on Acid

Vir: Email on Acid

Kar nekaj smo že povedali o tem, da je temni način eden od najbolj priljubljenih trendov zadnjega časa, ki se bo v letu 2020 še okrepil, zdaj pa je čas, da si pogledamo še primer takšnega newsletterja.

Gre za tehniko, ki spremeni barvno paleto e-poštnega sporočila, zato ponuja svetle vsebine na temnejši podlagi. Prva stvar, ki jo opazimo, je seveda to, da je takšna barvna podoba prijaznejša do naših oči, poleg tega pa je tudi izjemno privlačna na pogled.

Temni način je tako eden od trendov, ki bodo v letu 2020 igrali veliko vlogo na področju dizajna e-poštnih sporočil, zato bi mu vsekakor veljalo posvetiti nekaj pozornosti.

Primer #5: Apple News

Vir: Apple News

Če v svojih newsletterjih prejemnikom posredujete novice, bloge in ostalo vsebino, je newsletter Apple News zagotovo eden od najboljših zgledov, ki bi jim morali slediti. Preprosto, urejeno, a vseeno privlačno in učinkovito!

Če pogledamo malce bolj pozorno, bomo hitro ugotovili, da gre za izjemno premišljen dizajn. Privlačen naslov, zanimiva fotografija in kratek uvod, ki pritegne pozornost, so zmagovita kombinacija – klasična, a zato nič manj učinkovita.

Da so stvari še toliko bolj zanimive in raznolike, Apple News uporablja kombinacijo barvnih in črno-belih slik, ki zato še bolj učinkovito pritegnejo pozornost prejemnikov.

Primer #6: Google Home Mini

Vir: Google Home Mini

Če v svojih newsletterjih običajno obdelate veliko različnih tem in zajamete veliko različnih vsebin, je vse skupaj lahko videti precej kaotično in neurejeno, kar običajno ne pritegne prav veliko bralcev. Google Home Mini ponuja odličen zgled, kako lahko tudi številne različne teme s pravim dizajnom prikažete na urejen način.

Newsletter, ki ga pošilja Google Home Mini, vključuje veliko belega prostora, kar učinkovito pomaga razmejiti različne teme in različne vsebine. Kljub raznolikosti je splošni vtis vseeno zelo urejen in pregleden, kar prinaša več možnosti, da bodo prejemniki newsletter tudi prebrali oziroma pregledali, poleg tega pa se nobeden od delov sporočila ne bo izgubil med ostalimi.

Primer #7: Harry’s

Vir: Harry’s

Enostavno je pogosto najboljše, zato je enostavnost eden od vodilnih trendov za leto 2020. Tega se dobro zavedajo tudi pri znamki Harry’s, zato so njihova e-poštna sporočila preprosta, pregledna in neustavljivo privlačna.

Minimalističen slog z veliko praznega prostora podaja jasno sporočilo in poskrbi za lažjo berljivost, kar je tudi eden od razlogov, da Harry’s s svojim email marketingom dosega odlične rezultate.

Primer #8: New York Times

Vir: New York Times

Manj je več – dobro znano pravilo dizajna velja tudi v email marketingu. Številne znamke zato sledijo enostavnim dizajnom z veliko praznega prostora, ki ustvari občutek zračnosti, olajša berljivost besedila in prejemnikov ne obremeni s preveliko količino informacij. Med njimi tudi znameniti New York Times.

Primer #9: Franer

Vir: Franer

Franer ponuja odličen primer uporabe videa v e-poštnih sporočilih. Z video zgodbo namreč v kratkem času in na prijazen način povedo več, kot bi povedali v dolgem besedilu.

Prav zaradi svojega prejemnikom prijaznega formata in sposobnosti, da v kratkem času poda veliko informacij, video tudi v letu 2020 ostaja med najpomembnejšimi trendi email marketinga.

Primer #10: Lyft

Vir: Lyft

Odlična kombinacija 3D in animacije resnično pritegne pozornost in poskrbi, da prejemniki vsaj nekaj sekund ne zaprejo sporočila – zanima jih namreč, kaj se zgodi. Gre za precej napredne tehnike, ki se skoraj vedno obrestujejo, zato so se znašle med najbolj priljubljenimi trendi za leto 2020.

Primer #11: Suiteness

Vir: Suiteness

Infografike so že nekaj let izjemno priljubljeno orodje, v letu 2020 pa se ne bo glede tega prav nič spremenilo. Infografike so namreč izjemno pregledne, uporabniku prijazne, zabavne in enostavne, poleg tega pa iz njih lahko zelo hitro razberemo najpomembnejše informacije – kar je dandanes, ko nam časa kronično primanjkuje, pomemben plus.

Tudi newsletter je odličen kraj za infografiko, zato se vse več znamk odloča, da bodo svoje vsebine v e-poštnih sporočilih predstavile na ta način. Vizualen način pripovedovanja zgodbe je namreč izjemno učinkovit, poleg tega pa ga lahko uporabite za številne različne teme in vsebine.

Če boste v infografiko vključili zanimive informacije in močne dizajnerske elemente, ste zagotovo na pravi poti do izboljšanja branosti in učinkovitosti svojih e-poštnih sporočil. Tako kot to počne Suiteness.

Primer #12: Kate Spade Saturday

Vir: Kate Spade Saturday

Newsletter Kate Spade Saturday je odličen primer uporabe bolj drznih dizajnov in bolj drznih barv – a obenem se dobro zaveda, da je enostavnost ključ do popolnega videza. Drzni elementi v e-poštnem sporočilu so namreč izjemno učinkovita ideja, a le dokler jih ni preveč. Če z njimi pretiravamo, lahko hitro ustvarimo kaotičen videz in pretirano kričavost.

Ustvarjalci tega newsletterja so torej poskrbeli za izjemno enostavno sporočilo, ki se zelo dobro ujema z živahno barvno podobo v rumeni. Newsletter vsekakor učinkovito pritegne pozornost, vendar pa obenem sledi pravilu, da je manj več.

Še eden od trendov, o katerem smo govorili v preteklih vodičih: newsletter prejemnike poziva, naj jim zaupajo svoje mnenje, v zameno pa jim ponuja kar konkreten popust. S tem so ubili kar dve muhi na en mah: pridobili so povratne informacije prejemnikov in jih vzpodbudili, da opravijo nakup.

Primer #13: HomeGoods

Vir: HomeGoods

Tudi newsletter HomeGoods je izjemno učinkovit pri pridobivanju povratnih informacij svojih prejemnikov. Na nevsiljiv in časovno nezamuden način jih poprosi, da jim zaupajo svoje želje in interese, pri tem pa pridobita obe strani: prejemniki, ki dobivajo več vsebin, ki jih dejansko zanimajo, in pošiljatelj newsletterja, ki ima sedaj več uporabnih informacij o svojih strankah.

Prilagojene vsebine, ki prejemnike pritegnejo in vzbudijo njihovo zanimanje, so eden od pomembnejših trendov letošnjega leta, zato temeljito razmislite, katere informacije bi vam prišle najbolj prav, nato pa prosite svoje prejemnike, da vam zaupajo svoje mnenje.

Primer #14: Headspace

Vir: Headspace

Headspace je ena od najbolj priljubljenih aplikacij za meditacijo, zato je povsem smiselno, da v svojih newsletterjih uporablja pomirjajoče, svetle odtenke, ki tudi prejemnikom pomagajo, da se v trenutku umirijo. So odličen primer tega, da za izgradnjo znamke in močna sporočila ne potrebujemo nujno tudi močnih barv – tudi precej bolj umirjena barvna paleta bo povsem dovolj.

Headspace je poleg tega tudi odličen primer uporabe video vsebin v newsletterju. E-poštno sporočilo, ki si ga ogledujemo, je namenjeno novim uporabnikom, ki aplikacije še ne poznajo, zato jim ponuja kratko predstavitev v video obliki, ki na jedrnat in prijazen način razloži vse funkcije in prednosti aplikacije.

Primer #15: Bunny Farm

Vir: Bunny Farm

Ta newsletter predstavlja odličen primer uporabe APNG animacij za ustvarjanje zabavne izkušnje in privlačne vsebine, ki pritegne pozornost. Iskanje velikonočnih pirhov v newsletterju je igra, ki se ji prejemniki ne bodo mogli upreti, zato dosega odlične rezultate.

Seveda lahko kaj podobnega ustvarite še za številne druge praznike ali pa si zamislite čisto svojo interaktivno kampanjo, ki sledi oblikovalskim trendom letošnjega leta.

Primer #16: Trello

Vir: Trello

Newsletter podjetja Trello je še en odličen primer, kako lahko jasno in pregledno razmejimo različne vsebine znotraj enega samega newslettra in tako poskrbimo, da je prejemnikom lažje izbrati teme, ki jih zanimajo.

Vsaka tema leži na podlagi druge barve (pri podjetju Trello so se odločili za izmenjevanje bele in svetlo modre barve), tako da je povsem jasno, kje se ena konča in druga začne, poleg tega pa dobi vsaka tema tudi vso pozornost, ki si jo zasluži – nobena ni skrita v kakšnem kotu ali posebej izpostavljena v okvirju.

Za piko na i je podjetje Trello vse skupaj podkrepilo še z zabavnimi ilustracijami in jasnimi, privlačnimi pozivi k dejanju na zeleni podlagi. Vse skupaj je tako barvno usklajeno, ravno prav živahno in nadvse privlačno za prejemnike, ki bodo skoraj zagotovo kliknili na katero od zanimivih povezav.

Primer #17: REI

Vir: REI

Newsletter podjetja REI predstavlja popoln primer, kako lahko dobro premišljen newsletter pomaga graditi podobo znamke na popolnoma naraven način, obenem pa dosega odlične prodajne rezultate.

Podobe narave, ki zagotovo pritegnejo povprečno stranko podjetja REI, in preprost, nekoliko robat videz, se prepletajo s privlačnimi barvnimi kontrasti in jasnim CTA. Pri REI so torej pomislili na prav vse ter zasnovali preprost, a izjemno učinkovit newsletter, ki sledi trendom, obenem pa ostaja zvest bistvu svoje znamke in svojim kupcem.

Primer #18: Pottery Barn Kids

Vir: Pottery Barn Kids

Vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki in ki se navezujejo na vaše izdelke, so resnično zlata vredne, zato bi jih morali uporabiti povsod, kjer je to le mogoče. Prav nič namreč ne izboljša ugleda vaše znamke kot mnenja, ki so jih izrazili resnični uporabniki vaših izdelkov oziroma storitev.

Eden od najpomembnejših trendov email marketinga za leto 2020 so tako tudi uporabniško ustvarjene vsebine, Pottery Barn Kids pa ponuja odličen zgled, kako uporabiti to orodje. V svoj newsletter so namreč vključili fotografije uporabnikov, na katerih otroci uporabljajo njihove izdelke. Privlačno, prepričljivo in obenem še kako prisrčno.

A zgodba se ne konča s fotografijami. V newsletter lahko namreč vključite tudi kaj bolj preprostega, kot so denimo zapisana mnenja oziroma izkušnje kupcev, ali pa greste še korak dlje in v e-poštna sporočila vključite video vsebine, ki so jih ustvarili vaši prejemniki.

Primer #19: Envelopes.com

Vir: Envelopes.com

Omenili smo že, da bodo animacije med glavnimi oblikovalskimi trendi tega leta, newsletter podjetja Envelopes.com pa ponuja odličen primer uporabe. Dogajanje in premikanje v e-poštnem sporočilu takoj pritegne pozornost prejemnikov, poleg tega pa so animacije tudi izjemno zabavne in (vsaj zaenkrat) še dovolj redke, da z njimi zlahka izstopate.

Primer #20: EmailMonks (interactivity)

Vir: EmailMonks

Interaktivne vsebine so med glavnimi trendi letošnjega leta, ena od zanimivejših novih tehnologij za izboljšanje interaktivne izkušnje pa je zagotovo AMP (Accelerated Mobile Pages). Ta tehnologija omogoča, da prejemniki vse opravijo kar v e-poštnem sporočilu, ne da bi morali obiskati spletno stran pošiljatelja.

Prejemniki lahko tako kar v newslettru odgovorijo na anketo, izpolnijo obrazec, potrdijo udeležbo na dogodku ali celo opravijo nakup. Ker je vse skupaj tako enostavno in ker proces vzame občutno manj časa, je seveda veliko več možnosti, da se bodo prejemniki odzvali in dejansko storili tisto, kar od njih želite.

Za konec

Sedaj resnično veste vse: v prejšnjih dveh vodičih ste spoznali teorijo, zdaj pa obvladate tudi prakso. Čas je, da se lotite dela in ustvarite svoja sporočila. Primeri vam bodo zagotovo dali dovolj navdiha, da ustvarite svojo popolno kombinacijo, ki bo pritegnila vaše stranke in vam pomagala do še boljših prodajnih rezultatov. In če potrebujete pomoč, veste, kje nas najdete! Pa srečno!

Ustvarite svojo popolno kombinacijo in izboljšajte prodajne rezultate s pomočjo platforme Squalo.
Testirajte še danes!

10 trendov email marketinga za 2020

Posted on 31. 1. 20203. 2. 2020 by squalomail

Čas branja: 08 minut

Pred časom smo zakorakali v novo leto, zato smo za vse, ki bi želeli v novem letu še izboljšati svoje email marketing kampanje, pobrskali, kaj je na tem področju novega in kateri so najpomembnejši trendi za leto 2020.

Če se je torej tudi med vašimi poslovnimi zaobljubami znašla želja, da izboljšate svoje rezultate na področju email marketinga, vam bodo naslednji nasveti, triki in novosti prišli še kako prav.

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Email marketing je spremenljiva reč

Verjetno ste že sami ugotovili, da je v svetu digitalnega marketinga edina stalnica to, da stalnic ni. Stvari se nenehno spreminjajo, prihajajo vedno novi trendi, vedno nove tehnologije in vedno novi pristopi. Kar je bilo priljubljeno in nadvse učinkovito lani, je lahko letos že zastarelo, zato morate – če seveda želite biti uspešni – nenehno ostajati v koraku s trendi in novostmi.

Konkurenca je namreč neusmiljena in vas bo hitro povozila, če ne skrbite, da se nenehno pomikate naprej in sledite novim trendom. Čim boste za nekaj korakov zaostali, se boste zelo težko vrnili v dirko, saj boste preprosto porabili preveč časa in energije, da ujamete glavnino – zato je izjemnega pomena, da novim trendom sledite takoj, ko se ti pojavijo.

A to je včasih težko, predvsem pa terja ogromno časa in energije – časa in energije, ki ju pogosto nimate na voljo, sploh če morate skrbeti za to, da vaš posel nemoteno teče. Brez skrbi, namesto vas smo si vzeli čas in raziskali, kateri so glavni trendi email marketinga za leto 2020, na vas pa je, da jih uporabite.

Trend #1: Dinamična segmentacija in avtomatizacija e-pošte

Vir: Events Calendar

Trend, ki ga nikakor ne bi smeli spregledati, saj boste sicer ostali daleč zadaj za konkurenco. Vse več stvari se namreč dogaja avtomatsko, kar pomeni, da vam določena opravila vzamejo manj časa, saj delo namesto vas opravi računalnik. To posledično seveda pomeni več časa za druga opravila, ki lahko prinesejo še boljše rezultate.

Dinamična segmentacija je pomemben nov trend, ki vam omogoča, da prejemnike uvrščate v segmente glede na sproti prejete podatke. To pomeni, da vam prejemnikov ni več treba ročno izvažati in uvrščati v segmente, pač pa se to dogaja avtomatsko glede na interakcijo prejemnikov z vašimi sporočili in/ali spletno stranjo.

V sistemu Squalo lahko s pomočjo FILTROV NAD PREJEMNIKI vašo bazo email naslovov natančno segmentirate.

Naslednji logični korak je avtomatizacija e-pošte. Email marketing sicer spada med najbolj enostavne in najbolj časovno učinkovite oblike marketinga, a še vedno zahteva svoj čas – no, z avtomatizacijo e-pošte ga zahteva še precej manj.

Tudi v sistemu Squalo pospešeno razvijamo sistem marketinške avtomatizacije, zato vas vabimo, da pozorno spremljate naše prihodnje objave.

Vedno večja in učinkovitejša raba umetne inteligence v email marketingu omogoča tudi vedno obširnejšo in uspešnejšo avtomatizacijo e-pošte, eden od glavnih ciljev pa je seveda tudi prihranek časa – ki ga lahko nato porabite za nadaljnji razvoj, izboljšave ali pa preprosto za prijetnejše stvari v življenju.

Trend #2: Več besedila in manj grafike

Ta trend je v popolnem nasprotju s trendi preteklih let – a ravno zato je tako zelo pomembno, da mu sledite, saj vas bo konkurenca v nasprotnem primeru popolnoma povozila. Email sporočila, ki vsebujejo več besedila in manj grafičnih elementov, namreč delujejo bolj osebno, kar je eden od glavnih ciljev email marketinga v teh časih.

Prejemniki sporočila, ki vsebujejo več besedila, namreč dojemajo kot sporočila, ki jih je napisala dejanska oseba, ki sedi za računalnikom – to pa seveda pomaga ustvariti boljšo povezavo med prejemnikom in blagovno znamko.

Email sporočila, ki vsebujejo preveč grafičnih elementov, lahko delujejo tudi kot vsiljena pošta, česar si zagotovo ne želite. V letu 2020 se pri pripravi email marketinških kampanj torej raje držite pravila »manj je več« – z manj grafike (in seveda tudi manj dela!) boste najbrž dosegli boljše rezultate.

Trend #3: Uporabniško ustvarjene vsebine

Uporabniško ustvarjene vsebine so izjemno učinkovit trend na vseh področjih marketinga in tudi email marketing ni pri tem nobena izjema. Pomagajo vam namreč okrepiti vključenost prejemnikov (gre za t. i. subscriber engagement) in učinkovito povečajo zaupanje potrošnikov, kar poveča tudi možnosti za nakup.

Pomislite na to, kako nakupujete sami. Se vam je že kdaj zgodilo, da ste nekaj kupili le zato, ker je imel izdelek fantastične ocene na spletni strani? Mnenja resničnih uporabnikov štejejo, morda danes, ko je marketing tako agresiven, resnica pa zelo večplastna reč, še toliko bolj.

Kakršnekoli uporabniško ustvarjene vsebine, pa naj gre za ocene, povratne informacije, fotografije, bloge, vloge (video bloge) ali karkoli drugega, so torej izjemno dragoceno orodje, ki bi ga vsekakor morali vključiti tudi v svojo strategijo za email marketing.

Trend #4: Interaktivni dizajni

Interaktivni dizajni so čudovita reč, ki zagotovo pritegne pozornost vaših prejemnikov – a pri izvedbi morate biti pazljivi. Če boste le dodali GIF ali v e-poštno sporočilo vključili video, to pač ne bo dovolj, interaktivnost mora imeti tudi neko dodano vrednost.

Animiran CTA, vrtiljaki s fotografijami, meniji ali vdelani vprašalniki so zelo učinkovita orodja, ki so odličen primer, kako se pri interaktivnosti povezujeta zabava in funkcija.

Tudi v sistemu Squalo razvijamo možnosti interaktivnega designa, zato vas vabimo, da pozorno spremljate naše prihodnje objave.

Še ena stvar, na katero morate biti posebej pozorni: interaktivnost je super, vendar pa upoštevajte, da velika večina ljudi danes e-pošto prebira na zaslonih mobilnih telefonov, ne več le na računalnikih. To pomeni, da morajo biti interaktivne vsebine optimizirane in prilagojene za mobilne naprave, saj jih bodo le tako lahko prebrali vsi prejemniki.

Trend #5: Pametnejši email marketing

Email marketing je izjemno učinkovito orodje, a samo po sebi nikakor ni dovolj. Kupci se vse bolj zavedajo, da je konkurence ogromno, ponudba pa izjemno različna, zato se pri nakupu ne zanašajo le na en sam komunikacijski kanal, pač pa pred končno odločitvijo preverijo še ostale.

Govorimo o tako imenovanih stičnih točkah (touchpoints), ki predstavljajo vse točke, na katerih potrošnik pride v stik z določeno znamko. Mednje tako uvrščamo newsletter, družbena omrežja, fizične trgovine, spletne strani, pa tudi pogovore s prijatelji, vsebine na drugih spletnih mestih in spletne primerjalnike cen.

Vir: NGData

Raziskave kažejo, da kupec pred sprejemom nakupne odločitve preveri povprečno 3 stične točke, včasih manj, včasih več, odvisno od vrednosti nakupa (pri nakupu cenejših izdelkov, denimo oblačil, smo običajno manj pozorni, pri nakupih dražjih, kot je denimo bela tehnika, pa si seveda vzamemo več časa in preverimo več točk).

To pomeni, da morate poskrbeti, da bo vaš nastop na različnih kanalih oziroma na različnih točkah kar se da usklajen. V nekaterih primerih je to seveda lažje (denimo spletna trgovina in newsletter), na nekaterih pa jasno težje (mnenja kupcev). A pomembno je, da prejemniki vašega newsletterja opazijo čim manj razhajanj med vsebinami, ki jih podajate v email marketing kampanjah, in informacijami, ki jih dobijo na drugih točkah.

Trend #6: Jasen poziv k dejanju (CTA)

Klic k dejanju je ena od osnov email marketinga, a žal ga številna podjetja še vedno ne uporabljajo. Če si za enega od ciljev za leto 2020 zastavite tudi, da boste izboljšali klice k dejanju, ki jih uporabljate v svojih email marketinških kampanjah, boste zagotovo občutno izboljšali svoje rezultate.

In kaj pomeni jasen klic k dejanju? Pomeni, da prejemnikom izrecno poveste, kaj želite, da storijo – na način, ki ne pušča nobenega dvoma. Kot smo že večkrat omenili, so stranke dandanes z vseh strani bombardirane z agresivnimi marketinškimi sporočili, kar žal včasih pomeni, da medlih sporočil brez jasnega cilja sploh ne opazijo oziroma ne zaznajo.

Vir: Econsultancy

Še dodatek trik: najbolj uspešni pozivi k dejanju so tisti, v katerih nekaj ponudite, v zameno pa ne zahtevate ničesar – oziroma vsaj ne preveč. Ponudite torej kakšno brezplačno vsebino, prihranek ali drugo ugodnosti, ki bo prejemnike pritegnila in izboljšala vaše možnosti, da storijo še korak dlje in opravijo nakup.

Trend #7: Prilagojena vsebina newsletterja

Veliko smo že povedali o segmentaciji in personalizaciji (in veliko še bomo), a ker gre za tako pomembno temo, jo je vredno omeniti večkrat. Eden od glavnih trendov email marketinga v letu 2020 je namreč tudi vsebina, ki je čim bolj prilagojena uporabniku.

Dve stranki, ki istočasno prijadrata na vašo spletno stran, malce pobrskata po njej, se prijavita na e-novice, nato pa zapreta stran, bi po logičnem sklepanju morali dobiti povsem enako e-sporočilo. A to bi bila velika napaka. Zakaj? Ker sta ti dve stranki lahko povsem različni – zato bi morali prejeti povsem različno sporočilo.

Upoštevanje vedenja na spletni strani, preteklih nakupov in vseh ostalih podrobnosti je ključen korak pri oblikovanju vsebine newsletterja, še bolj ključno pa je, da se zavedate, da en sam newsletter ne ustreza vsem. Različnim strankam pač ne ponujamo enakih izdelkov, kajne? Res je, s pripravo več različnih newsletterjev bo kar nekaj več dela, vendar pa bodo rezultati potem toliko boljši.

Trend #8: Pripovedovanje zgodb

Pripovedovanje zgodb je eden od glavnih marketinških trendov zadnjih let, v letu 2020 pa bo postalo še toliko bolj pomembno.

Gre za to, da v sporočilu ustvarimo neko smiselno celoto, neko zgodbo, ki prejemnike pritegne, jih nagovori na način, ki si ga zapomnijo, in nanje naredi vtis. Pozabite torej na nekaj naključnih stavkov in sporočila v slogu »važno je, da nekaj pošljemo«, pač pa si vzemite čas in ustvarite zgodbo.

Vir: LinkedIn

Da, res je, ustvarjanje in podajanje zgodb terja veliko časa in energije, a verjemite nam, da se vam bo investicija vsekakor izplačala. Gre za dolgoročno strategijo, ki vam pomaga ustvariti močno znamko in navezati tesne stike s svojim občinstvom – kar je prav tako eden od pomembnejših trendov email marketinga za leto 2020.

Trend #9: Tesna, osebna povezava z občinstvom

Ste tudi vi v svoj email nabiralnik prejeli že na stotine ponudb za male modre tabletke ali pozivov, da spoznate seksi dekleta v svoji okolici? Če se nanje niste odzvali, je bilo za to verjetno krivo prav to, da vas tovrstne ponudbe niso niti najmanj zanimale – interes pa je pri marketingu seveda ključnega pomena.

Nujno je torej, da vzpostavite tesno, kar se da osebno povezavo s svojim ciljnim občinstvom, zato je to tudi eden od pomembnejših trendov za leto 2020. O prejemnikih namreč vemo vse več, pridobimo lahko vse več podatkov in vse bolje razumemo njihove nakupne navade, zato bi bilo škoda, da tega ne bi izkoristili.

Dobra segmentacija prejemnikov in vrhunska personalizacija sta ključna koraka za grajenje osebne povezave s strankami, ki bo v letu 2020 bolj pomembna kot kadarkoli poprej. V morju hitrih in agresivnih marketinških sporočil kupci namreč vse bolj cenijo prilagojene, personalizirane ponudbe, ki jim dajo vedeti, da so ponudniki vanje vložili nekaj truda in časa (pa čeprav je delo v resnici opravil računalnik).

Če uporabljate sistem Squalo, vam ta omogoča dodajanje personaliziranih oznak.

Trend #10: Ustvarjanje vključujoče skupnosti

Gre za enega od najpomembnejših trendov, ki jih v zadnjem času opažamo v svetu marketinga, zelo uporaben pa je tudi na področju email marketinga. Ljudje interneta namreč že nekaj časa ne uporabljamo le kot orodje za iskanje informacij, pač pa tudi kot kanal za spoznavanje, druženje, preživljanje prostega časa in zabavo.

Zato je pomembno, da tudi sami ponujate vse našteto. Stroga uradna komunikacija je stvar preteklosti, najnovejši trendi namreč zapovedujejo več sproščenosti in večji občutek skupnosti. In kako ga ustvariti?

No, če pričakujete, da se bodo prejemniki sprostili v vaši družbi, se morate tudi vi sprostiti v njihovi.

V svojem newsletterju (in seveda tudi na drugih kanalih, posebej priljubljena za to so denimo družabna omrežja) prejemnikom zaupajte kakšno bolj osebno informacijo, kaj imate radi vi, kateri od izdelkov je vaš najljubši, lahko predstavite svojo dnevno rutino s kakšno fotografijo, lahko vdelate video, ki podrobneje predstavlja delovni proces – le da je zanimivo, drugačno in osebno.

Če vam uspe ustvariti skupnost, v kateri tako vi kot tudi prejemniki newsletterja delite vsebine, ki niso strogo vezane na nakupni proces oziroma vaše izdelke, ste na odlični poti, da v letu 2020 še izboljšate svoje rezultate.

Za konec …

Kako bi torej na kratko lahko povzeli trende email marketinga za leto 2020? Vse gre v smeri vedno večjega povezovanja s prejemniki, vedno bolj osebnega pristopa do strank in vedno intenzivnejše avtomatizacije procesa pošiljanja newsletterja. Zveni nasprotujoče? V resnici ni!

Povsem jasno je, da se ne morete osebno posvetiti prav vsakemu prejemniku, če jih imate na seznamu za pošiljanje nekaj deset tisoč, zato potrebujete pomoč tehnologije, ki to opravi v le nekaj sekundah. Pametna raba novih tehnologij vam tako omogoča, da hitreje, lažje in učinkoviteje dosežete še boljše rezultate – resnično zmagovita kombinacija!

In za piko na i: ker boste več dela opravili v manj časa, vam to omogoča, da si vzamete več časa za načrtovanje naslednjih korakov, s pomočjo katerih boste svoj posel popeljali v nove višave.

Registrirajte se za brezplačni preizkus platforme Squalo in ustvarite učinkovitejša email marketing sporočila!

9 nasvetov, kako izbrati popolno pisavo za vaš newsletter

Posted on 20. 12. 201923. 12. 2019 by squalomail

Čas branja: 9 minut

Z iznajdbo tipografije je postalo oblikovanje pisave nepogrešljiv del sporočilnosti vsakega besedila. Poleg vsebine, ki jo je zapis sporočal, je lahko avtor tudi z oblikovanjem pisave vzbujal občutke pri bralcih. In ta princip se je obdržal vse do danes.

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Spletni oblikovalci lahko pri oblikovanju spletnih strani ali aplikacij tudi s pravilno uporabo pisave dosežejo želen učinek pri uporabnikih – ob primerni vsebini seveda.

In prav tako to velja tudi za oblikovalce email marketinških kampanj. Z uporabo pravilne pisave v newsletterjih, ki mora biti prilagojena vsebini in ciljni skupini prejemnikov, lahko dosegate še višje konverzije in tako izboljše rezultate vaših kampanj.

Če so bile spletne pisave nekoč dostopne le spletnim oblikovalcem, so dandanes dostopne tudi email designerjem… in to veliko vrst!

Preberite si torej naš vodnik nasvetov, kako izbrati popolno pisavo za vaš newsletter in navdušite vaše prejemnike z izpopolnjenim designom.

Za začetek naj vam predstavimo nekaj osnovnih tipografskih pojmov, ki jih morate vsekakor osvojiti:

1. Kaj je tipografija

Če niste oblikovalec, lahko izraz tipografija zveni zastrašujoče. Sliši se kot neka stara šolska beseda. Kar v resnici je.

V preteklosti je bila tipografija zasnovana tako, da je imela vpliv na sporočilnost vsebine. Ljudje so ugotovili, da je bilo mogoče z ustreznim oblikovanjem pisave izraziti razpoloženje, ton glasu, celo osebnost pišočega.

In enako načelo velja tudi dandanes za e-pošto. Seveda primarno z vsebino izrazite vaše občutke in mišljenje, vendar pa lahko s pravilno izbiro pisave še dodatno podkrepite sporočilnost vašega newsletterja.

2. Razlika med vrstami pisave in fonti

Pogosto se zamenjuje pomen izrazov vrsta pisave in font. Nekateri celo mislijo, da je njun pomen enak.

Izraz vrsta pisave izhaja iz časov, ko se je uporabljal analogen način tiskanja, torej ko se je za tisk ene črke uporabil en premičen kovinski blok.

Če so tiskarji želeli uporabiti določeno vrsto pisave, vendar v različnih velikostih, so za tisk potrebovali različne kovinske bloke. Potrebovali so tudi dodatno težo, če so želeli, da so črke natisnjene krepko.

Iz tega razloga se je Arial pri velikosti 10 točk razlikoval od krepkega Ariala pri velikosti 12 točk.

Torej, vrsta pisave je bila oblika črke, medtem ko sta bila velikost in teža font.

Ti izrazi pa imajo drugačen pomen v digitalnem svetu. S fonti se označujejo v bistvu vse karakteristike oziroma značilnosti neke vrste pisave. V bistvu to več nista dve ločeni stvari, ravno nasprotno, ena brez druge ne moreta obstajati.

3. Hitri pregled različnih družin pisav

Vsaka pisava ima svojo karakteristiko in se lahko uporabi za različne namene sporočanja. Nekatere pisave so bolj primerne za poslovna in uradna elektronska sporočila, nekatere so bolj sproščene, igrive in tako primerne za neuradno komunikacijo:

Serifne pisave

Serifne pisave imajo zaključke na stikih vodoravnih in navpičnih potez, kot nekakšna stopalca in repke. Vodijo oči, tako da lahko lažje preberemo natisnjeno besedilo. Te pisave se uporabljajo na primer v knjigah.

Sans Serifne pisave

V francoščini »sans« pomeni »brez«. Pisave Sans Serif torej nimajo posebnih značilnosti. Takšne pisave so na zaslonu lahko berljive. Arial, Verdana in Helvetica so del te družine.

Fantasy pisave

Te pisave zahtevajo posebno obravnavo. Na voljo so v vseh oblikah in velikostih, kar vam omogoča, da izrazite svojo ustvarjalnost. Vendar bodite previdni pri uporabi, saj ne ustrezajo vsem vrstam vsebin.

Te pisave niso primerne za uporabo v jedru vašega sporočila, saj jih je zelo težko prebrati. Zato jih uporabite le za naslove.

Monospaced pisave

Glavna značilnost teh pisav je, da ima vsaka črka enako horizontalno širino. Ti tipi pisav se še vedno uporabljajo v urejevalnikih besedil, saj zagotavljajo dobro berljivost.

Cursive pisave

Ta vrsta pisav daje občutek, kot da berete rokopis. Znaki so združeni tako, kot da bi bili ročno napisani. Tako kot Fantasy pisave, tudi Cursive pisave niso primerne za pisanje celotne vsebine sporočila.

4. Uporaba spletnih pisav

Vsako podjetje želi biti konsistentno pri grajenju svoje blagovne znamke, zato je pomembna tudi dosledna uporaba vedno enakih barv in pisav. V ta namen so oblikovalci newsletterjev začeli uporabljati spletne pisave in tako spodbudili svojo kreativnost.

Se pa pri uporabi spletnih pisav vseeno pojavi nekaj težav. Različni odjemalci e-pošte, kot so Outlook, Windows ali Apple, uporabljajo različne privzete nastavitve. To pomeni, da se zaradi teh nastavitev pisave v vašem sporočilu ne bodo prikazale tako, kot bi si želeli.

E-poštni odjemalci lahko celo uporabljajo pisave, ki so nameščene samo v računalniku. Da bi bilo vaše življenje še bolj razburljivo, imajo tudi Macintosh in Windows računalniki svoje privzete nastavitve.

Pomembno je torej, da v vaših e-mailih uporabite pravilno pisavo, saj se lahko v nasprotnem primeru vaše sporočilo ne prikaže pravilno na zaslonih prejemnikov.

E-poštni odjemalci, ki podpirajo spletne pisave:

Android email app (privzeta aplikacija, ne Gmail app)
Apple Mail
iOS Mail
Outlook 2000
Outlook.com app
AOL Mail
Thunderbird

Ko ugotovite, katero pisavo želite uporabiti, je najpomembnejši dejavnik ta, da upoštevate uporabnost te pisave: Ali se bo ta pisava pravilno prikazala večini prejemnikov? Če je vaš odgovor ne vem, se prepričajte, da imate rezervni načrt z nadomestno pisavo.

Torej, če prejemnikov e-poštni odjemalec ne podpira pisave, ki ste jo uporabili, bo prikazana nadomestna pisava. Vaš varnostni načrt uporablja varne spletne pisave kot so Helvetica, Arial, Times New Roman, idr.

Oblikovalci elektronske pošte zato običajno uporabljajo varne spletne pisave, ki se prikažejo v večini poštnih odjemalcev pravilno, vendar pa si s tem omejujejo svoje možnosti glede ustvarjalnosti. Te pisave so:

Times New Roman
Verdana
Georgia
Arial
Courier
Helvetica
Tahoma
Trebuchet

Če res želite uporabiti določeno pisavo, še vedno obstaja rešitev: vstavite sliko z napisom v vaš newsletter. Vendar pa se slike ne prikažejo avtomatično pri vseh e-poštnih odjemalcih.

Na tem newsletterju se recimo slika ni prikazala, torej se ne ve, ali je bil na sliki uporabljen CTA ali ne.

Tako, sedaj veste o čem govorimo.

Pred vami je torej vodnik nasvetov, kako izbrati popolno pisavo za vaš newsletter:

1. Koliko različnih pisav uporabiti v newsletterju?

Manj je včasih več. V vaših newsletterjih ne uporabite več kot treh različnih pisav. Stremite raje k oblikovanju organiziranega in jasnega sporočila.

Priporočamo vam tudi uporabo tako imenovanih varnih spletnih pisav oziroma privzetih email pisav. Te pisave se pravilno prikažejo na vsakem zaslonu in so tudi kompatibilne z vsemi email odjemalci. Uporabite jih lahko za kakršenkoli namen pošiljanja.

Najpogosteje uporabljene pisave za newsletterje so Times News Roman, Verdana, Arial in Tahoma.

Kombiniranje pisav

Pomembno je, da se naslov in jedro sporočila vizualno razlikujeta med sabo. Kombinirate lahko na primer serifne in sans serifne pisave: serifen naslov in sans serifno jedro sporočila.

Skozi celotno sporočilo lahko uporabite tudi le eno vrsto pisave, vendar oblikujte naslov tako, da bo vsaj dvakrat večji od samega jedra sporočila.

Georgia in Verdana ponavadi zelo dobro sodelujeta v mailih.

2. Koliko različnih barv uporabiti?

Barve imajo lahko velik vpliv na vaše bralce. Uporabite barvno lestvico, ki ste jo izbrali za vašo spletno stran. Ne pozabite, da ima vsaka barva drugačen vpliv, zato poskrbite, da boste izbrali tisto, ki najbolj ustreza vaši blagovni znamki.

V našem članku 12 nasvetov kako izbrati pravilne barve za vašo spletno stran si preberite, kaj sporočate z uporabo različnih barv.

3. Izberite pravo velikost in barvo pisave

Naj bo preprosto: v svojih newsletterjih ne uporabljajte več kot treh velikosti pisave in dveh barv. Poskušajte biti dosledni pri realizaciji tega nasveta, saj lahko v nasprotnem primeru vaše sporočilo izgleda nametano in neurejeno.

Velikost pisave je odvisna tudi od vrste pisave. Naslovi morajo biti med 22 in 28 piksli, velikost pisave jedra sporočila pa okoli 14-18 pikslov.

Ta primer newslettra prikazuje, kako lahko prekomerna uporaba različnih barv privede do resnično slabe vizualne izkušnje. Štiri barve in več velikosti pisav dajejo sporočilu cenen videz.

4. Kakšna naj bo poravnava besedila

Vsebino sporočila lahko poravnate sredinsko, levo ali desno. Za najboljšo berljivost je priporočljiva leva poravnava, medtem ko sta sredinska in desna poravnava težje berljivi.

Seveda se lahko igrate s poravnavo besedila v naslovih ali kadar postavite besedilo na sliko ter ga tako tako izpostavite.

Ta newsletter podjetja EE je preprost in jasen. Besedilo je poravnano levo, kar daje sporočilu organiziran izgled.

5. Razmik med vrsticami je zelo pomemben

Različne vrste pisav zahtevajo različne razmike med vrsticami. Bodite pozorni, da vrstice niso preveč skupaj oziroma preveč narazen. Uporabite 1,4 – 1,5 krat večjo velikost za višino vrstic, da zagotovite najboljšo berljivost.

V Squalo Drag & Drop urejevalniku lahko na enostaven način spreminjate razmik med vrsticami teksta. Kliknite na tekstovni element v predlogi in odpre se vam urejevalnik na desni strani:

Oglejte si primer spodaj, kjer je besedilo na sredini enostavno za branje, medtem ko so vrstice besedila na desni preveč skupaj, na levi pa preveč narazen. Svetujemo vam, da poiščete zlato srednjo pot.

Vir: 99Designs.com

Če ste uporabili temno ozadje, morate upoštevati tudi drugačen razmik med vrsticami, sicer bo besedilo težje berljivo.

Vir: 99Designs.com

6. Naj vaš newsletter diha

»Whitespace« oziroma bel prostor je območje, ki obdaja vsebino vašega newsletterja. Pomaga vam poudariti bistvo sporočila ter tja pritegniti pozornost bralca.

Učinek »whitespace-a« lahko na enostaven način ustvarite z Drag & Drop urejevalnikom, tako da zabojem nastavite odmike:

Tako izgleda predloga brez odmikov:

In tako z odmiki:

Bolje, kajne?

Tukaj je še en primer dobre uporabe belega prostora. Podjetje Waitrose v svojih newsletterjih uporablja samo črno barvo in 3 velikosti pisave. Enostavno in briljantno.

7. Oblikujte povezave

Uporaba slik ali gumbov je eleganten način, kako lahko vstavite URL povezave v vaš newsletter. Tudi vaši prejemniki bodo lažje in hitreje tapnili na sliko ali na gumb na mobilnih napravah. Tako boste imeli več možnosti, da bo izpolnjen namen sporočila, torej obisk vaše spletne strani.

Če se odločite za postavitev URL-jev v besedilo (na primer Kliknite tukaj), lahko uporabite krepko pisavo ali barvo vašega podjetja, da le-to izpostavite.

Preverite, kako lahko v vaši Squalo aplikaciji s pomočjo Drag&Drop urejevalnika vstavite povezave.

Vstavljanje povezav

Vendar pa je označevanje povezav z modro barvo in podčrtavanje del prejšnjega stoletja. Najboljši način je ta, da bralcem omogočite, da lahko tapnejo na povezavo tako v sliki in gumbu, kot znotraj glavnega besedila. Nikoli ne veste, kaj bralcu/ki v tistem trenutku najbolj ustreza.

8. Upoštevajte privzete nastavitve email odjemalcev

Gmail uporablja Arial, Chrome pa ne podpira Arial, zato jo spremeni v Helvetico. Apple mail prav tako uporablja Helvetico.

Vprašanje je, zakaj se uporabljajo te pisave, četudi niso bile vaša izbira? Odgovor je v tehnologiji. Te pisave se dobro prikažejo na zaslonih z nizko ločljivostjo. Četudi je tehnologija na tem področju že zelo napredovala in sedaj uporabljamo višje resolucijske pisave in zaslone, pa moramo iz nekih skrivnih razlogov še naprej uporabljati starejše pisave.

9. Katera je najboljša pisava za uradna sporočila?

Uporabljajte resne, starinske pisave za uradno email korespondenco. Najbolj varna za uporabo je pisava Georgia. Izgleda resno in jo je tudi enostavno brati. Izogibajte pa se fantazijskim in kurzivnim pisavam.

Kakšen je najboljši font za podpis?

Vaš podpis je nekaj osebnega, kar vas lahko spodbudi, da pokažete svojo dejansko osebnost. Vendar nikar ne počnite tega. Uporabite raje Verdano, ki je elegantna in ponižna. Velikost 12 bi bila popolna.

Primer:

Vir: Tutsplus.com

Ponovimo:

Bodite dosledni

Uporabljajte vedno isto vrsto, font in velikost pisave v vaših email marketing sporočilih. Izgledalo bi namreč povsem neprofesionalno, če bi bil en newsletter napisan v Comic Sans, drugi pa v Times New Roman.

Prav tako bodite pozorni, da je pisava v vaših newsletterjih v skladu s pisavo vaše blagovne znamke. Izberite tudi barve, ki jih uporabljate na vaši spletni strani.

Ne uporabljajte premajhnih fontov

To je ključnega pomena, če pomislite na mobilne naprave. Prilagodljive predloge morajo biti vedno prioriteta, saj več kot 54% prejemnikov newsletterje odpira na mobilnih napravah. Priporočena velikost je torej najmanj 14 px, lahko tudi 16px.

Preveliki fonti tudi niso zaželeni

S prevelikimi fonti lahko prejemniki dobijo občutek, da kričite nanje. Zato vam vsekakor odsvetujemo to.

V primeru, da je vaša ciljna skupina starejša populacija, na primer upokojenci, pa je zaželeno, da je velikost pisave večja, saj bodo tako lažje prebrali vašo vsebino tudi brez očal.

Prilagojene pisave, ki jih nihče drug ne uporablja, razen vas

Razumemo, da imajo nekateri oblikovalci newsletterjev strast do posebnih a hkrati redko uporabljenih pisav. Ampak če prejemniki teh pisav ne vidijo, ker nimajo prenesenih na svoj računalnik, je uporaba takšnih pisav popolnoma nesmiselna.

Neprimerne pisave

Če pošiljate poslovna email sporočila, uporabite resne vrste pisav in fonte. Najpogosteje uporabljene pisave v poslovnih email sporočilih so tako Times New Roman, Helvetica in Arial. Kot na sestankih uporabljate poslovni jezik, tako lahko tudi v email sporočilih s takšno pisavo izražate podoben slog komunikacije.

Zaključek

Uporaba spletnih pisav v vaših newsletterjih je vsekakor koristna, četudi prejemnik kdaj ne vidi končnega rezultata. Moderno tehnologijo lahko izkoristite do te mere, da ohranjate konsistenco vaše blagovne znamke skozi več marketinških kanalov, vključno preko email marketinga.

Najpomembnejši zaključek pa je ta, da če se odločite za uporabo spletnih pisav, vedno poskrbite, da nastavite tudi nadomestno pisavo – tako se bo vaš newsletter prikazal pravilno tudi pri odjemalcih in napravah, ki ne podpirajo modernih spletnih pisav.

Večja izbira spletnih pisav je na voljo tudi v Squalo aplikaciji – preverite, ali je med njimi tudi vaša.

Preveri Squalo pisave

6 pravil A/B testov, ki jih večina oglaševalcev prezre

Posted on 16. 12. 201916. 12. 2019 by squalomail

Čas branja: 3 minute

A/B testiranje, v kolikor ga želimo izvajati pravilno, ni vedno preprosto. Preverite 6 pravil, ki jih drugi oglaševalci običajno spregledajo!

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

A/B testiranje pomeni, da na manjšem delu seznama prejemnikov (na primer 20 %) med seboj primerjamo uspešnost dveh različic Newsletterja (različica A in različica B), ki se med seboj razlikujeta na primer v naslovu, obliki, vsebini, umestitvi klica k akciji ali času pošiljanja. S pomočjo spremljanja rezultatov nato določimo zmagovalni Newsletter, ki ga pošljemo na celotni seznam.

Squalo vam omogoča A/B testiranje

V kolikor ni rezultatov, ki bi jih želeli ali pa niste prepričani ali so pravilni, preberite spodnje nasvete. Majhne, a pomembne spremembe lahko občutno izboljšajo vaše A/B teste:

1. Najprej testirajte najpomembnejše

Ena najpogostejših napak pri testiranju v email oglaševanju je, da začnemo pri ne tako nujnih spremenljivkah. Barva gumba klica k akciji je seveda lahko pomembna, vendar moramo najprej zagotoviti, da bodo prejemniki naša sporočila tudi odprli.

Vir: xenoxglobal.com

Žal oglaševalci pogosto izberejo tiste spremenljivke, ki nimajo vpliva na doseganje želenih rezultatov. Namen A/B testov je namreč, da pripomorejo k izboljšanju končnih konverzij – to je lahko nakup v spletni trgovini, obisk spletne strani ali bloga podjetja, sodelovanje v nagradni igri ali izpolnitev vprašalnika. Preverite, kaj je za vaše podjetje najpomembnejše in kaj želite z email marketing kampanjo doseči ter katera spremenljivka bo najverjetneje pripomogla k pravim rezultatom.

2. Testirajte eno spremenljivko na enkrat

V kolikor želite, da so rezultati vašega A/B testiranja pravilni, lahko testirate le eno spremenljivko na enkrat, saj boste le tako izvedeli, katere sprememba je pripeljala do določenih rezultatov. Če navedemo nekaj primerov lahko:

spremenite naslov Newsletterja, ne pa tudi barve,
spremenite barvo gumba, ne pa tudi oblike,
spremenite dimenzijo slike, ne pa tudi slike same.

3. Oblikujte hipotezo

Oblikujte domnevo in si zapišite, kakšni bodo po vašem mnenju rezultati testiranja:

Testirana spremenljivka (na primer: Velikost gumba povezave na spletno stran podjetja).
Rezultat, h kateremu bo sprememba pripomogla (na primer: Večja velikost gumba bo pripomogla k večji obiskanosti spletne strani).

Ali pa na primer – če spremenimo »subject« newsletterja, bo to imelo vpliv na stopnjo odprtih sporočil (Open rate). Stavite torej na zmagovalca, nato izvedite teste. S tem boste lahko bolje analizirali rezultate in določili, ali so spremembe smiselne, kako pomembne so ter ali je rezultat resnično posledica te spremembe.

Statistika: odprta sporočila glede na naslov e-sporočila.

4. Test mora biti veljaven

Nič takšnega ni kot hitri A/B testi, zbiranje podatkov namreč zahteva svoj čas. Vedeti morate torej, kdaj je testiranje končano, preden z njim zaključite in postavite ugotovitve. Preverite torej, ali ste pomislili na vse ter si preberite članek 6 nepogrešljivih nasvetov testiranja v Email marketingu.

5. Ne sledite rezultatom drugih

V kolikor uporabite A/B teste nekoga drugega in se odločate na podlagi njihovih ugotovitev je, kot bi poskušali nositi očala, ki jih ne potrebujete – odpravijo namreč težavo, ki je vi nimate. Edini način, da se prepričate, kaj najbolje deluje in najbolj pritegne prav vašo ciljno skupino je, da na podlagi lastnega testiranja postavite svoje ugotovitve.

6. Upoštevajte rezultate

Pot za doseganje najboljših rezultatov vaše e-mail marketing strategije vodi do preverjanja različnih vsebinskih in oblikovnih različic. Tako si lahko zagotovite tista zmagovalna sporočila, ki bodo prejemnika najbolj prepričala ter pripeljala to tistega, kar v email marketingu šteje – boljši rezultati končnih konverzij (ROI). Začnite zdaj!

Rešitev, ki vam vse to omogoča

Kot rečeno, je A/B testiranje lastnost aplikacije ponudnika email marketinga. Naša rešitev Squalo vam vse naštete opcije omogoča v vseh paketih in vabimo vas, da jo za 15 dni brezplačno preizkusite!

Squalo vam omogoča A/B testiranje

5 zlatih pravil za uspešnost vaše email marketing kampanje

Posted on 9. 12. 20199. 12. 2019 by squalomail

Čas branja: 7 minut

Razmah novih digitalnih tehnologij nas spodbuja k nenehnemu razvoju, hkrati pa lahko povzroči prave glavobole. Katera je prava marketinška kombinacija? Koliko naj investirate v nove kanale? Sodobni oglaševalci nenehno iščejo nove načine kako vplesti prejemnike, povečati prepoznavnost blagovne znamke in donos podjetja. Preberite teh pet pravil email marketinga, ki vam lahko vsekakor pomagajo!

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

1. pravilo: Sam svoj mojster

Tehnologija vam danes omogoča in olajša stvari do te mere, da lahko ogromno naredite sami. Sofisticirana tehnologija je pripomogla, da lahko vse tisto, kar ste nekoč prepustili IT strokovnjakom, lahko sedaj naredite sami – ne glede na velikost podjetja, panogo ali področje.

Dobrodošli v dobi Sam svoj mojster oglaševanja – podjetja kot so Optimizely za A/B testiranje, Squarespace za oblikovanje spletnih strani, Unbounce za oblikovanje pristajalnih strani in Magento za preprosto spletno poslovanje vam omogočajo, da resnično vse lahko naredite sami.

Kritična obdobja podjetij, ki so običajno trajala tedne ali celo mesece, ter so potrebovala celotno IT ekipo, da so dosegla to, kar sedaj oglaševalcem lahko uspe v nekaj minutah. In email ni nič drugačen. V vaših rokah je torej usoda pošiljanja in rezultatov vaše email marketing kampanje.

Ker blagovne znamke predstavljajo in zastopajo podjetja, morajo oglaševalci vedno zagotoviti, da se njihova email sporočila nanašajo na blagovno znamko podjetja, ter da je v sporočilih vedno prisoten logotip blagovne znamke. Prav tako mora biti poudarek na vsebini in obliki. Z morjem orodij, ki so vam na voljo, lahko zagotovite, da je vsak element znotraj sporočila privlačen in poudarja blagovno znamko.

Sodobni ponudniki email marketing storitev, kot je tudi Squalo, ponujajo oglaševalcem intuitivna, preprosta orodja za oblikovanje čudovitih email sporočil brez vsake potrebe po pomoči s strani IT strokovnjakov.

Že pripravljene predloge

Če pošiljate newsletterje, obvestila ali promocije morajo biti vaša email sporočila temu primerno oblikovana. Pri tem seveda takoj pomislimo na čas, ki je potreben, da oblikujemo pravi dizajn, ki odseva blagovno znamko podjetja. S tem, da uporabite že pripravljene predloge, bo vsako vaše sporočilo izgledalo profesionalno, pri tem pa vam ni potrebno poznati HTML in CSS kode.

Oglejte si pripravljene predloge, ki so na voljo v sistemu Squalo:

Galerija predlog

P.S.: Predlogo lahko iz sistema Squalo tudi brezplačno izvozite!

Enostavno prilagajanje in spreminjanje predlog

Oglaševalci, ki želijo prilagoditi svoje email predloge imajo na voljo številna orodja, da lahko s pomočjo povleci-in-spusti (drag-and-drop) tehnologije, predlog, ki jih lahko urejajo in možnosti dodajanja barv in pisave lastnih blagovnih znamk, spremenijo svoje kampanje v uspeh. Tudi pri Squalo smo za lažjo izdelavo in urejanje predlog namestili Drag & Drop urejevalnik.

2. pravilo: Ne igrajte le na karto namizja

Hiter način življenja s pomočjo različnih naprav in različnih velikosti zaslonov je postal del našega vsakdana. 60 % odraslih, ki uporabljajo splet, uporablja pri tem vsaj dve različni napravi vsak dan. Mobilne naprave so postale epicenter današnje spletne izkušnje. Od leta 2010 pa do leta 2015 se je število odprtih email sporočil na mobilnih napravah povečalo za 30 %.

Spletni obiskovalci se kar naprej gibljejo med različnimi napravami. Raziskave kažejo, da 40 % začne eno aktivnost na eni izmed naprav in jo zaključi na drugi.

V preteklosti nas je pogosto skrbelo, kako se naša email sporočila prikažejo na različnih email odjemalcih. Vendar je eksplozija različnih naprav in njihovih email odjemalcev povzročila neverjeten izziv za oglaševalce.

Ali veste kakšen % vaših prejemnikov bo odprlo vaša email sporočila na mobilnih telefonih glede na tablice in namizje? Kašen % jih bo odprlo na Androidu glede na iOS?

Mobilnim napravam prijazne predloge niso več zaželene, temveč so obvezne. Potrebujete sodoben email ponudnik storitev, ki vam jih lahko ponudi, vi pa se lahko osredotočite le na vsebino sporočila in izpopolnite ter optimizirate vaše kampanje.

Ni mogoče več napovedati, kje bodo vaši prejemniki, ko bodo sporočilo odprli, vendar raziskave kažejo, da je kar 53 % email sporočil odprtih s pomočjo mobilnih naprav. Potrebujete torej predlogo, ki se pravilno prikaže tako na namizju kot na mobilnih napravah.

3. pravilo: Bodite relevantni

Če vaša email sporočila niso relevantna za vaše prejemnike, bodo končala v smeteh. V dobi personalizacije in ciljnega oglaševanja kupci pričakujejo, da bodo blagovne znamke vedele, kdo so in jim omogočile vsebino, ki jih zanima. Ponuditi morate torej pravo vsebino, pravi osebi in ob pravem času.

Danes se soočamo z ogromno količino informacij, zato morajo oglaševalci kar naprej iskati nove pristope, da preglasijo ves ta hrup in dosežejo svoje občinstvo. Relevantnost je torej tisto skrivno orožje oglaševalcev in najhitrejša pot do donosa.

Email sporočila s prilagojenimi naslovi ali »subject-i« so kar 26 % pogosteje odprta, segmentirane kampanje pa prinašajo kar 760 % povečanje donosa.

Če uporabljate sistem Squalo, vam ta omogoča dodajanje personaliziranih oznak.

Dobra novica je, da personalizacija email kampanj in omogočanje relevantne vsebine še ni bila lažja. Uspešne strategije personalizacije obsegajo 3 ključne sestavine:

1. Segmentacija

Email oglaševalci potrebujejo učinkovit način, da oblikujejo skupine glede na demografske informacije, nakupno zgodovino in oglede na spletu. Glede na takšne informacije je mogoče oblikovati prilagojena email sporočila glede na posamezno skupino. Z večjo vpletenostjo vaših prejemnikov bodo rasle tudi možnosti še boljšega segmentiranja.

V sistemu Squalo lahko s pomočjo FILTROV NAD PREJEMNIKI vašo bazo email naslovov natančno segmentirate.

2. Dinamična vsebina

Raziskave kažejo, da bo kar 74 % obiskovalcev spletno stran zapustilo, ko vsebina, kot je na primer ponudba, oglasi in promocije, nima nobene veze z njihovim zanimanjem. Oglaševalna vsebina mora biti prilagojena individualnim interesom posameznega prejemnika. Masovna sporočila ne delujejo več, sporočilo mora biti torej krojeno po meri prejemnika.

3. Avtomatizacija email sporočil

Z rastjo podjetja postaja vedno težje ponuditi oseben pristop vsaki stranki. Z avtomatizacijo email sporočil lahko oglaševalci oblikujejo avtomatizirano pošiljanje personaliziranih in relevantnih email sporočil ob pravem času. Moderne email marketing platforme omogočajo oglaševalcem, da to naredijo sami s pomočjo le nekaj klikov.

V aplikaciji Squalo lahko s pomočjo AUTORESPONDERJEV enostavno avtomatizirate komunikacijo z vašimi prejemniki, kot so pozdravna sporočila, zahvala za nakup, zahvala za prijavo, pošiljanje e-knjige, itd.

4. pravilo: Analizirajte rezultate

Vedno boljši, hitrejši in natančnejši načini zbiranja podatkov vaših prejemnikov vam pomagajo, da resnično poznate lastnosti in zanimanja vaših prejemnikov, kar zanesljivo pripomore k temu, da dosežete poslovne rezultate. To je tudi razlog, da kar 94 % oglaševalcev investira v pridobivanje podatkov in njihovo analizo.

V kolikor ste v preteklosti želeli izvedeti, kako se je vaša oglaševalska kampanja odrezala, je bilo temu potrebno nameniti ogromno časa, sedaj pa so vaši rezultati le nekaj klikov stran. Pri tem pa morate biti pozorni, kako uporabiti vse te podatke, ki so nam nenadoma na voljo, da kar najbolje prilagodite in optimizirate vašo naslednjo kampanjo, ki vas bo ločila od vaše konkurence.

Moderni email oglaševalec se mora nenehno osredotočati na novosti in izboljšave. Vedno je potrebno preizkusiti nove načine, kako doseči prejemnike, testirati različne naslove, optimizirati gumbe klicev k akciji ter prilagajati obliko in vsebino sporočil za večjo učinkovitost, z namenom, da bo vsaka naslednja kampanja še boljša od prejšnje.

A/B ali split testiranje

Vsaka ciljna skupina se med seboj razlikuje, testiranje pa je edini pravi način, da se prepričate, kaj resnično deluje. Ste vedeli, da lahko A/B testi izboljšajo stopnjo konverzij tudi za 49 %? Sodobni ponudniki email marketing storitev, kot je tudi Squalo, so olajšali testiranje vaših email kampanj, kar omogoča takojšnje apliciranje boljših rezultatov.

Squalo vam omogoča A/B testiranje

Učinkovitost kampanje

Razumevanje, kateri vidiki vaše email kampanje najbolje vpletejo prejemnike in vplivajo na njihove nakupne odločitve, je kritičnega pomena za uspeh. Za to potrebujete orodje, ki vam takoj osvetli katera področja so za vaše prejemnike bolje zanimiva, kateri klic k akciji (Call To Action – CTA) in katere povezave prinašajo največjo vpletenost prejemnikov.

Donos

Dejstvo je, da lahko email oglaševalci pripeljejo do odličnih ROI rezultatov z majhnimi investicijami in bolj kot poznajo svoje prejemnike, boljši bodo rezultati.

5. pravilo: Uporabite transakcijska sporočila

Vaši prejemniki pričakujejo pozitivno uporabniško izkušnjo ne glede na to, kdaj, kako in kje stopajo v stik z vašim podjetjem. Ste pomislili tudi na vaša transakcijska email sporočila? To so namreč vsa avtomatična sporočila, ki se pošljejo posameznim prejemnikom na podlagi določene akcije ali iniciative s strani prejemnika. To je lahko potrdilo o nakupu, rezervaciji, stanje pošiljke ali pa sporočanje novega uporabniškega imena in gesla.

Stopnja odprtih transakcijskih sporočil je tudi do 8-krat višja od običajni sporočil, saj prejemniki običajno sami prosijo za informacijo, ki je zanje pomembna in jo tudi pričakujejo.

Običajno so takšna sporočila kodirana s strani razvijalcev. Oglaševalci, ki se zavedajo, kako pomembna je izpostavljenost blagovni znamki ter da je vsak stik s prejemnikom sporočila lahko oseben in zanimiv, pa vidijo takšna transakcija sporočila kot odlično priložnost za graditev prepoznavnosti blagovne znamke in ugleda podjetja.

Vse to sicer že počnete z novicami podjetja, popusti in promocijskimi email sporočili, sedaj pa lahko k temu dodate tudi transakcijska sporočila in tako izkoristite njihovo neverjetno visoko stopnjo odprtosti za še boljšo komunikacijo z vašimi prejemniki in novimi priložnostmi za povečanje donosa.

V novem obdobju email marketinga lahko iznajdljivi oglaševalci uporabijo enostavna in učinkovita orodja, da izkoristijo različna zanimanja svojih prejemnikov ter jih dosežejo s posebej zanje privlačnimi in relevantnimi sporočili, ki prinašajo občutno boljše poslovne rezultate.

Če povzamemo

Ključ do uspešne e-mail marketing kampanje je torej v pošiljanju prilagojenih sporočil. Bolj kot bomo poznali naše prejemnike, več možnosti bomo imeli za pošiljanje sporočil z vsebino, ki bo zanje imela dodano vrednost. Da to storimo, pa moramo najprej spoznati naše kupce, in najbolje jih bomo spoznali, če jim bomo v newslettrih pošiljali različne vsebine in preverili katere najbolj vplivajo nanje.

Aplikacija Squalo vam ponuja možnost A/B testiranja, kar pomeni, da boste lahko različnim skupinam prejemnikov pošiljali sporočila, ki se razlikujejo glede na uvodne in zaključne pozdrave in iz prve roke preverili, kateri so tisti, ki vam zagotovijo odgovor vaših uporabnikov.

Še nimate svojega uporabniškega računa? Kliknite na spodnji gumb za brezplačno registracijo:

9 preprostih nasvetov za učinkovit Email design

Posted on 2. 12. 20192. 12. 2019 by squalomail

Čas branja: 4 minute

V tokratnem članku boste našli nekaj preprostih in uporabnih nasvetov, ki vam bodo pomagali pripraviti in oblikovati bolj privlačna in bolj učinkovita email marketing sporočila. Spoznajte jih!

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Za vsako od spodnjih točk bi lahko napisali svoj prispevek – vendar vam bomo tukaj podali hiter pregled, ki ga lahko takoj osvojite in uporabite pri vaši naslednji email marketing kampanji. Preberite, odprite vaš email urejevalnik in preverite, ali vaš email marketing design potrebuje prenovo!

1. Širino obdržite pri 600 px

Večina izmed nas bere svoja email sporočila tudi s pomočjo pametnih telefonov, seveda pa to ne pomeni, da lahko zanemarimo tiste, ki pregledujejo pošto z namizja. Pri različnih odjemalcih elektronske pošte kot so MS Outlook, Mozilla, Thunderbird, Gmail, Yahoo, Apple mail, iOS ali Google Android mail, kot tudi na različnih napravah, se namreč vaš newsletter običajno ne prikaže enako.

Zaradi omejenosti prikaza, je zato nujno upoštevati dobre prakse, ki veljajo na področju email marketinga in ohraniti širino predloge na 600 px. Vaši newsletterji bodo zaradi tega lažje berljivi, prejemnikom pa ne bo potrebno prilagajati prikaza vsakič, ko bodo vaša sporočila odprli. Raziskave kažejo, da je optimalna berljivost dosežena pri postavitvi 50 do 60 znakov v vrsto.

responsive-template-on-different-devices

2. Uporabite dovolj praznega prostora

“White space” pomeni prazen prostor okoli določenega elementa v sporočilu in je pogosto uporabljen ter zelo priljubljen pri oblikovanju email predlog. Zakaj – ker nemudoma pritegne pogled bralca k tistemu, kar želimo, da opazi. Očem ponudi možnost, da se odpočijejo od nenehne stimulacije, zato uporabite tako aktivni kot pasivni prazen prostor.

Aktiven prazen prostor okoli določenega elementa poudarja nekaj, kar ima jasno funkcijo. Tak primer je na primer vaš klic k akciji (Call To Action – CTA), ki bo izstopal bolj, v kolikor okoli njega pustite dovolj praznega prostora. Pasiven prazen prostor pa je na primer prostor okoli glavnega dela vsebine.

Uporaba obeh bo pripomogla, da boste lažje obdržali in usmerili pozornost vaših prejemnikov. Tako bo vsak del vašega newsletterja opazen in ga bo bralec, kljub hitremu pregledu, takoj razumel.

Kot primer si poglejte spodnji newsletter – takoj pritegne pozornost in vodi oko tja, kamor želimo. Dodali bi le, naj dekle na sliki gleda naravnost v del vsebine, kamor želimo, da bi pogledali tudi prejemniki.

Vir: Business2Community

3. Več je manj

Morda se vam bo to slišalo kot kliše in pri tem ne mislimo, da ni potrebno tudi vizualno pritegniti bralca, vendar morate biti pri tem previdni. Slike in druga grafična vsebina odlično učinkujejo, v kolikor usmerijo pozornost bralca tja, kamor želimo.

Na primer – naslov slike je odlična priložnost, da sporočite nekaj pomembnega. Raziskave namreč kažejo, da je za kar 300 % večja verjetnost, da bodo prebrani v primerjavi s samim besedilom. V kolikor ste torej v vaš newsletter vstavili sliko, izkoristite njen potencial!

Prav tako se pri uporabi slikovnega gradiva prepričajte, ali so relevantne za samo vsebino sporočila, ali pa le odvračajo pozornost od tega, kar želite sporočiti.

4. Ne uporabite slike za ozadje

V kolikor uporabljate slike za ozadje vaše predloge, jih raje odstranite, saj:

So moteče – Vaš klic k akciji se običajno nahaja v osrednjem delu sporočila, zato ni nikakršne potrebe, da preusmerite pozornost prejemnika drugam.
Vas bodo stale – Več slik kot uporabite, več časa bodo potrebovala vaša sporočila za prikaz. To lahko vpliva na dostavljivost sporočil in posledično tudi na zmanjšanje končnih konverzij. V kolikor se bodo vaša sporočila predlogo nalagala, boste namreč po nepotrebnem izgubljali bralce.
Niso povsod podprte – Veliko odjemalcev elektronske pošte ne prikaže slik v ozadju.

5. Uporabite nogo ali »footer« sporočila

Vaš newsletter mora imeti logično zaporedje, ki so ga bralci vajeni in ga pričakujejo. Najprej se predstavite – znotraj sporočila naj bo jasno viden logo vašega podjetja ali blagovne znamke, prav tako postavite v ospredje pomembne dele sporočila.

To pa še ne pomeni, da noga ali »footer« sporočila ni pomemben. Svetujemo vam, da tukaj vstavite povezavo za odjavo ali spremembo prijave, kontaktne informacije vašega podjetja in pravila, ki urejajo področje zasebnosti.

Squalo Drag & Drop urejevalnik med drugim omogoča tudi urejanje posameznih delov vašega newslettra. Pod zavihkom Noga lahko tako nastavite izgled polne vrstice za nogo vaše predloge.

6. Uporabite velike in jasne klice k akciji

Gumb pritegne veliko več pozornosti kot le tekstovna povezava – še posebej, če ga postavite na pravo mesto. Prav tako so zelo priročni za uporabnike mobilnih naprav, saj lahko nanje enostavno »tapnejo« s prstom. Pri tem imejte v mislih, da je najmanjša velikost na katero je še mogoče enostavno »tapniti« 44×44 px – zato naj bo vaš klic k akciji oblikovan vsaj v tej velikosti.

Koliko več pozornosti boste pridobili z gumbom? Za boljšo predstavo si poglejte spodnji primer in se prepričajte sami:

Vir: VWO

Klic k akciji – 6 najboljših praks

Od prepričljivosti klica k akciji je odvisen uspeh končnih konverzij, zato preverite, kako oblikovati popoln klic k akciji za vašo naslednjo email marketing kampanjo!

7. Ne pretiravajte s pisavo

Odjemalci elektronske pošte podpirajo le nekaj tipov pisave, zato boste s preveč edinstveno pisavo tvegali, da vašega sporočila sploh ne bo mogoče prebrati. Seveda pa je nekaj prostora tudi za ustvarjalnost: igrajte se z velikostjo pisave, barvo in ločite pomembne dele vsebine od ostalega besedila.

8. Preveč stolpcev

Večina oblikovalcev vam bo svetovala, da uporabite obliko z enim samim stolpcem in to z dobrim razlogom – takšna predloga se namreč najbolje izkaže na mobilnih napravah. V kolikor uporabljate predlogo, ki je oblikovana po Responsive Email Design – RED načelih, lahko uporabite več stolpcev, vendar (še) ni zagotovila, da se pri Gmail App-u ne bo kje zalomilo.

9. Upoštevajte F vzorec

F bralni vzorec pomeni, da pri pregledu, kaj je v sporočilu pomembnega, s pogledom oblikujemo črko F. Ko se torej odločate, kam bi vstavili pomembnejšo vsebino, imejte tole v mislih.

Vir: webjx.com

Zaključek

Vaja dela mojstra, kar velja tudi pri oblikovanju newsletter predlog. Prav tako vam bodo A/B testi, poznavanje vašega email urejevalnika in ciljnih prejemnikov dali boljši vpogled v to, kaj deluje in kaj ne.

Registrirajte se za brezplačni preizkus platforme Squalo in ustvarite učinkovitejša email marketing sporočila!

Odštevalniki – kaj so, kako jih uporabljamo in ali so res tako zelo učinkoviti?

Posted on 25. 11. 201925. 11. 2019 by squalomail

Čas branja: 8 minut

Ste že kdaj prejeli e-poštno sporočilo, v katerem je bil ogromen odštevalnik, ki je neusmiljeno odšteval sekunde do konca prodajne akcije? Kaj ste občutili v tistem trenutku? Če ste kot večina ljudi, verjetno predvsem občutek, da se z nakupom mudi. In nakupi, pri katerih se nam mudi, so običajno precej nepremišljeni – kar je za nas slabo, za prodajalce pa seveda naravnost odlično.

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

In če ste torej na strani prodajalca, veste, kaj morate storiti. V svojih e-poštnih sporočilih morate začeti uporabljati odštevalnike, ki so resnično nadvse uporabno orodje – morda celo najbolj uporabno in učinkovito orodje v svetu email marketinga. In zakaj so odštevalniki tako efektivni?

Odštevalniki in vse njihove prednosti

Prvo smo seveda že omenili: ustvarijo občutek nujnosti in močno omejenega časa, ki večino ljudi prepriča, da hitro opravijo nakup.

Kaj pa ostale prednosti?

1. Boljši prodajni rezultati

To ste nekako pričakovali, kajne? Več ljudi boste prepričali v nakup, več boste prodali. Kar je v marketingu seveda vedno dobra reč.

2. Izboljšana povezava s strankami

Email sporočila z odštevalniki v ljudeh vzbudijo občutke, kar stranke posledično bolj naveže na vašo znamko. S preprostimi triki lahko torej poskrbite za boljšo povezavo s strankami, kar prinaša tudi večjo zvestobo znamki.

3. Boljša prepoznavnost

Vključevanje odštevalnikov v vaša sporočila resda ni nekaj strašno zapletenega – a videti je povsem drugače. V poplavi emailov s slabim dizajnom in številnimi napakami so urejena sporočila, ki povrhu vsega vsebujejo še privlačen odštevalnik, prava redkost. To vam bo pomagalo, da izstopate ter posledično okrepite prepoznavnost in ugled svoje znamke.

4. Lažje načrtovanje za vaše stranke

V podrobnosti bomo šli malo kasneje, zaenkrat naj omenimo le, da je koristno, da svojo časovno omejeno akcijo najavite že vnaprej. To bo vašim strankam omogočilo, da načrtujejo vnaprej, da si prihranijo nekaj denarja za nakupe in da z nakupom kje drugje morda celo malce počakajo, da vidijo, če jim boste vi mogoče ponudili kaj boljšega.

5. Vzpodbudite hitre odločitve

Časovno omejena ponudba pomeni, da imajo ljudje manj časa za razmislek, kar posledično pomeni, da imajo tudi manj časa, da kje drugje najdejo boljšo ponudbo. V strahu, da bi zamudili odlično ceno, ki ste jim jo ravnokar ponudili, bodo nakup opravili malce bolj nepremišljeno, kot bi ga sicer.

6. Izboljšajte svoj CTR

Raziskave kažejo, da kampanje z odštevalniki izboljšajo CTR oziroma stopnjo klikov v e-poštnih sporočilih. Razlike sicer niso dramatične (več o tem vam bomo zaupali v nadaljevanju članka), so pa dovolj velike, da se uporaba odštevalnikov vsekakor izplača. Če torej želite izboljšali svoj CTR in več strank privabiti na svoje spletno mesto, je odštevalnik vsekakor odlično orodje za vas.

7. Igrajte na karto FOMO

Odštevalniki učinkovito ustvarijo občutek časovnega pritiska, poleg tega pa igrajo tudi na tako imenovani FOMO (fear of missing out), gre za občutek oziroma strah, da bomo nekaj zamudili, ki je v psihologiji marketinga nadvse močno orožje. Ob dobri, časovno omejeni ponudbi se v ljudeh namreč pojavi občutek, da nakup preprosto moramo izvesti, sicer nam bo žal, kar se v prodaji seveda odlično obnese.

8. Odštevalniki so razumljivi vsem

Vaše stranke so različne: nekatere bolje razumejo številke, nekatere slabše. Nekatere govorijo isti jezik kot vi, nekatere drugega. Nekatere imajo voljo, da se poglabljajo v ponudbe in iščejo najboljšo, druge pa bodo ob zapletenih pogojih prodaje le zaprle vaše e-poštno sporočilo in poiskale nekaj bolj enostavnega.

Odštevalniki so drugačni: razumejo jih namreč prav vsi. Zanje ne potrebujemo znanja jezika ali odličnih sposobnosti računanja odstotkov, zato bodo vaše stranke brez izjeme takoj vedele, kaj jim ponujate in do kdaj ponudba velja – zato je tudi več možnosti, da bodo opravile nakup.

9. Ustvarite občutek vznemirjenja

Občutek vznemirjenosti je odlična podlaga za pospeševanje prodaje, zlahka pa ga dosežemo z uporabo odštevalnikov. Ljudem se bo zazdelo, da se dogaja nekaj posebnega, da so del nečesa drugačnega, nečesa ekskluzivnega, kar jih bo prepričalo, da hitro opravijo nakup.

Kako uporabljamo odštevalnike?

Odštevalnike lahko uporabimo za številne različne akcije, nekaj idej pa smo za vas poiskali tudi mi.

Odštevanje do pomembnega dne: če načrtujete kakšno pomembno novost, denimo novo kolekcijo ali novo storitev, ali pa morda načrtujete kak dogodek, lahko odštevalnik uporabite, da stranke na izviren način opomnite, da si rezervirajo ta datum.
Odštevanje do zaključka razprodaje: če imate trenutno razprodajo ali le izjemno dobro posebno ponudbo, je uporaba odštevalnika odlično orodje, da stranke opozorite, da se ponudba izteka, in jih s tem prepričate, da čim prej opravijo nakup.
Odštevanje do konca veljavnosti ekskluzivnega kupona: če strankam občasno pošiljate ekskluzivne kupone, da se jim zahvalite za njihovo zvestobo, je odlična ideja, da popust vežete na nek časovni rok, to pa poudarite še z uporabo odštevalnika.
Odštevanje do rojstnega dne: če imate podatke o rojstnem datumu, lahko naročnikom na vaš newsletter pošljete email z odštevalnikom, ki odšteva čas do njihovega rojstnega dneva. Seveda sporočilu dodate še kak kupon za popust, ki ga lahko uporabijo na svoj rojstni dan.
Odštevanje do črnega petka: črni petek še vedno velja za najbolj učinkovit prodajni dan celega leta, zato ga željno pričakujejo prav vsi: tako prodajalci kot tudi kupci. Zato ni prav nič narobe, če do tega dne izjemnih popustov odštevate skupaj s svojimi strankami, saj jih boste tako tudi opomnili, da naj nikar ne pozabijo na izjemne ponudbe.
Odštevanje do konca posebne ponudbe za določen izdelek: če ob določenem prazniku ali ob določenih priložnostih v ponudbo uvrstite prav poseben izdelek (ki mu lahko tudi znižate ceno), je čas te omejene ponudbe zelo pametno označiti z odštevalnikom, da tako še okrepite občutek ekskluzivnosti in edinstvenosti.
Odštevanje do konca brezplačne dostave: brezplačna dostava je odlična prodajna taktika, ki skoraj vedno prinese močno povečano prodajo. Če se boste odločili za akcijo z brezplačno dostavo, vam priporočamo, da čas izteka akcije prikažete z odštevalnikom in tako še okrepite občutek, da ponudbo res velja izkoristiti.
Odštevanje do začetka razprodaje: če načrtujete razprodajo, je pametno, da kupce o tem obvestite že vnaprej. Z uporabo odštevalnika boste lažje ustvarili občutek pričakovanja ter kupce na prijazen in nevsiljiv način obvestili o tem, kdaj in kakšne popuste lahko pričakujejo.
Odštevanje do konca prijave v VIP program: če ponujate VIP program za najbolj zveste kupce, jim lahko vstop v klub ponudite le občasno ter tako še okrepite občutek ekskluzivnosti kluba. V času, ko je dostop do VIP kluba na voljo, to vsekakor sporočite strankam, čas, ki jih loči do tedaj, ko se klub znova za nekaj časa zapre, pa označite z odštevalnikom.
Odštevanje do konca ponudbe z brezplačnim darilom: strankam lahko ponudite brezplačno darilo ob nakupu, saj to občutno pospeši prodajo. Da ne bi stranke predolgo razmišljale, če se jim splača opraviti nakup, lahko brezplačno darilo časovno omejite, do časa izteka ponudbe pa lahko odštevate z odštevalnikom.
Odštevanje do konca nagradne igre: če svoje stranke pogosto osrečite z nagradnimi igrami, lahko odštevalnik uporabite tudi za to, da jim sporočite, koliko časa je še na voljo, da se prijavijo in tako pridobijo možnost, da osvojijo nagrado.
Odštevanje do konca veljavnosti košarice: če svoje stranke z email sporočili obveščate, da so v njihovi nakupovalni košarici ostali izdelki, ki jih še niso kupili, je pametno tudi, da jim poveste, koliko časa bodo ti izdelki še ostali v njihovi košarici, kar seveda lahko storite z odštevalnikom. Ljudem se pogosto ne ljubi še enkrat brskati po spletni trgovini in ponovno iskati enakih izdelkov, zato bo to odlična spodbuda, da dokončajo svoj nakup.
Odštevanje do zagona vašega podjetja: če ste novo podjetje oziroma nova znamka, lahko newsletter začnete pošiljati, še preden dejansko začnete s prodajo. V sporočilih lahko z odštevalnikom odštevate do prvega dne delovanja in tako ustvarite prijetno pričakovanje.
Odštevanje do pomembnega dne: vaše stranke vam bodo nadvse hvaležne, če jih boste spomnili na praznike, ki bi jih sicer morda pozabili, kot so denimo materinski dan, očetovski dan, dan žena in podobne priložnosti. Seveda jim ob opomniku lahko ponudite tudi kup idej za darila in tako obenem poskrbite še za svoje prodajne interese.
Odštevanje do konca prenove spletne strani: če se lotite prenove svoje spletne strani, je povsem mogoče, da ta nekaj časa ne bo dosegljiva, kar lahko povzroči nemalo slabe volje med vašimi strankami. A tudi to lahko obrnete v svoj prid: stranke o tej težavi obvestite, jim z odštevalnikom sporočite, kako dolgo bodo morali čakati, in jim morda ponudite kak popust, če bodo med prvimi opravili nakup na vašem novem spletnem mestu. Tako boste pokazali profesionalen odnos in skrb, obenem pa povečali prodajo.

Zlata pravila uporabe odštevalnikov

1. Ne pretiravajte

Če boste odštevalnik vključili v prav vsako kampanjo, seveda ne bo tako učinkovit – ljudje bodo sčasoma postali kar nekako imuni na časovni pritisk in nanj ne bodo več odreagirali. Odštevalnik torej uporabite le ob večjih, pomembnejših kampanjah, saj boste tako dosegli občutno boljše rezultate.

2. Ne lažite

Stranke resnično ne marajo občutka, da ste jih »nategnili«, zato je pomembno, da ste pri uporabi odštevalnikov iskreni. Če jim pošljete odlično ponudbo, ki pa se izteče v izjemno kratkem roku, je pomembno, da po izteku roka ponudbo resnično tudi zaključite – ne pa podaljšujete v nedogled.

Res je, s podaljšanjem boste morda dosegli še kakšno dodatno prodajo, vendar pa boste obenem izgubili zaupanje strank, ki so nakup že opravile, kar je na dolgi rok vsekakor precej slabša možnost.

3. Stranke obvestite vnaprej

Če bo vaša ponudba časovno omejena na zelo kratek rok, je pomembno, da jo strankam napoveste vnaprej – sicer bi se lahko zgodilo, da jo bodo zamudile, kar lahko povzroči kar nekaj slabe volje. Če pa boste akcijo napovedali vsaj nekaj dni vnaprej z obljubo, da bodo na voljo nori popusti, boste dosegli občutno boljše rezultate, saj bodo ljudje že vedeli, da morajo biti pozorni na vaše sporočilo, zato je tudi večja verjetnost, da ga bodo odprli.

4. Uporabite odštevalnik s sekundami

Le tako bodo prejemniki vašega newsletterja namreč dejansko videli, kako se izteka čas za nakup – le malokdo bo verjetno celo minuto strmel v vaše sporočilo in čakal, da se odštevalnik premakne. Z odštevanjem sekund boste tako občutno lažje ustvarili občutek nujnosti in poskrbeli za odlične rezultate.

5. Vključite jasno sporočilo

Že večkrat smo omenili, da je pomembno, da vaše stranke razumejo, kaj natančno je cilj vašega sporočila: jim želite prodati izdelek ali storitev, želite, da se naročijo na vaš newsletter, jim morda želite podariti brezplačno e-knjigo … To velja tudi v primeru odštevalnikov – če bodo vaše stranke vedele le, da se čas izteka, ne pa tudi, do česa se izteka, rezultatov ne bo.

6. Testirajte

Testiranje je že tako zlato pravilo marketinga, prav nič manj pomembne vloge pa ne igra niti pri uporabi odštevalnikov. Seveda lahko najprej testirate, če so odštevalniki pri vaši ciljni publiki učinkoviti (čeprav je v večini primerov odgovor odločen da), še pomembneje pa je, da testirate, kako odštevalnik najbolje deluje: njegov položaj v sporočilu, dizajn sporočila in odštevalnika, čas, ki je na voljo za ponudbo … Vse to so podrobnosti, ki jih morate raziskati sami, da bi dosegli kar najboljše rezultate.

Zakaj pa so odštevalniki tako zelo učinkoviti?

Na to vprašanje ste si verjetno odgovorili že kar sami: ker ustvarijo časovni pritisk, zato se ljudem zdi, da preprosto morajo izkoristiti priložnost, preden se odlična akcija izteče.

Kot že omenjeno, se močno zanašajo tudi na FOMO, občutek, ki vzbuja strah, da bomo zamudili nekaj nadvse pomembnega in neponovljivega.

In kako učinkoviti so v resnici?

Raziskave razkrivajo precej osupljive podatke: vaša stopnja konverzije se lahko ob uporabi odštevalnika poveča za od 400 % pa vse do več kot 800 %. Kar občutna izboljšava, kajne? Gre seveda za ekstreme, ki jih nikakor ne boste dosegli kar ob vsaki kampanji, vendar pa lahko vseeno računate na precej boljše prodajne rezultate, kar je vedno dobra stvar.

Še zanimiv podatek: raziskave so pokazale, da uporaba odštevalnikov nima velikega vpliva na stopnjo odprtih e-poštnih sporočil, ima pa vpliv na stopnjo klikov v sporočilu – a to ni glavni razlog za izboljšane rezultate. Občutno povišan je namreč predvsem prihodek na prejemnika. Skrivnost torej ni v tem, da bi ljudje kar množično kupovali vaše izdelke, pač pa v tem, da tisti, ki se odločijo za nakup, kupijo več, kot bi sicer.

Za konec

Ste se navdušili in bi radi odštevalnik kar takoj preizkusili v svojem sporočilu? Nič lažjega!

Z uporabo Squalo lahko to storite takoj in z le nekaj kliki.

S pomočjo Squalo aplikacije lahko dodate element Odštevalnik v vaš newsletter.

Ne pozabite, prvih 15 dni uporabe je popolnoma brezplačnih, zato lahko učinkovitost in enostavnost uporabe preizkusite povsem brez tveganja. Prepričani smo namreč, da vam bodo rezultati všeč in da boste z veseljem nadaljevali z uporabo, kot vedno pa vam tudi z veseljem priskočimo na pomoč, če boste naleteli na kakršne koli težave.

Uporabite odštevalnik in pripravite učinkovite email marketing kampanje s pomočjo platforme Squalo. Testirajte še danes!

6 tipov email marketing sporočil, ki bi jih morali pošiljati

Posted on 7. 10. 20197. 10. 2019 by squalomail

Tisti, ki se pričnejo ukvarjati z email marketingom, to pogosto počnejo kaotično. Ne vedo točno, kaj je potrebno vključiti v sporočila, zato se običajno odločijo le za sporočilo s ponudbo in klicem k akciji – vendar je email marketing še veliko več kot le ponujanje izdelkov ali storitev vašim prejemnikom.

Na voljo imate namreč več različnih modelov email marketing sporočil, ki jih lahko – in bi jih tudi morali – pošiljati.

Vsak izmed njih je odličen in ustreza določenemu namenu: nekatera sporočila lahko gradijo vašo blagovno znamko, druga promovirajo vašo vsebino ali pa vam pomagajo osveščati prejemnike o vaši novi ponudbi.

Poglejmo si nekatere možnosti med katerimi lahko izbirate:

1. Newsletter

Newsletter je najbolj običajen tip sporočila, ki je v osnovi uporabljen za sporočanje novic podjetja, novih vsebin in ponudb, dogodkov in tako dalje. Newsletter je odlična izbira, saj lahko vanje vključite skoraj karkoli – povezave do anket, do vaše blog strani, popustov ali novih izdelkov in storitev.

Z vašimi prejemniki se torej lahko povežete in ostanete v stiku tako, da jim redno pošiljate vaše newsletterje, kar vam omogoča, da bodo vaši bralci prej prepoznali vašo blagovno znamko.

Prav tako je zanimivo vedeti, da so prav newsletterji glede na raziskave med prvimi petimi sporočili, ki jih prejemniki najraje prejmejo na svojih mobilnih napravah.

Vir: Emailmonday.com

Prednost newsletterjev je tudi v tem, da so zelo preprosti za oblikovanje. Čudovite predloge lahko oblikujete v odzivnem email urejevalniku in jih lahko uporabite vedno znova, saj vam omogočajo, da le posodobite vsebino in slikovno gradivo.

Prihranite čas s pomočjo aplikacije Squalo. Ta vam ponuja profesionalno predpripravljene predloge, ki jih lahko s pomočjo Drag & Drop urejevalnika enostavno prilagodite in jih uporabite v večih newsletterjih. Vse predloge so tudi prilagodljive na mobilnih zaslonih!

Glavna pomanjkljivost newsletterjev pa je, da običajno klic k akciji (Call To Action – CTA) ni dovolj poudarjen in ne pride dovolj do izraza. To pa lahko poudarite z …

2. Namensko sporočilo

Namenska sporočila se osredotočajo le na eno stvar: na posebno ponudbo s katero želite pritegniti pozornost prejemnikov.

Tu ne gre nujno le za prodajo določenega izdelka, saj lahko prav tako z njihovo pomočjo opozorite na določeno novico ali dogodek, ki ga prirejate.

Takšna email sporočila običajno vsebujejo glavni klic k akciji, oblikovno so zasnovani preprosto oziroma tako, da pritegnejo in vodijo pogled bralca naravnost h klicu k akciji. Pri tem potrebujete zelo malo časa za oblikovanje – pazite le, ali ste dovolj poudarili in pravilno umestili določene ključne elemente.

Vir: retargeting.biz

Klic k akciji – 6 najboljših praks

Od prepričljivosti klica k akciji je odvisen uspeh končnih konverzij, zato preverite, kako oblikovati popoln klic k akciji za vašo naslednjo email marketing kampanjo!

Seveda ste pri tem nekoliko omejeni s prostorom, vendar kolikor je to težava, lahko pošljete …

3. Sporočilo kot povzetek

Takšna sporočila so pravzaprav preprostejše različice newsletterjev. Najpogosteje se uporabljajo za sporočanje izobraževalnih vsebin in je zanje značilno, da so oblikovana kot seznam pomembnejših točk, ki jih želimo poudariti.

Ključna prednost takšnih sporočil je, da so preprosti tako za razumevanje kot za oblikovanje – tako zelo, da lahko proces tudi avtomatiziramo.

Zahvalno sporočilo, kot ga pošilja prodajalec etuijev za telefone Otterbox.

Slabost takšnih sporočil pa je seveda v tem, da so pogosto zelo neosebna, kot velja za večino avtomatično oblikovane vsebine. V kolikor se želite povezati z vašimi bralci in uporabiti bolj oseben pristop, je potrebno vašo mailing listo segmentirati, oblikovati različne sezname glede na skupne značilnosti vaših prejemnikov ter pripraviti sporočila z upoštevanjem njihovih zanimanj in demografskih lastnosti.

V aplikaciji Squalo lahko s pomočjo FILTROV NAD PREJEMNIKI vašo bazo email naslovov natančno segmentirate. Določite pogoj, torej neko lastnost prejemnikov, po kateri jih želite razvrstiti in izvedete dejanje nad njimi – dodate jih na primer na nov seznam. Nato ustvarite personaliziran newsletter posebej za ta seznam prejemnikov in ga pošljete ob določeni uri.

4. Autoresponder

To so avtomatska sporočila, ki jih program pošlje ob točno določeni uri ali akciji, ki jo naredi vaš prejemnik.

Na primer:

Nekomu, ki se prijavi na vašo mailing listo, pošljete pozdravni email po petih minutah (s tem prejemnike tudi obvestite, da je bila njihova prijava uspešna, tako da bodo vaša nadaljnja sporočila pričakovali).
Točno en teden kasneje program avtomatsko sproži naslednji email s kodo za popust pri nakupu določenega produkta.
Tri tedne po prijavi pa prejemnik dobi poziv, naj se vam pridruži na socialnih medijih – in tako naprej.

Vir: ianditravelmedia.com

Svetujemo vam, da pri tem uporabite osebni stik – tako da vključite nekatere podatke, ki so vam jih zaupali v procesu prijave (kot je na primer osebno ime, ime podjetja, področje zanimanja, itd).

Autoresponderji so priročni predvsem zato, ker z njihovo uporabo prihranite veliko časa – če jih nastavite pravilno, so lahko vaši prejemniki obveščeni o pomembnih novicah brez, da bi morali vi za to posebno skrbeti.

Pri tem lahko prejemnike povabite, da vam zaupajo nekatere druge osebne podatke, ki so za vaše podjetje relevantne, katere vsebine so zanje najbolj zanimive in kako pogosto želijo prejemati vaša sporočila. Tako obstaja manjša verjetnost, da se bodo odjavili ali prijavili vaše sporočilo v SPAM, ko se boste naslednjič oglasili.

Bi si želeli še bolj oseben pristop z vašimi prejemniki?

5. Sporočilo ob obletnici

Avtomatizirate lahko tudi email sporočila, ki se pošiljajo ob različnih obletnicah podjetja ali vaših prejemnikov, kot na primer obletnica dneva, ko se je prejemnik prijavil na novice, rojstni dan prejemnika, prazniki (v kolikor poslujete globalno, vam svetujemo, da v tem primeru oblikujete različne sezname in segmentirate vaše prejemnike glede na državo bivanja), različni mejniki ali dogodki podjetja.

V aplikaciji Squalo lahko ustvarite avtomatsko sporočilo s čestitko za rojstni dan. Preverite kako!

Takšna sporočila utrjujejo in poglabljajo zaupanje v blagovno znamko ter dobro ime podjetja, nudijo pozitivne povratne informacije in vplivajo na konverzije. Kako?

S pomočjo oblikovanja posebnih ponudb v ta namen. Niste prepričani? Raziskave rezultatov kažejo, da imajo takšne email kampanje kar trikrat višjo stopnjo odprtih email sporočil od običajnih.

Sporočilo, ki ga svojim strankam pošlje ameriška veriga s hitro prehrano Wendy’s.

6. Sporočila ključnim strankam

Oblikovanje takšnih sporočil je morda najzahtevnejše, vendar le-ta običajno prinašajo tudi največje rezultate. S sporočili ključnim strankam namreč ciljajte na določeno občinstvo za katerega želite, da postanejo vaše ključne stranke – torej vaši kupci.

V takšnih sporočilih lahko poučite vaše prejemnike o določenem izdelku ali storitvi. Sporočite, kakšne prednosti jim prinaša in predstavite vašo ponudbo kot nekaj, kar nujno potrebujejo – le vedeli še niso zanjo.

Da boste pri tem uspešni, segmentirajte vašo adremo in personalizirajte vaša email sporočila. Generična sporočila po načelu »vse vsem« namreč ne delujejo več.

Vedeti morate, kdo so vaši prejemniki, kakšne so njihove težave in zanimanja ter kaj jim vi lahko pri tem ponudite – na takšen način lahko oblikujete zelo osebna, relevantna in aktualna email sporočila, ki prinašajo prave rešitve vašim prejemnikom.

In vendar – to je le vrh ledene gore

Email marketing – kot vsak drugi marketing kanal – je umetnost zase. Potrebno je vaditi, poskušati, pasti in se znova pobrati, da postanete uspešen email marketing oglaševalec.

Ustvarite vrhunska namenska sporočila s pomočjo Squalo aplikacije. Testirajte še danes!

10 spletnih strani, iz katerih lahko črpate navdih za vaš email design (+BONUS)

Posted on 1. 10. 20191. 10. 2019 by squalomail

Kadar morate od začetka ustvariti email dizajn za vaše podjetje vam predlagamo, da si najprej ogledate, kaj je že na voljo:

Vsebina – predlagamo vam, da začnete s pisanjem avtorskih člankov za vaše podjetje. Izogibajte se ”Lorem ipsum” tekstom za splošno rabo in se osredotočite na specifične potrebe vaših prejemnikov.
Identiteta vaše blagovne znamke – vaše email predloge naj bodo v skladu s celostno podobo vašega podjetja.
Navdih pri email oblikovanju – za oblikovanje privlačnih email predlog ni potrebno, da ste oblikovalec. Vsekakor vam priporočamo, da konstantno sledite trendom email dizajna. V pomoč so vam lahko številne spletne strani na katere se lahko obrnete, kadar potrebujete navdih.

Nikoli ne smete kopirati email dizajn nekoga drugega, vendar vam predlagamo, da se od drugih učite in pridobite ideje, ki vam bodo v pomoč pri vašem ustvarjanju.

Ni vedno enostavno nenehno ustvarjati domiselne email predloge, zato je tudi razumljivo, da vsi od časa do časa potrebujemo nekaj smernic.

Kam lahko pogledate, ko potrebujete navdih pri oblikovanju email predlog?

Za vas smo pripravili seznam najbolj uporabnih spletnih strani, na katere se lahko obrnete in jih raziščete, kadar potrebujete malce navdiha za vašo naslednjo predlogo.

1. Pinterest

Preprosto vpišete ”email design” v Pinterest, in že se vam generirajo številni iskalni rezultati, ki so plod oblikovanja uporabnikov omenjenega družbenega omrežja.

Ideje predlog se gibljejo tako od mobilno prijaznih, do newsletterjev o maloprodajnih izdelkih do prazničnih predlog. Prav tako lahko na omrežje Pinterest tudi sami dodate svoje ideje za predloge, ki jih bodo lahko uporabili tudi drugi uporabniki.

Oglejte si Pinterset profil spletne strani Canva, ki je še eden izmed priljubljenih iskalnikov za oblikovalce, o kateri bomo spregovorili v nadaljevanju.

Lahko uporabite specifične ključne besede, da najdete točno to, kar potrebujete in sledite uporabnikom s podobnimi zanimanji. Poleg tega je Pinterest dober vir za navdih na splošno, ne samo za email predloge.

2. Canva’s Design School

Canva’s Design School je dnevni vir oblikovalskih navdihov, izpopolnjen z navodili in nasveti za boljšo kreativo v praksi. Na omenjeni strani lahko marketingerji najdete uporabne primere, kot na primer seznam najljubših email predlog.

Njihov blog vključuje tudi veliko virov za razumevanje oblikovanja, brandinga in vključevanja celostne podobe v email marketing kampanje.

Canva’s Design School je torej odličen vir za iskanje slik, vzorcev, barvnih kombinacij in postavitve elementov, ki jih potrebujete za vaš email design. Prav tako vam lahko spletna stran pomaga tudi s pomočjo številnih navodil. Oglejte si koliko kategorij je na voljo!

Ste že sedaj polni idej, kako boste oblikovali naslednji newsletter?

Registrirajte se za brezplačni preizkus našega Drag & Drop urejevalnika, s katerim lahko na hiter in enostaven način ustvarite predloge čisto po vaših željah! Vse predloge so tudi avtomatsko prilagodljive na mobilnih napravah!

Želim ustvariti predlogo

Ali še nimate ideje? Berite dalje! 🙂

3. Behance

Behance postavi uporabnika v prvo vrsto pri iskanju navdiha za oblikovanje. Preko omenjene spletne strani lahko uporabniki brskajo med številnimi spletnimi portfolji, ki so razvrščeni po različnih kategorijah.

Morda bodo portfolji iz grafičnega oblikovanja pravi za vas, mogoče pa bodo primernejši portfolji, ki se osredotočajo na branding.

Kar potrebujete lahko preprosto iščete s pomočjo oznak, barv ali celo s pomočjo orodij, s katerimi je bilo delo ustvarjeno. S tako številnimi izjemnimi deli, ki so vam na voljo, boste hitro našli nekaj ustreznega.

Spodaj si lahko ogledate izgled vmesnika spletne strani Behance. Kot je opaziti, lahko rezultate zožite glede na določene projekte ali ustvarjalce, oziroma glede na kategorije kot je branding ali celo glede na državo. Kako zanimivo je najti projekte, ki so specifični za neko državo – s to funkcijo Behance zares izstopa med konkurenti.

4. Beetle

Beetle je edinstven vir za marketingerje, saj se nove predloge predloge pojavljajo v realnem času, kar vam tudi zagotavlja, da ne boste nikoli zdolgočaseni z enakimi dizajni. Spletna stran se posodablja z novimi predlogami vsako minuto!

Beetle vključuje tudi druge zanimive funkcije, kot je na primer iskalnik, s katerim lahko pridete do želenih rezultatov s pomočjo ključnih besed, znotraj določenega časovnega obdobja.

Ko enkrat izberete predolgo, ki vas zanima, lahko vidite kako le-ta izgleda na različnih velikostih ekranov, kot je namizje ali telefon. To vam bo nedvomno zaiskrilo vašo domišljijo za ustvarjanje optimiziranih email predlog!

Na omenjeni spletni strani lahko ustvarite tudi kolekcijo vaših najljubših email predlog, h katerim se lahko tudi pozneje vrnete.

Ne smemo pozabiti omeniti tudi Beetlove analitične programske opreme, s pomočjo katere lahko bolje razumete email marketing, glede na določeno panogo.

5. Beautiful Email Newsletters

Tudi Beautiful Email Newsletters je ena izmed spletnih strani, ki smo jo dodali na naš seznam. Le-ta vključuje več kot 60 kategorij email predlog in vam tako zagotavlja, da najdete točno tisto, kar iščete za svoje podjetje.

Pregledate lahko različne kategorije kot so okolje, nakit, finance itd. Poleg tega se lahko na omenjeni spletni strani tudi prijavite na njihove e-novice, če želite na email prejemati dnevno dozo inspiracije za email design.

6. Email Gallery

Spletna stran Email Gallery je bila ustvarjena z email marketingerji v mislih. Omenjeni vir vključuje izbor newsletterjev iz različnih spletnih strani, s čimer ponuja veliko dozo navdiha. Ta galerija predlog izstopa zato, ker lahko v njej poleg drugih stvari, iščete tudi določeno funkcijo v predlogi, kot na primer število stolpcev, število slik ali barve.

Spodnja slika prikazuje rezultate iskanja predlog, ki vsebujejo dva stolpca. Takšnih predlog je za kar 27 strani!

7. Email on Acid

Na Email on Acid blogu lahko najdete odlične članke v smeri email marketinga in razvoja emaila. Blog je tudi redno posodobljen z zadnjimi novicami in trendi iz sveta email marketinga, tako da ste lahko vedno v koraku z vsem kar se dogaja. Poleg tega vam ponujajo tudi več kot 600 brezplačnih email predlog!

8. The Best of Email

The Best of Email vam nudi vse, kar potrebujete za navdih pri vaši naslednji email marketing kampanji. Obiščete lahko njihovo Galerijo navdiha (Inspiration Gallery), ki je polna odličnih idej za email dizajn. Na voljo imate več kot 20 kategorij, ki vsebujejo tako sporočila dobrodošlice, predloge z GIF-i ter responsive predloge.

Če še vedno niste našli pravega navdiha lahko obiščete tudi njihov blog z nasveti o email dizajnu in marketingu nasploh. Čeprav spletna stran ni več tako pogosto posodobljena, je še vedno polna izjemnih virov, ki vam lahko pridejo prav.

9. HTML Email Designs

HTML Email Designs nudi online kolekcijo predlog, ki bodo vsekakor ujele vaše zanimanje. Spodnja slika prikazuje naslovno stran iskalnika email predlog. Poleg tega pa lahko na omenjeno stran vključite tudi svoje izdelke.

10. CreativeMornings

CreativeMornings nudi navdih celotni kreativni skupnosti, saj med drugim ponuja veliko izbiro pogovorov, predavanj in uporabnih tedenskih newsletterjev. Imajo tudi posebno spletno stran, ki je namenjena le edinstvenim email predlogam. Vse omenjene predloge na svoj način izstopajo saj so prepričale ekipo CreativeMornings s svojo neobičajno vizualno privlačnostjo.

+ BONUS: Squalo predloge

Tudi Squalo je odličen vir za navdih pri oblikovanju, saj vam ponuja več kot 100 predpripravljenih predlog, ki so lahko izhodišče za vaš naslednji newsletter. Vse predloge lahko oblikujete neposredno v sistemu Squalo z naprednim Drag&Drop urejevalnikom, lahko pa jih tudi izvozite. Na voljo so vam sledeče predloge:

Predloge so razvrščene po kategorijah. Kliknite na posamezno kategorijo za ogled predlog.

<br />

Preizkusi Squalo

Kaj je Squalo?

Squalo je platforma za email marketing, ki vam mogoča, da s pomočjo newsletterjev in autoresponderjev povečate svojo prepoznavnost oziroma prodajo. Naše prednosti so:

podpora v slovenskem jeziku, tako preko telefona kot email-a
najugodnejša cena
uporabniku prijazna aplikacija

Vabimo vas, da obiščete našo spletno stran ter preverite cenik in si ogledate vse naše prednosti.

Vse, kar morate vedeti o B2C email marketingu

Posted on 23. 9. 201923. 9. 2019 by squalomail

Prejšnji teden smo govorili o B2B email marketingu, ki je usmerjen na podjetja, ta teden pa se bomo posvetili e-poštnemu marketingu, ki je namenjen strankam. Pravimo mu tudi B2C marketing. Če ste bili z nami, že dobro poznate vse prednosti, ki jih podjetju prinaša B2B email marketing, morda pa še ne veste, da številne od njih veljajo tudi za B2C marketing. Ali ima B2C marketing še kakšne dodatne bonuse? In kako se ga pravzaprav lotimo? Vse to in še več vam razkrivamo v nadaljevanju.

Zlata pravila B2C email marketinga, ki bi jih morali poznati – in se jih tudi držati

1. Načrtujte vnaprej

Email marketing je resda hiter in enostaven, a to nikakor ne pomeni, da ste pri izvedbi lahko površni. Pametno je, da se dobro pripravite vnaprej, da bo celoten proces tekel kar se da gladko. Če boste na hitro pripravili email sporočilo in ga v naglici poslali svojim prejemnikom, zagotovo ne boste dosegli želenih rezultatov.

Veliko dodatnega dela vam lahko odnese dobro pripravljena predloga, v katero le vstavite želene podatke in besedila. Če uporabljate Squalo, je celotna zadeva precej preprosta, saj vam že sam sistem ponuja privlačne in profesionalne predloge, s pomočjo katerih lahko že v nekaj minutah pripravite vrhunsko email sporočilo.

Pri načrtovanju razmislite tudi o tem, kako pogosto nameravate pošiljati e-poštna sporočila – in to povejte tudi prejemnikom, da bodo vedeli, kaj pričakovati. Malce bodo namreč zmedeni, če jim boste včasih poslali tudi po 3 sporočila na teden, nato pa 2 meseca nič.

2. Sistematično pripravljajte vsebine

Priporočamo vam, da naredite dober načrt, kaj boste pošiljali v svojem newsletteru in kdaj. Nič hudega ni, če nimate dovolj materialov, idej ali časa, da bi emaile pošiljali vsak teden – tudi enkrat ali dvakrat na mesec bo povsem dovolj. Pomembno je namreč, da ne pošiljate emailov le zato, ker se vam zdi, da bi to morali početi – ampak zato, ker imate dejansko kaj za povedati.

Pri pripravi načrta vsebin razmislite tudi o letnih časih, praznikih, posebnih akcijah, ki jih načrtujete – vse to je treba smiselno vključiti v newsletter. Seveda se bo kdaj kaj spremenilo v zadnji minuti, a na splošno vam bo dober načrt vsebine prihranil ogromno časa in poskrbel za mnogo višjo kakovostno raven vaših sporočil.

3. Bodite kreativni pri pisanju zadeve sporočila

Vir: Fotographee

O tej temi smo že veliko napisali, zato si lahko vse podrobnosti preberete v naših prejšnjih blogih, mi pa bomo le na kratko obnovili najpomembnejše. Zadeva emaila nikakor ne sme biti dolgočasna. Dober trik je, da se vedno vprašate: ali bi jaz sam/a kliknil/a na ta naslov? Če je odgovor ne, vas čaka še nekaj dela.

10 “subject”-ov sporočil, ki prinašajo višjo stopnjo odprtosti

Ustvarite zanimive in privlačne zadeve sporočil, ter tako povečajte stopnjo odprtosti, število klikov na povezave in navsezadnje število konverzij.

Eden od najnovejših trendov pri pisanju zadev emailov je uporaba emojijev. Čeprav gre za izjemno učinkovito orodje, pa ga uporablja precej malo pošiljateljev, zato boste s tem preprostim trikom zlahka izstopali v nabiralnikih svojih strank.

Vse kar morate vedeti o emoji-jih v 17 točkah

Emoji-ji lahko močno izboljšajo kakovost vašega newslettra in vam pomagajo doseči boljše rezultate – a le, če jih uporabite prav.

Pomembno je tudi, da naslov personalizirate. Statistike namreč kažejo, da sporočila, ki vsebujejo osebno ime prejemnika, dosegajo kar za 29 % odstotkov boljše rezultate pri številu odprtih emailov, CTR pa je za kar 41 % višji.

Squalo vam omogoča dodajanje personaliziranih oznak

4. Smiselno uporabljajte fotografije in videe

Ljudje smo vizualna bitja, poleg tega pa raziskave kažejo tudi, da emailu povprečno posvetimo le okoli 15 sekund, zato je pomembno, da besedila dopolnimo s fotografijami in videi – tako bo prejemnikom takoj jasno, o čem teče beseda, lažje pa bomo tudi pritegnili njihovo pozornost.

Še bolj učinkovit medij je video – res pa je, da zahteva kar nekaj več dela in časa. A rezultati so vsekakor vredni truda, saj nekatere statistike razkrivajo, da emaili z video vsebinami dosegajo kar 96 % višji CTR. Kadar je to le mogoče, v newsletter torej vključite vsaj fotografijo ali, še bolje, video, saj boste tako občutno izboljšali rezultate vaših kampanj.

Platforma Squalo vam omogoča, da v vaše kampanje vključite tudi video. Z elementom Video lahko na preprost način dodate povezavo do željenega video posnetka.

5. Ne pozabite na udaren CTA (poziv k dejanju)

CTA je obvezen element vsakega sporočila v email marketingu, zato nanj nikakor ne smete pozabiti. Sploh ni pomembno, kako odlična besedila ste pripravili, kako osupljivo fotografijo ste vključili ali kako informativen video ste pripravili – če v email ne boste vključili CTA, niste naredili ničesar.

Klic k akciji – 6 najboljših praks

Od prepričljivosti klica k akciji je odvisen uspeh končnih konverzij, zato preverite, kako oblikovati popoln klic k akciji za vašo naslednjo email marketing kampanjo!

A pozor, CTA ni nujno le prodajne narave. Včasih lahko prejemnike povabite tudi, da preberejo nadaljevanje članka, da obiščejo vašo spletno stran, da se z vami povežejo na družabnih omrežjih ali da vam zaupajo svoje mnenje. Morda se vam zdi, da je vse, kar ne prinaša takojšnjih prodajnih rezultatov, odveč, a to nikakor ne drži. Na dolgi rok boste namreč ravno s temi ukrepi zgradili odnos, ki vam bo zagotavljal zveste stalne stranke.

6. Naj vaše sporočilo ne postane le še en newsletter, ki prejemniku dela gnečo v nabiralniku

Kot smo že omenili, je zelo pomembno, da pošiljanje newsletterja ne postane samo sebi namen. Zadnja stvar, ki si jo namreč želite, je, da le smetite nabiralnike svojih prejemnikov. Ti bodo namreč hitro ugotovili, da jim ne poveste nič novega ter nehali odpirati vaše emaile ali pa se celo odjavili od prejemanja.

Če se vam kdaj zgodi, da resnično nimate nobene zanimive teme ali sveže novice, bo bolje, če sporočila sploh ne pošljete. Takšnim situacijam pa se seveda lahko izognete tako, da pripravite dober načrt vsebine, saj tako nikoli ne boste odvisni od trenutnega navdiha.

Vir: Ernie Bushmiller

Največje napake – katere so in kako se jim lahko izognete?

1. Ne uporabljate ponudnika e-poštnih storitev (ESP)

Kakovosten ponudnik, ki vam omogoča enostavno pošiljanje newsletterja, je resnično zlata vreden. Seveda lahko svoje emaile za marketinške namene pošiljate tudi kar s svojega Google ali Yahoo emaila, a to bo naredilo precej slab vtis na vaše stranke, da sploh ne omenjamo dejstva, da je mnogo bolj zapleteno.

Ste že kdaj dobili marketinški email, v katerem je pošiljatelj sporočilo poslal tako, da so bili vsi e-poštni naslovi vidni vsem, namesto da bi uporabil funkcijo BCC? Izjemno neprofesionalno, kajne? No, to se vam pri uporabi ponudnika ESP pač ne more zgoditi.

Uporaba ponudnika storitev je neprecenljiva tudi pri analitiki poslanih sporočil. Zlahka boste namreč ugotovili, katero sporočilo je bilo učinkovito in katero ne, nato pa na podlagi izkušenj izboljšali svoje prihodnje kampanje.

2. Imate slab seznam za pošiljanje

Dober seznam za pošiljanje je osnova za dobro kampanjo, žal pa se prepogosto zgodi, da pošiljatelji tega ne upoštevajo. In kako veste, če je vaš seznam dober?

Pri tem vam lahko pomagata naslednji 2 vprašanji:

Ali so se vsi, ki so na seznamu, dejansko prijavili za prejemanje newsletterja?

Če je odgovor da, ste na dobri poti, če je odgovor ne, pa boste morali stvari še malo popraviti. Če namreč pošiljate emaile ljudem, ki si vaših sporočil v resnici niti najmanj ne želijo, jih ti verjetno sploh ne bodo odprli, povsem mogoče pa je, da jih bodo označili kot neželeno pošto (spam).

Različni kupljeni seznami za pošiljanje tako nikakor niso dobra ideja, seveda pa je pomemben podatek še, da gre za nedovoljeno prakso, zaradi katere ste lahko tudi kaznovani.

In drugo vprašanje:

Ali so se ti ljudje na vaš newsletter prijavili v zadnjem letu?

Tudi na to vprašanje mora biti odgovor da, saj v nasprotnem primeru ne boste dosegli želenih rezultatov.

V enem letu so ljudje namreč verjetno že zdavnaj pozabili, da so se prijavili na vaš newsletter, zato ga bodo smatrali za neželeno pošto, velika možnost pa je tudi, da jih kar nekaj ne uporablja več e-poštnega naslova, s katerim so se prijavili.

3. Pošiljate emaile s slabim dizajnom

Pri tem vam seveda lahko pomaga dobra predloga, ki si jo lahko izberete v sistemu Squalo, a le predloga žal ne bo dovolj. Pomembno je tudi, da v sporočilu ni preveč besedila, da so odstavki kratki in da tekste dopolnite s primerno količino fotografij. Držite se torej pravila manj je več, pa boste dosegali odlične rezultate.

Vir: codeburst

4. Emaile pošiljate ob napačnih časih ali preredko/prepogosto

Kot smo že omenili, je pomembno, da svoj newsletter pošiljate redno in v predvidljivih razmakih – kadar je to le mogoče. Raziskave denimo kažejo, da najboljše rezultate dosegajo znamke, ki newsletter pošiljajo dvakrat mesečno, torej vsakih 14 dni. Če vam to uspe, ste na dobri poti.

In ob katerem času je najbolje pošiljati emaile?

Raziskave kažejo, da se najbolje obnese prvi del meseca, torej prva dva tedna. Če govorimo o dneh v tednu, so najboljša izbira (po vrsti) četrtek, torek in sreda, najslabša pa ponedeljek in sobota.

In ure?

Zelo odvisno. Največ ljudi sporočilo odpre v dopoldanskem času, vendar takrat redko kaj naročijo, verjetno za to v službi pač nimajo časa. Naročil je več ob popoldanskih urah, vendar pa takrat manj ljudi klikne na email. Nekako najboljše ravnovesje naj bi bilo okoli 13. ure, a predlagamo vam, da testirate tudi sami in tako ugotovite, kaj najbolj ustreza vašim strankam.

Kdaj je najboljši čas za pošiljanje newsletter-jev

Da je pomembno biti ob pravem času na pravem mestu, velja tudi na področju email marketinga – še posebej, če se to nanaša na čas, ko bodo vaši prejemniki najverjetneje opazili vaša sporočila.

5. Pišete slabe naslove emailov

Saj veste, naslov ali zadeva emaila je prva stvar, ki pritegne vaše stranke, zato bi morali poskrbeti, da bo dovolj vabljiva.

Kar 35 % prejemnikov se o tem, ali bodo odprli e-pošto namreč odloči izključno na osnovi naslova, zato naj bo ta res dober.

Povečajte število odprtih sporočil: 15 idej za naslov

Dejstvo je, da v kolikor naslov ne prepriča vaših prejemnikov, sporočilo ne bo odprto. Preverite seznam najbolj učinkovitih zadev oz. »subject-ov«.

6. Najpomembnejše informacije zapišete šele na koncu

Morda se vam zdi, da stopnjujete napetost, a v resnici le izgubljate bralce. Dandanes imamo vsi premalo časa, zato ljudje svojo pozornost hitro namenijo čemu drugemu, če jih sporočilo ne pritegne dovolj – pomembno je torej, da najpomembnejše poveste najprej.

Pri pripravi sporočil torej upoštevajte dobro staro pravilo obrnjene piramide. Začnite z najpomembnejšimi informacijami, nato pa nadaljujte s podrobnejšimi pojasnili in morda manj zanimivimi detajli, saj boste tako učinkoviteje posredovali svoje sporočilo in poskrbeli, da ga bo prebralo več prejemnikov.

7. Ne uporabljate gumba za CTA (poziv k dejanju)

Saj smo že povedali, kajne? Brez gumba za CTA ne bo nič. A z njim nikar ne pretiravajte. Najbolje bo, če ga ponudite dvakrat, enkrat takoj na začetku, drugič pa na koncu sporočila. Prav nič narobe ne bo, če je povezava enaka, besedilo pa vsakič drugačno – tako boste zajeli širši nabor strank, ki bodo kliknile na povezavo.

8. Vaša sporočila so polna zatipkov ter slovničnih in pravopisnih napak

Res je, ne gre za slovnično tekmovanje, a sporočila, ki so polna napak, vseeno ne delujejo profesionalno. Prejemniki bodo dobili vtis, da ste kampanjo pripravili na hitro, površno in brez premisleka, zato se jim bo morda zazdelo, da jih ne cenite dovolj.

Če si bodo vaše stranke vzele čas, da preberejo vaše sporočilo, bi si tudi vi morali vzeti čas, da pripravite sporočilo, kot se spodobi – brez zatipkanih besed ter slovničnih in pravopisnih napak. In pika.

9. Ne vključujete povezav na družabna omrežja

Čisto nič več časa vam ne vzame, prinese pa vam lahko ogromno koristi – le zakaj ne bi v sporočilo vključili tudi ikon s povezavami na svoje strani na družabnih omrežjih? Vsak nov sledilec šteje, sploh, če vam za to ni treba vložiti nekega posebnega truda.

Platforma Squalo vam omogoča dodajanje elementa Socialna omrežja, s katerim lahko na preprost način dodate povezave do vaših profilov na različnih omrežjih. Na voljo je več kot 50 različnih ikon.

10. Ne preverite, če so v povezavah kakšne napake

Ste že kdaj dobili e-poštno sporočilo, opazili ponudbo, ki vas zanima, kliknili nanjo, nato pa pristali – no, nikjer? Precej neprijetno, kajne? In zagotovo si ne želite, da bi kaj podobnega doživele tudi vaše stranke.

Vse povezave torej preverite, še preden pošljete newsletter. Vzelo vam bo le nekaj minut, prihranilo pa precej slabe volje in nezadovoljnih strank.

11. Ne spremljate uspešnosti email kampanj

Morda se vam zdi, da vam gre pošiljanje newsletterja kar dobro od rok, in čisto mogoče je, da to tudi drži. A če hočete biti zares uspešni, ne smete nikdar zaspati na lovorikah, kar pomeni, da se morate nenehno učiti in napredovati. Analize preteklih email kampanj so odlična priložnost za to.

12. Ne ponudite možnosti za odjavo

Saj vemo, nihče si ne želi, da bi se stranke odjavile od prejemanja e-poštnih sporočil, a to ne pomeni, da jim lahko to možnost preprosto odvzamete. Vsa vaša sporočila morajo po uredbi GDPR tako vsebovati jasno vidno povezavo za odjavo od prejemanja vašega newslettra – na vas pa je, da s kakovostno vsebino poskrbite, da je bralci ne bodo nikoli uporabili.

Squalo vam omogoča dodajanje personaliziranih povezav. Takšne tipe povezav lahko vstavite v elemente, ki dovoljujejo vstavljanje povezav (tekst, naslov, gumb, slika).

Za zaključek …

Morda se vam po vsem prebranem zdi, da je pošiljanje emailov strankam in potencialnim strankam prava znanost, pri kateri gre marsikaj lahko narobe. Res je, lahko se zgodijo napake, a pomembno je, da se z njimi ne obremenjujete preveč. Vaši emaili nikoli ne bodo popolni, a tudi emaili drugih znamk niso popolni, pa z njimi vseeno dosegajo odlične rezultate.

Bodite natančni, pozorni in premišljeni, naredite vse, kar lahko, upoštevajte nasvete in pravila, obenem pa se sprijaznite z dejstvom, da brez kakšne napake zagotovo ne bo šlo. Brez skrbi, tudi s kakšnim manjšim spodrsljajem lahko z email marketingom dosežete odlične rezultate in občutno izboljšate uspešnost vaše znamke. Kar pogumno!

Izboljšajte uspešnost vaših kampanj s pomočjo platforme Squalo. Testirajte še danes!

Kako spisati opravičilno e-pošto in čemu se izogniti

Posted on 9. 9. 20199. 9. 2019 by squalomail

Saj poznate situacijo: skrbno ste pripravili svojo marketinško kampanjo, ure in ure pripravljali e-poštna sporočila, neštetokrat pregledali prav vsako besedo, nato pa vse skupaj končno poslali svojim strankam – in v isti sekundi zagledali orjaško napako. Ali pa je do napake morda prišlo pri dobavi izdelka oziroma izvedbi storitve, ne glede na ves trud, ki ste ga vložili.

Včasih je napaka takšna, da jo lahko vzamete kot dobro šolo za v naprej, včasih pa je tudi takšna, da zahteva opravičilo. Če ste v dvomih, se vedno odločite za opravičilo – bolje je, da se opravičite po nepotrebnem, kot pa da tega sploh ne storite.

Pa je opravičilo, če smo storili napako, res potrebno? Da, je!

Vaše stranke bodo vaše opravičilo znale ceniti, saj boste z njim pokazali, da vam zanje ni vseeno. A to ni edini razlog, da bi morali poslati opravičilo. Obstaja nekaj odličnih trikov, s pomočjo katerih lahko svojo napako izkoristite za svojo korist – a več o tem v nadaljevanju.

Začnimo torej na začetku …

1. Kdaj je pravzaprav treba poslati opravičilno e-pošto?

Ko smo naredili napako, seveda, a kakšne napake se pravzaprav najpogosteje dogajajo? Naštejmo nekaj najbolj očitnih:

Napačne informacije v e-poštnem sporočilu

Včasih pri pripravi e-poštnih sporočil preprosto naredimo napako in zapišemo napačne informacije – se zgodi, a za stranke je to lahko velika nevšečnost, saj so morda na podlagi informacij, ki smo jih zapisali, že sprejele kakšno odločitev.

Pomanjkljive informacije oziroma podrobnosti ponudbe

Tudi to se dogaja – ker ponudbo poznamo do potankosti, se nam zdijo stvari včasih samoumevne, a naše stranke so v povsem drugačni situaciji. Zelo neprijetno je predvsem, če objavimo kakšno akcijo, stranke pa pomanjkljivo obvestimo o vseh pogojih koriščenja ponudbe.

Nedelujoče povezave

Morda na prvi pogled ne deluje kot resna težava, vendar pa nedelujoče povezave v e-poštnem sporočilu delujejo neprofesionalno in površno – kot da nam je v resnici vseeno za stranke, ki zaradi nas izgubljajo svoj dragoceni čas.

Zatipki in druge napake v besedilu

Spet – ne gre za res veliko težavo, vendar pa tako e-poštno sporočilo deluje, kot da smo ga poslali malce nepremišljeno, ne da bi besedilo sploh prej prebrali.

Pomotoma poslan email

Tudi to se zgodi. Mogoče ste email poslali prehitro in še ni zaključen, morda ste ga nameravali poslati komu drugemu, morda pa ga sploh niste imeli namena poslati. V vsakem primeru je opravičilo na mestu.

Neprimerna oziroma slaba komunikacija s stranko

Morda ste pred kratkim zaposlili novega sodelavca, ki še ne pozna vseh podrobnosti vaše ponudbe, morda je imel nekdo slab dan, morda pa ste imeli preprosto preveč dela, da bi vse opravili tako, kot se spodobi. To v resnici sploh ni važno, bolj važno je, da se za komunikacijo, ki ni bila na kar najvišji ravni, iskreno opravičite.

Težave pri dostavi izdelka oziroma napaka na izdelku

Tudi to so zapleti, za katere se je treba opravičiti. Morda je prišlo do težav z zalogo, morda ste imeli več dela kot običajno, morda je zatajila dostavna služba – ne glede na to, da za težavo morda sploh niste krivi vi, ste vseeno vi tisti, ki nosi odgovornost v očeh stranke, zato je prav, da se opravičite in tako popravite vtis.

Različne tehnične težave

Vsi se soočamo z njimi, vsi jih razumemo, a opravičilo tudi v teh primerih ne bo odveč.

2. Dilema: ali ne bomo z opravičilnim emailom pritegnili še več pozornosti na našo napako, ki bi sicer morda ostala neopažena?

Morda res – a ta pozornost ne bo negativna. Morda večina prejemnikov res ni opazila napake v e-poštnem sporočilu, morda se sogovorniku odnos vašega sodelavca sploh ni zdel tako zelo problematičen, morda se tudi vaša stranka vsakodnevno sooča s tehničnimi težavami na svojem področju in jih še kako dobro razume – a z opravičilom vseeno ne morete udariti mimo.

Če boste svojo napako priznali, ne pa je skušali prikriti, boste pomagali ustvariti sliko poštenega podjetja, ki se iskreno trudi za svoje stranke. Ljudje bodo razumeli, da ste se pač zmotili, in se bodo v prihodnje morda še raje obrnili na vas, saj bodo vedeli, da lahko od vas pričakujejo fer in odkrit odnos.

S pravilno izvedenim opravičilom boste torej poskrbeli za še večjo lojalnost vaših strank.

In nenazadnje: že pregovor pravi, da je tistemu, ki napako prizna, pol odpuščenega.

3. Sedaj pa k najtežjemu delu: kako napisati opravičilno e-pošto?

Dobro veste, da jo je treba napisati, a še vseeno že ure sedite pred praznim dokumentom in ne veste, kje in kako začeti. Situacijo dobro razumemo, a naj vas potolažimo: pri tem nikakor niste sami. Z veseljem vam bomo priskočili na pomoč z uporabnimi nasveti, nekaj odličnimi praktičnimi primeri in seveda tudi s tehnično podporo, če boste to potrebovali. Uporabnikom sistema Squalo smo namreč vedno v oporo, ko je to potrebno.

5 korakov za lažji začetek

1. Pri zadevi nikar ne ovinkarite, pač pa bodite čim bolj direktni

Naredili ste torej napako, vaše stranke pa so verjetno malce zmedene, morda celo užaljene. V vsakem primeru nad vami v tem trenutku niso najbolj navdušene, zato je le malo možnosti, da bodo z veseljem odprle vaše naslednje e-poštno sporočilo.

Zato je pomembno, da že v zadevi sporočila jasno poveste, da gre za opravičilo – tako boste občutno izboljšali svoje možnosti, da bodo prejemniki sporočilo tudi dejansko odprli, vi pa boste tako dobili priložnost, da se opravičite in odkupite za svojo napako.

2. Iskreno povejte, zakaj je prišlo do napake

Včasih so tehnične težave resnično tehnične težave – pogosto pa so izgovor za to, da je nekdo pozabil klikniti na nek gumb. Drži, kajne? Zato je pomembno, da ste v svojem opravičilu iskreni in da strankam ne ponudite le nekega generičnega izgovora v slogu »pes mi je pojedel domačo nalogo«.

Jasno in odkrito povejte, kaj se je zgodilo in zakaj je do tega prišlo. Seveda ni treba, da greste v preveč podrobnosti (»Jaka je pozabil spomniti Tino, zato Mitja ni natisnil naročilnice, Franc pa je bil ravno tisti teden doma zaradi bolečin v križu in ni opazil, da …«), vsekakor pa povejte dovolj, da bodo ljudje lahko razumeli, zakaj je prišlo do napake.

3. Pojasnite, kako boste napako odpravili oziroma omilili njene posledice

Povedali ste, da vam je žal, vse lepo in prav – a kaj boste sedaj storili, da napako odpravite? Boste ponudili popust vsem prejemnikom e-poštnih novic? Boste ponudili zamenjavo polomljenega izdelka? Boste stranki, ki je na produkt čakala 2 tedna, vrnili del denarja?

Ko se opravičujete, imejte tudi jasen načrt, kako boste vse skupaj popravili. Nikar ne računajte na to, da bo večina ljudi tako ali tako pozabila na vašo napako, zato ukrepanje ni potrebno. Seveda bodo pozabili, nihče se ne bo zaradi nedelujoče povezave v vašem e-poštnem sporočilu še mesece in mesece zbujal sredi noči, vendar pa bodo na vaše podjetje vsakič pomislili z grenkim priokusom, če opravičila ne boste izvedli prav.

4. OPRAVIČITE SE

To je morda očitno, a presenečeni bi bili, koliko ljudi se v opravičilnem emailu dejansko sploh ne opraviči – ali pa to storijo nekako med vrsticami oziroma v istem dahu s prikladnim izgovorom.

Nikar ne počnite tega. Če že pošiljate mail, da bi se opravičili, to tudi storite. In to jasno in glasno. Žal nam je. Opravičujemo se. Naredili smo napako. Ne bo se ponovilo. Sploh ni tako težko, kajne?

5. Bodite človeški

Tudi to ne bi smelo biti strašno težko, nenazadnje obstaja velika verjetnost, da ste v resnici človek. A dejstvo je, da ljudje včasih pozabijo, da se tudi za velikimi podjetji in kultnimi znamkami skrivajo običajni ljudje – ki včasih naredijo tudi kakšno napako.

V svojem opravičilnem emailu to torej poudarite. Tudi vi ste samo ljudje, tudi vi se lahko zmotite, in natanko to se vam je tudi zgodilo. Večina bo razumela, vsi pa seveda ne – a tega si nikar ne jemljite k srcu. Dejstvo je, da vsi delamo napake, temu se preprosto ne da izogniti. Če ste se opravičili in ponudili rešitev, ste storili vse, kar ste lahko – in če vam ljudje napake ne morejo oprostiti, je to pač njihov problem.

3 stvari, ki bi se jim morali v opravičilnem emailu izogniti

1. Ne obljubljajte nečesa, česar ne morete izpolniti

Ko storimo napako, nam je hudo – in naredili bi prav vse, da jo popravimo. Tudi obljubili nemogoče. A še preden obljubite nekaj, česar ne boste mogli izpolniti, se za trenutek ustavite in dobro premislite, kaj je pravzaprav izvedljivo. Če boste namreč ponudili rešitev, ki se bo izkazala za nemogočo, vam bodo stranke po vsej verjetnosti zamerile še precej bolj, kot so vam na začetku.

Zato je pomembno, da imate dober načrt in da se opravičila ne lotevate v afektu. Seveda je važno, da se odzovete hitro in da napako popravite čim prej – a vseeno si vzemite dovolj časa, da se boste odzvali na pravilen način. Bolje je namreč, da se opravičite pet minut kasneje, vendar takrat ponudite primerno in izvedljivo rešitev.

2. Ne domnevajte in ne pričakujte preveč

Ko pripravljate opravičilno e-pošto, nikar ne skušajte domnevati, kaj si mislijo vaše stranke – oziroma tega vsaj ne izrazite v sporočilu. Zavedajte se namreč, da so že sedaj malce jezne na vas, če pa se boste obnašali, kot da bolje od njih veste, kaj potrebujejo, pa lahko povzročite še dodatno slabo voljo.

Pri večjih napakah bodite pozorni tudi na svoja pričakovanja. Popust pri naslednjem naročilu je resda lepa gesta, a če ste stvari res zamočili, naslednjega naročila ne bo – vaše stranke pa bodo vašo ponudbo sprejele s prezirom in ogorčenjem. Pričakovanja so torej nevarna reč, zato se jim pri opravičilu čim bolj izognite.

3. Bodite izjemno pozorni na svoj ton in previdno izbirajte svoje besede

Naredili ste napako – priznajte jo tako, kot se to spodobi. Kot smo že omenili, so vaše stranke že tako malce jezne na vas, in res ne potrebujejo še dodatnega goriva za svojo jezo.

Fraze, kot so »Žal nam je, če imate občutek …« in »Če prav razumem, vas je zmotilo …« so lahko dvorezen meč – namen je sicer dober, vendar pa med vrsticami poveste, da je težava v prejemniku. Pri pisanju bodite torej nadvse previdni, vaš ton naj bo kar se da spravljiv, pri vsaki frazi ali besedi pa dobro pomislite, če bi jo lahko kdo napačno razumel.

In še triki za piko na i

Ker je v vsaki stvari nekaj dobrega, imajo tudi vaše napake svetlo stran: svojim strankam lahko ponudite odlično rešitev in tako poskrbite za res dober vtis. Za vas smo zbrali še nekaj trikov največjih mojstrov email marketinga, s pomočjo katerih lahko svojo napako izkoristite v svojo korist.

1. Ponudite dodatno ugodnost zaradi svoje napake

Če ste naredili le manjšo napako (denimo uporabili napačno povezavo ali se zatipkali pri kakšni besedi), se lahko strankam, ki v resnici niti niso tako zelo prizadete (povsem možno je, da napake niso niti opazile), ponudite kakšno dodatno ugodnost in iz svoje pomote ustvarite pravo prodajno akcijo.

Odlične ideje so denimo kak popust na celoten nakup ali brezplačna dostava. Prejemniki vašega newslettra bodo imeli občutek, da gre za edinstveno priložnost (saj se vendar ne zmotite kar vsak dan!), ki jo je treba izkoristiti, zato boste tako uspešno poskrbeli še za pospeševanje prodaje.

2. Pokažite, da pri vas cenite prav vsako stranko

Če je stranka pri vas naletela na slab odnos katerega od uslužbencev ali prejela napačne informacije z vaše strani, je odličen trik, da jo kontaktira kar direktor. Email lahko seveda napiše kdorkoli, podpisan pa naj bo najvišji predstavnik podjetja, ki se stranki opraviči v imenu vseh zaposlenih.

Takšna poteza vam ne bo vzela prav nič več časa, kot če bi poslali »običajno« opravičilo, vaša stranka pa se bo počutila pomembno in slišano, zato vam bo v večini primerov zlahka oprostila napako.

3. Dajte jim možnost, da izrazijo svoje nezadovoljstvo

Saj veste, kako je, ko smo jezni – svojo jezo moramo izraziti, zato zgodbo o tem, kaj se nam je zgodilo, radi povemo prav vsakomur, ki nas je pripravljen poslušati. Če boste svojim strankam omogočili, da svojo jezo izrazijo tako, da vam pri tem ne škodijo, bo to za vas seveda zelo dobro.

Če je šlo za večjo napako, lahko stranko kar pokličete in ji pustite, da vam pove vse, kar ji leži na duši, pri manjših napakah pa lahko preko emaila prizadetim strankam ponudite obrazec, v katerem vam lahko povedo svoje mnenje.

S tem boste pri večini strank preprečili, da bi vam svoje mnenje povedali prek družabnih omrežij, kjer ga bodo lahko prebrali tudi vsi ostali. Še vedno se bo seveda našel kdo, ki bo svojo jezo na vas stresel kar na Facebooku, a prav vsak jezen odziv, ki ga boste uspeli preusmeriti na drug kanal, je velik uspeh.

4. Preverite, če so zadovoljni

Ko je minilo že nekaj časa, je pravi trenutek, da preverite, če so bile stranke zadovoljne z vašo rešitvijo. Za to ni potrebno veliko, pošljite jim preprost newsletter, jih spomnite na zaplet in jih povprašajte, če je sedaj vse v najlepšem redu. Stranke bodo zelo cenile to, da niste pozabili nanje, zato boste z malo truda naredili odličen vtis.

Vir: Pinterest

In za zaključek: vso srečo!

Upamo, da zgornjih nasvetov ne boste potrebovali prepogosto – a ko se najhujše vendarle zgodi, ste sedaj opremljeni z vsem znanjem, ki ga potrebujete, da se na situacijo kar najbolje odzovete. Želimo vam veliko mirnih živcev, zadovoljnih strank in dobro sprejetih opravičil!

Pošiljajte boljša sporočila s pomočjo Squalo aplikacije. Testirajte še danes!

11 napak email marketinga, ki jih ne smete ponoviti

Posted on 2. 9. 20193. 9. 2019 by squalomail

V prejšnjem članku ste izvedeli, katere so prednosti email marketinga, in gotovo že komaj čakate, da se ga lotite. A vzemite si še nekaj minut in se prepričajte, da se ga boste lotili prav. Podjetja, predvsem majhna in srednja, ki na tem področju morda nimajo dovolj izkušenj in znanja, pri email marketingu namreč pogosto delajo nekatere osnovne napake.

Za vas smo zato pripravili kratek pregled teh napak – in kako se jim lahko izognete.

1. Ne uporabljate specializiranega orodja za email marketing

Pošiljanje emailov je preprosta reč: zberete email naslove prejemnikov, napišete sporočilo in ga pošljete – in morda se celo spomnite, da pri pošiljanju uporabite funkcijo skrita kopija. Super, če pišete prijateljem, ali bi šli v petek zvečer skupaj na pivo – če pa komunicirate s strankami, pa boste potrebovali bolj profesionalno orodje.

Specializirani ponudniki za pošiljanje newsletterjev, kot je denimo Squalo, vam namreč občutno olajšajo delo, saj ponujajo uporabne predloge, s katerimi v nekaj minutah pripravite privlačna sporočila, pa tudi analitične podatke, da bodo vaši e-maili pri vsakem pošiljanju še boljši.

Prihranite čas s pomočjo aplikacije Squalo. Ta vam ponuja profesionalno predpripravljene predloge, ki jih lahko s pomočjo Drag & Drop urejevalnika enostavno prilagodite in jih uporabite v večih newsletterjih. Vse predloge so tudi prilagodljive na mobilnih zaslonih!

2. Ne pridobite dovoljenja za pošiljanje e-pošte

Morda imate cel kup emailov svojih strank – a če vam te niso dale izrecnega dovoljenja, da jim lahko pošiljate sporočila, jih ne smete uporabiti. Morda se vam zdi, da gre za birokratske podrobnosti, a če ne boste sledili osnovnim pravilom, se lahko hitro znajdete v težavah.

Še preden se lotite pošiljanja e-pošte, se torej prepričajte, da na mailing listo uvrstite le naslove tistih strank, ki so vam to izrecno dovolile.

3. Spišete neprivlačne naslove sporočil

Naslov oziroma zadeva e-maila je prva stvar, ki pritegne ali odbije naslovnika, to zagotovo že veste. In čeprav ste majhno podjetje, ki morda nima svojega strokovnjaka za marketing, to nikakor ne pomeni, da morajo biti vaši naslovi emailov dolgočasni in neprivlačni.

Razmislite o tem, kakšno e-pošto bi odprli vi, pobrskajte po spletu in preberite kak nasvet (kar nekaj se jih najde tudi na našem blogu) ter pripravite takšne naslove, s katerimi bo vaš e-mail marketing dosegal želene rezultate.

10 “subject”-ov sporočil, ki prinašajo višjo stopnjo odprtosti

Ustvarite zanimive in privlačne zadeve sporočil, ter tako povečajte stopnjo odprtosti, število klikov na povezave in navsezadnje število konverzij.

Povečajte število odprtih sporočil: 15 idej za naslov newsletterja

Preverite seznam najbolj učinkovitih zadev oz. »subject-ov« in povečajte stopnjo odprtih sporočil!

4. Pripravljate dolgočasna, neuporabna sporočila

Zadeva emaila je resda prva stvar, ki pritegne pozornost, a če bo sama vsebina sporočila dolgočasna, vam dober naslov prav nič ne pomaga. Poskrbite torej, da boste v sporočilo vključili zanimive informacije, dobre ponudbe in privlačne fotografije.

Vprašajte se – ali bi sami z veseljem prebrali takšno sporočilo? Preverite, če odstavki besedila niso predolgi, pomembno je namreč, da stvari poveste kratko in jedrnato. In če ste še vedno v dvomih, lahko pri pošiljanju naslednje e-pošte preverite analitične podatke prejšnjih sporočil, ki ste jih poslali, saj vam bo to dalo odličen vpogled v teme, ki zanimajo vaše stranke.

5. Uporabljate besede, s katerimi sprožite filtre za spam

Spam je izraz za nezaželeno pošto, ki si je nihče ne želi v svojem nabiralniku, zato so ponudniki e-poštnih nabiralnikov izumili posebne filtre, ki ta sporočila lovijo. Pri pisanju emaila je torej pomembno, da se izogibate besedam, ki se lahko ujamejo v te filtre.

Seznam besed, ki sprožijo SPAM filtre

Preverite seznam in se prepričajte, da ne uporabljate besed, ki vas lahko spravijo v težave.

Spam score svojega sporočila lahko preverite na različnih spletnih mestih.

Za testiranje vašega newslettra priporočamo spletno stran mail-tester.com.

V vsakem primeru tega podatka nikakor ne gre ignorirati – tudi če je vaša vsebina odlična, lahko filtre za spam včasih aktivira kakšna povsem nepričakovana beseda, ves vaš trud pa gre tako v nič.

6. Neredno pošiljate sporočila

Saj vemo, v majhnih podjetjih je vedno ogromno dela in precej drugih stvari je veliko bolj nujnih kot pa pošiljanje e-pošte. A če se že lotite email marketinga, se ga morate lotiti prav – to pa pomeni, da svoja sporočila pošiljate redno oziroma dovolj pogosto.

Predstavljajte si, da se prijavite na newsletter nekega podjetja, nato pa mesece od njih ne prejmete ničesar. Do tedaj, ko bodo končno našli čas, da pošljejo kakšno sporočilo, boste morda že celo pozabili, kdo sploh so, v vsakem primeru pa vas njihova ponudba po vsem tem času ne bo več preveč zanimala.

Potrudite se torej, da sporočila pošiljate redno in tako poskrbite, da vaše stranke ne bodo imele priložnosti pozabiti na vas.

7. Ne spremljate statistike svojega e-mail marketinga

Kot smo že omenili, lahko z analizo uspešnosti prejšnjih sporočil dobite odličen vpogled v to, katere teme in ponudbe vaše stranke dejansko zanimajo in katere ne. A žal še vedno preveč majhnih in srednje velikih podjetij teh podatkov ne izrablja dovolj – razumljivo, saj so na prvi pogled precej zapleteni.

A v resnici sploh ni tako hudo. Če si boste vzeli nekaj časa in se malce poglobili v vse podatke, ki so vam na voljo, boste kmalu ugotovili, da lahko z njimi občutno izboljšate svoje rezultate. Verjetno boste med pregledovanjem informacij dobili tudi kakšno odlično novo idejo, v vsakem primeru pa boste bolje spoznali svoje stranke – in to je vedno zlata vredna stvar.

V Squalo aplikaciji je na voljo ANALITIKA, ki vam omogoča, da lahko nazorno spremljate vpletenost vaših prejemnikov. Tako lahko za vsak poslan newsletter pregledujete, kateri prejemnik je sporočilo odprl, kliknil na povezavo ali se odjavil od prejemanja vaših novic.

8. Ne uporabljate segmentacije

Morda imate dolg seznam email naslovov, na katere pošiljate svoja e-poštna sporočila, a če ne uporabljate segmentacije, ne izkoriščate polnega potenciala email marketinga.

Če imate podatke, ki vam to omogočajo, čim bolj natančno in podrobno razdelite svoje sezname za pošiljanje, nato pa posameznim skupinam pošiljajte njim prilagojena sporočila, saj boste tako dosegli neprimerno boljše rezultate.

V aplikaciji Squalo lahko s pomočjo FILTROV NAD PREJEMNIKI vašo bazo email naslovov natančno segmentirate. Določite pogoj, torej neko lastnost prejemnikov, po kateri jih želite razvrstiti in izvedete dejanje nad njimi – dodate jih na primer na nov seznam. Nato ustvarite personaliziran newsletter posebej za ta seznam prejemnikov in ga pošljete ob določeni uri.

9. Ne personalizirate svojih sporočil

‘Spoštovani‘ ali ‘Draga stranka‘ je sicer čisto vljuden nagovor, vendar pa boste dosegli občutno boljše rezultate, če boste ljudi nagovarjali z njihovim imenom in vsebino e-pošte prilagodili njim. To vam res ne bo vzelo veliko časa, učinek pa bo vsekakor vreden truda, ki ga boste investirali v to.

Squalo vam omogoča dodajanje personaliziranih oznak.

10. Ne vključite poziva k dejanju (CTA ali Call to Action)

Lahko ste pripravili še tako super newsletter – če ne boste na koncu vključili poziva k dejanju, rezultatov ne bo. Morda se vam zdi, da je zadeva skoraj preveč preprosta, da bi delovala, a kratek Pokličite nas zdaj, Kliknite tukaj ali Oglejte si izdelke, ki so v akciji resnično deluje, zato bi bilo škoda, da v svoja e-poštna sporočila ne bi vključili CTA.

Klic k akciji – 6 najboljših praks

Od prepričljivosti klica k akciji je odvisen uspeh končnih konverzij, zato preverite, kako oblikovati popoln klic k akciji za vašo naslednjo email marketing kampanjo!

11. Ne poskrbite za pregled besedila

Verjetno po izobrazbi niste lektor in še verjetneje vam nihče ne bo zameril, če vaša e-poštna sporočila ne bodo slovnično popolna – a očitni zatipki in večje napake lahko prejemnike zmotijo. Vedno preberite, kar ste zapisali, nato pa naj besedilo za vami prebere še nekdo. Tako boste ujeli vsaj veliko večino napak.

Seveda je najbolje, da vam besedilo pripravi profesionalen tekstopisec ali pa ga vsaj prebere profesionalen lektor, a če to ni mogoče ali stroškovno sprejemljivo, se sami kar najbolj potrudite, da napak ne bo.

Za konec

Sedaj, ko veste, katere so prednosti email marketinga in katere so pogoste napake in kako se jim lahko izognete, je čas, da se email marketinga lotite tudi vi.

Preizkusite platformo Squalo in izkoristite vse prednosti, ki jih email marketing ponuja. V obdobju 15 dni lahko brezplačno preizkusite vse funkcionalnosti, ki jih platforma ponuja, prav tako pa lahko tudi testno pošljete do 1000 sporočil.

Testirajte platformo Squalo še danes!

33 prednosti email marketinga za vaše podjetje

Posted on 26. 8. 201928. 8. 2019 by squalomail

Ste mnenja, da je email marketing nekaj, kar uporabljajo le veliki? Zagotovo drži, da v svojem e-poštnem nabiralniku najpogosteje najdete sporočila največjih igralcev na tržišču – a to nikakor ne pomeni, da so oni edini, ki jih pošiljajo.

Res je, da imajo velika podjetja običajno več denarja in virov, ki jih lahko namenijo e-poštnemu marketingu, vendar pa je še kako res tudi, da gre za obliko marketinga, ki je primerna za prav vsa podjetja, tudi tista najmanjša. Če ste v dvomih, ali je email marketing primerna izbira za vaš posel, smo za vas zbrali več kot 30 razlogov, s katerimi vas bomo prepričali, da je.

1. Izjemna donosnost vloženega denarja

Email marketing se izplača – to je dejstvo. Že dolgo velja, da spada email marketing med najbolj donosne oblike spletnega marketinga, ena od raziskav, ki so jo nedavno opravili v ZDA, pa to še potrjuje. Ugotovili so namreč, da pri e-poštnem marketingu vsak vložen dolar povprečno prinese prihodek v višini dobrih 44 dolarjev.

2. Izboljšana kredibilnost

Ko ljudje potrebujejo izdelek ali storitev, se najraje obrnejo na nekoga, ki ga poznajo, na nekoga, ki se jim zdi zanesljiv, in na nekoga, ki je strokovnjak na svojem področju. Z dobrim e-poštnim marketingom lahko dosežete, da boste to prav vi. Kakovostne informacije, podane na pravi način, bodo v ljudeh vzbudile zaupanje, zato lahko z dobrim newsletterjem občutno izboljšate svojo kredibilnost.

3. Zanimanje za vaše storitve

Bi radi, da vaš telefon pregori zaradi klicev potencialnih novih strank? Z dobrim e-mailom ob pravem času lahko dosežete prav to. Seveda se to ne zgodi čez noč in seveda ne bodo prav vsi, ki vas bodo poklicali, tudi postali vaša stranka – vendar pa boste dosegli prvi stik, ki je običajno najtežji korak.

4. Povečanje donacij

Če ste neprofitna organizacija, so donacije pomemben del vašega prihodka, preko e-pošte pa lahko zelo dobro pojasnite, čemu je donacija namenjena. Pri drugih oblikah marketinga ljudje lažje pogledajo stran, po telefonu ali osebno se vas bodo verjetno želeli čim prej znebiti, z e-mailom pa lahko dosežete zelo dobre rezultate.

5. Ohranjajte interes strank in posledično zadržite stranke

Če boste svoje stranke redno obveščali o novostih, je velika možnost, da bodo tako naročile več vaših izdelkov in storitev – logika za tem je povsem preprosta, kajne? Za redno obveščanje pa najlažje poskrbite prav z email marketingom, ki vam omogoča konstantno komunikacijo z vsemi, ki so vam zaupali svoj e-poštni naslov.

6. Predstavite se novim strankam s svojimi vsebinami

Email marketing je odličen način, da novim strankam poveste, kdo ste in kaj počnete. A tega nikar ne počnite le z odličnimi ponudbami (čeprav bodo seveda tudi te zelo dobrodošle), pač pa tudi z informativnimi vsebinami, ki jih bodo prejemniki z veseljem prebrali in ki jim bodo dale vedeti, da ste resnično strokovnjak na svojem področju.

7. Zgradite svojo znamko

Če ste majhno ali srednje podjetje, vaša znamka morda ni tako zelo znana, kot bi lahko bila – in tu nastopi email marketing. Ta vam namreč omogoča, da načrtno in postopoma zgradite svojo znamko in njen ugled.

Ustvarite smernice svoje znamke, kot so ton, slog in vizualna podoba, in poskrbite, da jim boste sledili v vsakem sporočilu, ter tako svojim strankam omogočite, da vas spoznajo.

8. Povečajte prodajo s programom zvestobe

Programi zvestobe so zelo učinkovit način za pospeševanje prodaje, zato jih uporablja večina velikih podjetij – a prav nobenega razloga ni, da jih ne bi uporabljala tudi manjša in srednje velika podjetja. Če boste uvedli program zvestobe, lahko preko emaila stranke redno obveščate o posebnih ugodnostih in prednostih, ki so jim na voljo s članstvom.

Vir: Paychex

9. Promocija novih izdelkov in novih storitev

Kot vsako uspešno podjetje verjetno tudi vi vsake toliko časa začnete prodajati kak nov izdelek ali pa začnete ponujati kakšno novo storitev. A če vaše stranke tega ne vedo, vam to prav nič ne pomaga. Newsletter vam daje odlično priložnost, da svoje obstoječe in potencialne stranke redno obveščate o vsem, kar je novega pri vas, in tako poskrbite tudi za vedno nova naročila.

10. Ugotovite lahko, kaj imajo vaše stranke rade in česa ne

Email marketing ima čudovito lastnost, da vam jasno pokaže, kaj vaše stranke zanima in kaj ne. Že preprost pregled analitike odprtih emailov in odzivov nanje vam bo povedal ogromno, če pa si boste vzeli še nekaj dodatnega časa in v enačbo vključili še testiranje, pa boste dobili resnično odlične rezultate, s pomočjo katerih boste zlahka pripravili še boljše ponudbe in prodali še več.

Squalo vam omogoča A/B testiranje

11. Strankam boste vedno tik pred nosom

Ko nekaj potrebujete, je življenje precej lažje, če je tisto nekaj tik pred vašim nosom, kajne? Tudi to je ena od prednosti email marketinga: vaše stranke vaših izdelkov oziroma storitev v tem trenutku morda ne potrebujejo, vendar pa se kaj hitro lahko zgodi, da jih bodo – in takrat bodo vedele, kje vas lahko najdejo.

12. Boljši rezultati z manj dela

Email marketing zahteva relativno malo truda in časa, ko imate enkrat vpeljan sistem, kar pomeni, da boste s precej manj dela kot doslej dosegali neprimerno boljše rezultate. Izberite kakovostnega ponudnika, ki vam nudi dobro podporo, na začetku investirajte nekaj časa in denarja, nato pa uživajte v rezultatih svojega dela.

13. Naredite profesionalen vtis

Omenili smo že, da je pogosto mnenje, da se z email marketingom ukvarjajo le največji igralci – in če je to dejstvo včasih škodljivo, saj majhnim podjetjem jemlje veselje, da bi se te oblike marketinga lotili tudi sami, je včasih lahko tudi koristno: če boste pošiljali newsletter, vas bodo prejemniki dojemali kot uspešno, zaupanja vredno podjetje, ki je uveljavljeno na svojem področju.

14. Povečajte število obiskov na svoji spletni strani

Newsletter, ki ga boste poslali, lahko učinkovito poveča število obiskov vaše spletne strani, saj bodo prejemniki ob vsakem kliku na povezavo v sporočilu pristali na eni od podstrani. Če jim boste tam ponudili še kaj zanimivega, bodo na strani morda ostali dlje časa – in se nanjo tudi večkrat vračali.

15. Izvajajte marketing z osebno noto

Marketing je lahko precej neoseben, kar ljudi seveda odbija. Email marketing vam daje odlično priložnost za bolj oseben pristop, saj lahko prejemnike naslavljate z njihovim imenom, jim pošiljate ponudbe, posebej prilagojene njim, ali pa jih celo tikate (tega po telefonu ali osebno seveda ne morete storiti!), zato se boste strankam tako lažje približali.

Squalo vam omogoča dodajanje personaliziranih oznak

16. Zagotovite takojšnje rezultate

Email marketing deluje hitro: pošljete e-poštno sporočilo, to v nekaj sekundah pristane v nabiralnikih vaših strank, ki ga preberejo, kliknejo na povezavo v sporočilu, pristanejo na vaši spletni strani in opravijo nakup.

Seveda je to teorija, v praksi pa ne gre vedno vse tako gladko, vendar pa je kljub vsem oviram, ki se lahko pojavijo na poti, email marketing še vedno ena od najhitrejših oblik marketinga, ki ponuja takojšnje rezultate.

V Squalo aplikaciji je na voljo tudi ANALITIKA, ki vam omogoča, da lahko nazorno spremljate vpletenost vaših prejemnikov. Tako lahko za vsak poslan newsletter pregledujete, kateri prejemnik je sporočilo odprl, kliknil na povezavo ali se odjavil od prejemanja vaših novic.

17. Pridobivanje potencialnih strank (Lead Generation)

Za izraz Lead Generation ste zagotovo še slišali, morda pa niste vedeli, da je tudi pošiljanje newsletterja odlično orodje za ta pomemben proces. Ljudem, ki še ne poznajo vašega podjetja oziroma še niso pripravljeni na nakup/naročilo, lahko z email marketingom učinkovito predstavite svoje dejavnosti in tako poskrbite, da bodo nekoč morda postali vaše stranke.

18. Navdušite svoje stranke

Če boste pripravljali in pošiljali zabavne, zanimive newsletterje s privlačnimi vsebinami in kakovostnimi fotografijami, jih bodo ljudje z veseljem brali ter se posledično navdušili nad vašimi izdelki in storitvami. Če vam uspe, da bodo ljudje navdušeno pričakovali vaša sporočila, ste na odlični poti do vrhunskih prodajnih rezultatov.

19. Navežite stik in začnite pogovor

V nasprotju s številnimi drugimi oblikami marketinga e-mail marketing omogoča dvosmerno komunikacijo, kar bi vsekakor morali izkoristiti. V sporočilu torej zastavite vprašanje, prosite bralce za povratne informacije ali pa ponudite kakšno ugodnost v zameno za njihove ideje. Vsak odziv, ki ga boste dobili, vam bo pomagal vzpostaviti boljše, tesnejše odnose z vašimi strankami.

20. Pokažite se kot strokovnjak na svojem področju

To je posebej pomembno, če nudite specializirane storitve, saj je v takšnem primeru nujno, da ljudje zaupajo vam in vašim sposobnostim. Z informativnimi vsebinami lahko prejemnike newslettera prepričate, da veste, kaj delate, in jim tako pomagate pri odločitvi, da izberejo prav vas.

21. Poskrbite za interes za svoje storitve

Če ponujate storitve, ki jih ljudje potrebujejo le občasno ali ob določenem času (taki primeri so denimo vulkanizerstvo, obrezovanje dreves, pleskanje …), v vmesnem času včasih težko ohranjate interes strank za vaše podjetje. To pomeni, da lahko do takrat, ko vas bodo ponovno potrebovali, na vas že pozabijo.

Email marketing je odličen način, da jih redno opomnite, da obstajate, ne da ste pri tem preveč vsiljivi. Bolje bo, če se ne osredotočite le na direktno promocijo svojih storitev, pač pa to elegantno zapakirate v informativne vsebine z dodano vrednostjo, denimo članke, bloge in različne nasvete.

22. Povečajte svoje občinstvo

Majhnim podjetjem na prenatrpanem tržišču ni vedno lahko in včasih je kar težko najti dovolj zainteresiranih strank. Z email marketingom boste postopoma učinkovito povečali svoje občinstvo ter tako poskrbeli, da boste o svojih storitvah lahko obveščali vedno številčnejšo publiko, brez ogromnih stroškov klasičnega oglaševanja.

23. Poskrbite za boljšo organizacijo

Enemu smo poslali tole, drugemu nekaj drugega, tretjemu pa spet čisto drugačno ponudbo. Je včasih kar težko slediti vsej komunikaciji, ki ste jo imeli po emailu, kajne? Pa še veliko časa in energije vam vzame.

Z dobrim email marketingom in kakovostnim orodjem za pošiljanje email sporočil bo vse skupaj precej lažje, saj boste o vseh ponudbah lahko obvestili vse svoje stranke – ali pa le posamezne skupine strank.

24. Nagovarjajte stranke tam, kjer preživljajo svoj čas

Večina ljudi dandanes na svetovnem spletu preživi ogromno svojega časa. Če so tudi vaše stranke takšne, bo email marketing za vas precej bolj učinkovit kot pa denimo oglaševanje v tiskanih medijih.

Seveda obstajajo tudi izjeme: če so vaše stranke v glavnem starejši ljudje, boste morda dosegali boljše rezultate z bolj tradicionalnimi pristopi, v večini primerov dandanes pa je email marketing ljudem precej bližji kot pa druge oblike marketinga.

25. Pritegnite nove stranke

Pripravili ste odlične vsebine za newsletter – a to ne pomeni, da jih ne morete uporabiti še kako drugače. Iste vsebine lahko denimo objavite tudi na svojih kanalih na družabnih medijih in tako morda dosežete ljudi, ki še niso na vaši mailing listi. Kdo ve, morda jih bo prav ta vsebina pritegnila, da se prijavijo na vaš seznam ali morda kar opravijo kak nakup.

26. Prihranite čas

Email marketing je, ko enkrat osvojite osnove in uvedete smernice, izjemno hiter in enostaven. Uporabite lahko vedno isto predlogo, spremenite besedilo in fotografije, dodate aktualno besedilo – nato pa vse skupaj pošljete v svet. Popazite le, da boste izbrali ponudnika, ki vam ponuja enostavno in učinkovito platformo za pošiljanje sporočil, saj vam to lahko prihrani še dodaten čas.

27. Postanite bolj vidni

Morda se vam zdi, da ljudje vedo, kdo ste in kaj počnete – a to najverjetneje ne drži. Morda sploh ne vedo, da obstajate, morda vedo za vas, a menijo, da ponujate le eno storitev, čeprav jih imate v resnici celo kopico, morda si povsem narobe predstavljajo, s čim se pravzaprav ukvarjate …

V vsakem primeru vam lahko email marketing pomaga, da postanete bolj vidni ter da prejemnike obveščate o tem, kdo ste in kaj pravzaprav počnete.

28. Predstavite se na raznolik način

Le malo medijev omogoča tako raznolik pristop kot ravno email. Uporabite lahko besedila, fotografije, videe ter vključite kup povezav ali dodate priponko. Tako se lahko res predstavite na številne različne načine, poveste prav vse, kar imate za povedati, in zagotovite, da vaša sporočila nikoli ne bodo dolgočasna.

Squaloov Drag & Drop urejevalnik med drugim nudi tudi dodajanje posebnih vsebinskih elementov, kot so videi, gumbi za socialna omrežja, pasice, idr. Tako lahko na zelo enostaven način popestrite vaša sporočila in se predstavite vašim prejemnikom.

29. Izkoristite odlične možnosti za testiranje

Praktično nobena druga platforma ne nudi toliko možnosti za igranje kot email, kar vam omogoča, da dodobra stestirate, kaj deluje in kaj ne. Testiranje je zlato pravilo v marketingu, z emailom pa boste zlahka dobili odgovore na vsa svoja vprašanja.

30. Poskrbite za več rezervacij

Ponujate storitev, ki zahteva rezervacijo, denimo ure aerobike ali kakšen tečaj? Potem lahko v svoje e-poštno sporočilo vključite povezavo, ki omogoča neposredno rezervacijo. Številnim ljudem je rezervacijo lažje opraviti preko spleta kot pa preko telefona, poleg tega pa jih boste na tak način še opomnili, da je čas, da rezervirajo svoje mesto.

31. Negujte tudi odnose s poslovnimi partnerji

Email marketing je odlična rešitev za negovanje odnosov s strankami, a zakaj ne bi na enak način poskrbeli tudi za dobre odnose s poslovnimi partnerji? Morda bo tudi njih zanimalo, kaj je novega pri vas, morda tudi oni ne vedo, kaj vse obsega vaša ponudba, in morda bi tudi oni z veseljem izkoristili kakšno od vaših promocij. Gre za dobro priložnost, ki bi jo bilo škoda ne izkoristiti!

32. Začnete lahko takoj

Nekatere oblike oglaševanja zahtevajo veliko znanja, druge veliko investicijo, tretje pa terjajo ogromno časa. A email marketing je stvar, s katero lahko začnete takoj – tudi če niste strokovnjak na področju e-poštnega marketinga.

Platforma Squalo vam omogoča, da s pomočjo preprostih, privlačnih predlog že v nekaj minutah pripravite svoj prvi email in ga pošljete svojim strankam. Tudi če nimate posebnega predznanja, lahko z email marketingom torej začnete takoj.

Preverite, kako lahko enostavno, hitro in učinkovito pričete z uporabo Squalo aplikacije ter v nekaj preprostih korakih osvojite pošiljanje vaših newsletterjev.

33. Učinkovito komunicirajte z uporabniki vseh vrst naprav

Dandanes ljudje več kot dve tretjini emailov preberejo na svojih mobilnih telefonih, številka pa vsako leto še naraste. Zato je pomembno, da lahko prejemnike nagovarjate tam, kjer sporočila najlažje in najpogosteje preberejo.

Pri tem je seveda izjemno pomembno, da so vaša sporočila prilagojena za branje na vseh napravah. Tu nastopi Squalo, ki poskrbi, da bo vaš skrbno pripravljen email na vseh napravah videti tako, kot mora. Naše predloge so namreč odzivne, kar omogoča popoln prikaz tako na mobilnih kot tudi na namiznih napravah – vam pa preostane le, da kliknete na gumb POŠLJI.

Pri e-mail marketingu niste sami

A to seveda velja le v primeru, da ste izbrali kakovostnega ponudnika za e-poštno pošiljanje sporočil. Pri Squalo smo si zastavili cilj, da smo vam vedno na voljo, ko nas potrebujete, zato smo zlahka dosegljivi po telefonu (01 620 47 00) in e-pošti (podpora@squalomail.com), če naletite na težave.

Pri drugih oblikah marketinga se boste morda morali znajti kar sami ali pa plačevati drago svetovanje, na naši platformi pa je vsa podpora, ki jo boste potrebovali, že vključena v ceno, zato niste na svoji poti do uspeha nikoli sami.

Prav nobenega razloga torej ni, da se e-poštnega marketinga ne bi lotili tudi vi – obstaja samo ogromno razlogov za ta korak!

Registrirajte se za brezplačni preizkus platforme Squalo in se še sami prepričajte o prednostih email marketinga!

Oglejte si galerijo Squalo predlog!

6 najpogostejših napak v vaši email marketing strategiji

Posted on 12. 8. 20199. 8. 2019 by squalomail

Naše izkušnje so pokazale, da oglaševalci pogosto ponavljajo nekatere napake, ki vsekakor negativno vplivajo na uspešnost njihovih email marketing kampanj. Preverite, ali ste med njimi tudi vi!

1. Neažurnost seznama prejemnikov

Skrb, ažuriranje seznama in pridobivanje vedno novih prejemnikov je proces, ki se nikoli ne konča. Svetujemo vam, da bodoče prejemnike jasno vprašate, ali vam dovolijo pošiljanje, ter jih vedno obvestite, v katere namene bodo njihovi email naslovi uporabljeni.

To je tudi potrebno iz stališča skladnosti z GDPR zakonom.

Ste že pridobili soglasja vaših obstoječih prejemnikov?

Oglejte si, kako na enostaven in učinkovit način to storite v Squalo aplikaciji.

V sporočilo tudi vedno vstavite povezavo za odjavo, da se lahko prejemnik odstrani iz seznama, v kolikor ne želi več prejemati vaših sporočil.

Prav pridobljeno zaupanje ter dober odnos z obstoječo ali novo stranko krepi ugled in zanesljivost vašega podjetja ter utrjuje položaj vaše blagovne znamke.

2. Slab prvi vtis

Kot v »offline« svetu, tudi na spletu ni prostora za slab prvi vtis. Izognite se napakam, kot so neprepoznavnost pošiljatelja, manjkajoči naslov (“Subject”) ali naslov, ki spominja na SPAM. Ne dovolite, da vas čas prehiti, zato ne sestavljajte naslova v zadnjem trenutku.

Seznam besed, ki sprožijo SPAM filtre

Preberite, katerim zadevam se morate izogniti, da vaše sporočilo ne bo romalo v nezaželjeno pošto.

Vaš newsletter, v katerega ste vložili toliko truda, lahko ostane spregledan, saj zaradi površnosti in generično napisanega naslova ne bo pritegnil dovolj pozornosti. Da bi se temu izognili, vam svetujemo, da na naslov pomislite že na začetku same email marketing kampanje!

3. Neprimerna oblika

Učinkovit in privlačno oblikovan newsletter skupaj z zanimivo vsebino pomaga pripeljati prejemnika korak bliže k temu, da doseže in izpolni končni cilj podjetja. Pri tem morate biti pozorni na nekatere oblikovne pasti:

Oblikovanje predlog

Oblikovanje vedno novih in vizualno zelo različnih predlog poveča možnost napak in zmanjšuje prepoznavnost blagovne znamke. Svetujemo vam, da uporabite konsistenten email design, ki dobro odraža grafično podobo vašega podjetja.

Neprilagojena izbira barv, pisave in slik ciljni skupini so le nekatere od pogostih napak, zato razmislite, kdo so vaši prejemniki, kaj je zanje značilno ter kakšna vizualna podoba bo nanje naredila največji vtis.

Veliko platform za email marketing ponuja že oblikovane predloge, ki jih z nekaj vsebinskimi in vizualnimi spremembami prilagodite vašim potrebam.

Ena izmed takšnih platform je prav tako Squalo, kjer lahko izbirate med več kot 50 različnimi profesionalno izdelanimi predlogami, ki jih na enostaven način urejate v Drag & Drop urejevalniku. Predloge so tudi prilagodljive prikazu na mobilnih napravah.

Logotip blagovne znamke

Preverite, ali je logotip vašega podjetja ali blagovne znamke jasno viden, saj pomeni dodatno potrditev, kdo je pošiljatelj, v prejemniku pa vzbuja občutek varnosti, da ne gre za SPAM sporočilo. Pazite le, da ne prekrijete dragocenega prostora, ki je namenjen vsebini in glavnemu klicu k akciji.

Prekomerna uporaba slik

Svetujemo vam, da se izognete sporočilu, ki bi bilo sestavljeno le iz slikovnega materiala, saj je verjetnost, da takšno sporočilo leti v SPAM kar 70%!

Razmerje med slikovnim in tekstovnim materialom naj bo 1:4, prav tako ne uporabljajte slik za ozadje newsletterja, saj jih nekateri odjemalci elektronske pošte ne prikažejo (npr. Outlook).

Ravno iz teh razlogov vedno dodajte tudi tekstovni opis slike. Slike naj bodo smiselne, skladne z vsebino in naj poudarjajo namen sporočila.

4. Vsebina brez relevantnosti in cilja

Vsebina naj odraža osebnost podjetja in blagovne znamke, pozornost pa naj bo usmerjena k negovanju pristnih odnosov s končnim prejemnikom ter zagotavljanju ugleda in verodostojnosti podjetja.

Osredotočite se na to, kaj želite z vsebino newsletterja sporočiti in personalizirajte komunikacijo, saj boste bralca tako lažje pripeljali do tega, da bo izpolnil namen sporočila.

Izognite se uporabi SPAM besed in preverite slovnične napake, saj le-te hitro odvrnejo prejemnika od branja. V kolikor ne gre za sporočanje posebne promocijske ponudbe, ki je časovno omejena, se izognite uporabi agresivnih tonov in velelnika.

Glavni klic k akciji naj bo jasno viden in razumljiv, sporoča naj dodano vrednost in nujnost, ki jo ima za prejemnika. Besedne zveze »Klikni tu« ali »Registriraj se« pa raje nadomestite s »Preberite več« ali »Zagotovite si svoj izvod«.

Klic k akciji – 6 najboljših praks

Preverite, kako oblikovati popoln klic k akciji za vašo naslednjo email marketing kampanjo!

Preden ste popolnoma zadovoljni s končno vsebino, je nujno, da si postavite naslednja vprašanja:

Kaj newsletter sporoča?
Kaj se od prejemnika pričakuje?
Zakaj je to za prejemnika koristno?

V kolikor jasno in prepričljivo odgovorite na zgornja tri vprašanja, boste zagotovo dosegli cilj – poskusite s Squalo na ugoden in enostaven način!

5. Prepogosto pošiljanje

Svetujemo vam, da se izognete masovnemu pošiljanju brez prilagajanja vsebine ciljnim skupinam, ter ne pošiljate sporočil, v kolikor v njih ne ponudite nekaj zanimivega in relevantnega za prejemnika.

Sicer bo namreč obveljalo, da vaši newsletterji niso pomembni in bodo ostali zaprti tudi v primeru, ko bo vsebina res privlačna in skrbno pripravljena.

Ob registraciji lahko v pozdravnem sporočilu prejemnika tudi obvestite, kako pogosto bo prejemal newsletterje ali pa ga povabite, da vam zaupa, kako pogosto si sam želi prejemati vaša sporočila.

6. Otežena odjava

Razlogov, zakaj prejemnik ne želi več prejemati vašega newsletterja, je lahko več.

Pogosto jih najdete v vsebini, ki je lahko premalo zanimiva, relevantna, zabavna in ni prilagojena ciljni skupini, ali pa je frekvenca pošiljanja prepogosta.

Ne glede na razloge, je pomembno, da ponudite in zagotovite hitro, transparentno in predvsem enostavno odjavo.

Svetujemo vam, da nikoli ne pozabite na dober vtis – prejemniki morda trenutno ne želijo prejemati vašega newsletterja, kar pa nikakor ne pomeni, da ne bodo še naprej obiskovali vaše trgovine ali spletne strani.

Ne pozabite, da…

Ko pošiljate vaše kampanje, imejte tako vedno v mislih, da morajo le-te za prejemnika predstavljati pozitivno izkušnjo.

Zapomnite si torej, da:

Predstavite svoje podjetje na primeren način.
Pošljete vaš newsletter seznamu prejemnikov, ki je posodobljen. Na ta način boste prepričani, da bodo sporočila dobili le tisti, ki si jih želijo prejeti, kar pa bo seveda vplivalo tudi na višjo stopnjo odprtosti sporočil in zmanjšalo možnost, da vaše sporočilo pristane med nezaželeno pošto.
Prepričajte se, da bo odjava od vašega newslettra enostavna in prejemniku prijazna.

Vabimo vas, da brezplačno preizkusite našo aplikacijo. Ustvarjanje privlačnih predlog s Squalo aplikacijo bo postalo mala malica!

6 ključnih parametrov, ki jih morate meriti za vsak newsletter

Posted on 5. 8. 20195. 8. 2019 by squalomail

Vsakokrat, ko pošiljate newsletterje je nujno, da tudi izmerite njihovo uspešnost. Brez tega se je namreč nemogoče pravilno odločati, kako izboljšati marketinško strategijo. V nadaljevanju vam podajamo 6 ključnih parametrov, ki jih morate meriti za vsak newsletter.

1. Stopnja odprtih sporočil (Open Rate)

Stopnja odprtih sporočil vam pove, kolikšen je delež odprtih newsletterjev glede na dostavljene. Meri se v procentih, stopnja vrednosti pa je odvisna predvsem od prepoznavnosti pošiljatelja ter same privlačnosti in relevantnosti naslova newsletterja.

V kolikor prejemnik ne bo nemudoma prepoznal, kdo je pošiljatelj sporočila in bo v svojem poštnem nabiralniku videl samo »info« ali »prodaja«, obstaja velika verjetnost, da bo sporočilo spregledal, ali pa celo označil kot SPAM.

Ključen pri tem je naslov. Zgolj nekaj besed namreč vpliva na to, ali bo newsletter odprt ali ne, zato namenite veliko pozornosti temu, kaj zapišete kot naslov sporočila. Le-ta naj bo jasen in privlačen in naj v prejemniku vzbudi zanimanje za samo vsebino.

Svetujemo vam, da v vsebini newsletterja jasno predstavite ime vašega podjetja ali blagovne znamke – dober prvi vtis pa je tudi priložnost, da gradite na svoji prepoznavnosti ter s prejemnikom vzpostavite odnos, ki bo temeljil na zaupanju.

Ključni vprašanji – kaj je dobro in kaj slabo. Iz naših izkušenj lahko povemo sledeče:

Open rate je zelo odvisen od tipa newsletterja, ki ga pošiljate – newsletterji, ki na primer samo promovirajo izdelke imajo veliko nižji open rate, kot ga ima na primer newsletter, ki podaja članke iz revije.
Vse kar je pod 10% se smatra kot zelo slabo – če se vam to zgodi, resno razmislite, ali je vaša adrema prava in ali je vsebina, ki jo pošiljate res relevantna zanjo.
Vse kar je nad 30% je zelo dobro – če vam je to uspelo, vam čestitamo!
Povprečje se giblje okrog 20% – za izboljšanje pa si ponovno preberite točko 1.

Vir: blog.automizy.com

2. Kliki na povezave (Click-Through Rate)

Kliki na povezave vam povedo, kolikšen je delež klikov na povezave glede na odprta sporočila.

Klic k akciji je temeljna sestavina vsakega skrbno pripravljenega newsleterja. Njegova naloga je bralce pritegniti k sodelovanju, spodbuditi in motivirati, da dosežejo namen, za katerega je bil newsletter poslan.

Prav od njegove prepričljivosti je odvisen tudi uspeh končnih konverzij.

Preverite, ali vsebina newsletterja ponuja odgovore na težave vaših prejemnikov, skrbno izberite besede ter bodite pozorni, da je glavni klic k akciji jasno viden in pozicioniran v zgornji polovici sporočila, povezave pa morajo biti delujoče in odzivne.

Svetujemo vam tudi, da pozorno prilagodite sporočila vašim ciljnim skupinam, ki naj bodo skrbno segmentirane glede na njihove lastnosti, zanimanja, želje ter predhodne nakupovalne navade.

V praksi lahko iz naših izkušenj povemo sledeče:

Število klikov na povezave je zelo odvisno od tega, kaj v newsletterju promovirate.
Ločiti je potrebno “glavno” povezavo od “stranskih” povezav. Glavna je tista (ali nekaj njih), ki je predstavljena kot osrednji del newsletterja.
Če je število klikov na “glavno” povezavo pod 1%, je to zelo slabo.
Vse kar je nad 5% je odlično.

3. Odjave s seznama prejemnikov

Odjave vam povedo, koliko prejemnikov se je odjavilo iz vašega seznama. Prav tako kot delež odprtih newsletterjev, so dober pokazatelj prepoznavnosti in zanimanja za vaše podjetje ter blagovno znamko.

Pogosti razlogi, zakaj prejemnik ne želi več prejemati vašega newsletterja:

Slaba vsebina: premalo zanimiva, relevantna in prilagojena ciljni skupini.
Prepogosta frekvenca pošiljanja: v pravnem pogledu ter zaradi spoštovanja zasebnosti je bistvenega pomena prejemniku omogočiti enostavno, hitro in pregledno odjavo.

Svetujemo vam, da ne pozabite na dober vtis – morda prejemniki ne želijo več prejemati vašega newsletterja, kar pa nikakor ne pomeni, da ne bodo še naprej obiskovali vaše trgovine ali vaše spletne strani.

Koliko odjav na poslani newsletter je še sprejemljivih preden se moramo resno vprašati, kaj smo naredili narobe? Po naših izkušnjah je to 2 %.

4. Posredovani newsletterji

Posredovani newsletterji vam povedo, kolikokrat je bilo sporočilo posredovano. Svetujemo vam, da v ta namen v newsletter vstavite povezave, ki omogočjajo prejemniku, da sporočilo posreduje naprej, ali pa ga deli s svojimi družinskimi člani, prijatelji in sodelavci na družbenih omrežjih, kot so Facebook, Twitter, Instagram ali LinkedIn ter tako še povečate viralni učinek tega spletnega medija.

5. Dostavljivost sporočil (Bounce Rate)

Dostavljivost sporočil vam pove, kolikšen delež poslanih newsletterjev je bilo uspešno dostavljenih.

Razlogov za nedostavljena sporočila je lahko več:

tehnične prepreke, napake ali okvare,
narobe zapisan ali izmišljen email naslov,
sprememba zaposlitve,
zamenjava ponudnika storitev (ISP – internet service provider),
ukinitev oziroma opustitev poštnega računa.

Pri neuspešno dostavljenih sporočilih pošiljatelj prejme poročilo, da pošta ni bila dostavljena. Ta poročila služijo kot temelj za skrb in ažuriranje seznama prejemnikov.

Odboji in spodleteli newsletterji namreč omogočajo vrednotenje kakovosti seznama, zato je pomembno, da pozorno in potrpežljivo zbirate prejemnike vaših e-sporočil ter da so njihovi e-mail naslovi aktivni in obstoječi.

Oblikovanje dobre baze prejemnikov ter nenehna skrb zanjo sta namreč bistvenega pomena za visoko stopnjo dostavljivosti in za uspeh vaših skrbno pripravljenih newsletterjev.

Sistem za procesiranje sistemskih sporočil o dostavljivosti mora imeti vsak ponudnik pošiljanja email marketinga (ESP – email service provider). Squalo seveda to omogoča in natančno beleži ter tudi loči sporočila kot so “Sem na dopustu” in “Poštni predal je poln” od bolj sistemskih in nepopravljivih napak kot je na primer “Naslov ne obstaja”.

Za dobre adreme velja, da “bounce rate” ne preseže 0,5%.

6. Konverzije s pomočjo Google Analytics

Google Analytics omogoča merjenje konverzij, ki vam povedo ali je prejemnik izpolnil namen/cilj poslanega newsletterja. To je lahko spletni nakup, registracija prejemnika, ogled spletne strani ali izpolnjen spletni vprašalnik.

Ponuja tudi primerjavo med stroški ter realizacijo donosa e-mail marketinga, kar brez dvoma predstavlja za podjetje enega najbolj ključnih in relevantnih statistik (ROI).

Email marketing povežete s svojim Google Analytics računom preko UTM kod. Squalo to počne za vas že avtomatsko, tako da vam glede tega ni potrebno storiti nič.

Sedaj pa na delo!

Ko smo enkrat ustvarili kampanjo, ne pomeni, da je našega dela konec. Po tem, ko smo jo poslali prejemnikom, je čas, da uživamo v sadovih našega dela!

Prepričajte se, da vam vaš ponudnik storitev omogoča pregled stopnje odprtja sporočil, klikov na povezave (Click-Through Rate), da imate možnost videti, kdo se je odjavil od vašega seznama, predvsem pa, da lahko vse to storite na enostaven način!

Squalo vam nudi možnost, da lahko kadarkoli, na enostaven in prijeten način, pregledate statistiko, poleg tega, pa vam nudi tudi možnost, da te podatke izvozite, v primeru, da bi jih v bodoče kdaj potrebovali.

Squalo vam omogoča brezplačni preizkus aplikacije. Testirajte še danes!

Kako e-poštna sporočila pošiljajo najboljši – zanimivi primeri in navdihujoče ideje

Posted on 8. 7. 20199. 7. 2019 by squalomail

V prejšnjem članku smo se poglobili v analizo, kako e-poštna sporočila pošiljajo najboljši, katerih pravil se pri tem držijo in kakšne trike uporabljajo. Teorija je seveda odlična (in nadvse nujna!) osnova, vendar pa se boste verjetno strinjali, da nam praksa pove veliko več. Zato smo se odločili, da članek prejšnjega tedna nadgradimo še s primeri, kako e-poštna sporočila dejansko pošiljajo največji igralci na tem področju. Za vas smo zbrali najbolj zanimive domislice, odlične ideje in nekaj navdihujočih izhodišč, s pomočjo katerih boste tudi sami lahko ustvarili e-poštna sporočila, s katerimi boste dosegli odlične rezultate.

Naša obsežna analiza je vključevala pregled več 100 različnih primerov e-poštnih sporočil, namenjenih e-mail marketingu. Da vam prihranimo čas, smo izbrali 9 najboljših in najbolj zanimivih, ki po našem mnenju dobro pokrivajo različna področja. Pa začnimo!

1. Harry’s

Za kaj gre?

Harry’s je znamka, ki ponuja izdelke za nego in britje za moške. Povsem preprosto – in malce dolgočasno, kajne?

In zakaj so tako dobri?

Ker razumejo, da ni dobro, da vedno skušate prodati svoj izdelek. Saj vemo, brez prodaje ni dobička, vendar pa je nenehno prepričevanje bralcev, da naj že enkrat kupijo vaš izdelek/naročijo vašo storitev, včasih preprosto preveč – sploh dandanes, ko smo res stalno bombardirani z različnimi marketinškimi ponudbami.

In kaj Harry’s počne drugače? V svojem newsletterju ponuja nasvete, različne informativne vsebine, ki so sicer vezane na njihovo znamko, vendar pa je direktno ne promovirajo. V enem od svojih e-poštnih sporočil so tako pripravili nekaj nasvetov o tem, kako s kožo ravnati po britju. Preprosto, zanimivo in uporabno – le kaj bi lahko bilo lepše?

Vir: Harry’s

Tovrstni newsletterji od vas ne bodo terjali ogromno časa ali truda, ne nazadnje ste verjetno strokovnjak na svojem področju, zato lahko takšne informacije stresete kar iz rokava, za vaše bralce pa bodo predstavljali veliko dodano vrednost, ki je ne bodo zlahka pozabili – dobro si bodo namreč zapomnili, da ste jim nekaj ponudili zastonj, pa čeprav le nasvet. Ljudje imamo pač radi brezplačne stvari.

Dodaten bonus je še to, da je takšna e-pošta v dandanašnjem svetu naravnost osvežujoča. Verjetno tudi vam na vsakem koraku nekdo skuša nekaj prodati, ponuditi ali celo vsiliti – ko pa vam nekdo pošlje newsletter, v katerem je samo nekaj zanimivih informacij, ste tako lahko zelo pozitivno presenečeni.

Za piko na i poskrbite še za simpatičen dizajn in lepo napisano besedilo, pa boste pri večini prejemnikov vaših e-poštnih sporočil osvojili kar lep kupček plus točk, ki vam bodo prišle še kako prav.

2. Tailor Brands

Za kaj gre?

Tailor Brands je podjetje, ki se ukvarja s spletnim znamčenjem in marketinškimi rešitvami. Kar pravzaprav niti ni tako zelo pomembno v tem trenutku, zato lahko hitro pozabite.

In zakaj so tako dobri?

Ker pri pošiljanju svojih e-poštnih sporočil radi podkupujejo ljudi. Saj veste, nihče se ne brani kakšnega popusta ali drugega brezplačnega darilca, kajne? V newsletterju, ki smo ga analizirali, denimo ponujajo 50 % popusta na vse svoje produkte – v zamenjavo za le nekaj minut vašega časa. Dobra ponudba, kajne?

Vir: Tailor Brands

Seveda, a predvsem za njih. Povratne informacije s strani prejemnikov mailinga so preprosto neprecenljive, poleg tega pa bodo obenem – če se boste odločili izkoristiti ponujen popust – poskrbeli tudi za povečanje prodaje. Kakorkoli obrnete, je to za podjetje čista zmaga.

A povprečen bralec newsletterja na to ne gleda tako, zato je strašno navdušen, da mu podjetje za tri minute njegovega časa ponuja zajeten popust. In vsi so srečni …

Gre seveda za briljantno idejo, ki pa jo učinkovito podpreta še odlična izbira barv (kontrasti vedno pritegnejo pozornost) in kratko besedilo, ki ga hitro preberemo.

3. Bon Appetit

Za kaj gre?

Bon Appetit je revija, ki bralcem ponuja kuharske recepte, trike in ideje. Super stvar, ki pa se je nikakor ne smete lotiti s praznim želodcem – verjemite nam!

In zakaj so tako dobri?

Ker so upoštevali dve pomembni dejstvi: manj je več in slika pove več kot 1000 besed. Uvod e-poštnega sporočila je velika fotografija, ki pritegne pozornost in ustvari pravo razpoloženje. Sledi kratko besedilo, ki pove ravno dovolj, da si bralec zaželi še. Rezultati tako kažejo, da bralci pogosto kliknejo na povezave v sporočilu, saj jih zanima več o tej temi.

Vir: Bon Appetit

V Squalo Drag&Drop urejevalniku lahko s pomočjo Urejevalnika slik zelo hitro in enostavno uredite in prilagodite vaše slike.

Še bonus: newsletter je prijazen do bralcev, saj jim omogoča, da si izbirajo vsebine, ki jih zanimajo in ki si jih želijo prebrati. Pod besedilom je namreč nekaj receptov, vse pa spremlja velika fotografija. Tako se lahko prejemniki e-poštnih sporočil sami odločajo, katerim vsebinam bodo namenili svoj čas – in v dandanašnjem z informacijami natrpanem svetu to je nekaj, kar ljudje vsekakor cenijo.

Če vaše podjetje deluje na področjih, ki so vizualno privlačna, kot so denimo hrana, turizem, moda, lepota in podobno, se tudi vam vsekakor izplača izkoristiti moč fotografij, da pritegnete bralce in z njimi poveste precej več, kot bi z besedilom. Več informacij, kot jih boste izrazili s slikami, manj jih boste morali zapisati z besedami, zato se je vredno potruditi.

4. Nike

Za kaj gre?

Podjetje Nike verjetno že dobro poznate, za vse tiste, ki ste zadnjih nekaj desetletij preživeli v divjini, pa lahko na kratko pojasnimo, da gre za enega od vodilnih proizvajalcev športnih oblačil in obutve, njihovi izdelki pa dosegajo malodane kultni status.

In zakaj so tako dobri?

Pustimo ob strani dejstvo, da znamka, kot je Nike, pravzaprav ne potrebuje posebne predstavitve – vsi vemo, kaj lahko od njih pričakujemo. A to nikakor ne pomeni, da je podjetje zaspalo na svojih lovorikah, pač pa vsakič znova dokazuje, da si svoj kultni status še kako zasluži.

Minimalizem, ki resnično naredi vtis – tako bi lahko povzeli preprosto kampanjo za poletna oblačila in obutev, ki jo je pripravil Nike. Videti je preprosto, a prav vsaka podrobnost v newsletterju je skrbno premišljena in igra pomembno vlogo.

Izjemno kratko, igrivo besedilo ustvari pravo vzdušje, fotografija visoke kakovosti zagotovi, da natanko razumemo, o čem je govora, izbrane barve pa še poudarijo poletno, plažno atmosfero.

Vir: Nike

Morda ste opazili, da je CTA primarno namenjen moškim bralcem. Pomembno je poudariti, da je tako minimalistično ponudbo težko pripraviti na način, da bi ustrezala široki ciljni publiki, zato je dobra segmentacija mailing liste v tem primeru še bolj pomembna kot običajno.

Squalo aplikacija vam omogoča, da segmentirate vaše prejemnike glede na spol, čeprav tega podatka ne zbirate.

Za na videz preprostim sporočilom je torej skritega ogromno dela in truda, vendar pa je prav to razlog, da rezultati običajno ne izostanejo.

5. Nintendo

Za kaj gre?

Nintendo je še eno podjetje, ki nam ga ni treba preveč podrobno predstavljati, kajne? No, pa naj bo, za vse tiste, ki ste iz bližnje jame prilezli šele pred kratkim: Nintendo je podjetje, znano predvsem po video igrah, ustvarja pa še številne druge visoko tehnološke naprave in igrače. Odlična znamka za vse otroke in otroke po srcu torej!

In zakaj so tako dobri?

Tudi tokrat moramo ponoviti očitno dejstvo: Nintendov newsletter je dober že zato, ker je Nintendo pač vrhunska znamka z vrhunsko ponudbo – a tudi do te točke so morali nekako priti, kajne? Verjetno se niso nekega dne preprosto zbudili in bili med najboljšimi na svetu, pač pa je bilo za to potrebnega veliko dela, vključno z resnično izjemnimi newsletterji. In te pripravljajo še danes.

Tokrat so za začetek pripravili zanimiv gif, ki popestri dogajanje, pritegne pozornosti in se odlično poda njihovemu sloganu Make, Play, Discover.

Vir: Nintendo

Celoten newsletter nato sledi videzu izdelka, ki ga prodaja. Linija Nintendo Labo je izdelana iz kartona, zato je tak tudi slog e-pošte. Za dodaten navdih so prikazani tudi izdelki, ki jih lahko naredite, na koncu pa je dodan še poziv za sodelovanje v tekmovanju, ki je odlična ideja in pogosto naleti na dober odziv.

Vir: Nintendo

Vaši izdelki in vaša znamka se morda ne ponašajo s takšno prepoznavnostjo kot Nintendo, vendar pa to ne pomeni, da jih ne morete uporabiti na podoben način. Naj bo vaš produkt glavna zvezda vašega newsletterja, pri tem pa bodite kar se da kreativni, saj boste le tako resnično naredili vtis.

6. TheSkimm

Za kaj gre?

TheSkimm ponuja kratek in jedrnat pregled dnevnih dogodkov na prav poseben način. Če vas zanimajo sveže novice, a nimate veliko časa, obenem pa imate radi dobro pisanje, potem ste verjetno naročeni na e-poštna sporočila portala TheSkimm.

In zakaj so tako dobri?

TheSkimm krši večino zapovedi e-mail marketinga, ki smo jih obdelali v prejšnjem članku. Slik je malo, teksta pa veliko, precej več kot priporočenih 150 – 200 besed. A še vseeno so njihovi e-maili med najbolj priljubljenimi na svetu.

Gre namreč za primer vsebin, ki jih ljudje berejo zato, ker jih zanimajo – ne pa zato, ker so pač priletele v njihov e-poštni nabiralnik. Kratki, udarni odstavki tudi pri nekaj več besedila poskrbijo za dobro preglednost, izjemno privlačen in nekoliko nenavaden način pisanja pa zagotavlja, da bralce sporočilo pritegne – zato ga preberejo do konca.

Vir: TheSkimm

Če ste torej tudi vi med podjetji, ki za predstavitev svojih aktivnosti oziroma ponudb pač potrebuje nekoliko več besedila, je TheSkimm za vas odličen zgled. Oglejte si tudi, kako učinkovito uporabljajo povezave v svojih sporočilih, da bralcev ne zasujejo s preveč teksta, obenem pa jim omogočijo dostop do dodatnih informacij, če jih ti potrebujejo oziroma želijo.

7. Threadless

Za kaj gre?

Pod znamko Threadless se skrivajo kreativna oblačila in dodatki za dom. Svoj izviren in nenavaden slog izražajo v svojih izdelkih, seveda pa tudi v svojih newsletterjih.

In zakaj so tako dobri?

Ker so njihova e-poštna sporočila kreativna, intenzivna in izvirna – kar je izjemno osvežujoče v množici medlih in dolgočasnih newsletterjev, ki žal prepogosto polnijo naše e-poštne nabiralnike. Dodali so tudi fotografijo, kako so njihovi izdelki videti v resničnem prostoru oziroma na resničnih ljudeh, da si potencialni kupci lažje predstavljajo, kako bi se lahko izdelki vklopili tudi v njihovo življenje.

Vir: Threadless

Še ena izjemno dobra ideja: newsletter ustvarja občutek časovnega pritiska. Poziv »2 days only!« bo pri večini bralcev vzbudil občutek, da resnično morajo reagirati, si vsaj ogledati izdelke, dokler so še na voljo, ali pa jih celo naročiti – gre vendarle za zadnjo priložnost.

In še pika na i: izjave. Ljudje imamo radi izjave, precej raje jih preberemo kot pa druge dele besedila, poleg tega pa so izjave tudi odlično vizualno orodje, ki pomaga razbiti e-poštno sporočilo na krajše, bolj obvladljive dele.

8. Bombas

Za kaj gre?

Bombas je podjetje, ki se ukvarja s prodajo nogavic. Preprosto in enostavno, kajne? Na prvi pogled ni ravno veliko prostora za kreativne ideje – a marketinški strokovnjaki v podjetju Bombas pač niso vrgli puške v koruzo in so pripravili nekaj izjemno domiselnih kampanj.

In zakaj so tako dobri?

Ker ponujajo brezplačne stvari. Saj veste že sami: brezplačna darilca so strašno simpatična reč, ki jo imamo vsi radi, čeprav gre »le« za nogavice. V tem primeru podjetje od vas pričakuje, da boste njihove nogavice priporočili prijatelju, v zameno pa sami prejeli brezplačne nogavice. Zmaga v vseh pogledih torej: prijatelja boste navdušili nad odličnim izdelkov, sami pa prejeli darilo.

Vir: Bombas

A tu se domiselnost še ne konča. Namesto da bi uporabili velike kose besedila in v njih podrobno pojasnjevali vse tehnične detajle promocijske ponudbe, so pripravili zabavne točke, ki jih res hitro preberemo. Enostavno, domiselno, učinkovito, zabavno in kreativno – vse, kar potrebuje dobra e-mail kampanja.

Naj omenimo še eno podrobnost: dvakratni CTA z dvema različnima stavkoma, ki oba peljeta na isto povezavo. To ima dva prednosti: prvič, različna CTA-ja lahko pritegneta različni ciljni publiki, zato je skupen končni rezultat boljši, in drugič, bralcem, ki so sprejeli odločitev, da bodo izkoristili ponudbo, ni treba iskati gumba za klik – vsaj enega imajo vedno neposredno pred nosom.

V Squalo Drag&Drop urejevalniku lahko enostavno ustvarite privlačne CTA gumbe, ki bodo pritegnili pozornost vaših prejemnikov.

9. PlayStation

Za kaj gre?

Tudi PlayStation je znamka, ki je ni treba posebej predstavljati. Ampak dobro, pa dajmo: video igre – to je bolj ali manj vse, kar morate vedeti.

In zakaj so tako dobri?

Ker poznajo svojo ciljno publiko in temu prilagajajo tudi svoj newsletter. Vsako e-poštno sporočilo, ki ga pošljejo, je namreč povsem prilagojeno prejemniku. Kot si lahko ogledate, so poleg imena prejemnika, ki dandanes v marketinških e-poštnih sporočilih nikakor ni redkost, navedeni tudi dosežki posameznega igralca: število prejetih trofej in število preigranih ur.

Vir: Play Station

Prilagodite sporočila vašim prejemnikom s personaliziranimi oznakami s pomočjo Squalo aplikacije.

Za vse zagnane igralce je to seveda odlična motivacija, predvsem za to, da ob igrah preživijo še več časa, pa tudi za to, da odprejo newsletter in si ogledajo, kako dobro jim gre ta mesec. Gre torej za odlično idejo, da znamka svoje stranke nagovori na način, ki ga ti najbolje razumejo: z dosežki pri igranju video iger.

Še en odličen dodatek: na dnu e-maila je vprašanje, kako zadovoljni so bili bralci z vsebino e-poštnega sporočila. Prejemniki lahko z enim samim klikom posredujejo svoje mnenje o e-mailu. Večina jih seveda ne bo kliknila, a verjetno jih vseeno klikne dovolj, da podjetje dobi dragocene informacije o kakovosti posameznega e-poštnega sporočila.

Sedaj pa na delo!

Teorijo ste spoznali že prejšnji teden, ta teden ste si ogledali še praktične primere, sedaj pa imate vse potrebno znanje, da tudi sami ustvarite vrhunska e-poštna sporočila. Ne pozabite: ne kopirajte, pač pa primere uporabite kot navdih – le tako boste ustvarili resnično kakovostna sporočila, ki bodo vaš izdelek predstavila v kar najboljši luči in kar najbolj navdušila vaše stranke.

S pomočjo Squalo aplikacije lahko tudi vi ustvarite kakovostna sporočila in navdihnete vaše prejemnike! Testirajte še danes!

Kako e-poštna sporočila pošiljajo najboljši (in kako lahko to počnete tudi vi)

Posted on 1. 7. 20191. 7. 2019 by squalomail

Ste se že kdaj vprašali, zakaj so nekatera podjetja pri e-poštnem marketingu tako uspešna in dosegajo tako dobre rezultate? Nekateri pač dobro obvladajo svoj posel, zato z lahkoto vlečejo prave poteze in si z njimi zagotavljajo odlične prodajne rezultate. Da boste enake uspehe lahko dosegali tudi vi, smo za vas pripravili izčrpno analizo newsletterjev, ki jih pošiljajo najboljši in v kateri razkrivamo vse njihove skrivnosti.

Spoznali boste primere dobre prakse, razloge, ki se skrivajo za njihovimi odločitvami, najnovejše trike, ki jih uporabljajo, in vse ostalo, kar potrebujete, da uspešno izboljšate svoje konverzije, pritegnete nove stranke in ponovno privabite nazaj že obstoječe kupce.

1. Dolžina e-poštnih sporočil – je krajše res vedno boljše oziroma kakšna je pravzaprav optimalna dolžina?

Odgovor verjetno poznate že sami, kajne? Sporočilo mora biti kratko in jedrnato! Res je – a pri vsakem pravilu obstajajo izjeme in tudi tokrat je tako.

Poglejmo dejstva. Za vas smo pregledali raziskave, ki so analizirale več milijonov poštnih sporočil, in prišli do naslednjih zaključkov:

povprečna dolžina newsletterja, ki prileti v naš e-poštni nabiralnik, je dobrih 400 besed. Da teh dobrih 400 besed preberemo, običajno potrebujemo dobre tri minute. Ne zveni veliko, a dandanes, ko je vsaka sekunda dragocena, e-sporočil pa neskončno veliko, je tudi to lahko preveč.
Ne preseneča torej dejstvo, da je več kot 50 % analiziranih e-mailov vsebovalo manj kot 300 besed (čas branja je v tem primeru približno dobri dve minuti). Večina strokovnjakov na področju e-poštnega marketinga se torej dobro zaveda, da je sporočil veliko, časa pa malo, zato imajo ljudje raje krajša sporočila, ki imajo posledično tudi več možnosti, da bodo prebrana.
Sledi presenečenje: skoraj četrtina vseh analiziranih e-mailov je vsebovala več kot 600 besed, dobrih 10 % pa celo 900 besed ali več – gre za dolžino sporočila, ki jo prebiramo skoraj sedem minut.

2. Sedaj torej vemo, kako to počno drugi – čas je, da izvemo, kako dobro jim gre

Informacije o tem, kako dolga e-poštna sporočila pošiljajo drugi, so vsekakor dragocene, a brez podatkov, kakšne rezultate z njimi dosegajo, nam vse skupaj prav nič ne pomaga, kajne? E-poštni marketing je namreč znan po tem, da gre trud pogosto v nič; različne raziskave kažejo, da naslovniki odprejo manj kot četrtino vseh sporočil, ki jih dobijo.

Po domače: če ste skrbno pripravili štiri odlične maile in jih poslali svojemu seznamu prejemnikov, je vsak prejemnik, statistično gledano, od teh štirih mailov odprl le enega samega. A to statistiko lahko s pravim pristopom in nekaj dobrimi triki občutno izboljšate.

Ena izmed glavnih prednosti email marketinga je ta, da lahko nazorno spremljate vpletenost vaših prejemnikov. Tako lahko za vsak poslan newsletter pregledujete, kateri prejemnik je sporočilo odprl, kliknil na povezavo ali se odjavil od prejemanja vaših novic. Preverite, kako lahko spremljate statistiko vaših sporočil v Squalo aplikaciji.

Raziskave so namreč pokazale, da najboljše rezultate dosegajo e-poštna sporočila, ki praviloma vsebujejo med 50 in 125 besed, nikakor pa ne več kot 200 besed. Takšne e-maile je namreč prebralo in se nanje odzvalo več kot 50 % prejemnikov.

A kratko je lahko tudi prekratko: če bodo vaša sporočila vsebovala 25 besed ali manj, bodo dosegala slabše rezultate. Na takšna sporočila se je v raziskavah odzvalo le 44 % ljudi, e-maili z 10 ali manj besedami pa so bili še slabše sprejeti, nanje se je namreč odzvalo le 36 % prejemnikov.

3. Kaj pa e-maili, ki kršijo vsa ta pravila?

Omenili smo že, da dobrih 10 % newsletterjev presega 900 besed, eden izmed rekorderjev, ki so jih izpostavili v raziskavi, pa pošilja e-maile, ki so v povprečju dolgi dobrih 1800 besed in jih povprečen prejemnik prebere v okoli 14 minutah.

A ljudje ta sporočila še vseeno odprejo in preberejo. To nam razkriva, da je ključna kakovost, ne pa dolžina sporočil. Če bodo ljudje vaše e-maile radi brali, se bodo z veseljem prebili tudi skozi daljša besedila. A poudariti moramo, da gre v teh primerih za informativne, izobraževalne ali zabavne, ne pa neposredno prodajne vsebine.

Če torej pišete blog, ki ga ljudje radi berejo, se vam bo morda obneslo, da pošiljate daljša sporočila – če pa je vaš newsletter izključno prodajne narave, pa se le potrudite, da bo v njem čim manj besedila.

Povzamemo lahko torej takole: krajše je običajno bolje – sploh v primeru, da lahko vse, kar imate povedati, poveste v kratkem besedilu. In kaj je tisto, kar mora vaš newsletter obvezno vsebovati?

Kdo ste?
Kaj ponujate?
Kaj morajo prejemniki storiti, da izkoristijo ponudbo?

V večini primerov vse našteto zlahka poveste v manj kot 100 besedah, kajne?

Uprite se želji, da bi v svoje sporočilo vključili vljudnostne fraze in puhlice – seveda ni treba, da ste nevljudni ali neprijazni, a večina prejemnikov vam bo precej bolj hvaležna, če jim boste prihranili kakšno minuto ali dve branja, kot pa če jim boste zaželeli lep vikend ali jih povprašali, kako se kaj imajo danes.

Še zadnji trik: ko ste napisali sporočilo, ga še enkrat preglejte in izločite prav vsako besedo, ki ni nujno potrebna. Vedno razmislite, če bi lahko nekaj povedali tudi z manj besedami – običajno je to zlahka izvedljivo. Sčasoma vam bo prišlo v kri, da se izognete vsem nepotrebnim besedam, vaš newsletter pa bo tako občutno boljši in še bolj prijazen do bralcev.

Za piko na i dodajmo še tole: pri pisanju sporočil pišite, kot da je sporočilo namenjeno osnovnošolcem. Analize so namreč pokazale, da takšni e-maili dosegajo kar za 17 % boljše rezultate kot sporočila, napisana na srednješolski ravni, in za 36 % boljše rezultate kot pa sporočila, ki so napisana na višješolski ravni.

4. Dolžina naslova (zadeve) e-maila – je tudi v tem primeru manj vedno več?

Odgovor je spet pričakovan: da. Zavedati se moramo, da je naslov e-poštnega sporočila prva stvar, ki prejemnika pritegne k branju ali pa ga od branja odbije. Zato je poleg kakovosti pomembna tudi njegova dolžina – ta mora pritegniti že v nekaj besedah. Raziskave namreč razkrivajo, da se kar 47 % prejemnikov le na podlagi zadeve odloči, če bodo sporočilo odprli ali ne.

In kaj pravijo analize? Večina pošiljateljev spiše naslove, ki so dolgi dobrih 40 znakov, več kot 80 % naslovov pa je krajših od 60 znakov. To je razumljivo, če vemo, da številni ponudniki e-poštnih storitev prikažejo le prvih 60 znakov – če vam v tem obsegu torej ne uspe povedati bistva, ste občutno zmanjšali možnosti, da bo prejemnik vaše sporočilo odprl.

Mobilne naprave, na katerih dandanes vse pogosteje beremo e-maile, so obseg znakov, ki so prikazani, še skrajšale na 33 – 43 znakov, kar pomeni, da je na voljo še občutno manj prostora.

In kaj to pomeni v praksi? Najboljše rezultate dosegajo naslovi, ki obsegajo le štiri besede, saj jih ljudje najpogosteje odprejo. A pozor, obstaja tudi druga plat: takšni naslovi povedo zelo malo, zato se skupna učinkovitost sporočila lahko močno razlikuje od pričakovane.

Kaj hitro se namreč zgodi, da prejemnik newsletter sicer odpre, vendar pa nato ugotovi, da ga vsebina ne zanima, zato se na sporočilo ne odzove. Če torej upoštevamo še t. i. CTOR (click to open rate), hitro ugotovimo, da so dejansko najbolj učinkovita sporočila tista, ki imajo v zadevi natanko sedem besed, kar predstavlja približno 41 znakov.

Še izjema: nekateri strokovnjaki priporočajo, da uporabljamo izjemno kratke naslove, denimo takšne, ki imajo 20 znakov ali manj. Za to obstajajo trije glavni razlogi:

tako kratke zadeve uporablja le okoli 10 % vseh pošiljateljev, kar pomeni, da boste med njimi zlahka izstopali;
pri kratkih naslovih je večja možnost, da jih bodo prejemniki, ne glede na napravo in e-poštni odjemalec, ki ga uporabljajo, lahko prebrali v celoti;
kratki naslovi so lahko zelo skrivnostni, zato jih ljudje kliknejo iz radovednosti. A kot že omenjeno, številni bodo potem ugotovili, da vsebina sporočila v resnici ne ustreza njihovim pričakovanjem. Kakorkoli že, dokler sporočila ne odprejo, ga ne morejo prebrati, zato je morda pomembneje, da premagate to prvo oviro.

Vir: Communigator

Se sprašujete, kako lahko s tako malo besedami poveste vse, kar bi radi? Pri tem vam bo morda v pomoč naslednja točka, ki govori o uporabi emoji-jev v e-poštnih sporočilih.

5. Emoji – da ali ne?

Emoji-ji, simboli, ki izražajo različna čustva, so dandanes postali zelo priljubljeni. Zagotovo jih vsak dan pošljete kar nekaj, zato vas bo morda presenetilo, da jih po izsledkih raziskav v zadevah e-mailov najdemo le v 6,9 % primerov. Manj kot 7 odstotkov newsletterjev, ki jih prejmemo, torej v naslovu vsebuje simpatične čustvene simbole, kar pomeni, da lahko na tem področju resnično izstopate.

A pri uporabi emoji-jev se postavlja nekaj vprašanj, na katera si moramo odgovoriti, še preden jih vključimo v svoj newsletter.

Ali je uporaba emoji-jev primerna?

Dandanes je odgovor v veliki večini primerov da. Previdni bodite le v primerih, če prodajate kakšne zelo strokovne storitve/izdelke, denimo na področju financ ali prava. V tem primeru lahko uporaba emoji-jev deluje neprofesionalno, v večini ostalih primerov pa so ti pomisleki običajno odveč.

Ali so emoji-ji primerni za mojo ciljno publiko?

Dobro vprašanje. Za mlajše generacije to sploh ni dilema, saj skorajda pogosteje komunicirajo z emoji-ji kot pa z besedami. Tudi starejše generacije so večinoma že dodobra domače z emoji-ji, najlažje pa si boste na svoje vprašanje odgovorili s (da, uganili ste!) testiranjem, ki je tudi sicer zlato pravilo v marketingu.

Poskusite torej uporabiti enako e-poštno sporočilo z emoji-ji in brez, pa boste hitro videli, kaj je boljša alternativa za vaše stranke.

Ali bodo prejemniki zagotovo videli emoji-je, ki jih pošiljam?

Žal je odgovor ne. Od česa je to odvisno? Od več faktorjev, ki se nenehno spreminjajo, med njimi pa naj omenimo operacijski sistem in e-poštni odjemalec, ki ju uporabljajo prejemniki vaših sporočil. V nekaterih primerih bodo prejemniki videli samo kvadratek, ki seveda ni tako zabaven kot emoji.

Priporočamo vam, da pred pošiljanjem emoji-jev temeljito stestirate svoj newsletter in tako poskrbite, da boste dosegli želene rezultate.

In prednosti uporabe emoji-jev?

Z njimi lahko prihranite prostor

Saj veste, slika pove več kot tisoč besed, zato lahko z enim samim emoji-jem učinkovito nadomestite daljšo besedo ter tako prihranite prostor in posledično poveste več.

Več ljudi bo odprlo in prebralo vaš newsletter

Uporaba emoji-jev lahko občutno izboljša uspešnost vaših e-mail kampanj; analize namreč kažejo, da je kar 56 % znamk, ki so v zadevah uporabile emoji-je, poročalo o več odprtih e-mailih.

Lažje boste izrazili (in posledično izzvali) čustva

Če boste svojim sporočilom dodali malce več čustev, je velika možnost, da bodo tudi bralci nanje reagirali bolj čustveno. In to zagotovo ni slaba stvar, kajne?

Izstopali boste v e-poštnih nabiralnikih svojih strank

Kot smo že omenili, emoji-je v zadevah še vedno uporablja presenetljivo malo pošiljateljev, zato boste tako zlahka izstopali v prepolnih e-poštnih nabiralnikih prejemnikov.

Še trik za piko na i: ali veste, kateri emoji-ji so najbolj priljubljeni in poskrbijo za največ odprtih e-mailov? Na prvem mestu se je znašel emoji s simpatičnim snežakom. Kdo bi si mislil, kajne? Med zelo priljubljenimi so tudi emoji-ji srca, letala, zvezde, sonca in preprost smeško.

6. Velike ali male črke

Končno vprašanje, na katero obstaja enostaven in direkten odgovor: velike tiskane črke v newslettru nikakor niso dobra ideja.

Če boste denimo v zadevi e-poštnega sporočila uporabili samo velike tiskane črke, bo vaš e-mail zelo verjetno označen za neželeno pošto (spam), zato ga prejemnik nikoli ne bo niti videl. Da sploh ne omenjamo dejstva, da velike tiskane črke na spletu veljajo za kričanje in so kot take izjemno nevljudne.

Že ena sama beseda, zapisana z velikimi tiskanimi črkami, lahko povzroča težave s filtri za neželeno pošto, zato bo morda bolje, da se velikim črkam popolnoma izognete in raje uporabite običajen zapis.

Še trik: ena izmed raziskav je pokazala, da zadeva sporočila, zapisana le z malimi črkami, dosega občutno, za skoraj 35 % boljše rezultate kot pa običajen, slovnično pravilen zapis. Morda boste s takšnim zapisom resda dobili kakšno minus točko med navdušenci nad slovnico, vendar pa bi vsekakor veljalo preizkusiti, če ta trik deluje tudi na vaših strankah.

7. Ali torej obstaja popoln recept za newsletter?

Kot ste ugotovili že sami – ne! Obstaja namreč ogromno različnih dejavnikov, ki vplivajo na to, kaj bo vaše stranke zanimalo in kaj ne, kaj jih bo prepričalo, da opravijo nakup in kaj ne, in kaj je tisto, zaradi česar bodo sploh odprli vaše e-sporočilo.

A to ne pomeni, da vam primeri dobre prakse ne morejo koristiti pri sestavljanju vaših e-poštnih ponudb. Prav vi ste namreč tisti, ki najbolje poznate svoje prejemnike, zato boste najbolje vedeli tudi, kaj imajo rade, česa ne, kaj jih zanima in kaj ne. Pomembno je torej, da zgornjih receptov ne jemljete kot predloge, ki bi morala ustrezati vsem, pač pa jih prilagodite vaši konkretni situaciji.

In kje začeti? Na začetku, seveda! Ključ prav vsake marketinške aktivnosti je testiranje, najlepše pa je, če se že prvič čim bolj približamo želenim ciljem.

Vir: Optimizely

A/B testiranje pomeni pošiljanje dveh različic sporočila, ki se razlikujeta v enem ali več parametrih, manjšemu odstotku prejemnikov in potem pošiljanje zmagovalne verzije preostalim prejemnikom. Tako lahko ugotovite kaj pri prejemnikih deluje in kaj ne in s tem optimizirate vsebino, oblikovanje, klic k akciji ali zadevo. Preverite, kako lahko A/B testirate s pomočjo Squalo aplikacije.

Odlična ideja je torej, da za svoj prvi newsletter izberete recept enega izmed podjetij, ki ima čim bolj podoben izdelek oziroma skupino izdelkov in ciljno skupino kot vi sami. To vam bo dalo zelo dobro izhodišče, da začnete s testiranjem in pridete do popolne formule za svojo situacijo.

Ste brez idej?

Tudi to ni problem – spremljajte naše prihajajoče objave, v katerih vam bomo predstavili nekaj najboljših primerov newsletterjev, ki so jih pripravili nekateri največji igralci na področju email marketinga.

Testirajte Squalo aplikacijo in pripravite boljša sporočila še danes!

Povečajte število odprtih sporočil: 15 idej za naslov newsletter-ja

Posted on 10. 6. 201910. 6. 2019 by squalomail

Kot pri vsakem oglaševanju, je tudi pri email marketingu kar 75 % vašega uspeha odvisnega od naslova. Dejstvo je, da v kolikor naslov ne prepriča vaših prejemnikov, sporočilo ne bo odprto. Preverite torej seznam najbolj učinkovitih zadev oz. »subject-ov« in povečajte stopnjo odprtih sporočil!

Preden začnete …

Prilagodite naslov ciljni skupini.
So vaši bralci moški ali ženske? Koliko so stari? Je šala na mestu? Postavite si takšna in podobna vprašanja ter z odgovori v mislih pričnite z idejami za naslov. Izbira besed naj bo prilagojena vašim prejemnikom, na splošno pa velja, da je pri B2C komunikaciji dobro uporabiti bolj pogovorni in osebni ton.

Ne uporabite več kot 5 ali 6 besed oz. več kot 50 znakov.
Izognite se uporabi dolgega naslova, ki se prejemnikom ob pregledu e-nabiralnika, še posebej na pametnih telefonih, ne bo prikazal v celoti. Svetujemo vam, da ste jasni, kratki in opazni!

1. Poudarite ugodnosti

Svetujemo vam, da z naslovom newsletter-ja poudarite ugodnosti in koristi, ki prejemnika čakajo, če sporočilo odpre. Ti namreč hitro preletijo svoj »Inbox« in neprestano preverjajo, kaj je zanimivega zanje.

Pomembno je poudariti prednosti, s katerimi je cilj predvsem motivirati prejemnika, da sporočilo odpre – namignete lahko na nagradne igre, privlačne ponudbe, kupone s popusti, kuharske recepte, modne in zdravstvene nasvete ali strokovne članke.

Pazite tudi na izbiro besed, saj se »Naj prijatelji opazijo vašo postavo!« sliši veliko bolje kot pa »dieta« ali »telovadba«.

Ko prejemnik sporočilo odpre, vedno izpolnite, kar ste v naslovu obljubili. Vedno!

2. Postavite vprašanje

Struktura stavka, ki se konča z vprašajem, nagonsko spodbudi prejemnika, da se za trenutek ustavi in na vprašanje odgovori. Takšni naslovi so običajno kratki in vabljivi in nas spodbudijo, da želimo izvedeti odgovor. Vprašanje je lahko zastavljeno tudi tako, da prejemnik odgovor že pozna ali meni, da ga pozna, kar le spodbuja njegovo potrebo po potrditvi.

»Naporen dan?«
»Ali bi prihranili 50 %?«
»Kaj vam najbolje pristaja?«

Vprašanje tako vzpostavi takojšen dialog s prejemnikom, zato je verjetnost, da bo sporočilo odprto, večja.

3. Bodite osebni

Zgodbe, priznanja ali izpovedi drugih pogosto pritegnejo prejemnike, saj se z njimi lahko poistovetijo in jih vzamejo za svoje.

»Kako sem izgubila odvečne kilograme«

Vir: glew.io

4. Povejte kako

»How-To« naslovi so veliko bolj specifični, saj obljubljajo, da bodo prejemniki dobili prave odgovore na določeno težavo. V kolikor uporabite ta pristop, razmislite, katera težava je skupna vašim bralcem in kako lahko prav vi z vašim izdelkom ali storitvijo ponudite rešitev zanjo.

Seveda morate vedno ponuditi dejanske odgovore. Zelo težko je napisati slab How-To naslov, zato naj vas ne bo strah, da boste z njim zgrešili.

»Kako presenetiti vašega dragega?«
»Kako izbrati pravega psa?«

5. Sporočite novico

Če vaše email sporočilo vsebuje novico podjetja ali sporoča nekaj trenutno povsem novega, uporabite to že v vašem naslovu.

»Nova stanovanja na voljo zdaj!«
»Nov iOS11 in njegove pasti«

6. Navdušite nad neznanim

Uporaba besed, kot so »Odkrijte nov proteinski napitek«, »Spoznajte novo kolekcijo« ali »Skrivnost popolnega make-upa«, je vedno učinkovita. Poudarite torej, da boste prejemniku razkrili nekaj njemu neznanega in vznemirljivega.

Takšni naslovi vedno vzbudijo v nas občutek radovednosti in željo po odkrivanju.

7. Personalizirajte naslov

Na podlagi zapuščenih košaric in predhodnih nakupov ter drugih načinov segmentiranja vaših ciljnih prejemnikov lahko prilagodite tako ponudbo newsletter-ja, kot tudi njegov naslov. Takšen način je zelo neposreden in se naslavlja na točno določeno ciljno skupino:

»Pozor Ljubljančani – nova stanovanja!«

Razlog, zakaj je takšen naslov tako uspešen, se skriva v tem, da se nanaša neposredno na prejemnika – in bolj kot o katerikoli drugi temi, ljudje radi berejo – o sebi.

V zadevi lahko nagovarjate prejemnike tudi po imenu, tako da vstavite personalizacijsko oznako, na primer:

“Pozdravljeni {subtag:name}, ste že pripravljeni na poletje?”

Ko bo sporočilo poslano bo zadeva vidna kot: “Pozdravljeni Janez, ste že pripravljeni na poletje?”

8. Uporabite seznam

Bralci obožujejo sezname, saj le-ti prinašajo priročne povzetke, ki jih lahko hitro preletijo in takoj pridejo do vseh potrebnih informaciji, brez napornega prebijanja skozi obsežno literaturo in so tudi vizualno privlačnejši. Tudi blog, ki ga pravkar berete je seznam!

»5 top strategij vodenja zaposlenih«
»10 najboljših praks oglaševanja«
»5 nasvetov, kako izbrati pravo kremo«
»6 norih namigov za novo kuhinjo«

9. Sezonski naslovi

Sezonsko motivirani naslovi, ki so pogosti na področju turizma in v določenem času leta, kot je na primer čas praznikov, več kot odlično učinkujejo. Težko je izbrati zmagovalca, vendar raziskave kažejo, da je s takšnim naslovom uspeh skoraj zagotovljen.

Ljudje očitno ne potrebujemo preveč dodatnih spodbud, ko vidimo besedi, kot sta »počitnice« ali »prazniki«:

»Vroče počitnice«
»Vaša novoletna zaobljuba k zdravi dieti«
»Veliki praznični popusti«
»Čudovita darila za očete in dedke«

Vir: onlinesalesguidetip.com

10. Vzbudite radovednost

Vsakega od nas je mogoče s pravo izbiro besed motivirati in spodbuditi dovolj, da nekaj naredimo. Takšnemu naslovu pa mora slediti vsebina sporočila, ki poteši to radovednost, zabava in osvešča, sicer bo prejemnik razočaran.

»Kaj počne vaša konkurenca«

11. Ključne besede

V kolikor gre za blog ali članek vašega podjetja, vam svetujemo uporabo ključnih besed v naslovu. Le-ta se lahko razlikuje od dejanskega naslova članka in je pogosto tudi krajši.

12. Bodite neposredni

Z neposrednimi naslovi jasno sporočate, kaj želite od prejemnika sporočila in imajo glavni klic k akciji pravzaprav že v naslovu. Vedno se začnejo z glagolom, ki zahteva povratno akcijo:

»Prijavite se na nove tečaje«
»Izberite vaše darilo«
»Zmanjšajte stroške ogrevanja«

13. Panika!

Nekateri prejemniki se preprosto bolje odzivajo na občutek nujnosti, kot na spodbudo. Nujnost najbolje sporočimo tako, da omenimo čas trajanja akcije ali omejenost ponudbe. Strah, da nekaj zamudimo, da bomo zaostali za drugimi je v naši naravi in se nanj odzivamo z dejanjem.

»Pohitite! Samo še 3 prosta mesta >>«
»Samo danes – brezplačna dostava!«

Uspeh takšnega naslova je odvisen od pomembnosti, ki jo imata vaš proizvod ali storitev za prejemnika, zato dobro preverite, katerim prejemnikom lahko pošljete takšno ponudbo.

14. Nasmejte prejemnike

Dejstvo je, da humor deluje – ne glede na to, ali smo na delovnem mestu ali pa se sproščamo po napornem dnevu. Smeh je vedno dobrodošel. Humor morda ni najboljša rešitev le, če vaša adrema ni dobro segmentirana. V kolikor vašo ciljno skupino poznate, lahko s pravo šalo na pravem mestu hitro dosežete namen vašega sporočila.

Top 15 emoji-jev, ki se pojavljajo v zadevah sporočil. Vir: optinmonster.com

Za izredno učinkovite so se izkazali tudi naslovi, ki se nanašajo na znano pesem ali film – tudi tu morate biti seveda prepričani, da bodo bralci tak naslov razumeli.

15. Šokirajte

Nekateri oglaševalci prisegajo na to, da uporabijo vse možne prijeme in poskušajo na vsak način pritegniti pozornost prejemnika v trenutku, ko le-ta preleti svoja email sporočila.

Še veliko bolj, kot pri humorju, je tu pomembno, da poznate vašo ciljno skupino in ste prepričani, da jih bo šokanten naslov pozitivno nasmejal in ne pripravil do tega, da se bodo ogorčeno odjavili od vaših novic, prijavili vašo sporočilo v spam ali vas blokirali kot pošiljatelja.

Za konec si zapomnite še tale 4 pravila dobrega naslova:

Ponudite hiter in enostaven odgovor, kako nekaj narediti.
Uporabite nekaj, kar prejemnika zanima.
Sporočite in ponudite nekaj pozitivnega.
Vzbudite radovednost.

Ne pozabite …

Preizkusite različne naslove in spremljajte statistiko, kako se vaši prejemniki nanje odzivajo. To vam bo dalo najboljši vpogled v to, kaj za vas deluje in kaj ne.

Pripravite zanimivo zadevo (“subject”) vašega newslettra in si povečajte stopnjo odprtih sporočil s pomočjo Squalo aplikacije. Testirajte še danes!

Celovit vodnik oblikovanja email predlog v 22 korakih

Posted on 20. 5. 201925. 7. 2019 by squalomail

Dobro oblikovane email predloge nam omogočijo, da prejemnik takoj preide k bistvu, s čimer čim bolj izkoristimo kratek čas, ki ga imamo na voljo. Običajno imamo le eno možnost, ko prejemnik opazi naš email v poštnem predalu, zato je pomembno, da uporabimo čim več trikov, da sporočilo doseže svoj namen. Spoznajte jih!

Načelo, ki ga želimo tukaj poudariti je, da je potrebno prejemnika spoštovati in mu vedno ponuditi nekaj zanimivega in zanj relevantnega v zameno za njegov čas. Nenazadnje je to njegov glavni razlog, zakaj se je prijavil na prejemanje naših novic.

Preden začnemo

Vsak predlog, ki ga bomo tukaj podali vsekakor ne bo ustrezal čisto vsaki adremi, podjetju, izdelku oziroma storitvi. Kot vsako stvar na področju email marketinga, je tudi naše predloge potrebno testirati in preveriti, ali delujejo za vaše prejemnike.

1. V kolikor se prejemniki želijo odjaviti, jim to dovolite (vedno)

V pravnem pogledu ter zaradi spoštovanja zasebnosti je bistvenega pomena v predlogo dodati možnost odjave (Opt-out) in prejemniku omogočiti enostavno in pregledno odjavo iz vašega email seznama. S tem, ko onemogočite ali otežite odjavo, lahko zelo škodite vaši blagovni znamki, prejemnik pa bo najverjetneje izbral prijavo v spam ali pa vas bo s pomočjo filtrov blokiral kot pošiljatelja. Morda si določeni prejemniki trenutno ne želijo prejemati vaših email sporočil, kar pa še ne pomeni, da ne bodo še naprej ostali vaša zvesta stranka.

2. Uporabite običajne prakse

To se vam bo morda slišalo nekoliko dolgočasno, vendar je uporaba običajnih praks pri oblikovanju email predlog resnično na mestu. Email sporočila so namreč omejena gleda na velikost in so običajno odprta le za kratek čas, zato mora biti funkcija vsakega posameznega elementa kristalno jasna.

3. Poudarite povezave

Oblikujte velike in privlačne gumbe za vaše povezave, na katere je lahko klikniti. Pri pregledu na mobilnih napravah jih naredite 100 % široke, da je nanje mogoče »tappniti« s prstom.

V kolikor želite imeti tekstovne povezave v vaši predlogi, se prepričajte, da so odebeljene in v kontrastni barvi glede na predlogo. Vaše tekstovne povezave naj ne bodo preblizu skupaj, saj se lahko hitro zgodi, da prejemnik izbere napačno.

Skoraj 50 % email sporočil je odprtih s pomočjo mobilnih naprav, zato se izognite besednim zvezam, ki pri pametnih telefonih in tablicah nimajo smisla, kot na primer »Kliknite tukaj«.

Uporabite tudi puščice (na primer >>), saj študije kažejo, da so več kot učinkovite – vendar, kot vedno, najprej testirajte in preverite pri vaših prejemnikih.

4. Poudarite prednosti klika

Najuspešnejši gumbi združujejo prednost klika z akcijo samo, na primer »Zahtevajte brezplačno testiranje« ali »Začnite uporabljati vaš novi račun«.

5. Bodite kratki

Ne napišite preveč. Vaši prejemniki hitro preletijo vsebino email sporočila in pri tem preverijo, ali vsebuje zanje zanimivo in relevantno vsebino, zato ga raje razdelite v čim krajše odstavke.

Običajno želimo, da prejemniki s pomočjo email marketing kampanje, kliknejo na povezavo do spletne strani ali spletne trgovine, zato ni nobene potrebe, da to upočasnite s dolgimi monologi.

Dolga email sporočila pogosto obremenijo bralca in povečajo verjetnost, da sporočilo izbriše.

6. Sporočilo naj bo enostavno preleteti

Oblikujte vaša sporočila tako, da jih bo enostavno preleteti s pogledom. Besedilo naj bo jasno, razdeljeno v dele, ki naj takoj preidejo k bistvu. Uporabite jasne naslove in poudarite ključne dele z odebeljeno pisavo. Tako jih bodo vaši prejemniki takoj razumeli, čeprav ne bodo prebrali vsega (kar je več kot običajno).

7. Več lahko poveste – kasneje

Če pošiljate daljša sporočila, kot bi si vaši prejemniki želeli, menimo, da je tudi za vas prostor v email marketingu.

Ljudje namreč berejo svojo pošto na različnih mestih in na različne načine. Nekateri med pomembnimi sestanki, drugi v čakalnici pri zobozdravniku. Priložnosti se med seboj zelo razlikujejo, vendar je mogoče ustreči vsem, v kolikor se držimo določene logične strukture.

Najprej ponudite krajše in udarnejše informacije, nato pa spodaj vključite daljšo vsebino. Tako vzbudite zanimanje prejemnikov, da si preberejo in izvejo več.

8. Osredotočite se na klic k akciji

Če želite sporočiti vašim prejemnikom nekaj določenega, nikar ne zasičite vašega sporočila s drugimi podatki, saj tako po nepotrebnem zmedete in odvrnete prejemnike od glavnega klica k akciji.

9. Ponovite vaš glavni klic k akciji

V kolikor je vaše email sporočilo dolgo in je prejemnik preletel vašo vsebino, se prepričajte, ali ima na voljo ponoven klic k akciji in tako ni potrebno, da bi se moral ponovno vrniti na začetek sporočila.

10. Odstranite vse nebistvene elemente

Racionalizirajte vaš email dizajn in odstranite vse, kar ni nujno potrebno, da sporočite tisto, kar želite. Manj motečih dejavnikov pomeni jasnejšo komunikacijo.

11. Omejite možnosti

S tem, ko ponudite bralcu na voljo več možnosti, zmanjšate verjetnost njegove odločitve in povečate možnost, da bo sporočilo zaprl. Osredotočite se raje na to, kako pripeljati prejemnika do vaše spletne strani ali spletne trgovine. Če želite, da prejemniki izberejo izdelek in ga tudi kupijo, ne ponudite vseh izdelkov že v email sporočilu, temveč jih le spodbudite, da si ogledajo ponudbo na vaši spletni strani.

12. Postopoma vpletite prejemnike

Odsvetujemo vam email sporočila, ki kar kričijo »KUPI ZDAJ!« ali »PRIJAVI SE!«. Raje postopoma povabite bralce na vašo spletno stran s predhodnim korakom, kot na primer »izberite številko čevljev in preverite modele«, kar je veliko bolje kot »kupi čevlje«.

13. Bodite transparentni

Izognite se uporabi zavajajočih in skrivnostnih imen pošiljatelja ali naslova oz. »subject-a«. To bo namreč le zmedlo prejemnike in jih pripeljalo do tega, da bodo vaše sporočilo izbrisali ali označili kot spam.

Sporočite torej vašim prejemnikom kdo ste, zakaj jim sporočilo pošiljate in kaj bodo s tem pridobili. V kolikor je ob odprtju sporočila jasno, kdo je pošiljatelj in kakšen je vaš namen, ponudba ne bo ostala spregledana.

Preverite tudi, ali naslov pošiljatelja, »subject«, glava ter vsebina, ki se nahaja v vidnem polju (nad pregibom – ang. “fold”) sporočajo namen zaradi katerega stopate v stik z bralci.

14. Vaše sporočilo naj ima osrednjo točko

Glavni klic k akciji naj bo tudi osrednja točka vašega sporočila. S tem si zagotovite, da bodo vaši prejemniki takoj razumeli namen sporočila.

Oblikovanje osrednje točke je preprosto. Najprej razmislite, kaj je vaš cilj in ga nato oblikujte tako, da izstopa od ostale vsebine ter je okoli njega dovolj praznega prostora, da takoj pritegne pogled prejemnika. Takšna oblika bo seveda bolj očitna na namizju prejemnika, saj se tu prikaže več predloge na enkrat.

15. Uporabite prazen prostor okoli elementov

Če je vaše sporočilo sestavljeno iz več delov, ki so približno enake velikosti in enako pomembni ter okoli njih ni praznega prostora, se bo vaše sporočilo zdelo, kot en sam velik odstavek, ki ga bo oko hitro prezrlo. Z uporabo praznega prostora okoli posameznih elementov pritegnete pozornost na tisto, kar šteje.

16. Izognite se prevelikemu številu vertikalnih stolpcev

Več kot je vertikalnih stolpcev v predlogi, bolj bo predloga prejemniku neprijazna. Moteči so tudi poudarjeni robovi ali okvirji, zato se jim, v kolikor je mogoče, raje izognite.

17. Predloga naj ostane pod 600 px širine

Tako se prepričate, da bodo imeli vaši prejemniki na namizju in mobilnih napravah najboljši pregled sporočila.

18. Oblikujte postopoma

Preden dodate vsakemu okvirčku okrogle robove in sence, pomislite, kako bi vaša predloga izgledala brez njih. Naj bo to vaša osnovna oblika, kateri nato postopoma dodajate okrogle robove in sence za podkrepitev ter seveda testirate, kaj deluje bolje.

19. Vaš dizajn naj diha

Sprejmite dejstvo, da ni vedno mogoče oblikovati predloge, ki bi se enako prikazala pri vseh odjemalcih e-pošte (kot so na primer MS Outlook, Mozilla, Thunderbird, Gmail, Yahoo, Apple mail, iOS ali Google Android mail) in sicer prav zaradi njihovih specifičnih lastnosti prikaza oblike in vsebine. S tem v mislih, si boste prihranili marsikateri glavobol pri oblikovanju predlog.

Oblikujte torej predloge, pri katerih ne bo tako pomembno, ali jim posamezen odjemalec na dno doda 7 px dodatnega prostora oziroma se izognite drobnim detajlom, ki ne bodo pravilno prikazani, v kolikor bodo za 1 px zamaknjeni.

20. Upoštevajte celotno izkušnjo prejemnika

Vaš email mora delovati kot celota. Prejemniki bodo videli vaše sporočilo v svojem nabiralniku, prebrali ime pošiljatelja in »subject«. Ko sporočilo odprejo, bodo najverjetneje videli različico z onemogočenimi slikami, kar je samodejni prikaz pri večini odjemalcev. V kolikor omogočijo slikovni prikaz, bo sporočilo prikazano, kot si želite. Preverite, ali vsi ti koraki delujejo kot celota in, ali bo prejemnik vaše sporočilo razumel tudi brez slikovnega prikaza.

Ne vključite vašega glavnega sporočila v sliko, saj bo le-ta najverjetneje onemogočena, nekateri odjemalci pa ne prikažejo Alt Tag-ov. Kljub temu, da se slike ne prikažejo samodejno, mora prejemnik razumeti, kaj je namen sporočila in kaj se od njega pričakuje.

21. Oblikujte vaše Alt Tag-e

Sliki lahko dodate CSS obliko in tako zagotovite, da bo prikazana pri odjemalcih, ki podpirajo Alt Tag-e, kar bo resnično pripomoglo k boljši izkušnji za prejemnika.

22. Vstavite povezave, kjer je smiselno

Povezav ne vstavite le v gumbe, temveč razmislite o smotrnosti dodajanja povezav tudi v slike in naslove. Tako bodo imeli prejemniki na voljo več možnosti, da pridejo na želeno stran!

Primeri dobro narejenih predlog

Za konec, pa naj vam prikažemo še nekaj lepo narejenih predlog (kliknite za povečavo).

Na kratko

Če boste sledili tem enostavnim nasvetom, bodo vaše predloge čudovite, prilagojene in privlačne, vaši uporabniki pa jih bodo komaj čakali odpreti. Seveda vas rezultati ne bodo čakali takoj za prvim vogalom. Da bi dosegali višji open rate, bo potrebna doslednost in vztrajnost, ampak zagotavljamo vam, da z malo potrpežljivosti, bodo s časom prišli tudi rezultati.

Pripravite dobro oblikovano predlogo s pomočjo Squalo aplikacije. Testirajte še danes!

10 “subject”-ov sporočil, ki prinašajo višjo stopnjo odprtosti

Posted on 29. 4. 201929. 4. 2019 by squalomail

Ali imate podjetje oziroma spletno stran? Potem najverjetneje uporabljate email marketing za komunikacijo z vašimi strankami.

Ste pri tem uspešni? In tukaj se lahko pojavi problem.

Vaša sporočila so lahko najboljša na svetu, vendar hkrati tudi povsem neuporabna, če jih vaši prejemniki nikoli ne odprejo. Polovica bitke je že pripraviti prejemnike do tega, da odprejo vaš newsletter. Vse se torej nanaša na zadevo.

Oglejte si nekaj statističnih podatkov o pomembnosti zadeve sporočila.

Kaj vam te številke povedo?

Več kot tretjina vaših prejemnikov se na podlagi zadeve odloči, ali bo sporočilo odprla ali ne.
Skoraj 70% prejemnikov označi sporočilo kot neželeno le na podlagi zadeve.
In kar 43% prejemnikov bo označilo sporočilo kot nezaželeno, če ne pozna pošiljatelja.

Ljudje pa po drugi strani želijo prejemati email sporočila.

86% ekspertov na področju podjetništva pravi, da so emaili njihova najbolj priljubljena metoda komunikacije.

Zato je potrebno, da obvladate proces kreiranja dobre zadeve, kot seveda tudi same vsebine.

Ustvarite torej zanimive in privlačne zadeve sporočil, ter tako povečajte stopnjo odprtosti, število klikov na povezave in navsezadnje število konverzij.

Tukaj je top 10 zadev za več odprtih sporočil:

1. Zadeve, ki spodbudijo radovednost

V človeški naravi je, da smo radovedni. Zato je smiselno, da ustvarite zadevo, ki spodbudi zanimanje vaših prejemnikov. Kako?

Ne podajte vseh informacij vašim prejemnikov že v sami zadevi sporočila. Poskusite jih samo malo podražiti.

Oglejte si primer podjetja Quick Sprout:

Naslov ustvarja radovednost in lahko bi ga uporabili tudi v zadevi sporočila.

Recimo, da želite prejemnikom poslati povezavo do vašega najnovejšega članka o podobni temi. Če bi se zadeva sporočila glasila »Ženske so bolj aktivne na družbenih omrežjih kot moški«, vaši prejemniki nebi imeli razloga, da kliknejo nanjo.

Zakaj? Ker odgovor že poznajo. V zadevi sporočila ste že vse povedali. Namesto tega raje le nakažite, kaj bo v sporočilu, ter tako dosezite višjo stopnjo odprtosti.

Sedaj, ko so sporočilo odprli, želite izboljšati tudi število klikov na povezave. Nadaljujte s spodbujanjem radovednosti tudi skozi vsebino sporočila.

Oglejte si nadaljevanje zgornjega primera:

V sporočilo so vključili uvod v članek. Vendar opazite, da prejemnik še vedno ne ve, kdo je bolj aktiven na družbenih omrežjih? Še vedno ni podanega odgovora.

Kakšen je v tem primeru miselni tok prejemnikov:

Najprej so prejeli e-poštno sporočilo.
Nato so nanj kliknili, da bi dobili odgovor na podlagi zadeve.
Sporočilo so prebrali in še vedno ne poznajo odgovora.
Še vedno so radovedni, zato bodo najverjetneje kliknili na povezavo do članka na spletni strani.

Kaj lahko torej dosežete s spodbujanjem radovednosti z zadevo sporočila:

Povečate stopnjo odprtih sporočil
Izboljšajte stopnjo klikov na povezave
Povečate obiskanost vaše spletne strani
Potencialno povečate število konverzij

Poskušajte torej ujeti največjo radovednost vaših prejemnikov:

Uporabite to marketinško taktiko v vašo korist in jo izpeljite pri zadevah vaših email sporočil.

2. Zadeve, ki sporočajo nujnost ali pomanjkanje

Zadeve e-poštnih sporočil, ki vzbujajo občutek nujnosti, lahko ustvarijo kar 22% višjo stopnjo odprtosti.

Kako lahko to dosežete?

Prejemnikom postavite rok, da naredijo nekaj – lahko že čez nekaj ur.

To tehniko so uporabili pri podjetju Williams Sonoma (primer zgoraj).

Zadeva ustvarja občutek nujnosti, samo sporočilo pa vsebuje popoln klic-k-akciji.

Tak princip se imenuje »FOMO«, poznan tudi kot »Fear of missing out« oziroma »Strah, da bi nekaj zamudili«. Sporoča »Ukrepajte sedaj, drugače boste zamudili neponovljivo ponudbo.«

FOMO princip je še posebej razširjen na platformah za socialna omrežja.

Tukaj je še en način za ustvarjanje nujnosti – v zadevo sporočila poskusite vključiti besedo »jutri«.

Zakaj?

Sporočila, kjer zadeve vključujejo besedo »jutri«, imajo za 10% višjo stopnjo odprtosti.

Bistveno je torej, da ustvarjate zadeve, ki izražajo pomembnost in nujnost.

Zgornja slika dejansko prikazuje model upravljanja s časom, ki ga je ustvaril bivši predsednik ZDA, Dwight D. Eisenhower.

Enak koncept lahko uporabite tudi kot marketinško metodo. Zadeve, ki so pomembne in nujne bodo ustvarile več klikov iz strani vaših prejemnikov.

Poleg nujnosti pa lahko vaša zadeva sporoča tudi pomanjkanje. Letalski prevozniki in hoteli to počnejo ves čas:

»Na tem letu so prosti le še 4 sedeži«
»V tem datumu so proste le še 3 sobe«

Psihološko vplivajo na vas, kot da morate ukrepati takoj.

Oglejte si primer spletne trgovine Sperry:

Objavili so, da sta na voljo le še 2 kosa in s tem ustvarili pomanjkanje.

Naredite isto z vašo zadevo, npr.: »Na voljo je le še omejena količina izdelkov«.

Ko govorimo o metodah v email marketingu gresta koncept pomanjkanja in nujnosti z roko v roki. Preizkusite ju v vaši naslednji kampanji.

3. Zadeve, ki vključujejo brezplačne ponudbe

S prejemanjem brezplačnih ponudb in promocij bodo vaši prejemniki vsekakor več kot zadovoljni. Z »brezplačniki« ponujate prejemnikom zelo dober razlog, da odpirajo vaša sporočila in klikajo na povezave. Tako imate tudi več možnosti, da bodo kupili ostale izdelke na vaši spletni strani.

Promocije so namreč odličen način za ohranjanje števila strank in izboljšanje storitev. In prav dobre storitve vam lahko pomagajo povečati vaš prihodek.

Največji razlog, zakaj je dobro pošiljati brezplačne ponudbe preko emaila pa je ta, da vas email marketing ne stane veliko. Prav obratno. Zelo poceni je (v primerjavi z ostalimi digitalnimi marketinškimi kanali).

Ustvarja tudi visoko donosnost glede na naložbo.

Povprečni donos za vsak Euro, ki ga porabite za email marketing, je več kot 44 Eur!

Pričakujete lahko povratek v višini 4.300 %.

Če imate tako visok odstotek je čisto v redu, da poklonite nekaj stvari brezplačno. Tako imate tudi več možnosti, da vam stranke ostanejo zveste dlje časa in vam posledično prinesejo več prihodkov.

Če si ogledate zgornjo sliko, kar 66% strank opravi nakup na podlagi email marketing sporočila. Zato ne oklevajte in presenetite vaše prejemnike z darilom ter jih o tem obvestite že v zadevi sporočila.

Rezultati bodo pokazali, da je bila poteza učinkovita in vredna naložbe.

4. Zadeve, ki so personalizirane

Vedno poskušajte biti osebni z vašimi strankami, saj imate tako več možnosti, da vam zaupajo. Na ta način lahko vzpostavite dolgoročen odnos z vašimi strankami.

Korak bliže h temu je uporaba personaliziranih zadev.

Kako lahko personalizacija vpliva na vaša sporočila:

Poveča stopnjo klikov na povezave
Izboljša konverzije

Kot tržnik morate ves čas izboljševati prav ta dva področja. In s personaliziranimi zadevami je to več kot preprosto.

Namesto »Pozdravljeni, gospa/gospod« uporabite raje ime: »Pozdravljeni, {subtag:name}«, kar bo v prejemnikovem poštnem predalu izgledalo kot »Pozdravljeni, Marko«.

Tukaj si lahko ogledate seznam ostalih oznak za personalizacijo, ki so vam na voljo v sistemu Squalo:

Oznaka	Pomen oznake
{subtag:ime-atributa} *deluje samo za tekstovni tip atributa	Prejemnikov podatek, ki je zapisan pod tem atributom
{subtag:name}	Prejemnikovo ime
{subtag:name\|part:first\|ucfirst}	Prvi del prejemnikovega imena
{subtag:name\|part:last\|ucfirst}	Drugi del prejemnikovega imena
{subtag:email}	Prejemnikov email

Oglejte si še nekaj dodatnih prednosti, ki vam jih prinaša personalizacija:

Poleg uporabe imena obstajajo tudi drugi načini, preko katerih se lahko na osebni ravni povežete z vašimi prejemniki.

Pošljite jim sporočilo za rojstni dan. Tako lahko združite brezplačno ponudbo (o kateri smo govorili v prejšnji točki) in personalizacijo v eno zadevo/sporočilo.

Tukaj si lahko preberete navodila, kako v Squalo aplikaciji ustvarite avtomatska sporočila za rojstni dan.

5. Zadeve, ki sporočajo aktualne novice

Ljudje si želijo prejemati najbolj sveže novice, zato jim to tudi ponudite. Vendar bodite pozorni, da ste pri temu relevantni. Primer:

Recimo, da upravljate lokalno kemično čistilnico. Novica o naraščajoči ceni kave v državah južne Amerike za vaše prejemnike ni relevantna. Kljub temu pa ste lahko kreativni in omenjeno novico povežete z vašo industrijo. Povejte na primer, da se v mestu odpira nova kavarna in strankam sporočite, kako lahko odstranijo kavne madeže iz oblačil.

Razmišljajte izven okvirjev in bodite ustvarjalni.

Skoraj 40% ljudi bere novice na spletu.

Splet je drugi najbolj priljubljen vir, takoj za televizijo.

Le 5% ljudi, starih od 18 do 29 let, pridobi novice iz tiskanih časopisov.

Glede na to, da se trend pridobivanja novic premika v smer digitalnega, je smiselno, da tudi z vašim email marketingom stopite v to smer.

Razmislite o temu in dodajte v vašo zadevo najbolj aktualne novice, ter tako povečajte stopnjo odprtosti in klikov na povezave.

6. Zadeve, ki sporočajo koncept družbene potrditve

Družbena potrditev je psihološki koncept in njegova ideja je preprosta – če drugi nekaj počnejo je to verjetno pravilno.

Tukaj je primer newsletterja iz podjetja Smart Passive Income.

To tehniko uporabljajo na svoji domači strani, da privabijo nove prejemnike. In enako lahko storite vi v vaši zadevi. Primer:

Recimo, da stranka kupi izdelek v vaši spletni trgovini, vendar se ne naroči na prejemanje novic. Lahko ji pošljete newsletter, kjer poveste, koliko ljudi je trenutno naročenih na vašo mailing listo. Če so številke impresivne, lahko stranke s tem spodbudite, da se prijavijo na seznam.

Pri temu vam lahko pomagajo tudi znane osebnosti in njihova potrditev uporabe vaših izdelkov/storitev. Omenite to v vaših newsletterjih oziroma že kar v zadevi – vanjo vključite ime slavne osebnosti in na kratko opišite, kaj počne.

Podjetju SAXX Underwear to odlično uspeva z NBA košarkarjem Kevinom Lovom:

To je primer iz njihove spletne strani, vendar se lahko enak princip uporabi tudi v zadevi e-poštnega sporočila:

»Kevin Love obožuje naše kopalke.«
»Bodi kot profesionalec. Izberi kolekcijo Kevin Love.«
»Opazili smo, da NBA zvezdnik Kevin Love nosi perilo SAXX po tekmi.«

Prejemniki so mnenja, da če igralci NBA nosijo to znamko, potem že mora biti kakovostna.

7. Zadeve, ki nakazujejo zgodbo

S pripovedovanjem zgodb lahko dosežete nekaj od stvari, o katerih smo že govorili:

Ustvarite radovednost
Ustvarite osebno povezavo

Očitno je, da ne morete povedati celotne zgodbe v zadevi sporočila. Definitivno pa lahko naredite uvod, »teaser«.

Namen pripovedovanja zgodb je spodbujati čustva. Čustva pa spodbujajo prodajo.

Ne veste, katero zgodbo bi povedali? Začnite s pripovedovanjem vaše zgodbe.

Ustvarite zadevo o tem, kaj ste naredili oziroma dosegli. Na primer: »Kako sem v 30 dneh z uporabo ‘XYZ’ ustvaril ‘123’.«

Se še spomnite, kaj morate storiti, da spodbudite radovednost? V samem sporočilu napišete uvod v nov članek, ki je objavljen na vaši spletni strani.

In enako lahko storite z zgodbo:

Najprej pridobite pozornost prejemnikov z vabljivo zadevo, v kateri omenjate vašo zgodbo.
Nato v telo sporočila vključite le prvih nekaj vrstic ali odstavkov zgodbe.
Cilj je, da jih preusmerite na vašo spletno stran, kjer lahko preberejo zgodbo v celoti.

Veliko podjetij uporablja pripovedovanje zgodb kot strategijo za vsebinski marketing:

Več kot 60% strokovnjakov za B2B marketing je ugotovilo, da je pripovedovanje zgodb učinkovito.

Ob tako dobrih rezultatih je vsekakor vredno poskusiti. Preverite, ali deluje tudi za vas.

8. Zadeve z »retargeting« kampanjami

Ali spremljate stopnjo konverzij za nakupovalne košarice?

Kaj naredite z opuščenimi košaricami?

Če nimate odgovorov na ta vprašanja, lahko uporabite zadevo email sporočila, ki vam bo pomagala pri izboljšanju prodaje in zmanjšanju števila opuščenih košaric.

Za vse tiste, ki ne sledite, koliko strank doda izdelke v košarico v vaši spletni trgovini, vendar nikoli ne dokonča nakupa, vas bo morda presenetilo, kako pogosto se to dogaja:

V letu 2016 je več kot tri četrtine kupcev dodalo izdelke v košarico in ni zaključilo nakupa. Te številke so še večje, če gre za nakupovanje preko tablic ali mobilnih telefonov.

Zakaj kupci to počnejo?

Tukaj je nekaj razlogov:

Nepričakovani stroški, na primer za davek ali poštnino
Obvezno ustvarjanje računa za dokončanje nakupa
Dvom v varnost podatkov kreditne kartice
Dolg in nejasen postopek celotnega nakupa
Ni na voljo kuponov ali popustov

Če vaše stranke pogosto opuščajo izdelke v nakupovalnih košaricah, morate čimprej ukrepati.

Pošljite jim email sporočilo in poskušajte ugotoviti, kaj je bil razlog, da nakupa niso dokončali, zakaj so si premislili.

Ponudite jim brezplačno dostavo.

To so naredili v podjetju Huckberry.

V zadevi sporočila so povedali točno tisto, kar ponujajo – brezplačno dostavo. »Dokončajte nakup in prejmite brezplačno dostavo«.

Kupec je bil očitno dovolj zainteresiran za izdelek, da ga je dodal v svojo košarico. Pošiljanje takšnega sporočila pa je lahko dodaten motiv, spodbuda, ki jo potrebuje za dokončanje nakupa.

9. Zadeve, ki vključujejo obvestila in vabila na dogodke

Prejemnikom pošljite poslovno obvestilo. Če bo vaše podjetje prisotno na nekem razstavnem prostoru ali drugem dogodku, naj to vedo. Povabite jih, naj se vam pridružijo in jim pošljite brezplačne oziroma cenejše vstopnice.

Vaša zadeva naj gre nekako tako: »Tukaj sta 2 brezplačni vstopnici. Vabljeni ste, da se nam pridružite.«

Prejemnike bo spodbudila, da sporočilo odprejo in izkoristijo vašo ponudbo.

In za to sploh ne potrebujete fizičnega dogodka. Dovolj je, da ustvarite spletni promocijski dogodek. Kot je ta na primer:

Kar je najbolj pomembno, dogodek napovejte v vaši zadevi sporočila.

S tem lahko dosežete tudi nekaj od stvari, o katerih smo že govorili:

Ustvarite radovednost
Ustvarite občutek nujnosti

To je učinkovit način za spodbujanje klikov v vaših email marketing kampanjah.

10. Zadeve, ki sporočajo avtoriteto in strokovnost

Naj vaša avtoriteta zasije. Če ste dosegli nekaj pomembnega, obvestite vaše prejemnike o tem.

Pred tem smo razpravljali o prednostih, ki jih prinaša koncept družbene potrditve iz strani slavnih osebnostih in velikih skupin ljudi.

Enako lahko storite tudi vi, kot avtoriteta v vaši industriji.

Tukaj je primer iz spletne strani uspešnega poslovneža:

Sedaj uspešen podjetnik je imel tako dobre, kot slabe posle. Iz izkušenj, ki jih je nabral tekom let, lahko reče, da je v svoji industriji postal ekspert. Na podlagi tega lahko deli svoje znanje in izkušnje s svojimi prejemniki.

Enako lahko storite vi.

Če niste strokovnjak, poiščite nekoga, ki je. Razmislite o uporabi zdravniškega ali odvetniškega strokovnega mnenja, da z njim podkrepite vaše trditve.

P.S.: Naslov zgornjega primera bi bil lahko odlična zadeva e-poštnega sporočila.

Zaključek

Emaili so učinkovit način za komunikacijo z vašimi strankami in prejemniki. Vendar pa so efektivni le v primeru, če prejemniki kliknejo na sporočilo in ga odprejo.

Izbira prave zadeve sporočila vam lahko pomaga doseči cilje, ki ste si jih zadali v vaši kampanji. Če ne veste kje začeti, preizkusite različne zadeve, o katerih smo govorili v tem članku.

Vsekakor pa bodite pozorni, da vaša zadeva vzpodbuja čustva:

Ustvarite radovednost.

Z zadevo ustvarite zanimanje pri prejemnikih in jim podajte ostale informacije šele ko sporočilo odprejo.

Lahko naredite korak dlje in jih pripravite do tega, da kliknejo na povezavo do vaše spletne strani, kjer lahko do konca preberejo vabljiv uvod in naslov.

Pripovedujte zgodbe.

Ustvarite občutek nujnosti.

»Ukrepajte zdaj ali pa zamudite odlično priložnost«.

FOMO.

»Na voljo je le še omejeno število izdelkov«.

Personalizirajte zadevo sporočila in podarite vašim prejemnikom brezplačne stvari. Tako lahko ustvarite posebno povezanost z njimi. Plus vsak rad prejme nekaj v dar.

Email marketing je zelo ugoden v primerjavi z ostalimi načini digitalnega oglaševanja in hkrati prinaša visoko donosnost glede na naložbo. Zato si lahko privoščite obdarovanje vaših prejemnikov oziroma jim omogočite popust na določene izdelke.

Promovirajte dogodke, napovedi in aktualne novice v zadevah vaših sporočil.

Za ustvarjanje klikov in odprtih sporočil lahko v zadevah uporabite tudi koncept družbene potrditve.

Targetirajte opuščene nakupovalne košarice in opomnite prejemnike o vaši strokovnosti.

Kakšna bo torej vaša naslednja zadeva?

Pošljite sporočilo z zanimivo zadevo s pomočjo Squalo aplikacije. Testirajte še danes!

4 koraki personalizacije sporočil

Posted on 26. 3. 201925. 3. 2019 by squalomail

Raziskave kažejo, da so email sporočila s personaliziranim naslovom (»subject«) kar 22,2 % pogosteje odprta od tistih, ki so poslana po načelu »vse vsem«. Email marketing se torej razlikuje od običajnih oglasov, ki niso segmentirani.

Personalizirana sporočila, ki so prilagojena vašim ciljnim prejemnikom ter vsebujejo manj neposrednega in generičnega oglaševanja, vodijo v boljše rezultate in občutno povečajo prodajo. Preverite kako!

1. Zbirajte podatke

Dobri oglaševalci se zavedajo, da je oblikovanje kakovostne in čiste adreme tista faza, ki se nikoli ne konča in so z mislimi vedno pri tem, kako jo izboljšati ter kako povečati število prejemnikov.

Svetujemo vam, da ob registraciji prejemnika, ko je zanimanje sveže, predstavite in izpostavite, kaj zanimivega in uporabnega bo bralec pridobil s prebiranjem vaših newsletterjev.

Prejemnike lahko povabite, da z vami delijo nekatere druge osebne podatke, vendar zbirajte le tiste, ki so za vaše podjetje resnično pomembni! Poskusite izvedeti, kako pogosti naj bodo newsletterji in katere vsebine bi si želeli prejemniki pogosteje videti v svojem poštnem nabiralniku ter jim tako omogočite bolj personalizirano ponudbo.

Zaradi nezaupljivosti in previdnosti pri posredovanju podatkov je potrebno opogumiti bodoče prejemnike in poudariti, kakšne so prednosti, da z vami delijo dodatne informacije. To so lahko posebni popusti ob rojstnem dnevu ali prilagojeni newsletterji glede na lokacijo ali zanimanje prejemnika.

Bralca boste tako lahko obvestili o odpiralnem času in ponudbi vaše trgovine, ki je njemu najbližja, ali pa mu glede na njegova zanimanja in zadnje spletne nakupe ponudili komplementarne izdelke.

Vaš trud bo nagrajen, kar se bo odražalo tudi v manjšem številu odjav, predvsem pa v večjem Open rate-u ter večjem številu klikov na povezave, kar pripelje tudi do boljših rezultatov končnih konverzij. S tem, ko omogočite vašim prejemnikom, da vam zaupajo, kakšne vsebine si želijo videti v svojem poštnem nabiralniku, vaš newsletter ne bo več le oglas, temveč lahko postane pravi osebni prodajni svetovalec.

2. Oblikujte sezname

S pomočjo tako zbranih podatkov, lahko prejemnike segmentirate tako, da jih združujete v različne sezname, glede na njihove lastnosti, na katere nato pošljete posebej zanje prilagojene oglase.

V vaši Squalo aplikaciji enostavno ustvarite nove sezname.

Kako ustvariti seznam

S Squalo aplikacijo je oblikovanje različnih seznamov prejemnikov glede na njihove lastnosti enostavno, hitro in učinkovito. Z dodajanjem poljubnega števila polj lahko prejemnike ločite glede na spol, starost, kraj bivanja, zanimanje, želje, pogostost ali izbiro samih nakupov.

V vaši Squalo aplikaciji enostavno ustvarite nova prejemnikova polja po meri, kamor vstavite dodatne podatke o prejemniku.

Polja po meri

Preprosta uporaba filtrov olajša iskanje prejemnikov, ki jih lahko poljubno dodajate na različne sezname ter tako oblikujete takšno ponudbo, ki bo spodbudila točno določeno skupino ciljnih prejemnikov.

V vaši Squalo aplikaciji lahko s pomočjo Filtrov nad prejemniki vašo adremo email naslovov natančno segmentirate.

Filtri nad prejemniki

3. Določite cilj

Določite cilj, ki ga želite doseči in oblikujete strategijo, ki bo za vaše podjetje najprimernejša. To naredite tako, da najprej pomislite, kaj je vaš izdelek oz. storitev in kdo so vaše potencialne stranke, kakšne so njihove nakupovalne navade, zanimanja in želje ter jim prisluhnite in odgovorite s posebej zanje prilagojenimi oglasi.

Za vsakim email naslovom je namreč edinstven prejemnik s svojimi interesi, željami in navadami.

Pomembno je, da prejemnik začuti, da je vsebina namenjena prav njemu ter da so informacije prav zanj zanimive, relevantne in aktualne, zato opozorite na prihajajoče praznike, zabavne dogodke in posebne ponudbe, ali pa ponudite koristne nasvete, za katere ste prepričani, da bodo bralca pritegnile in spodbudile, da bo izpolnil namen sporočila.

Tako boste vzpostavili trajen odnos s prejemnikom, gradili na zaupanju in prepoznavnosti podjetja ter blagovne znamke, saj bodo vaša sporočila v očeh prejemnika obveljala za vedno zanimiva in uporabna.

4. Pošljite personalizirana sporočila!

Življenjska doba email sporočila je v povprečju relativno kratka, najpogosteje je sporočilo odprto v prvih 48 urah. Zato je s pomočjo »subjecta« newsletterja, ki mora biti prilagojen ciljni skupini, nujno potrebno pritegniti pozornost bralca, da sporočilo odpre.

Kako vzbuditi pozornost in izstopiti iz množice neosebnih podatkov in informacij, ki so preplavili splet, je torej postal eden največjih izzivov in ciljev sodobnega email marketinga.

Rešitev je vsebinski marketing, kar pomeni, da moramo prejemnika pritegniti zanimivo, uporabno ali zabavno vsebino in ne zgolj z običajnim oglasom, ki vsekakor ne deluje več.

S pomočjo Squalo aplikacije lahko vaše newsletterje oblikovno in vsebinsko hitro prilagodite posameznim prejemnikom ali ključnim ciljnim skupinam, ki izpolnjujejo želene lastnosti. Osebno naslavljanje, vizualno prilagajanje s pomočjo uporabe različnih predlog, barv, pisave, slikovnega gradiva in povezav ter sama vsebina sporočila pripomorejo k večji odzivnosti prejemnika, njegovo zadovoljstvo pa se odraža tudi v povečani prodaji.

Pošljite personalizirana sporočila s pomočjo personaliziranih oznak. Preverite personalizirane oznake v vaši Squalo aplikaciji.

Personalizirane oznake

Rešitev, ki vam vse to omogoča

Naša rešitev Squalo vam vse naštete opcije omogoča v vseh paketih. Vabimo vas, da jo za 15 dni brezplačno preizkusite!

Kaj je »In« in »Out« v Email marketingu

Posted on 18. 3. 201925. 7. 2019 by squalomail

Kje torej začeti? Kako se prepričati, da bodo vaša sporočila dostavljena, odprta in ne bodo označena kot SPAM? Na voljo je veliko različnih predlogov, kaj je potrebno upoštevati in kaj ne, mi pa vam bomo v tokratnem prispevku razkrili nekaj naših izkušenj.

Email marketing velja kot uspešen prodajni kanal za veliko podjetij in organizacij. Tudi v letu 2019 si je zagotovil odločno prednost na področju pospeševanja prodaje in stroškovne učinkovitosti. Prejemniki namreč še vedno najraje izberejo prav ta spletni medij, ko gre za prejemanje ponudb, popustov in drugih promocijskih sporočil.

Seveda pa je za doseganje pravih rezultatov potrebno upoštevati nekaj dobrih praks s področja email marketinga.

1. Nikoli ne pošiljajte iz vaših osebnih email naslovov

Zaradi omejitev, ki jih predstavlja lastništvo domene za generične in brezplačne naslove, kot je na primer @gmail.com, takšnih email naslovov ni mogoče uporabiti kot pošiljatelja za email marketing. Uporabiti morate namreč naslov iz domene, ki je v vaši lasti, kot na primer @moje-podjetje.si.

Poleg tehničnih razlogov, lahko izpostavimo tudi druge prednosti uporabe takšne domene. @moje-podjetje.si ali @moja-blagovna-znamka.si namreč povečuje prepoznavnost podjetja in blagovne znamke tudi, ko sporočila ostanejo zaprta ter vzbuja občutek varnosti, da ne gre za SPAM sporočilo.

Od pošiljatelja, tako kot od samega naslova oz. »subjec-ta« newsletter-ja, je odvisna stopnja odprtih sporočil ali Open rate, zato je tako zelo pomembno, da vas prejemnik takoj prepozna kot legitimnega pošiljatelja sporočila, saj se je na vaše novice in ponudbe tudi prijavil in jih pričakuje.

Prav tako se izognete uporabi »no-reply« domene, vaši prejemniki naj imajo vedno možnost stopiti z vami v stik, pogosto se namreč zgodi, da prejemniki odgovorijo na newsletter z neposrednim povpraševanjem.

V vaši Squalo aplikaciji v Nastavitvah določite privzetega pošiljatelja, ki velja za vse newsletterje in follow-up sporočila. Tukaj lahko tudi dodajate nove pošiljatelje ali jih odstranite.

Določite pošiljatelja

2. Skrbno izberite ponudnika

Na voljo imate ogromno možnosti, zato se prepričajte in izberite tistega, ki je pravi za vas ter si preberite teh 10 točk, ki jih je potrebno preveriti pred izbiro ponudnika email marketinga.

Preverite nekaj prednosti, ki jih ponuja platforma Squalo.

Squalo prednosti

3. Preverite vse povezave v vašem newsletter-ju

Večkrat! Preverite, ali se povezave preusmerijo na pravo spletno stran, saj je zaman pričakovati, da bodo prejemniki sami iskali oglaševane izdelke v vaši ponudbi. Če torej ponujate 20 % znižanje določenih izdelkov, jih ne preusmerite na stran, ki bo prikazala novo kolekcijo po polnih cenah. To vam bo vzelo le nekaj minut vašega časa in je gotovo vredno.

Squalo aplikacija omogoča testno pošiljanje sporočil.

Testno pošiljanje

4. Testirajte

Kateri je najboljši »subject«? Bo uporaba slik povečala stopnjo konverzij? Kakšne gumbe naj uporabim za povečanje števila klikov na povezave? Odgovore lahko pridobite le s testiranjem. Preverite, ali vaš ponudnik email marketinga omogoča izvajanje A/B ali split testov in ali lahko enostavno spremljate rezultate.

Squalo aplikacija omogoča A/B testiranje.

A/B testiranje

5. Preverite vaš e-poštni nabiralnik

Prijavite se na ponudbe vaše konkurence ter druge novičke, ki so za vas zanimive. Preglejte vaš poštni predal in spremljajte, katera sporočila vas spodbudijo, da ji odprete in zakaj?

Kaj je tisto, kar vas pritegne v sporočilu, je to oblika, vsebina ali opazen klic k akciji? Razmislite, kdo so vaši prejemniki in kako lahko vaša spoznanja prenesete v oblikovanje prave email marketing strategije.

Če povzamemo

Če torej želite, da bo vaš newsletter učinkovit, se prepričajte, da bodo vaši prejemniki v trenutku vedeli, kdo je pošiljatelj, tako da uporabite e-mail naslov z domeno vašega podjetja. Prav tako pa se tudi prepričajte, da vam vaš ponudnik storitev ponuja vsa orodja, ki jih potrebujete za oblikovanje uspešne kampanje.

Rešitev, ki vam vse to omogoča

Naša rešitev Squalo vam vse naštete opcije omogoča v vseh paketih. Vabimo vas, da jo za 15 dni brezplačno preizkusite!

Povečajte učinkovitost email marketinga s sporočili dobrodošlice

Posted on 12. 2. 201912. 2. 2019 by squalomail

Zamislite si, da obstaja način, kako narediti email marketing bolj učinkovit.

In to je – s sporočili dobrodošlice. Sporočilo dobrodošlice je odličen primer, kako lahko povečate vpletenost vaših prejemnikov na naraven način. S pravilno uporabo takšnih sporočil lahko že s prvim kontaktom vzpostavite želen odnos z vašimi prejemniki.

Na žalost pa mnogi oglaševalci ne pošiljajo sporočil dobrodošlice svojim novim prejemnikom.

To je napaka, saj je statistično gledano težje prodati svoje izdelke in storitve brez sporočil dobrodošlice. Pravzaprav kar 74 odstotkov vaših prejemnikov pričakuje, da bodo prejeli sporočilo dobrodošlice ob prijavi na mailing listo.

Zakaj je sporočilo dobrodošlice tako posebno

45% nakupov prejemnikov se zgodi po opt-in prijavi in v prvih 24 urah.
Stopnja odprtih sporočil je med 50 in 60%, kar je višje od vseh drugih marketinških email sporočil.
Takšna sporočila imajo v povprečju 4-krat višjo stopnjo odprtosti in 5-krat večjo učinkovitost vsebine (CTR) glede na ostala email marketinška sporočila.
Prejemniki, ki preberejo vsaj eno pozdravno sporočilo, berejo 40% več vsebine tega pošiljatelja v naslednjih 180 dneh.

Ste slišali pregovor “Vse je v adremi?” To le deloma drži. V bistvu gre bolj za odnos z vašo adremo.

Zakaj potrebujete pozdravna sporočila

S pozdravnimi sporočili nastavite ton vaše komunikacije s prejemniki. To je pomembno, saj tako predstavite vaš način dela, kar prejemnikom daje dober razlog za branje in interakcijo z vašo vsebino.

Pred pisanjem pozdravnega sporočila morate vedeti, komu ga namenjate. Ali imate jasno predstavo o tem, kdo je vaše ciljno občinstvo, kakšen je vaš idealen prejemnik? Ali so to stranke, ki jih iščete?

Povpraševanje kupcev. Večino časa naj bo vaš cilj ta, da prejemnike pretvorite v kupce. Prejemniki, ki jih boste obravnavali, morajo tako ustrezati dvema zelo pomembnima kriterijema: (1.) so pripravljeni kupiti in (2.) so sposobni kupiti.Če želite, da prejemniki postanejo stranke, boste morali zagotoviti, da izpolnjujejo oba kriterija. Pozdravno sporočilo vam lahko pomaga potrditi, da so vaši prejemniki tako pripravljeni kot sposobni kupiti.
Vaše ciljno občinstvo. To se nanaša na podjetnike, mame, zobozdravnike, lastnike stanovanj, torej posebno skupino ljudi, ki jo poskušate doseči. Dobro je, da natančno razumete demografiko in psihografijo vašega občinstva.Ko zbirate te podatke, morate pridobiti poglobljeno razumevanje vaših prejemnikov in strank. To razumevanje vam daje besedišče, s katerim prikažete strankam, da jih razumete.
Njihove bolečine in težave. S katerimi težavami se ukvarjajo ti prejemniki? Kakšne so njihove bolečine? Obstaja velika verjetnost, da to že veste, saj so se naročili na vaš seznam.Dobro pozdravno sporočilo spominja prejemnike o njihovih težavah in bolečinah in kaže na rešitve (izdelki in storitve), ki jih lahko odpravijo.

Ali so to potrditvena email sporočila?

Slabo napisana sporočila dobrodošlice se pojavljajo dokaj pogosto. Največji razlog, zakaj se to dogaja, je tudi najbolj pogost.

Oglaševalci pošiljajo napačna sporočila svojim prejemnikom! Ne pošiljajo jim sporočil dobrodošlice. Pošiljajo jim potrditvena email sporočila.

Ali nista to enaki stvari? Ne.

Potrditvena sporočila potrdijo odločitev, ki so jo prejemniki že storili. Takšna sporočila vsebujejo besedila, kot na primer:

Hvala za prijavo na novice ali naročanje izdelka.
Prosimo potrdite vaš email naslov.
Dodajte nas v vaš imenik email naslovov.
Dobrodošli v našem newsletterju.

Ne razumite narobe, potrditvena sporočila so pomembna. Verjetno ste videli te primere že prej in tudi vsi ostali so precej preprosti.

Toda sporočila dobrodošlice služijo drugemu namenu.

Učinkovita pozdravna sporočila se osredotočajo na druge stvari. Oglejmo si, kaj je njihov cilj:

Cilj #1: Povejte prejemnikom, kaj naj pričakujejo

Kateri je največji razlog za odjavo od e-novic? Če ste odgovorili s ‘pogostost pošiljanja’ imate prav.

Nedavna raziskava je pokazala, da se je 45,8 % ljudi odjavilo od pošiljateljev, ki so prepogosto pošiljali newsletterje.

Dandanes smo vsi preobremenjeni z informacijami. Le-teh je preveč in enostavno nimamo dovolj časa (ali zanimanja), da bi vse obravnavali.

O pogostosti pošiljanja se je ponovno govorilo, ko so udeleženci raziskave omenili, da bi lahko izboljšali email marketing že s tem, da bi sporočila pošiljali manj pogosto.

Toda to dejansko ne reši problema.

Prejemniki se prijavijo na prejemanje vaših novic z nekimi pričakovanji – ali še huje, brez pričakovanj.

Koliko email sporočil je preveč?

Če pošiljate preveč vsebine tvegate veliko in vaši prejemniki se lahko hitro odtujijo. Če pošiljate email sporočila preredko, bodo prejemniki pozabili kdo ste in lahko sprožite drugi krog odjav.

Ta problem je zapleten, saj količina informacij, ki jih lahko sprocesiramo, variira od prejemnika do prejemnika.

Sporočila dobrodošlice pa lahko rešijo problem pogostosti pošiljanja.

Namesto, da se zanašate na idejo stranke o tem, koliko sporočil je preveč oziroma premalo, nastavite vi vašo frekvenco. Povejte vašim strankam, kako pogosto bodo slišali iz vaše strani in jim dovolite, da se odločijo.

Prejemniki, katerim vaša frekvenca pošiljanja je zadovoljiva, bodo še naprej prejemali koristne informacije in vsebino, ki jo ponujate.

Tisti, ki menijo, da je je preveč, pa bodo najverjetneje vzeli le tisto, po kar so prišli, se odjavili in odšli dalje.

Ti »odjavniki« so dejansko dobra stvar.

Namen email marketinga je za večino tržnikov ustvarjanje potencialnih strank.

Težava je, da večina ljudi iz vaše mailing liste ne odpira vaših sporočil. Ne ukvarjajo se z vašo vsebino, ne klikajo na linke, da bi prebrali vaš blog in vsekakor ne kupujejo.

S sporočili dobrodošlice pa lahko vaše prejemnike razvrstite že takoj od začetka.

Prejemniki se lahko sami dodajo na dodatne sezname, če želijo prejemati več oziroma drugo vsebino, se odjavijo iz določenega seznama ali pa se odjavijo od prejemanja katerekoli e-pošte.

V Squalo aplikaciji si lahko prejemniki ogledujejo in spreminjajo svoje nastavitve s klikom na povezavo {modify}{/modify}, ki jo je potrebno vstaviti v newsletter. Odjavijo pa se lahko s klikom na povezavo {unsubscribe}{/unsubscribe}.

Verjemite ali ne, to ohranja kakovost vašega seznama prejemnikov na visoki ravni.

Kako uporabite te nastavitve pri pisanju zanimivega pozdravnega sporočila?

Začnite tako, da nastavite pričakovanja prejemnikov.

Pričakovanja glede pošiljanja lahko določite na kateremkoli področju, na primer:

Pogostost pošiljanja sporočil (sporočite jim, da bodo prejemali vaša sporočila npr. enkrat dnevno, dvakrat tedensko, štirikrat mesečno itd.)
Vsebina sporočil (npr. e-knjige, ankete, uporabni nasveti, novice, svetovanje, priročniki za uporabo itd.)
Čas prejemanja sporočil (zjutraj, zvečer, med tednom, med vikendom)
Oblika sporočil (tekstovno sporočilo, html oblika, prilagodljiva vsebina mobilnim napravam)
Dolžina sporočil (npr. 100 besed ali manj, 800 besed, 1200+ besed)

Obstaja torej veliko stvari, ki jih lahko storite, da ponudite prejemnikom tisto, kar si želijo in tako zadovoljite njihova pričakovanja.

Vendar tukaj ni cilj, da nastavita pričakovanja za vsakega od teh segmentov. Cilj je, da poiščete najpomembnejše pričakovanje, ki ga imajo, in tako vplivate nanje.

Določitev teh pričakovanj prejemnikom omogoča, da ugotovijo, ali želijo biti del vašega seznama ali pa se želijo odjaviti.

Cilj #2: Ponovite prednosti, ki jih imajo prejemniki

Vaši prejemniki verjetno ne vedo, da je vaše podjetje odlično, kaj vse ste že dosegli, kaj vse ste naredili, kaj še boste in kaj lahko naredite za njih. In zaradi tega dobro, da ponovite prednosti in koristi, ki jih pridobijo s prijavo na vaš seznam.

Če boste jasno izgovorili te stvari, se jim tako ne bo več potrebno spraševati.

Tukaj ni nikakršne zmede o tem, ali lahko dostavite to, kar ste obljubili.

Ko jim enkrat predstavite prednosti prijave na vaš seznam je edino vprašanje to, ali bodo dejansko prejeli te koristi, ki ste jih obljubili.

Tukaj so problem koristi – kaj je za njih koristno?

To mora biti nekaj, kar je za njih pomembno. Kaj je to, pa se nanaša na predhodne raziskave, ki ste jih naredili za iskanje in razumevanje vaše ciljne publike.

Če razumete vaše prejemnike imate najverjetneje dobro predstavo o stvareh, ki so za njih pomembne. Ko govorimo o prednostih in koristih, obstaja nekaj različnih vrst le-teh:

Očitne koristi
To so jasne koristi, ki jih prejemniki pridobijo, ko se prijavijo na vaš seznam. To je lahko brezplačen prenos e-knjige, seznam nasvetov, dostop do brezplačnega orodja, ki ga ponujate na vaši spletni strani, popust pri nakupu ali kviz, ki odgovarja na pomembno vprašanje. Kaj bodo pridobili ob prijavi je bil najverjetneje tudi razlog za prijavo.
Skrite koristi
To so nepričakovane ali nenapovedane koristi, ki jih prejemniki prejmejo, ko se prijavijo na vaš seznam. To je lahko vsebina, ki je namenjena le prejemnikom, ekskluzivni popusti ali koristni nasveti, ki jih delite le z njimi. S temi prednostmi v večini primerov ne morete zgrešiti.
Presenetljive koristi
Podarite prejemnikom brezplačna darila, ponudite jim dostop do nenapovedanih dogodkov ali pa jim zagotovite brezplačno nadgradnjo vaše vsebine, orodja ali sredstev. Takšna presenečenja so prijetna in zelo, zelo učinkovita pri ohranjanju prejemnikov – če le ugotovite, kaj hočejo. S pravilno izvedbo lahko pripravite vaše prejemnike do tega, da bodo nestrpno pričakovali vaša sporočila.
Ponavljajoče se koristi
Pošiljanje rojstnodnevnih čestitk, voščil ob obletnicah, letnih popustov, ponavljajočih se dogodkov in letnih poročil – to so vsi odlični primeri ponavljajočih se ugodnosti. Karkoli delite s svojimi prejemniki na nek ponavljajoči se dogodek, lahko zraven vključite tudi ugodnosti. Ne samo, da vas bodo prejemniki zaradi tega pogosteje obravnavali, dajete jim tudi razlog, da ostanejo na vašem seznamu.

Potrošniki si v povprečju ogledajo 5.000 reklam na dan.

Oblegani so z oglasi, novičarskimi portali, socialnimi omrežji in tržniki, ki se borijo za njihovo pozornost. Lahko bi rekli, da so preobremenjeni.

Prejemniki si v večini primerov ne bodo vzeli časa za pregledovanje ponudb in iskanje koristi. Če želite, da vedo kaj imate za njih, jim morate to povedati.

Cilj #3: Prosite vaše prejemnike naj naredijo veliko malih korakov proti vam (namesto enega velikega)

Na prvem zmenku verjetno ne boste zaprosili za roko, kajne? Že sliši se nekoliko neverjetno.

Toda to je točno to, kar mnogi počnejo, ko se nekdo prijavi na novice, začne slediti, všečka stran ali se na kakšen drugačen način poveže z vsebino – zahtevajo preveliko zavezo.

Nekateri tudi vsiljujejo nakup, se želijo dogovoriti za sestanek ali pa želijo, da jim namenite trenutek vašega časa. Takšen pristop prehitro zahteva obveznost, kar lahko odvrne stranke od nadaljevanja procesa interakcije.

Veliko tržnikov naredi enako napako s svojimi prejemniki email marketing sporočil. Takoj jih začnejo zasipavati z neposredno prodajo.

Takšen način prodaje v večini primerov spodbudi prejemnike, da se odjavijo.

Boljša zamisel za grajenje odnosa s prejemniki je ta, da uporabite sekvenco malih »DA« zavez. Takšna sekvenca je koristna, saj pripravi prejemnike do tega, da se navadijo pritrjevati malim zadevam, ki jih ponujate.

Kot si lahko predstavljate, je veliko lažje prodajati izdelke in storitve strankam, ki so navajene reči Da. Podajamo vam torej razloge, zakaj vam lahko sekvenca malih »DA« zavez pomaga:

Prejemniki se naučijo, da vam lahko zaupajo.
Zaupanje v vas raste, počutijo se bolj udobno z vami.
Z lastnim tempom napredujejo do velikega »DA« (nakup).
Omogoča vam preverjanje in potrditev vsakega prejemnika.
Z malimi »DA-ji« lahko dobite povratne informacije, ki jih potrebujete za pripravo na naslednji »DA«.
Pozornost prejemnika lahko osredotočite le na eno ponudbo.
Prejemnike lahko pretvorite v stranke in jih tako vodite do vedno večjih »DA-jev«.

Zaporedje malih »DA« zavez vam dejansko omogoča, da hitro vzpostavite močan odnos z vašimi prejemniki. Podajamo vam nekaj primerov uporabe:

Zadeva sporočila, ki privablja prejemnike, da kliknejo nanjo.
Prepričljiv naslov blogposta ali pristajalne strani.
Smiselna vsebina, ki pritegne pozornost prejemnikov.
Prošnja za povratne informacije ali komentarje.
Prošnja za všeček ali deljenje.
Povabilo prejemnikom, naj rešijo kviz.

Vse pa se začne s pozdravnim sporočilom.

Za vaše podjetje je lahko uporaba pozdravnega sporočila prvi mali »DA«, s katerim nakažete, kako stvari delujejo.

Oglejmo si primer:

Točno to počne podjetje Thrive, ki preko spleta prodaja hrano. Njihovi izdelki temeljijo na naravni in ekološki proizvodnji, prodaja pa na podlagi članstva in nižjih cenah.

V svojem pozdravnem sporočilu ponujajo prejemnikom možnost nakupa glede na področje, ki jih zanima:

Točno vedo, kaj njihovi prejemniki iščejo in to jim tudi ponudijo. Mali »DA« v njihovem pozdravnem sporočilu ne zahteva denarja – ne skočijo takoj v neposredno prodajo.

Prejemnike le sprašujejo po njihovih preferencah glede nakupa hrane. Prošnja je enostavna in vsebuje zelo malo tveganja.

Ko prejemnik klikne na link ga preusmeri na pristajalno spletno stran. Le-ta je zasnovana tako, da jo je enostavno preleteti in prebrati, prejemnika pa vodi direktno k področjem, ki so mu najbolj pomembna.

Seznam teh področij je enostaven in prejemnik lahko hitro najde tista, ki mu najbolj ustrezajo.

Prejemnikom ne vsiljujejo takoj prodaje (nakup članstva). Preko pozdravnih sporočil jih sprašujejo po navidezno nepomembnih stvareh, na katere lahko odgovorijo z »DA«. Tako jih na enostaven način pridobijo na svojo stran in jim omogočijo občutek varnosti, ki ga potrebujejo za brskanje po spletni strani.

Tudi vi lahko storite enako.

Sekvenca malih »DA-jev« naj postane navada vaših prejemnikov, tako da jih prosite za pomoč pri majhnih, navidezno nepomembnih stvareh.

Lahko jih vprašate neposredno (npr. Kliknite, če želite izvedeti več) ali pa je vaša prošnja posredna, z opaznim naslovom ali prepričljivim uvodom. Karkoli boste izbrali, fokus je enak.

Uporabite torej male »DA-je«, da vodite prejemnike do velikih »DA-jev« (da postanejo kupci).

Cilj # 4: Ustvarite pozornost, radovednost, zanimanje in željo

Vaši prejemniki pričakujejo zanimivo vsebino in vi želite ustvariti zanimivo vsebino. Zakaj je to takšen problem pri večini podjetij? Le-ta se bojujejo sama s seboj, ker preprosto ne morejo ustvariti vsebine, ki jo potrebujejo.

Katere so tri največje ovire pri ustvarjanju pozornosti, radovednosti, zanimanja in želje?

Podjetja nimajo dovolj časa.
Ne ustvarijo dovolj vsebine.
Ne znajo ustvariti vsebine, ki bi bila privlačna za prejemnike in stranke.

Kakšna je rešitev tega problema?

Izrazite čustva v vaši vsebini. Tako boste povečali angažiranost vaših prejemnikov in drastično povečali prodajo.

Kakšna je tukaj povezava s pozdravnim sporočilom?

S pozdravnimi sporočili lahko usmerite nove prejemnike k zanimivi vsebini, s katero ustvarite pozornost, radovednost, zanimanje in željo.

Če to kombinirate še s poglobljenim razumevanjem vaših strank, lahko povečate prodajo na naraven način.

Zapomnite si, 45% nakupov prejemnikov se zgodi po opt-in potrditvi in v prvih 24 urah. Usmerjanje novih prejemnikov k priljubljeni vsebini lahko drastično poveča vašo prodajo.

Oglejmo si primer:

Fatherly je spletna stran, ki se osredotoča na mlade očete in pošilja takšna pozdravna sporočila:

Pomikajte se skozi sporočilo in videli boste, da z novimi naročniki delijo zelo vabljivo vsebino, ki privablja pozornost.

Sporočilo skoraj takoj spodbuja interakcijo z novimi očeti. S takšno vsebino je podjetje Fatherly pridobilo že več kot 3,5 milijonov očetov.

Privabljanje prejemnikov in usmerjanje k najboljši vsebini je strategija, ki je jo uspešno uporabljajo pri Fatherly-u.

Kako torej ustvariti učinkovita pozdravna sporočila?

Poiščite občinstvo, ki je pripravljeno in sposobno kupiti vaš izdelek ali storitev.
Bodite prepričani, da do potankosti razumete vašo ciljno publiko.
Usmerite vašo vsebino na bolečine in probleme, ki jih ima ciljna publika.
Ustvarite pozdravno sporočilo na bolj osebni ravni in naj se fokusira na prejemnike.
S pozdravnimi sporočili nastavite pričakovanja.
Ponovite prednosti, ki jih pridobijo prejemniki s prijavo na vaš seznam.
Ustvarite sekvenco malih »DA-jev« v vaših pozdravnih sporočilih.
Ustvarite pozornost, radovednost, zanimanje in željo.

Če ustvarite dobra pozdravna sporočila, so lahko le-ta lahko izjemno učinkovit način za povečanje vpletenosti prejemnikov.

Uporabite jih pri prejemnikih, ki so se pridružili vaši mailing listi, ne glede na to, ali gre za newsletter, zaporedje follow-up sporočil ali nadgradnjo vsebine.

Zaključek

Vaše email marketing kampanje so lahko s pozdravnimi sporočili učinkovitejše. Tako imate priložnost, da povečate vpletenost prejemnikov in pretvorite priložnostne bralce v zveste stranke.

S pozdravnimi sporočili lahko nastavite ton vašega odnosa s prejemniki.

Dobro sporočilo dobrodošlice lahko ustvari visoko zainteresirane prejemnike in dober seznam. Slabo sporočilo dobrodošlice (ali še slabše odsotnost sporočila dobrodošlice) pa lahko privede do nizke zainteresiranosti vaših prejemnikom in posledično vedno večjega števila odjav.

Večina prejemnikov pričakuje pozdravno sporočilo, vendar se mnogi tržniki odločijo, da raje pošiljajo potrditvena sporočila. Takšen pristop je napačen!

Obravnavajte vaša pozdravna sporočila kot novo priložnost in videli boste, da se je vpletenost prejemnikov povečala. Tako bo tudi statistika odprtih sporočil in klikov na povezave boljša.

Rešitev Squalo vam omogoča pošiljanje pozdravnih sporočil, zato vas vabimo, da jo za 15 dni brezplačno preizkusite!