Čas branja: 10 minut
V prejšnjem članku smo se posvetili trikom in tehnikam, ki so namenjeni ponovni vključitvi strank v vašo znamko. Gre predvsem za stranke, ki so malce zaspale in se že nekaj časa niso aktivno vključevale v vašo znamko, zato jih je bilo treba zbudili z učinkovitim e-mail sporočilom (ali serijo sporočil). Prepričani smo, da ste s pomočjo naših nasvetov začeli sestavljati odlično e-poštno kampanjo.
Vam je pri delu morda zmanjkalo navdiha? Nikakor niste našli prave ideje? Brez skrbi, poskrbeli smo tudi za to – za vas smo tokrat pripravili primere 20 najboljših e-poštnih kampanj za ponovno vključitev strank, dodali pa smo še kopico idej za naslove e-poštnih sporočil, ki igrajo izjemno pomembno vlogo, saj predstavljajo vaš prvi stik s prejemniki. Prepričani smo, da boste med številnimi idejami našli pravo tudi za svoj posel. Pa poglejmo!
20 primerov najboljših e-poštnih kampanj za ponovno vključitev strank
E-poštne kampanje za ponovno vključitev strank so pomemben del strategije za e-poštni marketing v številnih podjetjih. Vse uspešnejše znamke se namreč dobro zavedajo, da morajo prejemnike vsakič znova ponovno pritegniti in v njih znova zbuditi zanimanje za njihovo znamko, saj v nasprotnem primeru izgubljajo velik delež svojih strank. Poglejmo torej, kako se e-poštnih kampanj za ponovno vključitev strank lotevajo največje in najuspešnejše znamke.
#1: Duolingo
Vir: Duolingo
Znamka Duolingo se je odločila za preprosto, malce drzno sporočilo za ponovno vključitev. Poleg zabavnega in privlačnega besedila sporočilo ponuja tudi prisrčen, zanimiv dizajn, ki učinkovito pritegne pozornost in v prejemnikih vzbudi prava čustva.
Znamka Duolingo je obenem poudarila še, da ena lekcija traja le pet minut, s tem pa prejemnike učinkovito vzpodbudila, da se vrnejo. Za piko na i so vključili še jasno viden oranžen gumb s pozivom k dejanju, ki se mu le malokdo lahko upre.
#2: Webflow
Vir: Webflow
Mnenja zadovoljnih uporabnikov so vedno izjemno pomembno prodajno orodje, kar dobro vedo tudi pri znamki Webflow. Namesto da bi v svoje e-poštno sporočilo za ponovno vključitev vključili klasična mnenja strank, so se raje odločili za zabavno in zanimivo statistiko.
Tako so prejemnikom ponovno pokazali, da je njihovo orodje vsekakor vredno pozornosti, za piko na i pa je poskrbel še informativen video, ki dandanes spada med najbolj priljubljene oblike vsebine.
#3: ModCloth
Vir: ModCloth
Znamka ModCloth se je ponovnega vključevanja strank lotila tako, da jih je opomnila na skupno obletnico, ob tem pa jim je podarila še prav posebno darilo. Vsi imamo radi občutek, da smo nekaj posebnega, kajne?
V prejemnikih so tako z omembo obletnice vzbudili čustva, z odlično ponudbo in kodo za popust pa so jih učinkovito prepričali, da se ponovno aktivirajo in opravijo nakup.
#4: Asos
Vir: Asos
Različne znamke za ponovno aktivacijo strank uporabljajo številne različne pristope, eden od zelo uspešnih pa je tudi opomnik na izdelke, ki so jih stranke pustile v svoji nakupovalni košarici.
To taktiko s pridom uporablja znamka Asos, ki neaktivne stranke opozarja, da naj se čim prej spet aktivirajo in dokončajo svoj nakup, saj izdelek čaka nanje. Z učinkovitim ustvarjanjem občutka nujnosti, zabavnim besedilom in jasnim CTA znamka Asos s tem pristopom dosega zelo dobre rezultate.
#5: Grammarly
Vir: Grammarly
Grammarly svojim neaktivnim strankam pošilja preprosto in učinkovito sporočilo: izginili ste, a z enim samim klikom se lahko spet vrnete. Tako jim omogoči, da na kar najlažji možen način ponovno začnejo uporabljati njihove storitve.
Privlačen dizajn, izjemno učinkovit CTA in na koncu sporočila še dodatna ponudba za njihov premium program po posebni ceni – znamka Grammarly je s tem e-mailom res odlično opravila svoje delo.
#6: ReturnPath
Vir: ReturnPath
Sporočilo znamke ReturnPath predstavlja odličen primer sporočila, ki ga pošljemo, ko smo že skorajda prepričani, da bomo stranko izgubili. V e-mailu so prejemnike tako povprašali, ali želijo še naprej prejemati sporočila ali pa bi se od prejemanja raje odjavili.
Vendar pa je znamka ReturnPath v tem primeru naredila še korak naprej in še zadnjič skušala pritegniti svoje stranke, da se vendarle vrnejo. Celotno sporočilo je tako oblikovala v slogu svoje nove igre, obenem pa spodaj vključila še povabilo, da prejemniki igro tudi preizkusijo.
#7: Starbucks
Vir: Starbucks
Omenili smo že, da imamo vsi radi darilca, tega pa se zelo dobro zavedajo tudi pri znamki Starbucks. Neaktivne prejemnike so tako povabili, da naj se oglasijo na spletni strani, prijavijo v svoj profil in znamki tam zaupajo svoj rojstni dan, saj bodo tako prejeli tudi darilo za rojstni dan.
Gre za odličen trik za ponovno aktivacijo in vključitev strank – le kdo bi se lahko uprl obljubi brezplačnega darila, pa tudi, če bomo na njega morali še malo počakati!
#8: Hubspot
Vir: Hubspot
Tudi sporočila, ki so namenjena potrditvi prijave na prejemanje sporočil, so oblika sporočil za ponovno vključitev; to je še posebej resnično v B2B e-poštnem marketingu.
Primer sporočila znamke Hubspot, ki je namenjen njihovim poslovnim strankam, odlično združuje kratek oris prednosti, nekaj osnovnih informacij in jasen, učinkovit CTA.
#9: Office
Vir: Office
Znamka Office se je ponovnega vključevanja strank lotila nekoliko drugače – namesto da bi prejemnike prosila, naj se vrnejo, ter jim ponujala brezplačna darila in popuste, so se raje odločili, da jih povsem neposredno vprašajo, kaj je problem.
V svojem sporočilu znamka Office najprej jasno prizna, da je morda storila nekaj narobe, nato pa prejemnikom ponudi možnost, da jim povedo, zakaj so se ohladili, oziroma jim ponudi priložnost, da e-poštna sporočila, ki jih prejemajo, oblikujejo bolj po svojih željah.
#10: Urban Outfitters
Vir: Urban Outfitters
Sporočilo znamke Urban Outfitters je zabavno, privlačno in ravno prav drugačno, da učinkovito pritegne pozornost in doseže svoj namen. Dejstvo je namreč, da vsi prejemamo ogromno bolj ali manj dolgočasnih e-mail sporočil, zato je vse, kar vsaj malce izstopa, prava osvežitev.
S svojim zabavnim sporočilom je tako znamka Urban Outfitters verjetno učinkovito obdržala kar nekaj prejemnikov, ki so se od tega e-maila naprej verjetno precej bolj aktivno vključevali v znamko.
#11: David Lloyd
Vir: David Lloyd
Igranje na čustva prejemnikov je vedno izjemno učinkovita taktika, odlično pa se je obnesla tudi v tem primeru. Znamka David Lloyd je svojim prejemnikom poslala sporočilo s podobo žalostnega medvedka in jasno izraženimi čustvi – pogrešamo vas.
Tako čustven pristop seveda ni povsem pravi za čisto vse znamke, a pri večini bo opravil svoje delo. Če vam v vaših prejemnikih namreč uspe vzbuditi prava čustva, ste na dobri poti, da jih prepričate in ponovno pritegnete.
#12: RunKeeper
Vir: RunKeeper
Pogost vzrok za neaktivnost strank je tudi to, da so izkoristile brezplačno preizkusno obdobje, pa jih storitev preprosto ni dovolj navdušila, da bi zanjo plačevale mesečno naročnino. Znamka RunKeeper je ustvarila zelo učinkovito e-poštno kampanjo za tovrstne primere.
Namesto da bi stranke po zaključku brezplačnega preizkusa prepričevala, da naj sklenejo naročnino in jih tako skušala ponovno vključiti, jim raje na nevsiljiv in informativen način predstavi vse prednosti te možnosti in jim poda podrobna navodila za uporabo ter jih tako skuša pripraviti do tega, da se ponovno aktivirajo.
#13: Kate Spade
Vir: Kate Spade
Včasih nevključenost strank ni posledica pomanjkanja interesa, pač pa se za njo skrivajo tehnični razlogi. Dejstvo je namreč, da določeni e-mail ponudniki, kot je denimo Gmail, promocijska sporočila pošiljajo v posebno mapo, kjer jih prejemniki včasih spregledajo.
Pomemben del strategije ponovnega vključevanja strank je tako tudi opozarjanje prejemnikov, naj bodo pozorni, v katero mapo prejemajo vaša sporočila. To dobro vedo tudi pri znamki Kate Spade, zato so svoje prejemnike na to spomnili v zabavnem, privlačnem e-mailu.
#14: Habitat
Vir: Habitat
Ljudje smo različni in všeč so nam različne stvari – in kot znamka bi morali to izkoristiti v svoj prid. Pri znamki Habitat so tako prejemnikom, ki ne odpirajo e-poštnih sporočil, ponudili, da novosti pri znamki raje spremljajo na Facebooku.
Tako so verjetno pridobili kar nekaj novih, aktivnih strank, obenem pa so prejemnikom pokazali, da jim ni vseeno zanje in da jim skušajo kar najbolj ustreči.
#15: Pinkberry Goodness
Vir: Pinkberry Goodness
Vsi imamo radi brezplačne stvari in darila, kajne? Seveda! Tega se dobro zavedajo tudi pri znamki Pinkberry Goodness, zato so to dejstvo učinkovito vključili v svojo e-poštno kampanjo za ponovno vključitev strank.
Neaktivnim strankam, ki se že dolgo niso oglasile pri njih (oziroma že dolgo niso uporabile svoje kartice zvestobe), so podarili brezplačen zmrznjen jogurt. Seveda so dodali še vabljivo sliko slastnega jogurta, za končno spodbudo pa so ponudbo časovno omejili na sedem dni.
#16: Path
Vir: Path
Znamka Path ponuja aplikacijo za urejanje fotografij, v svojem e-poštnem sporočilu za ponovno vključitev pa nagovarja uporabnike, ki že nekaj časa niso bili aktivni. Za ta namen so uporabili prekrasne fotografije visoke kakovosti, s pomočjo katerih poudarijo svoje nove funkcije in uporabnike povabijo, da posodobijo svojo aplikacijo.
Fotografije so resnično vabljivega videza, zato učinkovito pritegnejo pozornost prejemnikov in jih obenem opomnijo, kaj vse jim aplikacija omogoča.
#17: SurfStitch
Vir: SurfStitch
Sporočilo znamke SurfStitch združuje prav vse, kar pride prav neaktivnim prejemnikom. V prvem planu je izpostavitev številnih prednosti znamke, ki je namenjena predvsem temu, da prejemnike ponovno spomni, zakaj jih je znamka pravzaprav sploh navdušila.
Dodali so še možnosti, s pomočjo katerih lahko prejemniki uredijo nastavitve svoje naročnine (pogostost prejemanja sporočil ipd.), za piko na i pa so izpostavili še nekaj bonbončkov, kot so denimo brezplačna dostava in vračila ter nagrajena služba za pomoč strankam.
#18: Paul Mitchell
Vir: Paul Mitchell
Domiseln in svež e-mail, s katerim se znamka Paul Mitchell poslavlja od svojih naročnikov, je odličen primer sporočila za ponovno vključitev strank. V tem primeru gre sicer za sporočilo, v katerem prejemnike obveščajo, da njihovih sporočil ne bodo več prejemali – pri tem pa seveda izkoristijo še zadnjo možnost, da jih ponovno pridobijo nazaj.
Simpatičen žalosten obraz, sestavljen iz izdelkov znamke, in jasen CTA poskrbita, da sporočilo v nabiralniku resnično izstopa in tako marsikaterega prejemnika prepriča, da se ponovno aktivira in vključi.
#19: Asthma Foundation
Vir: Asthma Foundation
Tudi neprofitne organizacije pogosto zelo učinkovito uporabljajo sporočila za ponovno vključitev, velikokrat za to, da ljudi, ki so že darovali denar, prepričajo, da to storijo ponovno.
Primer sporočila organizacije Asthma Foundation najprej učinkovito ponazori, kakšne težave skušajo rešiti, nato pa hitro začne prepričevati prejemnike, da se ponovno aktivirajo in znova donirajo denar.
#20: West Elm
Vir: West Elm
Vsi imamo radi privlačna sporočila, duhovita besedila in osupljiv dizajn – a tisto, kar si v resnici želimo od svojih priljubljenih znamk in kar običajno najbolj pritegne našo pozornost, so pač popusti. Tega dejstva se dobro zavedajo tudi pri znamki West Elm.
Skupaj s svojim sporočilom za ponovno vključitev so tako poslali tudi kodo za velikodušen popust in s tem prejemnike skušali prepričati, da se ponovno aktivirajo in opravijo kak nakup.
30+ najbolj privlačnih naslovov e-poštnih sporočil za ponovno vključitev strank
Naslov e-poštnega sporočila je vaš prvi stik s prejemniki in zato vaša prva (in morda edina!) priložnost, da naredite dober vtis. Če naslov namreč ne bo dovolj privlačen, prejemniki sporočila najverjetneje sploh ne bodo odprli in ne bodo vedeli, kaj ste zanje pripravili – kar seveda pomeni tudi, da vaše sporočilo ne bo doseglo želenega cilja. Potrudite se torej, da z naslovom sporočila prejemnike kar najbolj pritegnete in jih prepričate, da kliknejo na vaše sporočilo.
-
Opazili smo, da ste se zadnje čase malce oddaljili …
-
Dobra ponudba je vedno dobra novica (sploh če se znajde v vašem nabiralniku)
-
Ali še vedno želite prejemati naša sporočila?
-
Odnos z vami je za našo znamko pomemben
-
Videti je, da niste prebrali naših zadnjih nekaj sporočil. Naj vam jih nehamo pošiljati?
-
Sprašujemo se …
-
Je znamka XX še vedno dobrodošla v vašem nabiralniku?
-
-20 %. Ker vas pogrešamo ❤️
-
Še vedno vas pogrešamo (in še vedno vam ponujamo 20 % popusta!)
-
Pogrešamo vas. Le za vas: 20 % popusta, ponudba velja samo danes!
-
Hočemo vas nazaj!
-
Sporočilo za {ime}
-
Hvala, da ste naša stranka
-
Hvala, da ste izbrali nas
-
{ime}, kar nekaj časa je že minilo …
-
Nadoknadimo zamujeno …
-
{ime}, pogrešamo te!
-
Že dolgo se nismo slišali …
-
Kako dolgo se že to dogaja?
-
Zdi se nam, da ste postali malce hladni …
-
Lahko poskusimo znova?
-
Začnimo znova!
-
Radi bi vam zastavili malce čudno vprašanje …
-
Tega običajno ne sprašujemo, ampak ali …
-
To je najpomembnejše sporočilo, kar smo vam jih kadarkoli poslali
-
Ali nas ne marate več?
In če še vedno ni nobenega odziva?
Tudi to se zgodi. V svetu e-mail marketinga se pač moramo sprijazniti z dejstvom, da določenih strank nikoli ne bomo pridobili nazaj. Če ste poskusili prav vse, kar ste lahko, pa še vedno niste dosegli pravega odziva, je morda čas, da se od stranke poslovite. Prav nobenega smisla namreč nima, da pošiljate sporočila prejemnikom, ki jih ne odpirajo, saj s tem zgolj slabšate svoj ugled pošiljatelja.
Če ste torej skoraj prepričani, da poti nazaj več ni, lahko poskusite z enim od naslednjih sporočil.
-
Naslov: Želite bolj prazen nabiralnik?
V sporočilu prejemnikom poveste, kako se lahko odjavijo, če ne želijo več prejemati vaših sporočil. Morda so pač ugotovili, da vaša sporočila zanje niso (več) aktualna.
-
Naslov: Morda bi morali ponovno razmisliti o vsem skupaj.
Če gre za stranke, ki so se že pred nekaj časa naročile na prejemanje vaših sporočil, nato pa jih niso nikdar odprle, jih lahko povprašate, če so morda s prijavo naredile napako, obenem pa jim ponudite možnost, da se odjavijo.
-
Naslov: Izboljšajte svojo produktivnost in prihranite ogromno časa
Če stranke sicer odpirajo vaše e-maile, vendar pa nanje nikoli ne reagirajo, je povsem možno, da jih odpirajo le zato, da nimajo neprebranih sporočil v svojem nabiralniku. Tem strankam lahko razložite, da bo zanje morda bolje, da se od prejemanja sporočil preprosto odjavijo.
-
Naslov: Prosimo, povejte nam. Negotovost nas ubija
Stranke lahko povprašate, če jih vaša sporočila resnično ne zanimajo več, in jim predlagate odjavo. V isti sapi jih lahko poprosite še, da vam zaupajo, zakaj so se tako odločile.
In če se še vedno nič ne spremeni? Potem je verjetno čas, da nekaj storite vi, saj se vaše stranke očitno ne bodo odzvale na prav nič. Za to lahko obstaja povsem objektiven razlog, morda tega e-poštnega naslova sploh ne uporabljajo več in vaših sporočil ne prejemajo, morda so nastavile filtre, ki vaša sporočila pošljejo neposredno v kakšno mapo, ki je ne odpirajo, morda pa na vaša sporočila preprosto ne klikajo.
Če ste se torej dokončno odločili, da jih s seznama za prejemanje izbrišete, jim pred tem pošljite še zadnjo sporočilo, ki naj predstavlja nekakšen ultimat – če se ne boste odzvali, vas bomo odstranili s seznama za pošiljanje sporočil. Seveda bomo to oblikovali malce bolj prijazno, morda lahko poskusite z enem od naslednjih naslovov.
-
Žal nam je, da vam moramo poslati to sporočilo.
-
Tudi če ne odprete tega sporočila, vas čakajo posledice.
-
Tudi če ne odprete tega sporočila, se bodo stvari spremenile.
-
Čas je, da sprejmete odločitev.
-
Ste z nami ali ne?
Za konec
Že v prvem članku smo podrobno spoznali vse trike in taktike za učinkovito ponovno vključitev strank v vašo znamko s pomočjo e-poštne kampanje, danes pa smo dodali še piko na i ter smo si ogledali cel kup odličnih primerov in kreativnih idej, ki vam bodo pomagali pripraviti vašo popolno kampanjo.
A za odlično e-poštno kampanjo boste seveda potrebovali več kot le odlično idejo – tudi sama izvedba mora biti popolna. Ker gre za stranke, ki so zelo očitno malce izgubile zanimanje za vašo znamko, si ne morete privoščiti prav nobenih tehničnih napak, saj bi jih te lahko dokončno prepričala, da vaša znamka nikakor ni prava izbira zanje.
In kaj to pomeni? Za pripravo e-poštne kampanje za ponovno vključitev strank seveda potrebujete zanesljivega partnerja, s pomočjo katerega bo pošiljanje sporočil mala malica.
Squalo vam omogoča, da na povsem enostaven, hiter in zabaven način pripravite in pošljete svoja sporočila. Če si tudi vi želite ustvariti kar najboljšo e-poštno kampanjo, vas vabimo, da ga preizkusite še danes!
Želim brezplačno preizkusiti Squalo!
